邢莉

2月23日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”）。

《通報》指出，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

人保財險和平安人壽分別位列財產(chǎn)保險公司和人身保險公司第一，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。此外，華匯人壽多項投訴指標上榜。

《通報》顯示，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

其中涉及財產(chǎn)保險公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。

人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。財產(chǎn)保險公司投訴量居前三位的為：人保財險4225件，環(huán)比下降23.76%；平安財險1330件，環(huán)比增長13.00%；太平洋財險1158件，環(huán)比下降27.03%。

平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司投訴量居前三位的為：平安人壽4101件，環(huán)比增長18.29%；泰康人壽2725件，環(huán)比下降0.58%；中國人壽2501件，環(huán)比下降12.83%。

從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛10506件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛1293件，占比9.08%。

人保財險、太平洋財險、平安財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。其中，人保財險3071件，環(huán)比下降25.41%；太平洋財險923件，環(huán)比下降27.38%；平安財險743件，環(huán)比增長23.83%；

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛10362件，占比44.28%。

其中，平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。人身保險公司銷售糾紛投訴量居前三位的為：平安人壽2073件，環(huán)比增長8.59%；泰康人壽1305件，環(huán)比增長6.27%；中國人壽1125件，環(huán)比下降16.36%。

從投訴與業(yè)務量對比情況來看，愛心人壽萬張保單投訴量、萬人次投訴量等多項人身險公司投訴指標中排名前列。

從《通報》的具體情況來看：

愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。2021年第四季度，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。其中，愛心人壽0.92件/萬人次。

信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。2021年第四季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。其中信美相互人壽1.35件/萬張；愛心人壽1.08件/萬張，遠超其他壽險公司。

國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。2021年第四季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為2.48件/億元。其中，國富人壽16.33件/億元；北大方正人壽13.42件/億元。

《通報》顯示，2021年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.01件/億元。

陽光信保、現(xiàn)代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。其中，陽光信保987.23件/億元，遠高于其他險企；現(xiàn)代財險209.71件/億元；泰康在線財險130.81件/億元。

值得一提的是，陽光信保最新一期風險綜合評級不達標，被列入償付能力不達標的險企之列。去年四季度，陽光信保的核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率均為760.09%，均大幅高于監(jiān)管要求。不過，其最新一期的風險綜合評級為C類。

陽光信保表示，公司評為C類主要是戰(zhàn)略風險和操作風險兩方面原因導致的。公司于2021年10月14日收到重慶銀保監(jiān)局“渝銀保監(jiān)罰決字【2021】31號”《行政處罰決定書》。

據(jù)《行政處罰決定書》顯示，陽光信保因存在未經(jīng)批準變更公司營業(yè)場所；在住所地以外未設立分公司的省市開展業(yè)務；未按照規(guī)定使用經(jīng)備案的保險條款的違法違規(guī)行為，機構被責令改正，停止接受融資性信用保證保險新業(yè)務一年，并處罰78萬元，3名責任人合計被罰50萬元，并撤銷時任總經(jīng)理張見任職資格。陽光信保在償付能力報告中稱，針對該決定書提出的問題，公司正在進行整改。