楊高升，宋瑞洋，程 欣

（河海大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京 211100，E-mail：2430369220@qq.com）

近年來(lái)得益于技術(shù)水平提升及信息化建設(shè)的推進(jìn)，許多工程的運(yùn)行績(jī)效雖有所提升，但與之配套的運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系及組織管理模式等“軟實(shí)力”提升緩慢，制約了運(yùn)行績(jī)效的進(jìn)一步提升。由于缺乏完善的運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系及合適的組織管理模式，許多運(yùn)行工程組織欠缺“執(zhí)行力”，導(dǎo)致工程正常運(yùn)行受到影響。因此，提升運(yùn)行工程組織“執(zhí)行力”，提高工程運(yùn)行績(jī)效已經(jīng)成為工程運(yùn)行管理領(lǐng)域研究的重要課題。

自泰勒提出“科學(xué)管理理論”以來(lái)，規(guī)范化的思想逐漸從制造業(yè)延伸到其他領(lǐng)域，并得到學(xué)者們的廣泛關(guān)注，以期通過(guò)提升管理能力實(shí)現(xiàn)管理水平的提高。在企業(yè)管理領(lǐng)域，姜紅等[1]從知識(shí)傳播視角出發(fā)，指出規(guī)范化能夠促進(jìn)信息交流、避免重復(fù)工作，從而有利于提升企業(yè)績(jī)效。在科研管理領(lǐng)域，Lee等[2]研究了通信行業(yè)管理規(guī)范化與技術(shù)發(fā)展之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)管理規(guī)范化能夠促進(jìn)技術(shù)發(fā)展，增強(qiáng)技術(shù)多樣性、開(kāi)放性及集中度。在工程建設(shè)管理領(lǐng)域，王孟鈞等[3]提出在重大工程建設(shè)管理中實(shí)施規(guī)范化管理，并結(jié)合實(shí)際案例對(duì)重大工程規(guī)范化管理內(nèi)涵進(jìn)行了詳細(xì)闡述。然而，已有研究較少涉及工程運(yùn)行階段管理規(guī)范化對(duì)績(jī)效的影響，但兩者之間存在著緊密的聯(lián)系。工程運(yùn)行績(jī)效受到組織管理模式、管理制度、管理流程等因素的影響，而提升這些因素的規(guī)范化水平就是管理規(guī)范化的重要內(nèi)容。另外，管理規(guī)范化影響工程運(yùn)行績(jī)效的“黑箱”尚未打開(kāi)，大多數(shù)學(xué)者只探討了管理規(guī)范化對(duì)績(jī)效提升的直接作用，管理規(guī)范化提升工程運(yùn)行績(jī)效的傳導(dǎo)路徑需要進(jìn)一步探索。一是組織成員作為組織的重要組成部分，其任務(wù)績(jī)效會(huì)影響組織整體績(jī)效的提升[4]，而管理規(guī)范化能保障組織員工高效完成任務(wù)；二是由于大多數(shù)運(yùn)行工程具有顯著的公共性與共治性特點(diǎn)，涉及政府、企業(yè)與公眾等利益相關(guān)方，營(yíng)造良好的合作氛圍對(duì)于保障工程績(jī)效提升具有重要意義[5]，而管理規(guī)范化形成的統(tǒng)一章程有助于協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系從而提升合作滿意度；三是知識(shí)基礎(chǔ)理論認(rèn)為知識(shí)能力是提升組織績(jī)效的重要影響因素，管理規(guī)范化則能夠?qū)⒔M織以往擁有的知識(shí)應(yīng)用到管理實(shí)踐中[6]。

因此，本文通過(guò)引入個(gè)人任務(wù)績(jī)效、合作滿意度和知識(shí)能力3個(gè)中介變量，探討管理規(guī)范化影響工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效的基本路徑，厘清其作用機(jī)理，以期為實(shí)施管理規(guī)范化與提升工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效提供對(duì)策建議。

1 研究假設(shè)

（1）運(yùn)行管理規(guī)范化對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效的影響。項(xiàng)目治理理論認(rèn)為項(xiàng)目由若干子系統(tǒng)組成，要使項(xiàng)目運(yùn)行效率最大化，需要確保組織架構(gòu)合理、權(quán)利職責(zé)清晰、信息溝通及時(shí)及合作機(jī)制完備。謝永建[7]指出管理規(guī)范化能夠通過(guò)制定科學(xué)合理的規(guī)章制度將工作內(nèi)容和工作流程具體化、定量化，進(jìn)而形成統(tǒng)一、規(guī)范和穩(wěn)定的管理體系。周旭東等[8]指出建立安全管理清單、強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理方法及規(guī)范績(jī)效評(píng)價(jià)形式是促進(jìn)水利工程運(yùn)行績(jī)效提升的重要手段。綜上，本文將工程運(yùn)行管理規(guī)范化分為組織、制度、流程、安全、方法、領(lǐng)導(dǎo)、信息、合作模式及績(jī)效評(píng)價(jià)9個(gè)維度。由于工程運(yùn)行階段存在大量重復(fù)性勞動(dòng)工作，因此對(duì)流程、制度等進(jìn)行規(guī)范化管理能夠優(yōu)化工程運(yùn)行資源配置，從而提升工程運(yùn)行管理效率和運(yùn)行質(zhì)量。南水北調(diào)工程的運(yùn)行實(shí)踐證明，管理規(guī)范化的實(shí)施應(yīng)用有力地提升了工程運(yùn)行績(jī)效。郭蘇榮[9]在研究工程招標(biāo)規(guī)范化管理時(shí)指出，管理規(guī)范化能夠降低招投標(biāo)過(guò)程中產(chǎn)生的管理成本并提升管理質(zhì)量與效率。因此，本文提出如下假設(shè)：

H1：運(yùn)行管理規(guī)范化能夠正向促進(jìn)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效提升。

（2）運(yùn)行管理規(guī)范化對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行個(gè)人任務(wù)績(jī)效的影響。精益管理理論指出，對(duì)組織任務(wù)實(shí)施精益管理有助于組織成員工作效率的提高，從而帶來(lái)組織運(yùn)行成本的降低及組織任務(wù)績(jī)效的提升。管理規(guī)范化的實(shí)施，能夠規(guī)范管理架構(gòu)、改善管理方法并提升管理水平，從而影響到工程項(xiàng)目任務(wù)的開(kāi)展和完成情況。而且強(qiáng)化組織管理規(guī)范化建設(shè)有助于改善組織管理中的多頭領(lǐng)導(dǎo)及管理效率低下問(wèn)題，從而能保障組織員工任務(wù)的高效完成，提高員工的執(zhí)行力和任務(wù)完成度，從而提升工程運(yùn)行任務(wù)績(jī)效[10]。因此，本文提出如下假設(shè)：

H2：運(yùn)行管理規(guī)范化能夠正向促進(jìn)工程項(xiàng)目運(yùn)行個(gè)人任務(wù)績(jī)效提升。

（3）運(yùn)行管理規(guī)范化對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行合作滿意度的影響。工程項(xiàng)目運(yùn)行管理具有動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜性等特點(diǎn)，這決定了運(yùn)行管理活動(dòng)需要多方參與協(xié)助，不同參與方的跨組織行為構(gòu)建了錯(cuò)綜復(fù)雜的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)。利益相關(guān)者理論指出，各利益相關(guān)者出于利己主義，為實(shí)現(xiàn)自身利益最大化往往會(huì)忽視他人利益而采取投機(jī)行為，這種行為可能導(dǎo)致在工程項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)管理不規(guī)范現(xiàn)象從而影響合作的繼續(xù)開(kāi)展。因此，為有效應(yīng)對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)性與復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，各利益相關(guān)方之間需要構(gòu)建良好的合作關(guān)系，對(duì)運(yùn)行過(guò)程中涉及的組織架構(gòu)、管理方法與流程等進(jìn)行持續(xù)完善并形成統(tǒng)一章程，有效協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間的協(xié)作。由于外部環(huán)境的不確定性，各參與方在合作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱，從而弱化了參與方之間的約束關(guān)系或激勵(lì)效應(yīng)，影響合作開(kāi)展并降低績(jī)效。朱樹(shù)婷等[11]指出建立與實(shí)施企業(yè)間的規(guī)范和慣例匹配機(jī)制能夠顯著提升匹配企業(yè)間的合作績(jī)效。因此，本文提出如下假設(shè)：

H3：運(yùn)行管理規(guī)范化能夠正向促進(jìn)工程項(xiàng)目運(yùn)行合作滿意度提升。

（4）運(yùn)行管理規(guī)范化對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行知識(shí)能力的影響。知識(shí)基礎(chǔ)理論認(rèn)為，獲得、利用與創(chuàng)造有價(jià)值的知識(shí)是提升組織績(jī)效的關(guān)鍵，而規(guī)范化管理的重要作用之一就是能夠?qū)⒁酝芾磉^(guò)程中累積的大量經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能等轉(zhuǎn)化成文本形式展示出來(lái)，并將其再次應(yīng)用到管理實(shí)踐中。一方面能夠減少工程項(xiàng)目完成后人員流動(dòng)所帶來(lái)的知識(shí)損失；另一方面也能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員之間的知識(shí)共享行為，從而提升項(xiàng)目運(yùn)行任務(wù)完成效率。Park等[12]研究發(fā)現(xiàn)，規(guī)范化能夠顯著提升企業(yè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)能力。因此，本文提出如下假設(shè)：

H4：運(yùn)行管理規(guī)范化能夠正向促進(jìn)工程項(xiàng)目運(yùn)行知識(shí)能力提升。

（5）個(gè)人任務(wù)績(jī)效對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效的影響。人本理論指出組織成員作為組織中的關(guān)鍵要素，組織目標(biāo)的制定與實(shí)施依賴于成員的作用，個(gè)人工作任務(wù)完成的好壞將直接關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而影響到工程項(xiàng)目運(yùn)行整體績(jī)效。曲莉等[4]在研究企業(yè)員工工作績(jī)效的影響因素時(shí)指出員工個(gè)人任務(wù)績(jī)效的高效完成是實(shí)現(xiàn)工作績(jī)效的重要前提。因此，本文提出如下假設(shè)：

H5：工程項(xiàng)目運(yùn)行個(gè)人任務(wù)績(jī)效能夠正向促進(jìn)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效提升。

（6）合作滿意度對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效的影響。工程項(xiàng)目成功運(yùn)行需要多方參與、共同合作。工程項(xiàng)目各參與方之間良好的合作關(guān)系能夠提高個(gè)人與組織的工作效率，降低信息不對(duì)稱性情境下的管理成本，從而提升合作績(jī)效。合作滿意度是衡量工程項(xiàng)目運(yùn)行合作績(jī)效的指標(biāo)，包括參與方之間合作關(guān)系的滿意度及組織運(yùn)行目標(biāo)（如安全、費(fèi)用、質(zhì)量等）實(shí)現(xiàn)程度兩方面。而組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效度量的重要影響因素之一。鳳亞紅等[13]指出PPP項(xiàng)目運(yùn)行成功與企業(yè)合作信用之間正相關(guān)，即合作企業(yè)的信用度越高，參與方合作滿意度就越高，項(xiàng)目運(yùn)行目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度越高。因此，本文提出如下假設(shè)：

H6：工程項(xiàng)目運(yùn)行合作績(jī)效能夠正向促進(jìn)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效提升。

（7）知識(shí)能力對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效的影響。知識(shí)、技能等能力的提升是保證工程項(xiàng)目成功運(yùn)行的重要保障因素。組織成員在完成不同工作任務(wù)時(shí)會(huì)掌握不同的知識(shí)技能，管理規(guī)范化能夠?qū)⒊蓡T掌握的知識(shí)技能固化形成組織的“技能庫(kù)”。而知識(shí)、技能等能力的累積，能減少重復(fù)工作消耗的時(shí)間，有效降低組織治理成本并提高工作任務(wù)的完成效率和完成量，從而對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效產(chǎn)生正向影響。樊啟祥等[14]結(jié)合大型梯級(jí)水電項(xiàng)目開(kāi)發(fā)實(shí)踐，證實(shí)了知識(shí)能力能夠?qū)?xiàng)目績(jī)效產(chǎn)生正向影響。因此，本文提出如下假設(shè)：

H7：工程項(xiàng)目知識(shí)能力績(jī)效能夠正向促進(jìn)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效提升。

綜上所述，本文的理論模型如圖1所示。

圖1 理論模型示意圖

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對(duì)象

本文在進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放時(shí)選取了分布在江蘇、上海等地工程運(yùn)行管理規(guī)范化程度相對(duì)較高的企業(yè)，發(fā)放對(duì)象主要為工程領(lǐng)域負(fù)責(zé)運(yùn)行管理的人員。問(wèn)卷發(fā)放方式包括：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷、實(shí)地走訪及電子郵件等。本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷360份，收回問(wèn)卷320套，剔除作答過(guò)于規(guī)律及缺答漏答的問(wèn)卷，最終獲取有效問(wèn)卷296份，有效回收率為82.2%。樣本數(shù)據(jù)情況如表1所示。

表1 樣本數(shù)據(jù)分布情況

2.2 變量測(cè)量

為確保測(cè)量工具的準(zhǔn)確性，本文中有關(guān)變量的測(cè)量都采用現(xiàn)有研究中的成熟量表，均采用李克特五點(diǎn)評(píng)分法。從1~5分別代表“非常不同意”到“非常同意”。具體量表來(lái)源及信度檢驗(yàn)如表2所示。

表2 量表來(lái)源及信度檢驗(yàn)

工程運(yùn)行績(jī)效主要是指與工程項(xiàng)目運(yùn)行目標(biāo)結(jié)果相關(guān)的因素的完成情況，因此測(cè)量指標(biāo)選擇影響工程安全平穩(wěn)高效運(yùn)行的關(guān)鍵目標(biāo)因素，包括質(zhì)量目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)以及安全目標(biāo)3個(gè)題項(xiàng)。本文中，該量表的Cronbach’s α值為0.871。

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

3.1 驗(yàn)證性因子分析

為明確問(wèn)卷的區(qū)分效度，本文采用AMOS22.0進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，以0.7為KMO的臨界值，軟件運(yùn)行結(jié)果顯示問(wèn)卷中涉及的變量量表的KMO值除B1（測(cè)量項(xiàng)為兩項(xiàng)的變量效度都為0.5）外其余都大于0.7，且整體問(wèn)卷的KMO值為0.933，Bartlett球體檢驗(yàn)值Sig<0.01，適宜做因子分析。同時(shí)進(jìn)行了模型擬合度檢驗(yàn)，由于包含變量較多，僅展示了全因子模型擬合度檢驗(yàn)結(jié)果，如表3所示。全因子模型的各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明模型包含的變量是不同的因素，無(wú)需進(jìn)行模型修正就可以直接進(jìn)行路徑參數(shù)估計(jì)及假設(shè)檢驗(yàn)。

表3 變量區(qū)分效度結(jié)果表

3.2 路徑參數(shù)估計(jì)

本文涉及的各個(gè)變量間路徑參數(shù)如表4所示。

由表4可知，管理規(guī)范化與工程運(yùn)行績(jī)效正相關(guān)（r=0.615，p<0.001），假設(shè)H1得到驗(yàn)證。工程運(yùn)行管理規(guī)范化的9個(gè)關(guān)鍵因素中除領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)范化外，其余8個(gè)對(duì)任務(wù)績(jī)效和合作績(jī)效都顯著正相關(guān)；工程運(yùn)行管理規(guī)范化的9個(gè)關(guān)鍵因素中，除信息管理規(guī)范化、績(jī)效評(píng)價(jià)管理規(guī)范化和安全管理規(guī)范化，其余6個(gè)對(duì)能力績(jī)效都顯著正相關(guān)，假設(shè)H2—H4得到部分驗(yàn)證。個(gè)人任務(wù)績(jī)效與工程運(yùn)行績(jī)效（r=0.345，p<0.001）顯著正相關(guān)，假設(shè)H5得到驗(yàn)證。合作滿意度與工程運(yùn)行績(jī)效正相關(guān)（r=0.369，p<0.001），假設(shè)H6得到驗(yàn)證。知識(shí)能力與工程運(yùn)行績(jī)效正相關(guān)（r=0.393，p<0.001），假設(shè)H7得到驗(yàn)證。因此，本文假設(shè)得到初步驗(yàn)證。

表4 變量的路徑參數(shù)估計(jì)

3.3 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

（1）個(gè)人任務(wù)績(jī)效中介作用。本文在驗(yàn)證管理規(guī)范化與運(yùn)行績(jī)效之間的中介作用時(shí)，采用了層次回歸分析法。結(jié)果表明，在加入個(gè)人任務(wù)績(jī)效變量后，管理規(guī)范化影響個(gè)人任務(wù)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)是0.781（p<0.05），在引入管理規(guī)范化后能夠?yàn)榻M織成員提供明確的規(guī)章流程及科學(xué)方法，從而提升個(gè)人任務(wù)績(jī)效；個(gè)人任務(wù)績(jī)效影響工程運(yùn)行績(jī)效的路徑系數(shù)是0.12（p<0.05），個(gè)人任務(wù)的高效完成也顯著提升了工程運(yùn)行績(jī)效。且管理規(guī)范化影響工程運(yùn)行績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)變化為0.543（p<0.05），這一結(jié)果表明個(gè)人任務(wù)績(jī)效在管理規(guī)范化與工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效關(guān)系中起到部分中介作用。

（2）合作滿意度中介作用。在加入合作滿意度變量后，管理規(guī)范化影響合作滿意度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)是0.886（p<0.05），引入管理規(guī)范化后不僅能夠規(guī)范組織內(nèi)部成員行為，也能夠有效協(xié)調(diào)組織間的合作交流，從而顯著提升合作滿意度；合作滿意度影響工程運(yùn)行績(jī)效的路徑系數(shù)是0.107（p<0.05），合作滿意度的提升表明各參與方之間能夠保持良好合作關(guān)系，既能降低信息閉塞帶來(lái)的交易成本，又能有效協(xié)調(diào)各方資源實(shí)現(xiàn)工程運(yùn)行績(jī)效的提升；且管理規(guī)范化影響工程運(yùn)行績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)變化為0.561（p<0.05），這一結(jié)果表明合作滿意度在管理規(guī)范化與工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效關(guān)系中起到部分中介作用。

（3）知識(shí)能力中介作用。在加入知識(shí)能力變量后，管理規(guī)范化影響知識(shí)能力的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)是0.789（p<0.05），在引入管理規(guī)范化后能夠?qū)⒔M織積累的知識(shí)表達(dá)成易于組織成員遵守和應(yīng)用的“顯性”知識(shí)，有利于組織成員學(xué)習(xí)與利用，從而顯著提升知識(shí)能力；知識(shí)能力影響工程運(yùn)行績(jī)效的路徑系數(shù)是0.118（p<0.05），知識(shí)能力的提升有助于提高組織成員整體工作熟練度，有效解決工作難題，從而顯著提升工程運(yùn)行績(jī)效；且管理規(guī)范化影響工程運(yùn)行績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)變化為0.541（p<0.05），這一結(jié)果表明知識(shí)能力在管理規(guī)范化與工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效關(guān)系中起到部分中介作用。

4 結(jié)果討論與建議

4.1 結(jié)果討論

（1）管理規(guī)范化對(duì)提升工程運(yùn)行績(jī)效具有指導(dǎo)作用。在工程項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)實(shí)施管理工作內(nèi)容能夠提高工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效。開(kāi)展管理規(guī)范化一方面能夠減少工程項(xiàng)目人員實(shí)施重復(fù)性工作所需的時(shí)間及耗費(fèi)的資源等，從而降低工程項(xiàng)目運(yùn)行成本；另一方面，統(tǒng)一實(shí)施的規(guī)章制度對(duì)運(yùn)行期各項(xiàng)工作內(nèi)容的管理提供了依據(jù)，從而提高了項(xiàng)目人員工作熟練度以及工作效率。

（2）管理規(guī)范化是提升個(gè)人任務(wù)績(jī)效的有效路徑。管理規(guī)范化中除領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)范化外其余因素均與工程運(yùn)行個(gè)人任務(wù)績(jī)效有顯著正向影響關(guān)系。在工程項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，科學(xué)合理統(tǒng)一制定管理制度、流程、工具方法等能夠使項(xiàng)目成員在工作時(shí)有章可循，幫助成員明晰工作內(nèi)容，從而高效完成工作任務(wù)，提升工程運(yùn)行個(gè)人任務(wù)績(jī)效。同時(shí)依據(jù)以往管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)科學(xué)設(shè)置合作模式和績(jī)效評(píng)價(jià)等能夠使合作方之間權(quán)責(zé)分配明晰，減少投機(jī)行為，從而有利于提高工作效率，提高工程運(yùn)行個(gè)人任務(wù)績(jī)效。理論上來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)范化能夠改善組織中出現(xiàn)的多頭領(lǐng)導(dǎo)及管理效率低下問(wèn)題，但在實(shí)際工作中由于員工自身情況的不同導(dǎo)致對(duì)同一領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)產(chǎn)生較大的差異，從而不利于個(gè)人工作任務(wù)績(jī)效的提升。

（3）管理規(guī)范化是提升合作滿意度的有效路徑。管理規(guī)范化中除領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)范化外其余因素均與工程運(yùn)行合作滿意度有顯著正向影響關(guān)系。在工程運(yùn)行過(guò)程中，同一工作內(nèi)容往往由多位成員或多個(gè)項(xiàng)目參與方共同完成，他們的工作之間存在較大的關(guān)聯(lián)性，科學(xué)合理統(tǒng)一制定管理制度、流程、工具方法等能夠幫助不同參與主體之間按照同一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行工作，從而更好地相互配合，高效完成工作任務(wù)，提升工程運(yùn)行合作滿意度。同時(shí)依據(jù)以往管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)科學(xué)設(shè)置合作模式和績(jī)效評(píng)價(jià)等能夠統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、明晰合作參與方權(quán)責(zé)配置，從而使合作方感知公平而自覺(jué)完成角色內(nèi)行為，從而提高工程運(yùn)行合作滿意度。理論上來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)范化能夠改善組織中出現(xiàn)的多頭領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，但在實(shí)際工作中不同參與方成員對(duì)同一領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方式會(huì)產(chǎn)生較大的差異，從而不利于工作合作滿意度的提升。

（4）管理規(guī)范化是提升知識(shí)能力的有效路徑。管理組織規(guī)范化、流程管理規(guī)范化、管理制度規(guī)范化、領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)范化、管理方法規(guī)范化和合作模式管理規(guī)范化對(duì)工程運(yùn)行知識(shí)能力有顯著正向影響關(guān)系。在工程項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，將以往成功的管理經(jīng)驗(yàn)加以提煉和總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)對(duì)各項(xiàng)管理內(nèi)容科學(xué)制定執(zhí)行統(tǒng)一相關(guān)規(guī)范，能夠使其他組織成員獲得這些工作知識(shí)和技能，從而有利于提升知識(shí)能力。因此，對(duì)管理組織、管理流程、管理制度、領(lǐng)導(dǎo)管理、管理方法和合作模式管理等實(shí)行規(guī)范化，將有利于組織及組織成員知識(shí)和技能等能力的積累，拓寬組織所擁有的知識(shí)深度與知識(shí)寬度，從而有利于工程運(yùn)行知識(shí)能力的提高。

4.2 對(duì)策建議

（1）工程運(yùn)行管理單位在實(shí)施規(guī)范化管理時(shí)，應(yīng)首先開(kāi)展管理流程、管理方法、安全管理、制度管理以及績(jī)效評(píng)價(jià)管理的規(guī)范化工作。

（2）管理流程規(guī)范化的重點(diǎn)在于加強(qiáng)程序管理、設(shè)定關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)及控制流程三者相統(tǒng)一。管理方法規(guī)范化的重點(diǎn)在于加強(qiáng)技術(shù)管理、術(shù)語(yǔ)管理及模板管理三方面，應(yīng)科學(xué)設(shè)定并統(tǒng)一實(shí)行，從而提升管理方法規(guī)范化水平。

（3）安全管理規(guī)范化的重點(diǎn)在于強(qiáng)化安全管理體系、安全預(yù)防體系及安全監(jiān)測(cè)體系的建設(shè)，注重安全管理培訓(xùn)及引進(jìn)信息化安全監(jiān)測(cè)儀器等。制度管理規(guī)范化的重點(diǎn)在于科學(xué)制定管理制度，強(qiáng)化制度合理性與完善性，完善管理制度分類?？?jī)效評(píng)價(jià)管理規(guī)范化的重點(diǎn)在于確定合理績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象、制定科學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、確立統(tǒng)一績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效評(píng)價(jià)方法。

5 結(jié)語(yǔ)

本文厘清了管理規(guī)范化對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效的影響機(jī)理，基于精益管理理論和利益相關(guān)者理論選取個(gè)人任務(wù)績(jī)效、合作滿意度和知識(shí)能力作為工程項(xiàng)目運(yùn)行管理規(guī)范化對(duì)運(yùn)行績(jī)效發(fā)揮作用的中介變量。研究結(jié)果顯示，工程項(xiàng)目運(yùn)行管理規(guī)范化的關(guān)鍵因素通過(guò)個(gè)人任務(wù)績(jī)效、合作滿意度和知識(shí)能力3個(gè)中介變量對(duì)工程項(xiàng)目運(yùn)行績(jī)效產(chǎn)生影響，且這3個(gè)中介變量都發(fā)揮部分中介效應(yīng)。工程運(yùn)行管理規(guī)范化的9個(gè)關(guān)鍵因素中除領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)范化外，其余對(duì)個(gè)人任務(wù)績(jī)效及合作滿意度都顯著正相關(guān)；工程運(yùn)行管理規(guī)范化的9個(gè)關(guān)鍵因素中，除信息管理規(guī)范化、績(jī)效評(píng)價(jià)管理規(guī)范化和安全管理規(guī)范化，其余6個(gè)對(duì)知識(shí)能力都顯著正相關(guān)；中介變量個(gè)人任務(wù)績(jī)效、合作滿意度和知識(shí)能力都對(duì)工程運(yùn)行績(jī)效顯著正相關(guān)；管理規(guī)范化對(duì)工程運(yùn)行績(jī)效呈顯著正相關(guān)關(guān)系，此結(jié)論為工程領(lǐng)域運(yùn)行管理規(guī)范化的實(shí)踐提供了理論借鑒。