文／圖_王小樂 張 靜 臧廣聚

“要注意用電安全，遇到和用電有關的問題，都可以撥打我們的24小時熱線電話，專業(yè)技術人員會第一時間協(xié)助您處理各類用電問題?！?月18日，在洛陽市伊川縣產業(yè)集聚區(qū)，國家電網河南電力焦裕祿共產黨員服務隊隊員向企業(yè)負責人介紹如何使用“網上國網”App線上辦理用電業(yè)務，并協(xié)助企業(yè)對配電線路和設備開展巡視檢查，確保供電質量可靠，企業(yè)用電安心。

去年以來，國網洛陽供電公司出臺洛陽市電力營商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”20項服務提升舉措，實施“‘優(yōu)’無止境，電暖古都”專項提升行動，在提供優(yōu)質服務上做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上做“減法”，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，國家營商環(huán)境評價洛陽市“獲得電力”指標進入全國優(yōu)秀城市行列。

辦電服務邁入“零證”時代

“以往忘帶證件還要來回跑幾趟，現在我的電子證照信息可以在手機App上自動獲取，真是太方便了！”3月17日，從山東濟寧入駐洛陽辦企的夏鎮(zhèn)花開書畫藝術中心負責人倪卓在客戶經理張龍濤的指導下，對著手機鏡頭進行臉部數據識別，獲取到電子營業(yè)執(zhí)照和產權證后，迅速辦好了變壓器新裝業(yè)務，體驗到了“零證辦電”的方便快捷。

讓倪卓獲得感十足的正是更便捷、更省錢、更透明、更智能、更經濟、更可靠的“六更”辦電服務。國網洛陽供電公司在以往實施小微企業(yè)零上門、零審批、零投資“三零”辦電服務和大中型企業(yè)省時、省力、省錢“三省”辦電服務的基礎上，通過貫通“豫電助手”App與政務大數據平臺推行線上辦電的創(chuàng)新舉措，為在線獲取營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產登記的客戶提供資料“免提報”服務，實現企業(yè)電子證照信息互信共享，成功讓辦電業(yè)務邁入“零證時代”。

通過政務服務網、“網上國網”、微信公眾號等8種辦電渠道打造“不見面”線上服務，國網洛陽供電公司為客戶提供24小時“網上辦、掌上辦、指尖辦”，深化電子簽名、電子簽章、電子合同應用，全部24項辦電業(yè)務實現線上辦理“一次都不跑”。營業(yè)廳辦電實行“容缺辦理”，直接受理申請并當日錄入系統(tǒng)，營業(yè)執(zhí)照、身份證件等信息通過政企平臺推送或在線可核驗的實現資料免提報，推行“房產+用電”聯(lián)合過戶、一次辦理，實現客戶無感辦電。2021年“互聯(lián)網+”渠道辦電工單5.79萬項，線上辦電比例達99.2%，高低壓辦電資料在“兩證辦結”的基礎上繼續(xù)精簡66%、50%，全年累計減少提供申請資料近1.4萬余份。

陽光業(yè)擴踐行履責形象

1月12日3時，經過國網洛陽供電公司施工人員連續(xù)19個小時的奮戰(zhàn)，位于洛陽市吉利區(qū)的昊華氣體有限公司110千伏禮賢變電站送電成功。

昊華氣體有限公司是國內含氟電子氣體領域的領先企業(yè)，該項目位于洛陽市石化產業(yè)集聚區(qū)，擁有三氟化氮、電子級六氟化硫等產品線，產品成功銷往多家國內外半導體、液晶面板知名企業(yè)。該企業(yè)計劃新建及改造生產區(qū)，建成后每年電子氣體產能達到4600噸，全力推動國家電子特氣國產化進程、減少進口依賴，為此專門向國網洛陽供電公司提出新建110千伏禮賢變電站用于服務企業(yè)產銷兩旺需求。

為確保110千伏禮賢變電站如期送電，自2020年4月份該企業(yè)向國網洛陽供電公司提交用電申請后，營銷支持中心便為其開辟綠色通道，安排首席服務官專屬服務，全程代辦。2021年1月11日送電當天，受新冠肺炎疫情影響，變電站工程施工單位、設備廠家的現場調試技術人員無法抵達現場，國網洛陽供電公司立即啟動“特事特辦”程序，延伸供電優(yōu)質服務，組織調度、變電、檢修等多專業(yè)協(xié)助客戶成功送電。

一直以來，國網洛陽供電公司堅決貫徹落實洛陽市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境各項決策部署，以梳理管理盲點、打通流程堵點、解決客戶痛點為抓手，全面打造“便民、提速、降本”的“陽光業(yè)擴”服務品牌，以毫不懈怠的姿態(tài)保障省市重大工程80余項送電任務，積極踐行社會責任，有效提升企業(yè)履責形象。

“零點作業(yè)”助企幫困解難

每一個城市的發(fā)展都離不開電力的支持，電力是經濟發(fā)展的“晴雨表”，是滿足人民美好生活需要的基礎和保障。長期以來，國網洛陽供電公司認真貫徹落實省、市政府“萬人助萬企”活動有關要求，結合黨史學習教育和優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，以為企業(yè)幫困解難作為“我為群眾辦實事”的切入點，“萬人助萬企”活動企業(yè)辦電用電問題辦結率高達100%。

1月7日1時25分，在220千伏嘉興線跨鄭西高鐵線路拆除作業(yè)現場，國網洛陽供電公司兩名施工人員正在40米的高空拆除輸電線路間隔棒。該線路有2基高壓線鐵塔位于洛陽雙瑞特種裝備有限公司續(xù)建項目區(qū)域內，為加速洛陽市重點項目建設進度，供電企業(yè)與鐵路部門協(xié)調聯(lián)系，“量身定制”線路拆除施工方案，確保拆除工作各環(huán)節(jié)萬無一失。

“220千伏嘉興線跨越鄭西高鐵施工時臨近鐵路春運，我們利用后半夜鄭西高鐵停運時間三個‘天窗’點，在9個小時的有效施工時間里拆除線路500米、鐵塔2基?！眹W洛陽供電公司運維檢修部副主任張宏嘉說，鐵路部門在后半夜給出3個小時的施工“天窗”期，他們3天內便完成了退運線路的全部拆除任務。從電網建設“硬保險”到供電服務“軟實力”，國網洛陽供電公司針對企業(yè)用電和遷改等問題因企施策，全面提升了企業(yè)電力獲得感和服務滿意度。

優(yōu)化營商環(huán)境是“永不竣工的工程”。展望未來，國網洛陽供電公司將以服務人民群眾和企業(yè)期盼訴求為目標，創(chuàng)新推行更高標準、更大力度、更實舉措，為洛陽經濟社會發(fā)展營造更優(yōu)的電力營商環(huán)境。

協(xié)助企業(yè)客戶檢查配電設備，不斷提升客戶電力獲得感。