靳紫蓮

日子過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)是中職三年級(jí)的學(xué)生了。我期待著實(shí)習(xí)，懷著這一份期待，在去年的6月我有了第一張職場(chǎng)體驗(yàn)券。

初入職場(chǎng)，我有點(diǎn)緊張，早上起來(lái)我給自己化了一個(gè)精致的妝容來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。我是做一個(gè)實(shí)習(xí)服裝銷(xiāo)售員，我對(duì)這份工作充滿(mǎn)期待。

帶著我熟悉商場(chǎng)環(huán)境的是一個(gè)很溫柔的姐姐，她穿著黑色的西裝外套，顯得十分干練。她是女裝銷(xiāo)售組的小組長(zhǎng)，我親切地喊她靜靜姐。她性格很開(kāi)朗，說(shuō)話(huà)時(shí)臉上掛著笑容。我想，她真的很適合當(dāng)銷(xiāo)售員。

入職第一天，我有點(diǎn)縮手縮腳，不敢主動(dòng)和顧客說(shuō)話(huà)，也不知道怎么賣(mài)衣服?？粗o靜姐在顧客面前對(duì)答如流，我向她投去了一個(gè)羨慕的眼神。她注意到了我的眼神，微笑著對(duì)我說(shuō)：“第一天都是這樣，不急，慢慢來(lái)。如果你不知道主動(dòng)說(shuō)什么，那就等顧客問(wèn)你，你回答顧客的問(wèn)題就好了?！痹谒膸ьI(lǐng)下，我漸入佳境。當(dāng)成功賣(mài)出去第一件衣服時(shí)，我立馬跑到靜靜姐面前，和她說(shuō)著我的成就感。她站在那里笑著望著我，沒(méi)有說(shuō)話(huà)，我想，我是不是讓她想起她剛上班的樣子了。

入職一周，我學(xué)會(huì)了如何與客人溝通，如何滿(mǎn)足客人的要求。當(dāng)客人要我推薦衣服的時(shí)候，我在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)就派上了用場(chǎng)，對(duì)于如何顯瘦、如何顯腿長(zhǎng)、顏色怎么搭配等問(wèn)題，我對(duì)答如流。于是，我賣(mài)出的衣服越來(lái)越多。有一天，一位顧客拿著衣服來(lái)找我，說(shuō)衣服有問(wèn)題，衣服底擺的縫線(xiàn)沒(méi)有縫合好，導(dǎo)致衣服的底擺處有一半露著線(xiàn)頭，很不美觀。我?guī)е@位顧客來(lái)到售后處，可是負(fù)責(zé)售后的人剛好不在，顧客又急著離開(kāi)，于是我決定自己試試。那位顧客驚訝地問(wèn)道：“你會(huì)用縫紉機(jī)嗎？”我點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“我在學(xué)校學(xué)習(xí)的就是服裝設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，所以這點(diǎn)小毛病還是可以解決的?！?縫完把衣服遞給顧客的時(shí)候，我既緊張又期待，希望自己的手藝能被這位顧客認(rèn)可。顧客看了看衣服，又看了看我，點(diǎn)點(diǎn)頭滿(mǎn)意地走了。我的成就感在這一刻到達(dá)了頂峰，我的手藝被人認(rèn)可了，這是一件多么值得開(kāi)心的事情。

距離實(shí)習(xí)結(jié)束還有一周時(shí)，我以為我的實(shí)習(xí)期可以畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)。就在這個(gè)時(shí)候，我和一位顧客吵架了，事情的起因是她穿上了剛買(mǎi)的新衣服，讓我把她的舊衣服打包好交給她，她放到超市旁邊的小柜子里面。在逛超市的時(shí)候，她不小心把柜子的小票弄丟了。她找工作人員打開(kāi)柜子，發(fā)現(xiàn)里面的衣服不是她的，所以認(rèn)為我把她的舊衣服調(diào)包了。我跟她說(shuō)我是不會(huì)做這種事的，她不依不饒，說(shuō)沒(méi)調(diào)包為什么柜子里不是她的衣服。我說(shuō)你有沒(méi)有可能是記錯(cuò)柜子的序號(hào)了，她極力否認(rèn)自己記錯(cuò)了。我感到十分吃驚，我們就吵起來(lái)了。正當(dāng)我們鬧得不可開(kāi)交的時(shí)候，靜靜姐走過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)了一番之后，帶著我們一起來(lái)到柜子旁，讓工作人員把所有的柜門(mén)打開(kāi)，在旁邊的柜子里找到了她的舊衣服。顧客也許是覺(jué)得自己理虧，拿著衣服就走，她臨走前沒(méi)有跟我說(shuō)一句對(duì)不起。我有些委屈，站在那里不說(shuō)話(huà)。

“你不該跟顧客發(fā)脾氣的?！膘o靜姐說(shuō)?！澳俏覒?yīng)該聽(tīng)著她詆毀我，然后謾罵我嗎？我沒(méi)做的事情為什么要忍讓?zhuān)俊蔽业穆曇衾飱A雜著一些委屈，我想那位顧客應(yīng)該跟我道歉的。“顧客沒(méi)有跟你道歉，那是她的素質(zhì)不高，在上班期間應(yīng)該以商場(chǎng)利益為重，大事化小，小事化了，你難道因?yàn)樗坏狼福俸退骋患軉?？”靜靜姐語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)。我沒(méi)有說(shuō)話(huà)，心里還是覺(jué)得委屈。靜靜姐看我不說(shuō)話(huà)，又說(shuō)：“你還小呢，沒(méi)關(guān)系，慢慢來(lái)吧。不是所有的事情一定要有個(gè)結(jié)果的，有些事沒(méi)有結(jié)果就是最好的結(jié)果。你現(xiàn)在調(diào)整好情緒，迎接下一個(gè)顧客吧?！?/p>

一個(gè)月的實(shí)習(xí)期限到了，在這一個(gè)月里，我見(jiàn)到了形形色色的人：有人拿衣服時(shí)會(huì)很有禮貌地說(shuō)“謝謝”，有人因?yàn)椴蛔屩v價(jià)扔掉衣服就走，有小朋友在你蹲下和他講話(huà)的時(shí)候夸你漂亮，也有小朋友坐在購(gòu)物車(chē)上隨手亂扔垃圾……在這一個(gè)月里，靜靜姐教會(huì)了我很多學(xué)校里學(xué)不到的東西，比如說(shuō)她面對(duì)顧客的那種耐心，是我以前缺少的。我總說(shuō)她脾氣太好了，耐心十足，她卻轉(zhuǎn)過(guò)頭說(shuō)我太小了，以后就懂了。我問(wèn)她當(dāng)我賣(mài)出去第一件衣服時(shí)，她不說(shuō)話(huà)是在想什么?！拔以谙朐趺磿?huì)有人只賣(mài)出一件衣服就滿(mǎn)足了，還美滋滋的，但是想起來(lái)你是剛?cè)肼殻越o你一個(gè)微笑以示鼓勵(lì)?！彼f(shuō)。

“靜靜姐你真好，在職場(chǎng)遇見(jiàn)你是我的榮幸?！彪x開(kāi)前，我對(duì)她說(shuō)?！昂煤脤W(xué)習(xí)，等你下次實(shí)習(xí)了再來(lái)找我，我還帶你。”她笑著對(duì)我說(shuō)。

她真是人美心善，我心想。