關(guān) 芳，趙可彤，任 偉，林 強(qiáng)

（西安電子科技大學(xué)圖書(shū)館，西安 710071）

1 引言

信息交流渠道可大致分為3 種：正式經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)系統(tǒng)評(píng)審并出版的主流學(xué)術(shù)信息；高校、學(xué)術(shù)團(tuán)體、政府等在相關(guān)信息平臺(tái)上發(fā)布的準(zhǔn)正式學(xué)術(shù)信息；學(xué)術(shù)論壇、研究組及科研工作者個(gè)人發(fā)布的非正式學(xué)術(shù)信息。它們共同構(gòu)筑了網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息生態(tài)環(huán)境[1]。目前，學(xué)術(shù)資源數(shù)量裂變式增長(zhǎng)帶來(lái)了學(xué)術(shù)信息超載、質(zhì)量下降等信息異化問(wèn)題，不僅對(duì)學(xué)術(shù)信息生態(tài)環(huán)境的規(guī)范治理構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)，而且對(duì)處在該生態(tài)環(huán)境下的科研用戶信息利用行為的全過(guò)程都產(chǎn)生了直接的影響。近些年來(lái)，信息搜尋行為的研究已經(jīng)突破了單純以用戶個(gè)體認(rèn)知為中心的視角，將信息生態(tài)中的用戶主體、信息系統(tǒng)、社會(huì)環(huán)境等要素及其之間的互動(dòng)作為整體研究對(duì)象。認(rèn)知科學(xué)，具有將用戶的認(rèn)知、情感、心理等多種因素及技術(shù)、社會(huì)環(huán)境等與外部情境因素相結(jié)合，從而對(duì)研究對(duì)象做出立體多維分析的特點(diǎn)。本文從情境認(rèn)知視角下研究高校科研用戶的信息搜尋行為，以探尋高校各類型科研用戶在信息搜尋過(guò)程中的行為特點(diǎn)、心理學(xué)因素、情境因素等，以期對(duì)科研用戶的信息行為進(jìn)行深入研究并為構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)對(duì)策體系奠定基礎(chǔ)。

2 相關(guān)研究現(xiàn)狀

2.1 信息搜尋行為的理論概述

信息搜尋行為（Information Seeking Behavior）是在用戶主體和不同情境要素的相互作用關(guān)系下用戶信息意義構(gòu)建中的重要渠道和手段[2]，是用戶通過(guò)信息源和信息檢索系統(tǒng)進(jìn)行搜索或查詢信息的行為，也是一種受內(nèi)外因素共同作用的決策行為。它包含了信息檢索、信息瀏覽等主動(dòng)行為，也包含了信息推送、信息互動(dòng)和信息偶遇的被動(dòng)行為。

近些年，基于認(rèn)知理論的用戶信息搜尋行為研究逐漸被情報(bào)領(lǐng)域所重視，該理論為傳統(tǒng)的信息搜尋行為的心理與行為規(guī)律研究提供了有效的解決途徑，即用戶的搜尋行為與個(gè)體的認(rèn)知策略、行為特征及情感特征等密切相關(guān)，受到情感、認(rèn)知等方面因素的影響。①?gòu)膭?dòng)機(jī)上看，搜尋行為的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生在行為之前，并且會(huì)對(duì)整個(gè)過(guò)程的每個(gè)決策點(diǎn)產(chǎn)生影響。CACIOPPO[3]研究得出，用戶信息行為過(guò)程中不同個(gè)體在認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)上的差異主要反應(yīng)在認(rèn)知需求上，而認(rèn)知需求對(duì)信息搜尋行為體現(xiàn)出的參與和投入程度的差異性；AFIFI 和KAHLOR[4]提出了不確定性通常會(huì)導(dǎo)致焦慮、缺乏自信等負(fù)面情緒，消除不確定性是引發(fā)信息搜尋行為的原因之一。科研用戶信息搜尋行為的動(dòng)機(jī)根據(jù)學(xué)術(shù)信息評(píng)價(jià)指標(biāo)的變化而產(chǎn)生差異[5]。②從理論發(fā)展階段及其特征上看，信息搜尋行為的理論發(fā)展經(jīng)歷了3 個(gè)研究階段：系統(tǒng)導(dǎo)向的信息搜尋階段（核心特征是查詢系統(tǒng)性能的改進(jìn)和提高）、用戶導(dǎo)向的信息搜尋階段（用戶成為多種需求、信息行為的變量）以及認(rèn)知導(dǎo)向信息搜尋階段（用戶為信息吸收和利用的主體）。認(rèn)知科學(xué)的興起為情報(bào)學(xué)、信息搜尋行為的研究提供了一個(gè)新的視角，為其模型設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、查詢交互等研究過(guò)程提供了認(rèn)知維度和社會(huì)認(rèn)知維度情境要素的必要性和可行性。③從信息搜尋行為的研究方法上看，其后期理論的發(fā)展考慮普遍接受定性的研究方法，內(nèi)容多是關(guān)于信息搜尋行為方法論及模型等。比較著名的有WILSON 的3 次修改信息搜尋行為模型，模型從最初的強(qiáng)調(diào)信息需求的行程到強(qiáng)調(diào)信息交流的發(fā)展；KUHLTHAU 的信息搜尋進(jìn)程模型（ISP 模型），模型認(rèn)為信息搜尋行為是基于信息不確定性的面向認(rèn)知情感的意義建構(gòu)過(guò)程；Abrahamson 新一代用戶信息搜尋模型是集中于網(wǎng)絡(luò)一代，把信息行為與信息鴻溝和相關(guān)的任務(wù)問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)系[6]。

2.2 情境在信息搜尋行為中的研究現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)分析可知，信息搜尋行為的影響因素研究從過(guò)去的過(guò)多考慮個(gè)人特質(zhì)或個(gè)體因素，發(fā)展到情境對(duì)科研用戶的信息搜尋行為的重要影響，認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為任何信息搜尋行為都不能脫離情境而發(fā)生，情境是所有信息搜尋行為的出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)，更是行為的依據(jù)和指南[7]；社會(huì)心理學(xué)更加關(guān)注搜尋行為用戶融入社會(huì)情境中及用戶間的交互作用；組織行為學(xué)探討的情境領(lǐng)導(dǎo)模式，指出領(lǐng)導(dǎo)方式與相適應(yīng)的情境運(yùn)用才是有效的。綜上所述，信息搜尋行為是個(gè)體在信息情境、社會(huì)環(huán)境、個(gè)體心理過(guò)程和情感特點(diǎn)交互作用下的行為。

科研用戶在信息搜索實(shí)踐中構(gòu)建情境類型包括以下3 類：①以個(gè)體為中心分析影響信息行為產(chǎn)生的內(nèi)在和外在的因素，如MARCHIONINI 的PII 情境模型（Personal Information Infrastructure）[8]主要從用戶認(rèn)知出發(fā)研究影響因素，指出信息查詢?cè)谟脩?、任?wù)、系統(tǒng)、主題領(lǐng)域、場(chǎng)所和檢索結(jié)果之間的相互作用；②以個(gè)體感知構(gòu)建影響因素模型，如SONNENWOLD[9]通過(guò)以用戶感知出發(fā)考慮用戶處于信息資源、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及問(wèn)題情景等要素構(gòu)建模型；③以社會(huì)化要素構(gòu)建信息使用環(huán)境模型的典型代表TAYLOR[10]提出的IUE（Information Use Environment）模型，提出用戶的信息選擇不僅與研究主體有關(guān)，更包括了預(yù)解決的信息問(wèn)題、問(wèn)題的解決方案及解決問(wèn)題的情景等要素。

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)者就不同的情境與信息搜尋行為的影響關(guān)系得到以下結(jié)論：①信息搜尋行為與一定的信息情境是密切聯(lián)系的，如HARRIS[11]認(rèn)為信息查詢行為通過(guò)與一定的信息場(chǎng)景和情境聯(lián)系在一起的基礎(chǔ)上上升到信息需求；COURTRIGHT[12]、KARI 和SAVOLAINEN[13]均通過(guò)分析情境問(wèn)題得到了情境是個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要因素，情境理論與信息搜尋行為的活動(dòng)性緊密聯(lián)系。②在信息搜尋行為的研究過(guò)程中，具體的情境因素對(duì)其產(chǎn)生的影響不同，如HARGITTAI 和HINNANT[14]、SAVOLAINEN[15]、SLONE[16]、CHELTON 和COOL[17]等學(xué)者分別就信息情境問(wèn)題、情境中的時(shí)間、環(huán)境因素等與信息搜尋行為的影響關(guān)系進(jìn)行了細(xì)致的探討。③在信息情境框架中研究信息搜尋行為的個(gè)體認(rèn)知、組織文化與地理環(huán)境、社會(huì)情境等相互作用，如INGWERSEN[18]在情境框架中闡述個(gè)體認(rèn)知在社會(huì)情境中的作用。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)一代的科研用戶的信息搜尋行為特點(diǎn)伴隨著新的信息資源和工具的使用呈現(xiàn)出了社會(huì)化、受認(rèn)知支配等。因此，在研究方法上不僅要從個(gè)體的思想、情感、動(dòng)機(jī)等，也要基于整個(gè)科研用戶共同體的動(dòng)機(jī)和行為，深入分析其行為的理論基礎(chǔ)和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素，通過(guò)能將社會(huì)情境和個(gè)人認(rèn)知、情感等多方面集成的理論統(tǒng)領(lǐng)信息搜尋行為的全過(guò)程，系統(tǒng)揭示網(wǎng)絡(luò)一代科研用戶信息搜尋行為的規(guī)律、特點(diǎn)及影響因素。

3 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

3.1 理論基礎(chǔ)

情境作為認(rèn)知信息搜尋的一個(gè)重要概念，核心是以用戶為動(dòng)態(tài)變量，與用戶的工作任務(wù)、情感影響、系統(tǒng)性能及領(lǐng)域等諸多因素相關(guān)，在此情境下產(chǎn)生的最有效的信息搜尋交互是以情境這樣的外部變量為基礎(chǔ)的認(rèn)知行為層面的交互。認(rèn)知科學(xué)的引入，不僅可以深入研究用戶的認(rèn)知情感、偏好心理等內(nèi)部吸收機(jī)制，而且涵蓋了社會(huì)環(huán)境、系統(tǒng)技術(shù)等外部要素。因此，本文對(duì)科研用戶信息搜尋的行為過(guò)程進(jìn)行劃分，包含5 個(gè)方面：信息需求的表達(dá)、檢索策略的選擇、目標(biāo)瀏覽的行為、結(jié)果的篩選行為及結(jié)果的評(píng)價(jià)反饋。采用心理空間描述方法結(jié)合其心理因素、現(xiàn)實(shí)生活的各種情境和社會(huì)因素下的人的因素、系統(tǒng)本身的因素等找到影響信息搜尋行為的個(gè)體認(rèn)知心理和社會(huì)情境等影響因素。

由前文可知，認(rèn)知交互是在研究科研用戶信息搜尋行為過(guò)程中區(qū)別于“物理行為”的重要認(rèn)知心理過(guò)程。對(duì)照用戶的信息搜尋行為全過(guò)程同步分析用戶的認(rèn)知心理：通過(guò)信息需求的表達(dá)和檢索策略的選擇構(gòu)建對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知心理架構(gòu)過(guò)程；通過(guò)對(duì)相關(guān)信息的經(jīng)驗(yàn)和記憶對(duì)信息進(jìn)行處理后形成腦中的認(rèn)知路徑地圖；通過(guò)模式識(shí)別進(jìn)行資源的偏好選擇。本文主要從用戶的認(rèn)知狀態(tài)策略、行為能力和特征、認(rèn)知心理和態(tài)度及科研情境和環(huán)境4 個(gè)方面考察（表1）。

表1 科研用戶信息搜尋行為影響因素測(cè)度項(xiàng)及釋義Table 1 Measurement items and interpretations of factors influencing research users'information search behavior

3.2 研究假設(shè)

本文結(jié)合學(xué)術(shù)自我效能視角構(gòu)建科研用戶的信息搜尋行為影響因素研究模型（圖1）。首先，從信息搜尋行為的過(guò)程研究出發(fā)，情境是從外部變量的角度，集合了信息搜尋行為人所處的時(shí)間、地點(diǎn)、社會(huì)文化、組織環(huán)境和工作任務(wù)等外部因素，是影響認(rèn)知行為和檢索效果的直接變量，當(dāng)科研任務(wù)發(fā)生改變或遇到新的任務(wù)時(shí)，用戶則會(huì)處于新的學(xué)術(shù)信息搜尋情境中。新的情境會(huì)改變用戶的學(xué)習(xí)/研究任務(wù)，并引起其學(xué)術(shù)信息需求的變化，用戶進(jìn)而調(diào)整檢索策略，以更好地滿足自身的學(xué)術(shù)信息需求。認(rèn)知情境，是用戶通過(guò)自身的經(jīng)驗(yàn)和思維能力，將具體任務(wù)內(nèi)在化、認(rèn)知化的結(jié)果，客觀反映用戶行為過(guò)程中的心理狀態(tài)，不同用戶根據(jù)接受外界信息所營(yíng)造的“認(rèn)知情境”不同表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的差異。信息搜尋行為過(guò)程中，很多行為的發(fā)生是外界情境和環(huán)境通過(guò)心理和思維表現(xiàn)出來(lái)的?；诖?，本文提出如下假設(shè)。

圖1 科研用戶信息搜尋行為影響因素研究模型Fig.1 Research model of influencing factors of researchers'information search behavior

H1：科研情境與環(huán)境直接影響科研用戶信息搜尋行為的認(rèn)知狀態(tài)和策略；

H2：科研情境與環(huán)境直接影響科研用戶信息搜尋行為的認(rèn)知心理和態(tài)度。

自我效能感是個(gè)體對(duì)自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測(cè)與判斷，反映的是個(gè)體對(duì)完成特定任務(wù)行為能力的自信程度，它影響或決定個(gè)體對(duì)行為的選擇、堅(jiān)持和努力程度，科研用戶亦是如此。同時(shí)，自我效能的差異對(duì)科研用戶在進(jìn)行學(xué)習(xí)或研究過(guò)程中從事的學(xué)術(shù)信息搜尋活動(dòng)產(chǎn)生影響。基于此，本文提出如下假設(shè)。

H3：科研情境與環(huán)境直接影響科研用戶信息搜尋行為的自我效能感；

H4：認(rèn)知狀態(tài)和策略直接影響科研用戶信息搜尋行為的自我效能感；

H5：認(rèn)知心理和態(tài)度直接影響科研用戶信息搜尋行為的自我效能感；

H6：行為能力和特征直接影響科研用戶信息搜尋行為的自我效能感。

行為意向作為心理學(xué)概念，是用戶在一定情境下進(jìn)行某些工作或任務(wù)作出反應(yīng)的行為傾向，具體表現(xiàn)為有使用意向、重復(fù)使用意向、推薦意向等。在計(jì)劃行為理論中，個(gè)體行為意向是預(yù)測(cè)實(shí)際行為的最佳變量?？蒲杏脩粼谶M(jìn)行信息搜尋的行為過(guò)程和認(rèn)知心理過(guò)程，分別從信息需求產(chǎn)生到信息利用的整個(gè)信息行為活動(dòng)的外在因素和心理、情感、態(tài)度等的內(nèi)在因素對(duì)其信息行為意向產(chǎn)生重要影響?；诖?，本文提出如下假設(shè)。

H7：科研情境與環(huán)境直接影響科研用戶信息搜尋的行為意向；

H8：認(rèn)知心理和態(tài)度直接影響科研用戶信息搜尋的行為意向；

H9：行為能力和特征直接影響科研用戶信息搜尋的行為意向；

H10：自我效能感直接影響科研用戶信息搜尋的行為意向。

4 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

4.1 題項(xiàng)設(shè)計(jì)與樣本分析

本文采用實(shí)證研究方法構(gòu)建并驗(yàn)證情境認(rèn)知視角下科研用戶信息搜尋行為影響因素研究模型，數(shù)據(jù)采集方法采用線上問(wèn)卷星的調(diào)查方式進(jìn)行問(wèn)卷的發(fā)放和回收。本次調(diào)查隨機(jī)調(diào)研了中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、河海大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、陜西師范大學(xué)、長(zhǎng)安大學(xué)、南京信息工程大學(xué)、西北大學(xué)8 所高校，共回收問(wèn)卷360 份，剔除無(wú)效問(wèn)卷4 份，有效問(wèn)卷356 份，有效回收率為98.89%。問(wèn)卷由3 部分構(gòu)成，第一部分基本信息采集，包括被訪者的性別、年齡及身份類別；第二部分信息搜尋過(guò)程調(diào)查，包括揭示信息搜尋行為規(guī)律及特點(diǎn)的18 個(gè)相關(guān)問(wèn)題；第三部分采用成熟的李克特的5 級(jí)標(biāo)度量表形式，包括18 個(gè)測(cè)度項(xiàng)。本次調(diào)查的受訪者男女分布較為平均，分別占比51.69%和48.31%；年齡30 歲以下所占百分比為71.07%；身份調(diào)查中以研究生、本科生及教學(xué)科研并重類教師3 類占比較大，分別為54.49%、17.98%和14.04%。

4.2 情境認(rèn)知視角下科研用戶信息搜尋的行為過(guò)程研究

該調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)置了18 個(gè)問(wèn)題對(duì)信息搜尋的整體流程：信息需求的表達(dá)、搜尋策略的選擇、瀏覽行為的研究和搜尋結(jié)果的選擇進(jìn)行分析研究。

首先，信息搜尋行為信息需求的表達(dá)過(guò)程中主要研究搜尋入口和關(guān)鍵詞的選擇。首先，問(wèn)卷分別就受訪者的網(wǎng)絡(luò)交流方式和信息素養(yǎng)教育情況進(jìn)行了初步的調(diào)查。結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)一代科研用戶最常使用的網(wǎng)絡(luò)交流方式為微信、QQ 等即時(shí)通訊工具，占比高達(dá)95.22%，而僅有28.09%人選擇網(wǎng)絡(luò)在線咨詢；最主要的網(wǎng)絡(luò)獲取信息的方式為通過(guò)搜索引擎查找相關(guān)信息，占比67.13%。入口選擇問(wèn)題調(diào)研，結(jié)果顯示：91.85%的被訪者最先想到是搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站，再次選擇入口則有65.17%的用戶選擇再次使用搜索引擎及門(mén)戶網(wǎng)站；搜索引擎高級(jí)檢索功能使用頻率調(diào)查上來(lái)看，經(jīng)常使用占24.72%，而有58.43%只是偶爾使用?？偟膩?lái)說(shuō)，大部分科研用戶在信息搜尋首次入口和后續(xù)入口的選擇上均以搜索引擎為主；在搜尋信息時(shí)大部分用戶呈現(xiàn)出較為獨(dú)立的學(xué)習(xí)和實(shí)踐方式，較少向老師和專家請(qǐng)教，而更傾向于相信朋友和同學(xué)等同齡人的信息。

通過(guò)對(duì)關(guān)鍵詞的選擇和應(yīng)用方面調(diào)查被訪者搜尋策略選擇方面的特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：58.99%的受訪者使用搜索引擎的主題詞存在部分困難，69.1%的用戶選擇提取關(guān)鍵詞，24.72%的直接輸入要找的問(wèn)題，很少有用戶選擇4 個(gè)及4 個(gè)以上的關(guān)鍵詞；在搜索技巧的使用上主要表現(xiàn)為使用多個(gè)關(guān)鍵詞、按順序?yàn)g覽及在類別中搜索3 種方式；高級(jí)檢索使用較少的同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)專業(yè)檢索技巧如布爾邏輯檢索等方式使用較少。

其次，在對(duì)科研用戶進(jìn)行信息檢索時(shí)瀏覽行為的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在瀏覽過(guò)程中有一半用戶會(huì)使用3 個(gè)以內(nèi)的超鏈接；在發(fā)現(xiàn)感興趣的信息時(shí)有55.06%的用戶會(huì)仔細(xì)閱讀；而遇到迷路現(xiàn)象時(shí)，大部分用戶會(huì)選擇獨(dú)立解決問(wèn)題，如換檢索詞（占比65.45%）、查書(shū)或網(wǎng)上求助（占比42.42%）以及查看幫助（占比27.25%）等。

最后對(duì)于瀏覽結(jié)果進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)可以看出，用戶對(duì)輸出的結(jié)果查看數(shù)目一般是6～10 條，有66.01%的用戶選擇從頭開(kāi)始瀏覽，一定占比用戶選擇找最新的資源或者只瀏覽前幾項(xiàng)。用戶對(duì)結(jié)果查看的方式是首先點(diǎn)擊認(rèn)為最重要的，所占百分比71.35%；且有66.57%的用戶按相關(guān)度排序，其次有20.22%的用戶選擇按發(fā)布時(shí)間先后排序?？梢钥闯觯蒲杏脩魧?duì)搜尋結(jié)果的記錄傾向于查看少量表層信息，即排在最前面的信息，同時(shí)對(duì)信息的相關(guān)度要求很高，多數(shù)選擇自認(rèn)為最重要的信息，而對(duì)信息的時(shí)效性沒(méi)有特別多的要求和關(guān)注。

4.3 情境認(rèn)知視角下科研用戶信息搜尋行為的影響因素分析

本文第三部分的數(shù)據(jù)收集來(lái)自科研用戶對(duì)18 個(gè)影響其信息搜尋行為的因素進(jìn)行感知評(píng)價(jià)，是通過(guò)調(diào)查用戶在進(jìn)行信息搜尋行為過(guò)程中對(duì)其行為過(guò)程和心理狀態(tài)的影響因素的重要性進(jìn)行打分。模型的驗(yàn)證首先需驗(yàn)證其信度和效度。為驗(yàn)證量表的建構(gòu)效度，應(yīng)進(jìn)行因素分析，本文選擇主成分分析法，直交轉(zhuǎn)軸法的中的最大變異法進(jìn)行因素抽取，分析結(jié)果顯示量表的KMO 值為0.979，指標(biāo)統(tǒng)計(jì)量大于0.80，且各層面的KMO 值均呈現(xiàn)的性質(zhì)為“良好的”標(biāo)準(zhǔn)，表示變量間具有共同因素存在，變量適合進(jìn)行因素分析。表2 為轉(zhuǎn)軸后的因素矩陣，從成分矩陣中可以發(fā)現(xiàn)：旋轉(zhuǎn)在8次迭代后收斂，得到的共同因素與之間筆者編制的構(gòu)念及題項(xiàng)符合，即本量表具有較高的效度。在因素分析后進(jìn)行測(cè)驗(yàn)量表結(jié)果的穩(wěn)定性與一致性即量表的信度檢驗(yàn)，分別對(duì)量表的各層面及總量表的信度進(jìn)行檢驗(yàn)?？梢缘贸鰷y(cè)量模型中的AVE 最小值為0.561，高于閾值0.5，同時(shí)各層面的Crobach's Alpha 系數(shù)均在0.8 以上，CR 最小值為0.827 高于閾值0.7，表明本文的測(cè)量模型具有良好的收斂效度，可認(rèn)為本項(xiàng)目問(wèn)卷的可信度較好。

表2 旋轉(zhuǎn)成份矩陣aTable 2 Rotating component matrixa

4.4 結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證與相關(guān)關(guān)系分析

本文采用結(jié)構(gòu)方程建模方法對(duì)結(jié)構(gòu)模型假設(shè)的關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證，采用AMOS21.0 結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行模型參數(shù)估計(jì)，采用最大似然估計(jì)（Maximum Likelihood）進(jìn)行模型運(yùn)算，模型評(píng)價(jià)通過(guò)對(duì)路徑系數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)，由變量間的相關(guān)系數(shù)和路徑系數(shù)檢驗(yàn)前文提出的研究假設(shè)?？梢缘贸觯屑僭O(shè)路徑均至少在0.999 置信度水平下具有顯著性，即接受所有假設(shè)。對(duì)模型進(jìn)行修正后得到科研用戶信息搜尋行為影響因素的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖（圖2）。在輸出的變量間的積差相關(guān)矩陣（表3）可以看出各預(yù)測(cè)變量之間及其與效標(biāo)變量間的強(qiáng)弱與相關(guān)關(guān)系：首先從潛在變量自我效能感和用戶行為意向來(lái)看，認(rèn)知狀態(tài)和策略、行為能力和特征、認(rèn)知心理和態(tài)度、科研情境和環(huán)境對(duì)自我效能感有顯著影響，從路徑系數(shù)可以看出其中的科研情境和環(huán)境及認(rèn)知心理和態(tài)度兩個(gè)因素影響最大，而認(rèn)知狀態(tài)和策略的影響相對(duì)較小；對(duì)行為意向的影響分析中得到，認(rèn)知心理和態(tài)度、科研情境和環(huán)境和自我效能感對(duì)用戶行為意向有直接影響，自我效能感對(duì)行為意向的影響最為直接，其次則是認(rèn)知心理和態(tài)度的影響較為顯著，對(duì)行為意向影響最小的是行為能力和特征；分析預(yù)測(cè)變量之間可以得到：科研環(huán)境和情境對(duì)認(rèn)知心理和態(tài)度、認(rèn)知狀態(tài)和策略均有顯著的直接影響，且前者影響更大。同時(shí)通過(guò)Durbin-Waston 檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量得到DW 統(tǒng)計(jì)量數(shù)值均接近2，表示誤差項(xiàng)間無(wú)自我相關(guān)。同時(shí)可以得到自變量與兩個(gè)效標(biāo)變量的多元相關(guān)系數(shù)分別為0.863 和0.848，多元相關(guān)系數(shù)的平方為0.745 和0.720，表示自變量共可解釋自我效能感和行為意向變量74.5%和72.0%的變異量。

圖2 科研用戶信息搜尋行為影響因素標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖Fig.2 The standardized path coefficient diagram of the influencing factors of researchers' information search behavior

表3 預(yù)測(cè)變量與效標(biāo)變量的相關(guān)性Table 3 Correlation between predictor variables and criterion variables

5 討論與啟示

本研究主要以情境認(rèn)知視角探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)代科研用戶的信息搜尋的行為過(guò)程、心理特征及影響因素，以認(rèn)知心理學(xué)為研究導(dǎo)向，學(xué)術(shù)自我效能感和行為意向?yàn)檠芯恳暯?，深入探討科研用戶在信息搜尋行為過(guò)程中的關(guān)鍵影響因素，以期為社交媒體用戶行為的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行豐富和擴(kuò)展研究思路，為構(gòu)建適合科研用戶需求的服務(wù)策略提供理論支持。本文通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的采集和分析，以情境認(rèn)知視角對(duì)用戶的信息搜尋行為的過(guò)程總結(jié)和心理過(guò)程的探測(cè)，總結(jié)影響因素并構(gòu)建因素模型，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)模型的假設(shè)驗(yàn)證、影響因素的主成分分析和相關(guān)關(guān)系分析等。得出以下主要結(jié)論。

（1）科研用戶信息搜尋行為過(guò)程的特點(diǎn)。①信息需求的表達(dá)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)一代科研用戶最主要的網(wǎng)絡(luò)獲取信息的方式為通過(guò)搜索引擎查找相關(guān)信息，掌握信息獲取技能的方式主要有自己線上學(xué)習(xí)、通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)學(xué)習(xí)和科研人員及朋友的指導(dǎo)3 種方式。②搜尋策略的選擇過(guò)程：首次入口和后續(xù)入口的選擇上均以搜索引擎為主；在搜尋信息時(shí)大部分用戶呈現(xiàn)出較為獨(dú)立的學(xué)習(xí)和實(shí)踐方式；對(duì)信息源不能很好地靈活運(yùn)用和挖掘；較少使用高級(jí)檢索及專業(yè)檢索。③在對(duì)科研用戶進(jìn)行信息檢索時(shí)的瀏覽行為的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分用戶信息需求的目標(biāo)很明確，發(fā)現(xiàn)感興趣的信息時(shí)會(huì)進(jìn)行相關(guān)信息的瀏覽和篩選；喜歡獨(dú)立解決問(wèn)題。④科研用戶對(duì)搜尋結(jié)果的記錄傾向于查看少量表層信息，對(duì)信息的相關(guān)度要求很高，而對(duì)信息的時(shí)效性沒(méi)有特別多的要求和關(guān)注?？梢?jiàn)，通過(guò)對(duì)科研用戶信息搜尋行為全過(guò)程的特點(diǎn)進(jìn)行深入分析可以得出，科研用戶在信息需求的表達(dá)和策略的選擇過(guò)程中著重傾向于獨(dú)立的學(xué)習(xí)和實(shí)踐方式，而信息素養(yǎng)教育的重要性雖然沒(méi)有在表達(dá)過(guò)程中產(chǎn)生明顯差異，卻在搜尋策略的制定過(guò)程中可以看出正規(guī)的信息素養(yǎng)教育有利于用戶更多的使用檢索策略，同時(shí)對(duì)信息源的靈活運(yùn)用及深度挖掘起到積極的促進(jìn)作用，同時(shí)，好奇心成為用戶進(jìn)行信息搜尋時(shí)較為重要的認(rèn)知風(fēng)格特點(diǎn)，符合最小努力原則，也是目前社交媒體用戶獲取信息的主要手段，這也為個(gè)性化信息推薦提供了一定的實(shí)踐研究基礎(chǔ)。我們也可以看到，對(duì)信息搜尋結(jié)果的滿意程度與信息的時(shí)效性相關(guān)性較低，用戶更關(guān)注的是信息的相關(guān)度，獲得滿意的信息結(jié)果也往往不是因?yàn)檎业搅俗畛醯哪繕?biāo)任務(wù)所需要的信息，而是修正了最初的信息需求的合適答案。由此可以看到，認(rèn)知心理過(guò)程的影響貫穿于信息搜尋行為的全過(guò)程，用戶在進(jìn)行信息搜尋行為的同時(shí)也體現(xiàn)著用戶的認(rèn)知交互的心理過(guò)程，當(dāng)信息需求被認(rèn)知確定后，用戶會(huì)通過(guò)儲(chǔ)備的知識(shí)和以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行檢索過(guò)程，相反領(lǐng)域知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)則只有遵循信息活動(dòng)中的某種程序和規(guī)范進(jìn)行檢索，通過(guò)不斷改變和調(diào)整直接的信息獲取行為對(duì)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行修改或重構(gòu)，以適合新知識(shí)的行程和積累過(guò)程。

（2）科研用戶信息搜尋行為的影響因素總結(jié)。本文通過(guò)對(duì)影響科研用戶信息搜尋行為的因素在用戶的認(rèn)知狀態(tài)策略、行為能力和特征、認(rèn)知心理和態(tài)度及科研情境和環(huán)境4 個(gè)方面考察，在結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證理論假設(shè)后分析4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)及16 個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)因變量自我效能感和行為意向的強(qiáng)弱與相關(guān)關(guān)系：從潛在變量自我效能感和用戶行為意向來(lái)看，認(rèn)知狀態(tài)和策略、行為能力和特征、認(rèn)知心理和態(tài)度、科研情境和環(huán)境對(duì)自我效能感有顯著影響，其中科研情境和環(huán)境及認(rèn)知心理和態(tài)度兩個(gè)因素影響最大，而認(rèn)知狀態(tài)和策略的影響相對(duì)較小；認(rèn)知心理和態(tài)度、科研情境和環(huán)境和自我效能感對(duì)用戶行為意向有直接影響，認(rèn)知心理和態(tài)度的影響較為顯著，行為能力和特征影響最小；科研環(huán)境和情境對(duì)認(rèn)知心理和態(tài)度、認(rèn)知狀態(tài)和策略均有顯著的直接影響，且前者影響更大。因此，在全方面考慮科研情境的情況下，對(duì)科研用戶信息行為的研究不僅要考慮到用戶的個(gè)體能力和特征，要將用戶的認(rèn)知心理和態(tài)度，即自我的感知能力、情緒體驗(yàn)、習(xí)慣偏好、注意力及分配等因素作為特殊用戶群體進(jìn)行信息行為過(guò)程中產(chǎn)生主要差異的重要測(cè)度項(xiàng)進(jìn)行深入分析，科研用戶對(duì)信息搜尋結(jié)果的滿意程度也與其認(rèn)知狀態(tài)和策略如知識(shí)背景和經(jīng)驗(yàn)相關(guān)性較低，通過(guò)對(duì)信息搜尋行為過(guò)程的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研分析可以得到，信息素養(yǎng)教育對(duì)科研用戶的信息獲取行為的自我效能感有明顯的正向作用，并可以幫助科研用戶對(duì)檢索式的構(gòu)建能力、信息需求的表達(dá)能力、信息的感知能力和獨(dú)立解決問(wèn)題能力的提高起到關(guān)鍵的促進(jìn)作用。就用戶行為意向的直接影響因素分析得到，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)來(lái)講，用戶持續(xù)使用的意愿更多地取決于用戶能否通過(guò)使用該信息平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)其任務(wù)，而與用戶本身的行為能力和特征沒(méi)有直接關(guān)系，同時(shí)分析得到，科研環(huán)境和情境對(duì)認(rèn)知心理和態(tài)度、認(rèn)知狀態(tài)和策略均有顯著的直接影響。因此，對(duì)如高校圖書(shū)館這樣的文獻(xiàn)資源信息平臺(tái)建設(shè)及構(gòu)建有效的服務(wù)對(duì)策上可以更多地考慮用戶的認(rèn)知心理和態(tài)度及對(duì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境及學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境等認(rèn)知心理和情境因素，而不是簡(jiǎn)單地根據(jù)用戶的個(gè)體特征進(jìn)行學(xué)術(shù)資源的整合、加工及推薦等。

同時(shí)可以看到，首先本文在科研用戶信息搜尋行為的心理過(guò)程呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)，其問(wèn)卷設(shè)置的問(wèn)題較少，進(jìn)而研究分析較少；其次，自變量的類型有待豐富，并對(duì)二級(jí)指標(biāo)之間的相互影響本文還未完整分析，在未來(lái)實(shí)證文獻(xiàn)得到擴(kuò)充的基礎(chǔ)上完善影響因素的類型和名稱設(shè)定，同時(shí)對(duì)每一個(gè)一級(jí)指標(biāo)內(nèi)的相關(guān)二級(jí)指標(biāo)及二級(jí)指標(biāo)間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步深入分析，探究影響因素的影響機(jī)理，以求更加可靠深入的結(jié)果。