人神共奮

有一家公司搞招聘流程改革，讓該職位的直接上司、核心部門(mén)經(jīng)理、HR等幾個(gè)面試官一起坐下來(lái)，人手一份打分表，從儀表談吐、反應(yīng)能力，到工作熟悉度、專業(yè)熱愛(ài)度等，一項(xiàng)項(xiàng)打分，最后按一定的打分人權(quán)重計(jì)算總分，從高到低錄用。

引入了打分機(jī)制的本意是希望招聘流程科學(xué)化，但有意思的是，恰恰是打分這種看似很客觀的方法，暴露了招聘過(guò)程的主觀性。有一次，這家公司招一個(gè)資深客戶經(jīng)理，一個(gè)面試者表現(xiàn)非常好，業(yè)務(wù)熟練、邏輯清晰，而且表達(dá)出相當(dāng)強(qiáng)的進(jìn)取心。但有一位管理者不喜歡這個(gè)人，覺(jué)得對(duì)方性格過(guò)度偏執(zhí)，會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作。

雖然印象不太好，但這位管理者認(rèn)為打分應(yīng)該還是要客觀的，至少應(yīng)該在80分以上，可實(shí)際上逐項(xiàng)相加后，發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)很低。中途休息時(shí)，幾個(gè)打分的人聊起了這位面試者，發(fā)現(xiàn)大家想法一致，對(duì)這位面試者的出局感到惋惜。當(dāng)HR試著問(wèn)要不要重新打分或再給一次面試機(jī)會(huì)時(shí)，每個(gè)人都沉默了。

國(guó)外有心理學(xué)專家對(duì)面試打分進(jìn)行了研究，他們發(fā)現(xiàn)面試官并不是真的一項(xiàng)項(xiàng)認(rèn)真打分，最后算一個(gè)總分。相反，他們?cè)谛睦镆呀?jīng)有一個(gè)分?jǐn)?shù)，如果這個(gè)分?jǐn)?shù)比較高，他打的分就比較慷慨;如果這個(gè)分?jǐn)?shù)比較低，他在打分時(shí)，就比較吝嗇。這就是心理學(xué)上著名的“證實(shí)性偏見(jiàn)”效應(yīng)，具體在面試中，面試官往往先在很短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生一個(gè)“偏見(jiàn)”，再去尋找證據(jù)證實(shí)自己的“偏見(jiàn)”。

當(dāng)然，這個(gè)“偏見(jiàn)”也并非牢不可破，尤其是在“專業(yè)度”上，因?yàn)橛泻芏嗫陀^事實(shí)去證明自己，即使給面試官留下了不良的“第一印象”，你也有很大機(jī)會(huì)在后面扭轉(zhuǎn)。唯有一件事上，“第一印象”一旦建立，通常只會(huì)越來(lái)越深。無(wú)數(shù)的“面經(jīng)”都會(huì)告訴你，如何加強(qiáng)回答的邏輯性、如何合理地包裝履歷、如何談薪資、如何問(wèn)面試官問(wèn)題等，但這只是面試的一半。

面試官在面試過(guò)程中考慮的其實(shí)都是這兩個(gè)問(wèn)題：第一，你是否能滿足這個(gè)職位現(xiàn)在和以后的要求？這個(gè)問(wèn)題就是想了解你的工作能力;第二，你在團(tuán)隊(duì)中會(huì)產(chǎn)生什么樣的作用？這個(gè)問(wèn)題就是想了解你是什么樣的人。當(dāng)你呈現(xiàn)在面試官面前的是一個(gè)人生的故事，而不是干巴巴的履歷時(shí)，他們會(huì)自動(dòng)腦補(bǔ)出一些你的性格特征。呈現(xiàn)出你是一個(gè)怎樣的人，關(guān)鍵在于如何講故事。

電影《阿甘正傳》的一開(kāi)始，阿甘的形象是模糊的，我們只知道他有點(diǎn)弱智，還有點(diǎn)腿疾，這是他的“弱點(diǎn)”。單憑這一點(diǎn)，我們很難進(jìn)入他的內(nèi)心世界?！疤魬?zhàn)”發(fā)生在他上學(xué)后，有同學(xué)不斷地欺負(fù)他。而“解決”之道，就是他的同伴告訴他的：“跑，拼命地跑，不要停下來(lái)?！彪S著他一路狂奔逃避汽車，再抱著橄欖球在賽場(chǎng)超越所有隊(duì)員的情節(jié)發(fā)生時(shí)，人們的腦海中立刻建立了一個(gè)經(jīng)典的人物形象，轉(zhuǎn)化為職場(chǎng)形象就是：能力一般，但工作有韌勁兒，性格單純，所以有些事情干得反而比聰明人更好。

“弱點(diǎn)—挑戰(zhàn)—解決”的模式，可以幫助我們?cè)诿嬖嚬倜媲?，快速回答“你是怎樣一個(gè)人”的問(wèn)題。其中最重要的是“解決”，不同的“解決”對(duì)應(yīng)了不同形象。

如，“我的英語(yǔ)口語(yǔ)不太好，但我會(huì)努力提高的”“我的上一家公司業(yè)務(wù)比較局限，缺乏空間”“我很注重培訓(xùn)，比如英語(yǔ)口語(yǔ)，還在網(wǎng)上自修了幾門(mén)功課。”這三件事如果分布在面試不同時(shí)間段，就僅僅是三個(gè)意義不大的生活碎片而已，如果按照“弱點(diǎn)—挑戰(zhàn)—解決”的模式，它就是一個(gè)不錯(cuò)的人生故事：“我的上一家公司業(yè)務(wù)比較局限，我希望在這個(gè)職位上找到新的空間。當(dāng)然，我現(xiàn)在迫切需要解決的問(wèn)題是英語(yǔ)口語(yǔ)能力比較弱，所以我已經(jīng)參加了×××的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，就像您現(xiàn)在看到的，比之前大有進(jìn)步了……”

你永遠(yuǎn)不會(huì)知道，坐在你對(duì)面的面試官心里想的是什么，所以，千萬(wàn)不要投其所好，成為一個(gè)“不像你的人”。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）