[摘要]新冠肺炎疫情引發(fā)了高校圖書館情報應(yīng)急服務(wù)和管理的考驗，在疫情防控下，高校圖書館如何發(fā)揮教、學(xué)、研信息服務(wù)與資源保障作用成為一件緊迫事項。在新冠肺炎疫情防控導(dǎo)致全面線上教學(xué)的背景下，高校圖書館應(yīng)積極思考、創(chuàng)造條件、創(chuàng)新思維，開拓特色服務(wù)，主動融入防控大局，構(gòu)建預(yù)防控制體系，充分發(fā)揮高校圖書館在疫情防控局勢下應(yīng)有的作用。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;拓展;資源服務(wù);戰(zhàn)“疫”微課

自2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，政府對此高度重視。高校圖書館作為高校教學(xué)、科研查詢、閱讀的重要場所，方便師生借閱文獻(xiàn)資料是其主要職責(zé)，而新冠肺炎疫情引發(fā)了高校圖書館情報應(yīng)急服務(wù)和管理的考驗。因此，高校要特別關(guān)注疫情期間教育部對高校的指導(dǎo)政策。

本文以仰恩大學(xué)圖書館在新冠肺炎疫情防控背景下的應(yīng)對措施為例，探討高校圖書館如何在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中提供良好的資源服務(wù)，保障圖書館的各項工作順暢運(yùn)行。2020年1月27日，教育部發(fā)布《教育部關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》后，仰恩大學(xué)圖書館就實行閉館居家戰(zhàn)“疫”、線上辦公政策，師生都較為關(guān)注開學(xué)時間[1]。2020年1月29日，教育部發(fā)布的《國家開放大學(xué)積極發(fā)揮優(yōu)勢服務(wù)“停課不停學(xué)”》中提出的“停課不停學(xué)”，成為各地教育行政部門和大中小學(xué)的主要防控措施。為了響應(yīng)國家政策，在新冠肺炎疫情防控期間，高校圖書館如何發(fā)揮教、學(xué)、研信息服務(wù)與資源保障作用成為一件緊迫事項。在全面線上教學(xué)的背景下，高校圖書館應(yīng)積極思考、創(chuàng)造條件、創(chuàng)新思維，開拓特色服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館在疫情防控局勢下應(yīng)有的作用。

一、新冠肺炎疫情期間高校圖書館現(xiàn)狀

此次新冠肺炎疫情是對高校圖書館數(shù)字圖書館建設(shè)的一大考驗[2]，也是對高校圖書館的數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)備、館員信息管理水平、館藏保障體系等服務(wù)體系能否滿足大規(guī)模在線教學(xué)需求，確保師生正常訪問圖書館文獻(xiàn)資料，為教學(xué)、科研保駕護(hù)航的綜合檢驗。面對突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件，因未有相關(guān)參考經(jīng)驗，各高校圖書館只能在國家的大政方針指導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)校的實際情況制訂適合學(xué)校圖書館的特色政策[3]，構(gòu)建新冠肺炎疫情時期高校圖書館服務(wù)體系。

（一）主動融入新冠肺炎疫情防控大局

高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)要做好思想動員和疏導(dǎo)工作，積極引導(dǎo)師生主動融入新冠肺炎疫情防控大局，著眼于服務(wù)師生，肩負(fù)起圖書館在疫情中應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。高校圖書館的全體黨員應(yīng)以實際行動踐行入黨誓言，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在疫情防控中眾志成城、同舟共濟(jì)、共克時艱，以實際行動克服遇到的各種困難。

新冠肺炎疫情發(fā)展是動態(tài)的，高校圖書館應(yīng)根據(jù)疫情發(fā)展情況來制訂相應(yīng)的防控預(yù)案。在新冠肺炎疫情暴發(fā)期，仰恩大學(xué)圖書館實行暫時閉館政策，只提供線上服務(wù);在新冠肺炎疫情緩和期，圖書館實行局部線下服務(wù)，允許借出閱讀;在新冠肺炎疫情已控期[4]，國家已復(fù)工復(fù)產(chǎn)，部分學(xué)校已開學(xué)，圖書館允許在校師生到館借閱圖書，但必須嚴(yán)格按照學(xué)校防疫政策要求進(jìn)行借閱。仰恩大學(xué)圖書館疫情防疫政策和服務(wù)兩手抓，把防疫工作落實、落地、落細(xì)，保障疫情期間的資源服務(wù)工作。

（二）以技術(shù)為支撐，以執(zhí)行為保障

在新冠肺炎疫情防控期間，仰恩大學(xué)圖書館確定閉館后，師生較為關(guān)注在校外能否正常訪問圖書館資源，此時圖書館校外訪問電子資源需求激增[5]。為了滿足師生校外訪問電子資源的需求，仰思大學(xué)圖書館聯(lián)合?，F(xiàn)教中心和信息中心，緊急開通校外VPN遠(yuǎn)程訪問功能，師生可以使用校園網(wǎng)已注冊賬號，通過VPN鏈接直接獲取訪問權(quán)限，不受IP地址限制，可隨時瀏覽和下載圖書館中的文獻(xiàn)。同時，仰思大學(xué)圖書館制作校外VPN訪問使用手冊向全體師生推送，并安排專員及時收集、整理和解決校外訪問存在的問題，保證師生校外訪問途徑暢通。

二、拓展線上服務(wù)手段，助力戰(zhàn)“疫”服務(wù)

為了保證“停課不停學(xué)”，仰恩大學(xué)圖書館積極貫徹落實相關(guān)政策，在資源、技術(shù)、服務(wù)上創(chuàng)新手段以服務(wù)教學(xué)，保障教、學(xué)、研的順利開展。

（一）豐富與推廣電子教材、教參服務(wù)平臺

在教育部發(fā)布《國家開放大學(xué)積極發(fā)揮優(yōu)勢服務(wù)“停課不停學(xué)”》通知后，各高校全面實行線上教學(xué)，電子教材、教參的重要性得以體現(xiàn)。面對突發(fā)應(yīng)急事件，大部分高校圖書館還沒有相應(yīng)的應(yīng)對政策，因為平常圖書館的館藏教材、教參以紙質(zhì)為主，電子教材、教參因涉及版權(quán)、費(fèi)用問題，無法滿足學(xué)生閱讀需求，且免費(fèi)的教材、教參存儲的數(shù)量不多，其電子服務(wù)環(huán)節(jié)較薄弱[6]。為了滿足線上教學(xué)需要，仰恩大學(xué)圖書館首先第一時間與教務(wù)部進(jìn)行協(xié)作，獲得學(xué)期所需要的電子教材目錄，并主動收集任課教師的教參需求;其次組織全館各部門對已有電子數(shù)據(jù)教材、教參進(jìn)行整理、分類，對只有紙質(zhì)的教材、教參進(jìn)行數(shù)字化加工，最終在正式線上開課前完成此項工作;最后通過圖書館網(wǎng)站、企業(yè)平臺、微平臺、QQ等多渠道發(fā)布電子教材、教參的訪問方式，為線上教學(xué)的正常進(jìn)行提供保障。

（二）及時整理和發(fā)布免費(fèi)開放平臺、學(xué)術(shù)資源

為了應(yīng)對新冠肺炎疫情，保障線上教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)效率，完成教學(xué)任務(wù)，教育部組織22個在線課程平臺免費(fèi)開放2.4萬余門在線課程，覆蓋了本科12個學(xué)科門類、專科高職18個專業(yè)大類。中國大學(xué)MOOC、學(xué)堂在線、超星集團(tuán)、萬方、維普、中國知網(wǎng)等機(jī)構(gòu)在新冠肺炎疫情期間響應(yīng)國家號召，配合各高校圖書館推出免費(fèi)在線課程平臺、電子教材訪問等免費(fèi)服務(wù)。為了使師生更便捷地獲取電子資源，仰恩大學(xué)圖書館與這些數(shù)據(jù)庫電商取得聯(lián)系，以獲取免費(fèi)服務(wù)的相關(guān)信息及各種數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧。一方面，仰恩大學(xué)圖書館組織人員對免費(fèi)服務(wù)平臺、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢查、整合，篩選出適用本校師生的信息，并及時通過圖書館網(wǎng)站、公眾號、微信平臺、學(xué)校媒體對服務(wù)平臺進(jìn)行宣傳，讓師生了解并學(xué)會使用相關(guān)平臺，為教、學(xué)、研保駕護(hù)航。另一方面，仰思大學(xué)圖書館陸續(xù)推送《中國社會科學(xué)文庫》試用通知、《“一帶一路”中國文獻(xiàn)整合平臺》試用通知、《筆桿網(wǎng)》試用通知、《新時代思政教育數(shù)據(jù)庫》試用通知、《MET全民英語學(xué)習(xí)資源庫》試用通知等幾十個免費(fèi)數(shù)據(jù)庫試用通知，通知詳細(xì)介紹了數(shù)據(jù)庫信息及其訪問方式，方便師生了解和使用相關(guān)數(shù)據(jù)庫。

（三）因需而動，拓寬外借渠道

在新冠肺炎疫情防控期間，仰恩大學(xué)圖書館雖然實現(xiàn)了線上多方位、多渠道的電子數(shù)據(jù)資源的閱讀方式，但是還是有部分師生提出外借書籍的要求。秉承服務(wù)至上的原則，仰恩大學(xué)圖書館同意外借書籍要求，但僅限校內(nèi)師生[7]。仰恩大學(xué)圖書館出臺網(wǎng)上預(yù)約借閱流程和書籍送達(dá)方案，即需要借書的師生通過圖書館微信平臺進(jìn)行預(yù)約，圖書館館員在24小時內(nèi)回復(fù)，并把師生所借書籍取出，按照防疫防控要求進(jìn)行特定處理，人員之間無須面對面交流，實現(xiàn)零接觸借書，還書亦同理。另外，新冠肺炎疫情防控期間所有逾期未還圖書全部豁免，統(tǒng)一借閱時間直至學(xué)生返校，這緩解了師生借閱書籍無法按時歸還的后顧之憂。

（四）云打卡、云閱讀、云交流

新冠肺炎疫情自暴發(fā)以來，仰恩大學(xué)圖書館堅持“服務(wù)不打烊”原則，積極開展線上閱讀推廣活動。為引導(dǎo)師生居家看書，用閱讀充實自己，圖書館開展21天讀書打卡活動，設(shè)置“閱讀之星獎”“共同參與獎”，活動采取圖書館提供和讀者推薦的形式，精選出《平凡的世界》《流浪地球》《時間簡史》等87種中外經(jīng)典電子圖書，以超星學(xué)習(xí)通App平臺為依托創(chuàng)建共讀小組，鼓勵師生積極加入共讀小組共讀一本書，促進(jìn)師生探討相關(guān)話題，加強(qiáng)師生線上交流互動，激發(fā)師生撰寫讀后感悟和書評的積極性。本次活動記錄了每個參加活動的師生的個人閱讀時長、討論話題、發(fā)布書評等信息，而通過每天的閱讀打卡積累，師生的閱讀積極性得到有效激發(fā)，此次活動師生參與積極性高、閱讀時間長、交流話題多，活動共468人參加，收到短書評486篇，深度書評71篇，共同話題592條。

同時，仰恩大學(xué)圖書館組織師生參加全國第二屆“圖書館杯”主題圖像創(chuàng)意設(shè)計征集活動。該活動以“戰(zhàn)‘疫’，讀書人的力量！”為主題，作品內(nèi)容須圍繞在全民戰(zhàn)“疫”過程中以知識為力量傳播希望、鼓舞人心、傳遞信念，體現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)确矫?。另外，仰恩大學(xué)圖書館還鼓勵學(xué)生參加福建省高校數(shù)字圖書館舉辦的2020年福建省高?！皩W(xué)問杯”影評大賽，其目的是弘揚(yáng)愛國精神，踐行社會主義核心價值觀，激發(fā)學(xué)生樹立民族自豪感和歷史責(zé)任感，提高學(xué)生的審美和人文素養(yǎng)。

（五）開設(shè)戰(zhàn)“疫”微課，提升讀者信息利用能力

在新冠肺炎疫情期間，中國大學(xué)MOOC、超星集團(tuán)、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫電商免費(fèi)服務(wù)的開放，為師生學(xué)習(xí)、科研提供了方便。但如何使用并利用好這些數(shù)字資源、專業(yè)數(shù)據(jù)庫和平臺，師生學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)使用方法十分重要。為此，仰恩大學(xué)圖書館開設(shè)信息檢索、論文規(guī)范、寫作與交流等多門微課，詳細(xì)介紹了文獻(xiàn)信息資源檢索基礎(chǔ)知識、檢索方法與技巧、資源管理軟件E-Study以及如何利用軟件撰寫畢業(yè)論文等的相關(guān)內(nèi)容。另外，仰恩大學(xué)圖書館舉行了“超星數(shù)字資源與移動閱讀”專場云培訓(xùn)，由超星集團(tuán)講師曲越擔(dān)任主講人，演示了如何利用讀秀學(xué)術(shù)搜索、Fulink平臺檢索和獲取資源，以及進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞;并展示了超星學(xué)習(xí)通App的主要功能及使用技巧。仰恩大學(xué)圖書館通過微課程培訓(xùn)，使師生加深了對圖書館數(shù)字資源的了解，讓他們在今后的學(xué)習(xí)和科研中更加主動、科學(xué)合理地利用圖書館資源。

此外，為激發(fā)師生閱讀素養(yǎng)和信息檢索技能的熱情，推動師生提高知識信息檢索、獲取與分析能力，培養(yǎng)師生的信息素養(yǎng)，提高圖書館數(shù)字化資源利用率，仰恩大學(xué)圖書館聯(lián)合同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司福建分公司共同舉辦“CNKI中國知網(wǎng)校園檢索之星競賽”。

（六）開設(shè)愛國教育活動專欄

此次新冠肺炎疫情防控，全國人民在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，在黨員干部的模范帶頭作用下，在一線工作人員的努力奮斗下，取得不錯的成效。當(dāng)代大學(xué)生雖然沒有直接參與一線戰(zhàn)“疫”，但是都時刻關(guān)注疫情變化。對此，仰恩大學(xué)圖書館專門開設(shè)了《青春告白祖國—抒發(fā)愛國報國之情》專欄，師生可以通過“說”“拍”“演”“寫”等多種形式，用自己的語言宣傳對戰(zhàn)“疫”的感受，抒發(fā)自身的感情。該專欄活動的開展進(jìn)一步增強(qiáng)了師生對自身所肩負(fù)的時代責(zé)任的深刻認(rèn)識，激發(fā)他們勇立時代潮頭、爭做時代先鋒的青春熱情。

三、新冠肺炎疫情時期高校圖書館應(yīng)對策略的思考

新冠肺炎疫情的暴發(fā)是對高校圖書館應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的一大考驗。由于高校圖書館的硬件建設(shè)、軟件存儲、人員信息技術(shù)水平不同，因此各高校圖書館面對此次事件的線上服務(wù)工作方式和成果各不相同，部分防疫工作意識比較薄弱的高校圖書館只能被動應(yīng)對。高校圖書館如何做好突發(fā)事件的閱讀推廣和文獻(xiàn)資源保障服務(wù)工作，筆者認(rèn)為有幾點(diǎn)值得認(rèn)真思考。

（一）緊跟國家政策，合理調(diào)整應(yīng)對方案

目前，《中華人民共和國公共圖書館法》《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》等法律及政策文件都沒有高校圖書館對應(yīng)突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，因此，相關(guān)部門可調(diào)研在新冠肺炎疫情防控期間取得優(yōu)秀抗疫成果的高校圖書館的相關(guān)應(yīng)對措施，從國家層面制定應(yīng)對策略或規(guī)定，為各高校圖書館指明學(xué)習(xí)、改進(jìn)的方向，并根據(jù)相關(guān)政策制訂適合本校圖書館的應(yīng)對方案。

（二）提高圖書館館員素質(zhì)

對應(yīng)急服務(wù)建設(shè)相對薄弱的高校圖書館，其可以參照疫情防控“一省對一市”的幫扶政策進(jìn)行人員、技術(shù)等全方位的培訓(xùn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代對高校圖書館館員的信息技術(shù)、專業(yè)知識、專業(yè)技能有更高的要求，發(fā)生突發(fā)事件后，圖書館館員的綜合素質(zhì)能力顯得更為重要。

（三）尋求組建數(shù)據(jù)庫電商聯(lián)盟

在新冠肺炎疫情防控期間，各平臺、數(shù)據(jù)庫提供的免費(fèi)使用服務(wù)是平臺和數(shù)據(jù)庫自身一次大范圍試用宣傳的大好機(jī)會，同時也豐富了高校圖書館館藏資源，提升了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館與數(shù)據(jù)庫電商應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)、互通、互補(bǔ)關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)時代和數(shù)字信息化環(huán)境下，兩者合作可使數(shù)據(jù)資源得到更廣泛的利用。高校圖書館應(yīng)尋求組建數(shù)據(jù)庫電商聯(lián)盟，尋找兩者合適的平衡點(diǎn)，實現(xiàn)資源技術(shù)共建共享、協(xié)同發(fā)展、合作共贏。

四、結(jié)語

在新冠肺炎疫情防控期間，高校圖書館應(yīng)對公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)變能力和管理能力得到了檢驗，這有利于其發(fā)現(xiàn)自身不足，對今后其完善軟、硬件設(shè)備，提升館員信息素養(yǎng)都是有益的[8]。高校圖書館要提升圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)，只有不斷地思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能緊跟時代的發(fā)展變化。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王啟云.高校圖書館參考咨詢館員疫情防控期間工作隨筆[J].高校圖書館工作，2020（03）：90-92.

[2]王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實創(chuàng)新非常時期服務(wù)策略：全國高校圖書館疫情防控期間服務(wù)創(chuàng)新情況調(diào)研報告[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2020（02）：5-17，29.

[3]王惠森，彭莉紅，周倩.新冠肺炎疫情下的高校圖書館服務(wù)工作：以電子科技大學(xué)圖書館為例[J].高校圖書館工作，2020（03）：84-86.

[4]劉馨然.疫情防控期間高校圖書館讀者服務(wù)保障探究[J].科技與創(chuàng)新，2020（09）：142-144.

[5]朱愛瑜.宅家戰(zhàn)“疫”服務(wù)助力：安徽省高校圖書館抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情服務(wù)情況調(diào)研報告[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2020（02）：8-10.

[6]楊繼賢.從非典型肺炎事件看圖書館的危機(jī)管理和服務(wù)工作：香港嶺南大學(xué)圖書館的經(jīng)驗[J].圖書情報工作，2003（09）：11-13.

[7]史惠媛.高校圖書館傳染病突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機(jī)管理研究[J].圖書館建設(shè)，2010（05）：71-73.

[8]陳扣英，金怡.高校圖書館衛(wèi)生防疫淺析[J].中國科技信息，2009（06）：193，195.

[作者簡介]李秋陽（1972—），女，福建三明人，仰恩大學(xué)圖書館助理館員。