01 排在宋佳旻微信前列的，是“守滬者”為患者建立的交流互助群。02 加入第一天，宋佳旻就撥出了61通電話。

加入“守滬者”的第一天，我就撥出了61個(gè)打給上?；颊叩碾娫?。

我是對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的一名大二學(xué)生，坐標(biāo)北京。我的好友華融琦制作了“上海醫(yī)療緊急救助”云文檔，為有陽(yáng)性收治、血透、癌癥治療等急重癥需求的患者提供幫助。后來(lái)有一些朋友看到了這個(gè)文檔，就與他一起制作和維護(hù)。華融琦給所有支援上海疫情的朋友取了個(gè)名字，“守滬者”。

湖北疫情、河南洪災(zāi)……華融琦都組織了一些馳緩工作。這兩年，我也和他一起做過(guò)挺多校園公益，很信任他。3月末上海疫情愈發(fā)嚴(yán)重，他牽頭做的這件事，我覺(jué)得很有意義。我加入那天，是云文檔建立的第三天。

最開(kāi)始我們并沒(méi)有什么培訓(xùn)，太急迫了，有需要就得上。當(dāng)時(shí)志愿者主要來(lái)自對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、華東政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)以及哈爾濱工業(yè)大學(xué)等全國(guó)各地的學(xué)生，其中有很多來(lái)自上海的學(xué)生，他們比我更了解上海本地的實(shí)際情況，更有利于開(kāi)展工作。

我的早期工作主要是核實(shí)患者在表格中填寫(xiě)的信息和最新情況，為后續(xù)聯(lián)絡(luò)資源、幫患者解決困難做準(zhǔn)備。

打電話前，我只覺(jué)得他們是1318公里外需要幫助的陌生人，但一根電話線就這樣把我們的命運(yùn)連接在一起。

“每次都差一步?！币晃荒[瘤患者對(duì)我說(shuō)。她住在浦東，要去浦西化療。一開(kāi)始社區(qū)封了，好不容易溝通好能出去掛上號(hào)，常去的醫(yī)院又因?yàn)楣芸責(zé)o法接收。這位患者跟我媽媽的年紀(jì)差不多，我聽(tīng)著她的情況心里很不好受，好在最后她重新預(yù)約到了其他醫(yī)院去做化療。

“能跟你聊聊天好多了。”一位上海阿姨曾說(shuō)。她的老公之前發(fā)燒到39度7，因?yàn)榛鞕z里有一例陽(yáng)性，樓棟被封，沒(méi)法出門(mén)就醫(yī)。阿姨只能在家?guī)退勿?、物理降溫，什么辦法都用了，終于退到37度多。“還好能跟你聊聊天，我現(xiàn)在情緒好多了。”阿姨對(duì)我說(shuō)。

絕望中也會(huì)有一些好消息?！拔覀冏蛱彀才派涎噶?！”一位血透患者曾欣喜地告訴我。聯(lián)系的十幾個(gè)血透患者紛紛表示，最近做上或約上了血透，但同時(shí)他們又擔(dān)心后續(xù)血透是否能穩(wěn)定地安排上。

一個(gè)個(gè)聲音從電話那頭傳過(guò)來(lái)，比在網(wǎng)上看到的文字，沖擊力要大太多。

起初我的情緒常常被患者的遭遇和態(tài)度牽動(dòng)著，他們開(kāi)心了我也跟著開(kāi)心，他們絕望時(shí)我也跟著失落。這幾天，打電話、接電話，說(shuō)實(shí)話我已經(jīng)數(shù)不清自己哭了多少次，笑了多少次。

“你要冷靜，不能過(guò)度共情?！蔽铱偸沁@樣提醒自己。

幾天前，我打電話給一個(gè)重病老人的家屬，建議她考慮過(guò)江治療的事情。家屬說(shuō)過(guò)不去，我跟她講了一下過(guò)江的辦法，但還沒(méi)說(shuō)完，對(duì)面就直接把電話掛了。我理解患者家屬那種心情，一邊也實(shí)打?qū)嵉赜X(jué)得很受傷。不過(guò)我最終還是發(fā)了短信，解釋了過(guò)江的辦法。

過(guò)了一天，家屬給我打電話，說(shuō)已經(jīng)按照我講的辦法過(guò)江看上病了。當(dāng)時(shí)我大哭了一場(chǎng)，被掛電話的時(shí)候都沒(méi)哭，但聽(tīng)到問(wèn)題解決了我真的忍不住。那一刻，我真心覺(jué)得這些天的努力都是值得的。其實(shí)過(guò)江的辦法，也不是我們一開(kāi)始就知道的，都是多方打電話、多次跟其他患者交流才摸索出來(lái)的。

大部分時(shí)候我們就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)收集經(jīng)驗(yàn)，目前很難說(shuō)有一個(gè)絕對(duì)通用的標(biāo)準(zhǔn)流程可以幫到所有人，只能根據(jù)之前病患的成功經(jīng)驗(yàn)去嘗試，最終還是取決于不同居委、街道、醫(yī)院等等各個(gè)環(huán)節(jié)。但我們會(huì)把工作過(guò)程中的一些注意事項(xiàng)寫(xiě)成文檔，按照不同類(lèi)的患者、不同類(lèi)的情況，把能收集到的渠道和經(jīng)驗(yàn)都補(bǔ)充進(jìn)去。

在我們所接觸的求助者中，大多都存在癌癥、惡性腫瘤的情況，其次就是需要血透的患者，糖尿病和高血壓患者也較為普遍。因此，藥品需求、放化療需求和血透需求是最多的，其中藥品需求幾乎被每一位求助人提到。還有一些精神疾病的患者常常被忽略，但長(zhǎng)期斷藥對(duì)他們而言同樣是很大的風(fēng)險(xiǎn)。

這段時(shí)間，我給在上海的上百個(gè)病人打了幾百個(gè)電話，告訴他們解決辦法，即便暫時(shí)無(wú)法解決，我也會(huì)讓他們加入病患群。

而我自己最近唯一撥打的一次北京號(hào)碼，是我最無(wú)能為力、最揪心害怕的一通。

4月3日晚上，我媽媽接到了醫(yī)院打來(lái)的電話，通知她我姥爺?shù)牟∏?，讓她做好心理?zhǔn)備?！?0%多幾率搶救不過(guò)來(lái)”“等明天結(jié)果”，媽媽的聲音一句句傳到我耳朵里，砸在我心里，太沉了，壓得我喘不過(guò)氣。

這一次，電話這頭的我給不了任何意見(jiàn)，甚至不敢直接說(shuō)出有關(guān)病情的任何一個(gè)字，只能說(shuō)點(diǎn)最近高興的事。

我是無(wú)神論者，但此時(shí)，我格外相信積善積德。因?yàn)榉酪撸荒苓M(jìn)病房看他，唯一能做的是，在病房外幫助需要幫助的人，希望把攢下的好運(yùn)氣都傳遞給姥爺?；蛟S多讓一個(gè)人活下去，我的至親活下去的可能性就大了一分。

一座城每天新增病例五千多、一萬(wàn)多、兩萬(wàn)多。它們是數(shù)字?？缮硖幤渲械哪[瘤重癥患者，他們是人，面臨的是小區(qū)被封控、路面交通管控、醫(yī)院臨時(shí)關(guān)閉且開(kāi)放時(shí)間未定。

我的想法很簡(jiǎn)單，能幫一個(gè)是一個(gè)。群里的志愿者，也是本著這個(gè)信念聚在一起?，F(xiàn)在，我是“守滬者”機(jī)動(dòng)組的組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)招聘、維護(hù)幾個(gè)群的秩序、收集病患救治經(jīng)驗(yàn)，以及給志愿者們加油打氣—士氣在這個(gè)時(shí)候?qū)嵲谔匾耍?/p>

同時(shí)，我也會(huì)從核實(shí)完畢的信息中挑出嚴(yán)重且我們有希望解決的求助者，做跟進(jìn)工作，給居委會(huì)、醫(yī)院打電話，聯(lián)系放行、派車(chē)、就醫(yī)。缺藥的患者我們也會(huì)想辦法幫忙買(mǎi)藥—社區(qū)、美團(tuán)、上藥云健康小程序，如果這些方式都不行，他們還能進(jìn)患者求助交流群。

但我們也面臨一些困難。其中，人手不夠是最大的問(wèn)題。雖然現(xiàn)在已經(jīng)有越來(lái)越多社會(huì)各界的朋友加入，我們的工作群有200人左右，但每天在文檔上發(fā)布求助信息的人比這多得多。無(wú)論是給求助者打電話核實(shí)情況，還是給相應(yīng)居委會(huì)、街道打電話協(xié)調(diào)，工作量都非常大，我們需要更多的志愿者。

此外，相關(guān)渠道和資源的缺乏，導(dǎo)致我們常常只能提供建議，在救護(hù)車(chē)和居委會(huì)閉環(huán)車(chē)運(yùn)力嚴(yán)重不足的情況下，我們?cè)?jì)劃是和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)以及物流公司合作，解決病人轉(zhuǎn)運(yùn)與跨江送藥，但目前合作尚未達(dá)成。如果順利，我們也很想與職能部門(mén)合作，把互助文檔的編輯權(quán)以及團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)移交給他們，讓政府把這個(gè)平臺(tái)用活。

華融琦曾在朋友圈重新發(fā)過(guò)《這條小魚(yú)在乎》的故事，他說(shuō)在“守滬者”工作的日子里，自己重燃昔日做公益活動(dòng)時(shí)的熱情，凌晨我看到他在工作群里給大家鼓勁：“我們的每一個(gè)舉措或多或少直接間接地關(guān)系到人的生命和基礎(chǔ)生活，我覺(jué)得我們這些年輕人苦點(diǎn)累點(diǎn)也沒(méi)什么，畢竟我們的一點(diǎn)幫助，對(duì)抱著希望來(lái)填表的求助者和家庭都可能至關(guān)重要?！?/p>