張 蕾

（西安美術(shù)學(xué)院圖書館，陜西 西安 710065）

0 前言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)社會迅速發(fā)展，怎樣充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢為用戶更好地帶來服務(wù)體驗(yàn)是當(dāng)前高校圖書館所要重點(diǎn)探究的問題。特別是隨著海量網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的出現(xiàn)，給傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)的使用價(jià)值帶來巨大的沖擊，很大程度上降低了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)以及圖書館的使用率。若高校圖書館在服務(wù)理念上還停留在圖書網(wǎng)站資料下載、傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍的借閱等形式，顯然已經(jīng)不能滿足讀者個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求。因此，高校圖書館要在服務(wù)管理上進(jìn)行大膽創(chuàng)新，采用先進(jìn)的服務(wù)與管理理念，提高圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，有利于高校圖書館進(jìn)一步適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展并發(fā)揮其作用。

1 圖書館服務(wù)需求的變化

高校圖書館的服務(wù)對象主要是老師和學(xué)生，其通過館內(nèi)閱讀、資料下載以及館內(nèi)閱讀等方式進(jìn)行服務(wù)，這些屬于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，而要想跟上時(shí)代的步伐，就要與當(dāng)下社會變化的實(shí)際需要相結(jié)合進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，這就促使圖書館要摒棄固有的思維模式，立足于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展之下，對其服務(wù)形式、內(nèi)容和理念進(jìn)行創(chuàng)新。首先在理念上：高校圖書館要以師生科研教育為核心，對其服務(wù)理念進(jìn)行創(chuàng)新，可以有效提高其服務(wù)效率和質(zhì)量。具體的創(chuàng)新需要管理者充分認(rèn)識到圖書館基于高校師生開展科研學(xué)習(xí)的重要性，然后充分發(fā)揮全體工作人員的主動(dòng)性和積極性，將提升服務(wù)質(zhì)量作為主要目標(biāo)，遵循以人為本、服務(wù)師生的理念和宗旨。其次在內(nèi)容上：高校圖書館的管理人員要具備服務(wù)人文化和個(gè)性化的理念，立足于圖書館的文獻(xiàn)檢索、規(guī)章制度、環(huán)境氛圍等角度來對服務(wù)的靈活性和人文關(guān)懷進(jìn)行提升。要全面了解高校師生的實(shí)際信息需求，而不單是簡單的資料下載、借閱以及查詢等功能，要注重將信息通過圖書館進(jìn)行處理、加工和整合。基于廣大師生的需求，對現(xiàn)有信息管理進(jìn)行整合分析，然后將其深度提煉、加工，組織不定期研討會，將師生的意見和建議進(jìn)行收集并反饋。促進(jìn)圖書館由封閉式向開放式轉(zhuǎn)變，由等待向主動(dòng)輸送轉(zhuǎn)變，以此將高校圖書館打造成具有服務(wù)特色化、推送化、精準(zhǔn)化以及個(gè)性化的服務(wù)品牌，全力構(gòu)建知識多元化的服務(wù)體系。最后在形式上：圖書館要充分利用知識多元化服務(wù)體系作為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)本校人才培養(yǎng)和教學(xué)科研為主要目標(biāo)，在促進(jìn)圖書館用戶體驗(yàn)提升的同時(shí)，使得服務(wù)創(chuàng)新具有可接受性、快捷性以及高效性。此外，高校圖書館還可以通過微信公眾號、微博等信息平臺，擴(kuò)大師生信息交流渠道，建立扎實(shí)的用戶基礎(chǔ)，提升用戶信息交流的互動(dòng)性[1]。

2 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新措施

2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃創(chuàng)新

高校圖書館要充分明確其發(fā)展規(guī)劃，這樣才能夠有目的性和針對性地對其服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行有效指導(dǎo)。高校要立足于圖書館的實(shí)際發(fā)展情況，與保障措施相結(jié)合，以此來規(guī)范和引導(dǎo)圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新并發(fā)揮其作用。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)首先要大力支持和重視圖書館的服務(wù)和建設(shè)內(nèi)容，使得圖書館的資源和經(jīng)費(fèi)得到保障，以此才可以創(chuàng)造出更好、更多的環(huán)境和資源，全面提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。對師生的建議和意見進(jìn)行征集并不斷進(jìn)行改善，進(jìn)一步提高圖書館工作人員的積極性，促成一個(gè)統(tǒng)一協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。此外，圖書館除了立足于自身的發(fā)展進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新以外，還要充分利用社會各界的各種學(xué)習(xí)戰(zhàn)略和規(guī)劃，以此來對其服務(wù)創(chuàng)新體系進(jìn)行有效指導(dǎo)，最終構(gòu)建一個(gè)適合自身發(fā)展的服務(wù)體系。

2.2 服務(wù)理念創(chuàng)新

對于服務(wù)理念的創(chuàng)新，一方面要注重培養(yǎng)全體員工的信息化意識，大力引進(jìn)科學(xué)的圖書館管理機(jī)制和服務(wù)體系，給全校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面要重視用戶對于信息的反饋和意見，基于用戶的需求和反饋對圖書館的信息進(jìn)行及時(shí)更新，要特別注重信息的發(fā)布及時(shí)性；此外，還要積極鼓勵(lì)全體員工對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，制定科學(xué)合理的考核激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)圖書館全體人員的積極性和主動(dòng)性；最后，還要充分將電腦和手機(jī)等電子設(shè)備的應(yīng)用情況相結(jié)合，適當(dāng)增加館內(nèi)的插座數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)接口，將閱覽室進(jìn)行隔斷設(shè)計(jì)，提高用戶的閱讀體驗(yàn)感[2]。

2.3 引入先進(jìn)技術(shù)

加強(qiáng)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，首先就要對館內(nèi)的電腦進(jìn)行更新，及時(shí)更換使用年限較久的設(shè)施設(shè)備。其次，圖書館要進(jìn)一步發(fā)揮其自身的空間和資源優(yōu)勢，將服務(wù)創(chuàng)新與數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)相互融合，為廣大師生提供智能化、多元化的服務(wù)。最后，要積極引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，對數(shù)據(jù)庫的點(diǎn)擊率、用戶借閱數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)瀏覽下載數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入分析。同時(shí)，還可以打造一個(gè)圖書館微信交流平臺，并授權(quán)校內(nèi)個(gè)人或機(jī)構(gòu)申請注冊相應(yīng)的賬號。由微信來提供具體的代碼示例和開發(fā)文檔，這樣既可以保證服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，又能夠充分展示出服務(wù)平臺的個(gè)性化和多樣化[3]。

2.4 服務(wù)資源創(chuàng)新

高校圖書館的服務(wù)功能主要是為師生提供科研、教學(xué)以及學(xué)習(xí)等資源，因此，圖書館要充分重視師生的整體參與度，立足于以人為本的管理理念，將服務(wù)資源進(jìn)行共享與整合，同時(shí)對圖書館的權(quán)限進(jìn)行適當(dāng)開放，方便其他促進(jìn)圖書館的資源優(yōu)勢形成規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)，圖書館還可以使用遠(yuǎn)程下載軟件系統(tǒng)，使得本校畢業(yè)學(xué)生還可以繼續(xù)通過圖書館的資源進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃。

2.5 組織管理創(chuàng)新

對于組織管理而言，要想進(jìn)一步創(chuàng)新就要對其組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，努力建設(shè)圖書館第三空間。根據(jù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)顯示，對組織管理進(jìn)行創(chuàng)新對當(dāng)下高校圖書館的建設(shè)影響力較高，因此，圖書館可以充分利用調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、管理人力資源等措施來提升服務(wù)的創(chuàng)新效果。同時(shí)，圖書館進(jìn)行組織改革要充分體現(xiàn)智慧團(tuán)隊(duì)建設(shè)和調(diào)整服務(wù)空間兩方面。其中，建設(shè)空間服務(wù)要涵蓋學(xué)習(xí)空間、資源空間、虛擬環(huán)境以及實(shí)體環(huán)境等方面，高校圖書館在立足于空間服務(wù)理念，充分與創(chuàng)新型發(fā)展和設(shè)計(jì)理念相結(jié)合，加速館內(nèi)頂層設(shè)計(jì)的建設(shè)。此外，高校圖書館要想立足于空間服務(wù)推進(jìn)智慧化建設(shè)，還要打造一支具備較高信息化水平的智慧團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)資質(zhì)要達(dá)到特定的水準(zhǔn)，并且具備較強(qiáng)的思想創(chuàng)造力、靈活性和多元化的信息儲備。總之，不管是高校圖書館要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，還是其服務(wù)要進(jìn)行智慧創(chuàng)新，都離不開每一位館內(nèi)工作人員的專業(yè)實(shí)踐和思維碰撞[4]。基于此，加大引入并培養(yǎng)信息型、數(shù)據(jù)型、知識共享型的專業(yè)人才，能夠在很大程度上推動(dòng)高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)的進(jìn)一步創(chuàng)新。

2.6 用戶界面創(chuàng)新

高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，還可以從用戶界面入手。在建設(shè)豐富的圖書館資源的同時(shí)，還要注重用戶界面的明晰。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展進(jìn)一步推動(dòng)了用戶使用電子資源的頻率，因此，高校圖書館要充分立足于電子信息技術(shù)，對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新的同時(shí)，深入研究并設(shè)計(jì)用戶界面，確保廣大師生可以通過明晰的界面來獲取相應(yīng)的信息和資料。與此同時(shí)，高校圖書館還可以大力引進(jìn)校內(nèi)外的電子資源，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂，切實(shí)發(fā)揮圖書館的育人目標(biāo)。當(dāng)前，圖書館更應(yīng)該基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢下，建立教育資源共享平臺，將國內(nèi)外的科研單位以及圖書館的數(shù)字資源進(jìn)行充分整合，以此進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館的影響力。除此之外，圖書館應(yīng)該對于辦公流程進(jìn)行相應(yīng)的簡化，特別是畢業(yè)季，要專門在學(xué)生人流相對較大的地方設(shè)置相應(yīng)的指示標(biāo)志，以方便學(xué)生辦理各項(xiàng)手續(xù)[5]。

3 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新可以立足于文獻(xiàn)資源、流程、形式以及服務(wù)內(nèi)容等方面開展，同時(shí)還需要圖書館管理人員充分發(fā)揮其積極性與主動(dòng)性，對相關(guān)資源進(jìn)行整合，以此促進(jìn)新時(shí)代高校圖書館的服務(wù)進(jìn)一步提高。此外，高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)還要注重廣大師生的滿意度調(diào)查，使得圖書館能夠全方位升級優(yōu)化服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新其服務(wù)理念，將高校圖書館深入達(dá)成定位明確、管理科學(xué)自己服務(wù)優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)場所。