于璐

摘要：隨著社交媒體功能的不斷完善，用戶處在愈發(fā)透明化、多元化的“社交網(wǎng)格”中，社交媒體在拉近人們社交互動距離、擴(kuò)展信息獲取與應(yīng)用邊界的同時，促使一部分用戶產(chǎn)生了厭惡、疲倦等倦怠心理。本文以“刺激—有機(jī)體—反應(yīng)”理論模型為框架，對大學(xué)生抖音媒體倦怠的成因和不持續(xù)使用意向進(jìn)行分析，深入了解短視頻主流用戶——大學(xué)生群體的心理變化和使用體驗(yàn)，從而助推短視頻媒體順應(yīng)時代發(fā)展的同時更好地滿足用戶需求。

關(guān)鍵詞：社交媒體倦??；使用強(qiáng)度；上行社會比較；感知過載；不持續(xù)使用意向

隨著數(shù)字技術(shù)在全球布局的全面化、縱深化發(fā)展，數(shù)字技術(shù)與媒體傳播的交融逐漸突破了傳統(tǒng)媒體的界限，媒體傳播的新技術(shù)載體不斷延伸出現(xiàn)、迭代發(fā)展，促使全球社交媒體傳播方式與理念的變更。社交媒體在拉近人們社交互動距離、擴(kuò)展信息獲取與應(yīng)用邊界的同時，信息過載、隱私侵犯、個人生活與社交媒體的過度銜接、個人時間被社交媒體信息割裂消耗等負(fù)面影響層出不窮，越來越多的“社交媒體熱衷者”于潛移默化間對社交媒體產(chǎn)生了厭惡、疲倦的心理，轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧缃幻襟w倦怠者”。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至 2021年6月，我國短視頻用戶規(guī)模高達(dá)8.88億，超網(wǎng)民整體的 87%以上，抖音作為短視頻領(lǐng)域的佼佼者，更是實(shí)現(xiàn)了日均活躍用戶達(dá)6億以上、日均視頻搜索量超4億次，成為名副其實(shí)的信息流量聚集地與社會熱點(diǎn)信息輻射地?！?020抖音大學(xué)生數(shù)據(jù)報告》顯示，截至2020年12月31日，抖音在校大學(xué)生用戶已超2600萬，全國近80%的在校大學(xué)生都存在程度不同的抖音媒體使用，且在校大學(xué)生用戶發(fā)布視頻播放量累計超過311萬億次，點(diǎn)贊量1184億次，分享量近27億次。在校大學(xué)生群體已然成為抖音中最具活力和創(chuàng)造力的使用者和創(chuàng)作者，但社交媒體倦怠心理也不斷在大學(xué)生用戶群體中浮現(xiàn)并凸顯。

一、“刺激—有機(jī)體—反應(yīng)”理論研究

“刺激—有機(jī)體—反應(yīng)”模型又稱“S-O-R”模型（S：Stimulus刺激，O：Originism個體，R：Response反應(yīng)），該模型在1974年提出并廣泛運(yùn)用于環(huán)境心理學(xué)和行為科學(xué)領(lǐng)域，是解釋物理環(huán)境對人類行為影響的最具影響力的模型之一。該模型認(rèn)為當(dāng)個體受到刺激時會產(chǎn)生一定的情緒，這種情緒會對個體行為產(chǎn)生持續(xù)性的影響，這種影響又表現(xiàn)在個體情緒態(tài)度的轉(zhuǎn)變和行為方式的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變既可能是正向的、積極的，也可能是負(fù)面的、消極的。本文以該模型為研究框架，探究刺激大學(xué)生對抖音媒體產(chǎn)生倦怠的原因，并分析抖音媒體倦怠與不持續(xù)使用意向的心理和行為表現(xiàn)。

二、社交媒體倦怠的含義

目前，學(xué)界尚未對社交媒體倦怠的定義達(dá)成一致，但國內(nèi)外學(xué)者對社交媒體倦怠的定義都是從情緒視角、行為視角和情緒與行為綜合視角三方面出發(fā)進(jìn)行界定的。情緒視角下，社交媒體倦怠是由于使用社交媒體而產(chǎn)生的焦慮、厭煩、憤怒等消極情緒。行為視角下，社交媒體倦怠主要表現(xiàn)在用戶的具體行為中，由于對社交媒體感知過載、對媒體內(nèi)容異化的厭惡等原因，用戶產(chǎn)生的消極使用甚至是不使用社交媒體的行為。情緒和行為綜合視角下，社交媒體倦怠是用戶在使用社交媒體后產(chǎn)生厭惡、焦慮等情緒，從而導(dǎo)致其消極使用社交媒體。國內(nèi)學(xué)者張慶芳將社交媒體倦怠定義為用戶在社交媒體使用過程中面對各種壓力源而產(chǎn)生的心理、行為的負(fù)向反應(yīng)，表現(xiàn)為消極情緒體驗(yàn)及行為意向衰減[1]。本文參照該定義，立足于情緒與行為綜合視角探究大學(xué)生對抖音媒體倦怠的成因和不持續(xù)使用意向。

三、大學(xué)生對抖音媒體倦怠的成因

（一）使用強(qiáng)度：倦怠感產(chǎn)生的基礎(chǔ)

社交媒體使用強(qiáng)度即用戶使用社交媒體的頻次、日均使用時長及使用年限等。由于社交、認(rèn)知、工作任務(wù)等多種需求的加持，人們對社交媒體的使用強(qiáng)度不斷升高，改變傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)、降低了用戶使用熱情等負(fù)面影響相繼出現(xiàn)。2016年有人提出社交媒體的過度使用導(dǎo)致使用者的惡性依賴，并加重其應(yīng)用的疲倦心理。此后，越來越多學(xué)者將社交媒體倦怠心理歸因?yàn)槊襟w的過度使用。

有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2021年抖音用戶年齡分布中，20-25歲的年輕人群占抖音總用戶的24%，且日均使用抖音時長在1—2個小時，其中以大學(xué)生用戶主體。由此可知，抖音已經(jīng)大范圍地輻射到大學(xué)生群體的生活中，且大部分學(xué)生每日都有固定的時間使用抖音。大學(xué)生用戶使用抖音的頻率越高、使用時間越長，對抖音的依賴程度越高，就越容易產(chǎn)生倦怠心理。此外，大學(xué)生使用抖音的強(qiáng)度越大，接觸的信息越廣泛，就越會對抖音平臺上自我呈現(xiàn)、刻意炫耀相關(guān)的視頻產(chǎn)生上行社會比較的心理，同時也會對抖音平臺上的信息、社交、功能等產(chǎn)生感知過載的心理，導(dǎo)致進(jìn)一步引發(fā)焦慮、厭煩、憤怒的倦怠情緒，從而減少使用抖音。綜上所述，使用強(qiáng)度是大學(xué)生對抖音媒體倦怠的成因之一。

（二）上行社會比較：媒體倦怠的心理催化劑

美國心理學(xué)家費(fèi)斯汀格于1954年率先提出社會比較理論的構(gòu)想，他認(rèn)為人們普遍存在對自己能力與觀點(diǎn)進(jìn)行評估的欲望，限于標(biāo)準(zhǔn)的缺乏和對結(jié)果準(zhǔn)確性、確定性的渴望，大多數(shù)人會將與自己性格、工作等類似的人作為比較對象，以滿足自我評價的需要。介于比較對象的差異性，社會比較包含上行社會比較、平行社會比較和下行社會比較三種類型。考慮抖音平臺中存在大量的刻意炫耀與自我呈現(xiàn)內(nèi)容的特點(diǎn)，本研究主要探討上行社會比較與社交媒體倦怠的關(guān)系。

上行社會比較即比較方將比自己條件優(yōu)異的一方作為比較對象。學(xué)者邱犇認(rèn)為人們在使用社交媒體時，當(dāng)個體接觸到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中他人發(fā)布的自我呈現(xiàn)的積極信息時，通常會產(chǎn)生“對應(yīng)偏差”，將他人呈現(xiàn)的理想化信息直接理解為他人生活的全部，忽視了負(fù)面部分，導(dǎo)致個體感到不如別人，產(chǎn)生較多的沮喪感和挫敗感[2]。

抖音平臺中存在大量的視頻內(nèi)容，特別是關(guān)于他人生活幸福、成功，以及刻意炫富等的信息很容易使大學(xué)生產(chǎn)生心理和情緒上的變化，上行社會比較就是重要表現(xiàn)之一。大學(xué)生處于性格、“三觀”形成的關(guān)鍵時期，其情緒波動較大，容易受到外界信息的影響，并且經(jīng)常將自己與他人作比較，從而采取行動改變自身。不少大學(xué)生表示當(dāng)瀏覽別人在抖音發(fā)布的動態(tài)時，往往認(rèn)為別人的生活更幸福或別人比自己更優(yōu)秀，這種上行社會比較的心理愈發(fā)凸顯，使得他們不愿面對比自己優(yōu)秀、比自己成功的人。如今學(xué)習(xí)內(nèi)卷、工作內(nèi)卷、行業(yè)內(nèi)卷等多方面的現(xiàn)實(shí)壓力已經(jīng)使得大學(xué)生愈發(fā)焦慮，抖音平臺上的優(yōu)渥信息對大學(xué)生來說更是一種無形的社會壓力。隨著這種壓迫感越來越強(qiáng)，他們的比較心理也愈發(fā)強(qiáng)烈，從而產(chǎn)生對抖音平臺的倦怠心理，進(jìn)而通過不持續(xù)使用抖音的行為來躲避社交媒體平臺上的相關(guān)信息，從側(cè)面來看更像是大學(xué)生在信息世界中的自我保護(hù)。綜上所述，上行社會比較的心理是大學(xué)生對抖音媒體倦怠的成因之二。

（三）感知過載：技術(shù)與功能的反向作用

有限容量模型對人們感知信息的容量和能力進(jìn)行限度規(guī)定，該模型在心理學(xué)中體現(xiàn)為：人腦中一些有限的認(rèn)知系統(tǒng)，其加工、分析、存儲信息的能力是有限的，超過特定的限度將會出現(xiàn)“信息外溢”或“無效存儲”等現(xiàn)象。2010年有學(xué)者提出，當(dāng)新技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入成熟期，包含社交過載、信息過載和功能過載的“技術(shù)過載”出現(xiàn)。在社交媒體的發(fā)展作用中，技術(shù)過載呈現(xiàn)為感知過載。

社交過載屬社會學(xué)范疇，指社交關(guān)系過于復(fù)雜，導(dǎo)致個人難以應(yīng)付、疲于應(yīng)付?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，基于“六度分割理論”的虛擬社交關(guān)系網(wǎng)與大數(shù)據(jù)推送精準(zhǔn)匹配，人與人的社交連接不斷向橫向延伸、縱向拓展。但從另一角度上看，越來越難以承受的“連接之重”對用戶的私人時間和空間造成嚴(yán)重擠壓[3]。英國人類學(xué)家羅賓·鄧巴提出著名的“鄧巴數(shù)字”揭示了人類的社交人數(shù)上限為150人，超出智力范圍內(nèi)的社交限度，人們就會因無法處理過載的社交而感到緊張和焦慮。社交媒體上“可能認(rèn)識的人”“點(diǎn)贊評論加關(guān)注”“投票集贊兌獎品”等諸多不必要的社交需求給部分用戶帶來極大干擾。抖音平臺相較于微信、QQ等社交媒體而言，更多進(jìn)行的是“陌生人社交”，當(dāng)這種社交需求越來越高時，人們就會產(chǎn)生倦怠的心理。深度社交化帶來的社交過載使得抖音逐漸從娛樂工具向社交維持工具轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變對于追求“隨心式”社交的Z世代而言，無疑限制了他們的自由，也逐漸消磨著他們對抖音媒體的使用熱情。

伴隨巨額信息數(shù)量與有限處理信息能力的矛盾，信息過載現(xiàn)象產(chǎn)生。抖音超高的視頻發(fā)布量讓越來越多的抖音用戶應(yīng)接不暇，當(dāng)人類的信息處理能力不及信息處理數(shù)量時，將產(chǎn)生精神和心理上的疲憊、緊張、焦慮及無助等“信息焦慮”現(xiàn)象。信息過載愈發(fā)成為社交媒體信息泛濫時代的重要特點(diǎn)，抖音作為中國目前用戶數(shù)量最大的社交媒體平臺之一，形成了一個觸及全年齡層的巨大的信息廣場，《2020抖音大數(shù)據(jù)報告》顯示，2020年抖音平臺僅關(guān)于“太難了”話題的視頻就有1491萬條，關(guān)于“加油”的評論高達(dá)18億條。如此高的視頻發(fā)布量讓越來越多的抖音用戶感到應(yīng)接不暇，追趕不上潮流的步伐。大學(xué)生作為抖音的主流用戶更是深受信息過載的“侵襲”，他們每天暴露在充滿海量信息的抖音平臺中，有時會因?yàn)樽陨淼男畔⑿枨笈c數(shù)據(jù)推送不能有效匹配而感到緊張和焦慮，有時又會因?yàn)榇髷?shù)據(jù)分析推送的內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重而感到疲憊和煩躁，便利的云端計算反而變成了困擾和煩惱。

功能過載包含于服務(wù)過載的范疇，主要體現(xiàn)為系統(tǒng)特征過載，即用戶對一個信息產(chǎn)品擁有過多功能，系統(tǒng)使用復(fù)雜度增大的感知。抖音包含短視頻展示、短視頻攝制、互動社交、直播商城等多項(xiàng)功能，但觀看、攝制兩大功能足以滿足大量使用需求，其他功能及基于媒介生態(tài)環(huán)境的變化與用戶需求變化的版本不定期更新將在一定程度上導(dǎo)致用戶的“功能過載”。例如，抖音近兩年推出的“一起看視頻”“一起唱”等功能，都逐漸朝深度社交化、伴隨式使用方向發(fā)展，但這些功能是否都真正被用戶有效利用，是否給用戶帶來了便利，仍是值得探討的話題。用戶在不必要的社交媒體功能上花費(fèi)的時間越多，就越容易產(chǎn)生倦怠、焦慮、厭煩的情緒。

不少大學(xué)生用戶表示，他們在使用抖音時往往只刷視頻、看直播或購買商品而不經(jīng)常發(fā)布視頻動態(tài)，其原因大多是拍攝出好的短視頻對他們來說并不是一件容易的事。作為社交媒體的抖音，在很大程度上承載著年輕用戶自我形象的塑造和個性化標(biāo)簽的展示，功能和技術(shù)的限制使得他們選擇不發(fā)抖音動態(tài)以此來維護(hù)自身的對外形象。綜上所述，感知過載是大學(xué)生對抖音媒體倦怠的成因之三。

四、大學(xué)生對抖音媒體的不持續(xù)使用意向

基于“S-O-R”模型，社交媒體倦怠與不持續(xù)使用社交媒體的意向是緊密相連的。人們在使用社交媒體時，使用強(qiáng)度、上行社會比較和感知過載等都會使用戶產(chǎn)生倦怠、焦慮、厭煩的情緒，這些消極的情緒會通過用戶對待社交媒體的態(tài)度和使用社交媒體的行為表現(xiàn)出來，如不再認(rèn)同社交媒體、減少社交媒體使用時長甚至不再使用社交媒體等。劉魯川、李旭等學(xué)者認(rèn)為，越來越多的用戶從積極、主動地使用轉(zhuǎn)向被動、消極地使用，屏蔽、潛水、忽略、退出等行為的出現(xiàn)是用戶對社交媒體平臺忠誠度下降的重要預(yù)警信號[4]。由此，大體可以將用戶消極使用社交媒體的行為分為四類：潛水行為、隱蔽行為、忽略行為和退出行為，以上行為在大學(xué)生對抖音媒體的不持續(xù)使用意向中均有體現(xiàn)。潛水行為：大學(xué)生在使用抖音媒體時，由于信息過多感到厭煩和累贅，并采取只刷視頻，而不轉(zhuǎn)發(fā)、不點(diǎn)贊、不拍攝的行為；隱蔽行為：大學(xué)生在使用抖音時會選擇性地屏蔽、忽略，或快速劃走與自己需求無關(guān)的內(nèi)容，從而提高信息獲取的效率和信息的質(zhì)量，以此高效地滿足自己的需求；忽略行為：由于抖音媒體的信息過載、社交過載、功能過載等，大學(xué)生會選擇關(guān)閉抖音的信息推送，減少使用抖音的頻次，忽略抖音中自己關(guān)注的用戶更新的內(nèi)容、忽略好友的@消息等；退出行為：大學(xué)生由于多種因素不再信任抖音媒體，選擇不再使用抖音媒體。以上四種行為中，用戶消極使用的意向由前到后依次遞增。因此，當(dāng)大學(xué)生用戶由于使用強(qiáng)度、上行社會比較、感知過載等多種因素影響產(chǎn)生倦怠、厭煩情緒時，就會對抖音媒體產(chǎn)生不同程度的消極使用意向。

五、結(jié)語

使用強(qiáng)度、上行社會比較、感知過載三方面因素誘發(fā)大學(xué)生群體對抖音的倦怠心理，參照“S-O-R”模型，這種倦怠的心理將以潛水、隱蔽、忽略、退出等方式作用于大學(xué)生用戶的個人行為，伴隨倦怠心理的增長，非持續(xù)使用抖音的行為也將逐漸出現(xiàn)。如何有效控制用戶的使用強(qiáng)度、保證內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性、進(jìn)行平臺升級與產(chǎn)品運(yùn)營以減少用戶社交媒體倦怠、增強(qiáng)用戶的持續(xù)使用意向是社交媒體今后發(fā)展的著力點(diǎn)。抖音作為全年齡層觸及的社交媒體領(lǐng)軍平臺之一，提供受眾喜聞樂見的高質(zhì)量內(nèi)容；滿足“泛知識”閱讀時代的用戶需求；增強(qiáng)受眾的信賴，提高自身的媒體公信力是其發(fā)展必須考慮的內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張慶芳.社交媒體惓怠的量表編制[D].廈門：廈門大學(xué)碩士論文，2017.

[2] 邱犇.刻意與炫耀：抖音平臺異化的自我呈現(xiàn)[J].青年記者，2021（16）：106-107.

[3] 黃可可.社交媒體時代的倦怠感[J].視聽，2022（1）：154-156.

[4] 劉魯川，李旭，張冰倩.認(rèn)知負(fù)荷視角下社交媒體用戶倦怠及消極使用行為研究：以微信為例[J].圖書館論壇，2018，38（11）：94-106.