郭甜

摘 要：與傳統(tǒng)博物館不同，現(xiàn)代博物館更注重觀眾體驗、知識獲取、文化宣傳，如何讓展館里的文物“活化”，如何讓觀眾更好地了解文物故事，是當代博物館的重要職能。智慧導覽器是引導觀眾參觀博物館的重要設(shè)備，如何設(shè)計智慧導覽器才能夠更加滿足觀眾需求，是文章的研究目的。

關(guān)鍵詞：智慧導覽;智慧博物館;用戶需求

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.05.023

1 智慧導覽發(fā)展背景

博物館作為文化載體受到越來越多人的喜愛。在這里，人們不僅能看到文物，還能欣賞博物館整體設(shè)計的美觀，聽到文物故事，了解文物背后的歷史背景。來到博物館就能享受到一頓豐盛的文化“盛宴”。

“十三五”期間，我國博物館由4692家增長至5788家（圖1），增幅23.4%，其中非國有博物館1860家，免費開放博物館5241家，占九成以上。2020年，我國博物館接待觀眾5.4億人次，其中未成年觀眾約1.3億人次。

博物館作為文物、文化展示宣傳的重要陣地，其職責已從早期單純的文物展示演變?yōu)檎故尽⒀芯?、保管、宣傳、教育等多職能并存的角色擔當，其中宣傳和教育職能在現(xiàn)代社會發(fā)展中愈發(fā)重要。而導覽在宣傳、教育中又擔當了相當重要的角色，是滿足博物館公眾服務(wù)的重要方面。

博物館的導覽方式分為文字導覽和語音導覽，文字導覽包含文物展品圖冊、平面地圖導覽等，語音導覽分為人工語音導覽和電子語音導覽，電子語音導覽包含微信導覽等。①語音導覽系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段：磁帶播放機、CD隨身聽、MP3、MP4、基于RFID（Radio Frequency Identification）技術(shù)的語音導覽系統(tǒng)以及基于二維碼技術(shù)的微信語音導覽。

世界上第一代語音導覽器實際上是提前錄入語音講解內(nèi)容的磁帶播放機，是1957年由美國的愛可聲公司發(fā)明的。②成明先生曾經(jīng)這樣描述電子語音導覽系統(tǒng)：“電子導覽系統(tǒng)是一種采用科技化手段，用隨身電子設(shè)備模仿人工講解和人工導游的新型導覽方式。”③

1987年，故宮博物院選擇和美國一家語音導覽制作公司合作，制作語音導覽。與國外相比，我國的電子語音導覽起步晚，但是發(fā)展很快。2011年，中國國家博物館“文博任我行”正式推出，其中包含500余件文物的線上展示;廣東省博物館推出“雪域瑰寶”應(yīng)用程序;故宮博物院推出“皇帝的一天”“每日故宮”等應(yīng)用程序。陜西歷史博物館也于2013年開始研發(fā)電子語音導覽系統(tǒng)④，為觀眾提供了很好的參觀體驗。

2 目前博物館常見導覽系統(tǒng)

2.1 人工語音導覽

人工語音導覽是屬于早期語音導覽，也是目前博物館最為普遍的導覽方式，一般通過講解員用麥“講”、觀眾用藍牙耳機“聽”的方式進行，參觀過程中觀眾可及時與講解員溝通，了解更詳細的文化內(nèi)涵。這種方式對講解員的語言組織、個人素養(yǎng)及表達能力有較高的要求，參觀路線比較固定。對于一些對博物館有特定愛好、希望更多了解博物館或者不會使用電子導覽器的特殊人群而言，人工語音講解不可或缺。

2.2 基于RFID技術(shù)的導覽系統(tǒng)

RFID（Radio Frequency Identification）被稱為“無線射頻識別技術(shù)”?；赗FID技術(shù)的語音導覽系統(tǒng)，是結(jié)合藍牙定位技術(shù)、GPS定位技術(shù)、GIS展示技術(shù)，結(jié)合智能設(shè)備的重力感應(yīng)器、陀螺儀等多種傳感器，制作出的一種導覽系統(tǒng)。

系統(tǒng)采用智能移動終端作為導覽載體，讓觀眾通過智能移動終端自動感知文物展品，隨行隨導，為觀眾提供內(nèi)容豐富、生動精彩的講解。

如二里頭夏都遺址博物館使用的語音導覽設(shè)備，由用戶智能移動終端（電子語音導覽設(shè)備，圖2）、展館或展品定位信標、導覽服務(wù)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)云平臺服務(wù)系統(tǒng)、導覽器租賃管理系統(tǒng)、運維管理系統(tǒng)等組成。

用戶移動智能終端包括觀眾智能手機或博物館配備的智能導覽器;中心服務(wù)系統(tǒng)由中心服務(wù)器、運維管理客戶端、導覽器租賃管理客戶端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成;定位信標按用途分為展品定位信標和觀眾地圖定位信標兩種。移動智能終端感知定位信標，通過無線局域網(wǎng)與中心服務(wù)器數(shù)據(jù)交互，確定觀眾在地圖中的位置以及附近文物列表，從而實現(xiàn)智慧導覽服務(wù)。

總的來說，基于RFID技術(shù)的導覽系統(tǒng)，在使用過程中可實現(xiàn)展覽導覽、文物精準定位、隨行導覽、展品檢索、導覽服務(wù)等。

2.3 基于二維碼的微信小程序?qū)в[

手機與語音相結(jié)合的智慧導覽系統(tǒng)是以二維碼技術(shù)為核心，通過微信中“掃一掃”，觀眾可通過掃描二維碼，觀看文物三維展示，聽語音講解，查看游覽路線、點贊、分享、評論等。

微信小程序?qū)в[的使用群體以年輕人居多，所以更偏重年輕人喜好的設(shè)計。在設(shè)計上可根據(jù)參觀前、參觀中、參觀后進行功能設(shè)計。

參觀前，觀眾可為做游覽攻略做參考，可了解博物館整體結(jié)構(gòu)、布局、基本陳展、熱點文物。參觀中，觀眾可根據(jù)系統(tǒng)提示的熱點文物、熱門參觀點、網(wǎng)紅打卡地，選擇最優(yōu)參觀路線，聽取博物館及文物的講解獲得最佳的參觀體驗。另外，每個熱點文物的實物旁邊都會貼有相應(yīng)二維碼，觀眾如只想單獨了解某個文物，掃碼即可。參觀后，觀眾可對自己感興趣的參觀區(qū)域或者文物進行圖片和視頻分享。觀眾點擊某件文物或某個區(qū)域會跳出系統(tǒng)推薦的圖片或視頻，可直接轉(zhuǎn)載鏈接，也可自拍或從相冊上傳分享。

這種導覽形式是近年來剛剛興起的一種全新的導覽方式，開發(fā)周期短，功能全，互動性強，能夠滿足眾多觀眾同時使用。

3 智慧導覽在博物館應(yīng)用中存在的問題

3.1 導覽方式多而不精

伴隨著經(jīng)濟和科技的發(fā)展，博物館的導覽業(yè)務(wù)不再局限于某一種，為迎合觀眾參觀服務(wù)需求，往往多種導覽方式并存：平面地圖指引、多媒體平臺（圖3）、人工講解、自助導覽器（手動電子語音導覽、自動電子語音導覽）、微信小程序呈現(xiàn)的智慧導覽等。雖然在一定程度上滿足了不同觀眾群體對于不同導覽方式的需求，但是也呈現(xiàn)出“多而不精”的現(xiàn)象。

每一種導覽系統(tǒng)多多少少存在一些弊端，基于RFID技術(shù)的語音電子導覽藍牙信標距離過近會導致文物難以識別正確;基于二維碼的微信小程序?qū)в[對網(wǎng)絡(luò)信號要求高，老年人或者兒童不會使用。另外，由于資金投入與制作手段的局限，使電子導覽的功能并不完全，如在制作中僅對博物館的部分展館做了電子導覽，電子導覽的語音介紹版本固定，無法針對不同觀眾選擇合適的講解內(nèi)容。

另外，各個導覽方式是孤立的，都是基于各自的導覽系統(tǒng)，必然存在信息無法共享、更新難以及時、開發(fā)難度大、資源浪費等問題。

3.2 設(shè)計不夠美觀

博物館給人的印象很多停留在古老、莊重、嚴肅的層面，其實在國家和社會的大力推動下，博物館的設(shè)計及展現(xiàn)形式在保留其文化底蘊的基礎(chǔ)上也不斷呈現(xiàn)出現(xiàn)代元素，也被越來越多的年輕人喜愛。在語音導覽的界面設(shè)計上也要符合現(xiàn)代人的審美，讓觀眾一眼愛上博物館。

3.3 更新不夠及時

電子語音導覽由于是提前將內(nèi)容錄制到系統(tǒng)里，之后文物變動、展陳更新會導致語音導覽與實際陳展不符合。導覽器的容量有限，很有可能無法將全部文物呈現(xiàn)出來，此時需根據(jù)大數(shù)據(jù)分析觀眾偏好、年齡段、性別、地域，更新重點文物講解。

3.4 無法滿足未到館觀眾的參觀需求

日常中由于距離或時間安排，很多觀眾無法到館參觀，尤其是近兩年的疫情，使得觀眾的出行受到很大阻礙，館內(nèi)導覽設(shè)備就無法得到有效使用。未到館觀眾如何參觀博物館也是未來智慧導覽發(fā)展需解決的問題（圖4）。

4 博物館智慧導覽發(fā)展方向

文物連接過去，賦能未來，中華大地上的文物資源燦若星辰。博物館不僅僅要保管好、研究好文物資源，也要展示、傳播好優(yōu)秀的文化和文明。博物館導覽系統(tǒng)只有不斷升級，提升博物館公眾服務(wù)能力，傳播文化正能量，寓教育于服務(wù)中，才能全面推進博物館高質(zhì)量發(fā)展。

4.1 講解內(nèi)容方面

通過觀眾大數(shù)據(jù)分析、講解員實地講解的經(jīng)驗總結(jié)得到觀眾偏好數(shù)據(jù)，更新重點文物講解。針對不同年齡、不同文化背景的群體，準備中文版、英文版、成人版、兒童版等版本。用專業(yè)的知識、生動形象的語音把文物講“透”、講“活”。

4.2 導覽方式方面

首先，在設(shè)計方面，博物館為滿足所有觀眾的參觀導覽需求，要有多種形式導覽，但是要注意揚長避短。人工講解和電子語音導覽相輔相成，電子語音導覽適合年輕人，在設(shè)計方面就要偏向年輕人的喜好，目前基于RFID技術(shù)的電子導覽以及微信小程序?qū)в[已經(jīng)無法滿足年輕人的需求，將VR、AR、AI技術(shù)引入到導覽系統(tǒng)已成為趨勢。二里頭遺址公園運用5G云XR技術(shù)沉浸式再現(xiàn)最早的中國，佩戴AR眼鏡就可以身臨其境地欣賞二里頭遺址全貌及歷史變遷（圖5）。也可以通過手機掃二維碼，看到宮殿遺址上方復原夏朝宮殿樣貌。

其次，要注重博物館多種導覽方式的整合。調(diào)查觀眾需求，以觀眾需求為導向，以智慧博物館總體規(guī)劃為平臺，使用“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)多種導覽方式的統(tǒng)一。

4.3 后期運維方面

數(shù)字化相關(guān)建設(shè)內(nèi)容與傳統(tǒng)設(shè)備不同的是，建設(shè)只是項目的開始，運維才是重點。系統(tǒng)更新、內(nèi)容更新、設(shè)計更新、功能更新等，要時刻保持系統(tǒng)流暢、界面美觀、操作簡單、互動性強、內(nèi)容易懂，時刻抓住觀眾的眼球。

注釋

①唐聞欣.淺議博物館中的語音導覽[D].南京：南京師范大學，2016.

②史慧倩.淺析語音導覽系統(tǒng)在博物館中的應(yīng)用[J].學理論，2015（32）：101-102.

③成明.電子導覽系統(tǒng)在博物館中的應(yīng)用[C]//北京博物館學會.新世紀博物館的實踐與思考—北京博物館學會第五屆學術(shù)會議論文集.北京：北京燕山出版社，2007.

④李卓.以建設(shè)智慧博物館為背景的手機移動導覽系統(tǒng)的實踐—以陜西歷史博物館手機導覽APP為例[J].科技風，2014（11）：166.