楊曉艷 王儲

“不管我在什么崗位，用心工作讓客戶滿意都是我的目標(biāo)?！边@是侯東山常常掛在嘴邊的一句話。他今年40歲，已為電力事業(yè)奉獻了20載青春，如今是河北省廊坊明源電力工程有限公司香河分公司黨支部書記。雖已至不惑之年，但他的激情未被歲月澆滅，反而愈發(fā)有進取之心。

勤奮與執(zhí)著、忠誠與奉獻，秉持著這樣的品質(zhì)，侯東山成長為香河供電一線有名的“多面手”。寒來暑往，秋收冬藏，他用心雕琢著僅屬于他自己的“電力青春史”。

“為人民服務(wù)哪有怕麻煩的道理”

“東山啊，你給我們安了遙控?zé)糁蠓奖愣嗔耍砩显僖膊挥蒙钜荒_、淺一腳摸黑走了?！眲⒋鬆斆看我姷胶顤|山都會熱情地對他一再表示感謝。

事情起源于有一天侯東山聽說一位老人因為晚上起夜摸黑開燈而摔傷，心疼之余，他開始思考怎樣讓腿腳不便的老人們起夜時在床上就能開燈。但這可不是一件簡單的事，為了這件事，侯東山費了一番功夫。

經(jīng)過調(diào)研與試驗，他和同事們首先排除了光線昏暗的小夜燈和影響他人休息的聲控?zé)?，把目光鎖定在無線遙控?zé)羯??！盁o線遙控?zé)粲蛇b控器和燈泡組成，沒有固定開關(guān)位置的限制，也不用擔(dān)心無意發(fā)出的聲音‘喚醒燈盞，它的燈光亮度可以調(diào)節(jié)，安裝方便靈活，對老人們來說，用起來方便又安全?！焙顤|山說。

燈具選擇的問題解決了，如何找到那些需要幫助的老人呢？侯東山和同事們來到香河縣殘疾人聯(lián)合會，經(jīng)商議委托對方找到了全縣70歲以上肢體殘疾和行動不便老人的名單和聯(lián)系方式。

但是，新的問題又來了——誰來出這筆費用？經(jīng)過反復(fù)商量，他們達成一致，即可以帶動轄區(qū)居民一起獻愛心。在侯東山看來，這樣做不僅可以解決費用問題，還可以拉近供電所員工與轄區(qū)客戶的關(guān)系。

“光是有好的想法還不行，如果沒有人去張羅、帶頭，這件事肯定還是辦不成?！焙顤|山很明白萬事開頭難的道理。于是，他們發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)和居民提供了不少諸如修燈泡、更換老化線路、安裝漏電保護器等額外的服務(wù)。

每當(dāng)有人道謝的時候，他們都會將為行動不便的老人安裝遙控?zé)舻南敕ǜ蠹曳窒怼！疤拱渍f，剛開始響應(yīng)的人并不多，甚至有人覺得我們是吃飽了撐的，沒事給自己找麻煩?！钡顤|山卻認為，“為人民服務(wù)哪有怕麻煩的道理，我們共產(chǎn)黨員的宗旨不就是為人民服務(wù)嘛！”

就這樣，從2016年5月起，他們一邊工作，一邊宣傳。漸漸地，從周圍的同事、朋友到服務(wù)的企業(yè)、商戶，同行的人多了起來。

“東山他們幾個人不錯，干的是好事，能夠為老人們著想，我們也深受感動，再說誰還沒有老的時候?！蹦碂艟叩甑睦习謇罱ㄓ钍亲钤珥憫?yīng)的人之一?！拔冶緛砭褪琴u燈的，有這個便利條件，可以幫忙訂購質(zhì)優(yōu)價廉的燈，按批發(fā)價賣給他們。”

就這樣，常年臥床的唐潤老人、有嚴重風(fēng)濕病的劉德山老人等都用上了遙控?zé)簟半m然不能一下子解決所有老人便捷用燈的問題，但我相信，只要堅持做，就會有更多人受益?！焙顤|山和同事們準(zhǔn)備打一場“持久戰(zhàn)”。

每一盞遙控?zé)舭惭b好后，他們都要給老人詳細講解遙控器的使用方法，雖然用法很簡單，但還是要講好幾遍，生怕老人記不住。他們還會留下自己的聯(lián)系方式，確保老人有遙控?zé)艋蛘咂渌秒姺矫娴膯栴}，都可以跟他們聯(lián)系。

“客戶的事不能有一絲一毫怠慢”

面對社會上的弱勢群體，他胸懷扶危濟困的“俠士之心”;面對工作上的困難挑戰(zhàn)，他秉持逆流而上的“勇士之魂”。

在廊坊市香河縣蔣辛屯鎮(zhèn)李莊村的水岸潮白景區(qū)，因為侯東山和同事們提供的便捷供電服務(wù)而煥發(fā)新的生機?！岸嗵澚四銈儙兔?，電壓低的問題解決了以后，游客們的體驗就更好了?！毕愫涌h水岸潮白景區(qū)的負責(zé)人曾對侯東山說。

這個占地500畝的景區(qū)是依托于潮白河休閑帶和北李莊村的田園環(huán)境、歷史文脈、產(chǎn)業(yè)特色而打造的一個鄉(xiāng)村旅游度假目的地。作為香河縣實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、建設(shè)美麗宜居村示范項目中的落點，在建設(shè)之初，景區(qū)部分村落曾遇到電壓低、用電設(shè)備啟動困難的問題。在嘗試維修無果之后，村民們撥打了供電公司的電話。

當(dāng)時接電話的正是時任香河公司營銷部黨支部書記的侯東山。接到電話后，他一刻沒有遲疑，當(dāng)天就去現(xiàn)場走訪勘察。侯東山發(fā)現(xiàn)該問題地點位于低壓線路末端，距離供電變壓器420米，隨著電器設(shè)備的增加，造成線路末端負荷加大，從而引起電壓過低，而且客戶內(nèi)部線路導(dǎo)線截面過細，也引起了電壓低。

由于在基層供電所擔(dān)任過副所長，侯東山對村街的設(shè)備及線路問題比較了解，基于多年積累的豐富經(jīng)驗和專業(yè)的判斷，并結(jié)合水岸潮白景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃和用電負荷分布，通過合理新增電源點、縮短供電半徑至200米內(nèi)、更換較粗的導(dǎo)線等方式，直擊問題核心，做到雙向疏通，雙向解決，以最快速度、最高效率、最易執(zhí)行方式從源頭解決了該條線路電壓低的問題。

就在解決完水岸潮白景區(qū)的電壓低問題之后沒幾天，侯東山又接到供區(qū)內(nèi)大氣層小區(qū)客戶張大姐的報修電話，稱自己家中車庫老是莫名其妙斷電。在她看來，侯東山技術(shù)過硬，用電上有任何問題都可以幫忙。

得知客戶如此信任自己，侯東山立即前往張大姐家，他發(fā)現(xiàn)該小區(qū)在建設(shè)初期沒有為各家車庫安裝獨立的電表，隨著居民生活水平的提高，一些居民將車庫進行改造，導(dǎo)致車庫用電需求劇增，但原有供電能力不足，導(dǎo)致了開關(guān)跳閘時有發(fā)生，同時部分超負荷線路存在安全隱患。

“客戶的事我們要當(dāng)成自己的事去辦，不能有一絲一毫怠慢?！绷私馇闆r后，侯東山對一同前去的臺區(qū)經(jīng)理王仲山說。

通過分析該小區(qū)報修內(nèi)容以及現(xiàn)場客戶反饋，侯東山意識到了問題的緊急性和存在的安全隱患，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。香河公司高度重視，安排侯東山牽頭對縣城內(nèi)此類問題進行摸排，并要求以最快速度解決群眾關(guān)心期盼的用電問題。

曦夜輪換，日復(fù)一日。侯東山和同事們放棄了節(jié)假日的休息時間，全力進行摸排勘查，最終確定4個小區(qū)急需解決供電能力不足問題。隨后，侯東山跑前跑后積極對接營銷、運檢等部門，統(tǒng)計客戶數(shù)量，聯(lián)系小區(qū)居民入戶摸清老舊線路走向，結(jié)合居民實際用電需求快速制定供電方案，配表、換線、裝表、接電一系列工作無縫銜接，僅用了2周時間就完成了4個小區(qū)280余戶車庫的改造工作，不僅解決了車庫大負荷時用電跳閘的問題，同時消除了線路老化易造成事故的安全隱患。

曾有人問侯東山，“你這樣忙碌為了什么？”

他說，“這些都是我的本職工作，能夠運用專業(yè)的知識為客戶解決問題，我感覺到特別自豪和光榮?！?/p>

“創(chuàng)新來源于我們的日常工作”

“東山很癡迷創(chuàng)新，喜歡挑戰(zhàn)，他總愛搗鼓些日常工作中的難題并想方設(shè)法地去解決。”曾帶過侯東山的師傅周永明這樣評價他。

2002年，年僅20歲的侯東山剛參加工作就進入了供電系統(tǒng)，最初是香河電力安裝公司的一名工人。工作伊始，他就深深感到，要想成為一名優(yōu)秀的農(nóng)電工，首先要有豐富的農(nóng)電知識和扎實的基本功。為此，他付出了比同齡人多幾倍的努力。工作上踏實肯干，業(yè)務(wù)上精益求精，他不斷學(xué)習(xí)電力專業(yè)的理論知識，悉心鉆研應(yīng)用到實際工作中，虛心向老師傅們請教學(xué)習(xí)，靠著這股子“鉆”勁兒，在2007年華北電網(wǎng)公司農(nóng)電配電標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)比武中榮獲第一名，2008年收獲“華北電網(wǎng)有限公司農(nóng)電農(nóng)電系統(tǒng)技術(shù)能手”和“華北電網(wǎng)有限公司農(nóng)電配電運檢崗位技術(shù)能手”榮譽稱號，并在國家電網(wǎng)有限公司崗位知識和技能競賽中斬獲理論知識競答第一名的好成績。

2016年7月的一次大雨，他去報修客戶家里送電，表箱內(nèi)進水嚴重，線路因潮濕接觸不良。雖然迅速幫客戶恢復(fù)了送電，但他并未止步于此。之后的日子里，他帶領(lǐng)的匯智QC小組開啟了針對此類問題的深入研究，通過翻閱各種專業(yè)資料，潛心鉆研、集思廣益、反復(fù)試驗，最終研制出了多功能防水線夾。這項發(fā)明榮獲了河北省質(zhì)量管理創(chuàng)新創(chuàng)效一等獎，并取得了相關(guān)專利。

從偶然的報修事件到因此而延伸的類似問題的研究解決，侯東山的專研勁頭帶動著周圍的人。20年間，他帶領(lǐng)一批優(yōu)秀的青年員工成立了城區(qū)、匯智、祥和QC小組，共同努力創(chuàng)新，先后研制了多功能防雨線夾、新型布線槽、PVC管固定架和防虛接接線罩等多個成果和專利，斬獲大小獎項無數(shù)。2021年他又在國網(wǎng)公司勞動競賽中脫穎而出，榮獲“服務(wù)之星”稱號。如今，大大小小的獎狀已經(jīng)塞滿了他的柜子，但是他創(chuàng)新的思路卻一直充實著。他說，“創(chuàng)新來源于日常工作，是引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的第一動力，以治本的方法解決現(xiàn)實問題才能提高工作效率?！?/p>

從一名普通黨員成長為黨支部書記，從專精自身專業(yè)到現(xiàn)在成為名副其實的“多面手”，20多年來，侯東山不驕不躁、踏踏實實，篤定前行著，他堅持用實際行動擦亮黨徽光芒，用心服務(wù)點亮萬家燈火，在平凡的崗位上踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，在有限的人生中活出無限精彩，讓共產(chǎn)黨員的精神在自己身上熠熠發(fā)光。