石菲

在企業(yè)里有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅要懂產(chǎn)品、懂技術(shù)，懂需求、懂趨勢(shì)，還要會(huì)溝通、善表達(dá)，并且需要對(duì)各個(gè)行業(yè)有深刻的理解。此外，還需具備學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等。這個(gè)集十八般武藝于一身的部門(mén)就是企業(yè)里的售前團(tuán)隊(duì)。

戴爾科技集團(tuán)大中華區(qū)售前系統(tǒng)工程部總經(jīng)理?xiàng)罱菥褪沁@樣一位“售前人”，由于技術(shù)過(guò)硬被稱(chēng)為“楊老師”的她在這個(gè)崗位上已經(jīng)干了17年。3月8日國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)前夕，《中國(guó)信息化》記者獨(dú)家采訪了楊捷，為讀者展現(xiàn)科技企業(yè)中女性領(lǐng)導(dǎo)者的力量。

由于父母工作忙，小時(shí)候經(jīng)常在全國(guó)各地親戚家生活的經(jīng)歷，造就了楊捷開(kāi)朗、隨和、樂(lè)觀的性格。家庭的影響讓她在工作中謹(jǐn)記父親的言傳身教，為人要正直、腳踏實(shí)地，堅(jiān)持做正確的事情。工作后結(jié)識(shí)的一位女性前輩不僅成為她心中的榜樣和良師益友，也讓她更加確信自己的選擇是正確的。

戴爾科技集團(tuán)擁有多元包容的企業(yè)文化，更能夠幫助員工發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。2019年，戴爾科技集團(tuán)宣布了2030年社會(huì)影響力目標(biāo)（Progress Made Real），其中重要目標(biāo)之一是到2030年，公司50%的全球員工和40%管理人員將由女性構(gòu)成。

為此，戴爾科技集團(tuán)采取了多項(xiàng)措施，包括對(duì)女性員工人數(shù)的重視和保護(hù)等?！霸谶@一點(diǎn)上戴爾甚至可能更偏向女生一些，為她們創(chuàng)造條件，甚至將更好的支持給予女性員工?！睏罱菪牢康卣f(shuō)。

除此之外，戴爾科技集團(tuán)還將多元包容的企業(yè)文化納入公司的核心價(jià)值觀。為鼓勵(lì)員工積極參與員工社團(tuán)，一起分享共同的價(jià)值觀、個(gè)人追求和興趣特長(zhǎng)。戴爾大中華區(qū)成立了三十多個(gè)員工社團(tuán)，其中WIA（Women in Action）、運(yùn)動(dòng)、插花、繪畫(huà)、親子、舞蹈、烘焙等社團(tuán)，從女性的興趣和需求出發(fā)，定期組織活動(dòng)，真正做到了關(guān)懷和平衡女性員工的工作和生活。

開(kāi)放、多元和包容的環(huán)境讓楊捷接觸到的女同事都非常自信。在人們的印象中，IT領(lǐng)域從業(yè)者以男性為主，女性占比很少，女性管理者更是鳳毛麟角。她認(rèn)為女性不必在意刻板印象，女工程師的溝通能力更強(qiáng)一些，更善于傾聽(tīng)。而女性管理者在同理心、堅(jiān)持度和韌性方面更強(qiáng)，溝通的能力也相對(duì)突出。男女之間互相理解，更能體會(huì)到性別差異帶來(lái)的正向影響。

作為售前團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，楊捷在她的工作中實(shí)踐雙閉環(huán)管理，她深知了解客戶需求并提供解決問(wèn)題的方案是業(yè)務(wù)最基本的一環(huán)，而解決方案成功落地并真正為客戶帶來(lái)價(jià)值則是更重要的一環(huán)。為此，她充分調(diào)動(dòng)大家的創(chuàng)造力，深入了解客戶需求，力爭(zhēng)讓客戶真正滿意。

要幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，楊捷認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)來(lái)自兩個(gè)方面。第一是團(tuán)隊(duì)自身思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變。售前團(tuán)隊(duì)不是產(chǎn)品的推銷(xiāo)員，而是戴爾集團(tuán)與客戶需求之間的橋梁。IT領(lǐng)域發(fā)展非常快，市場(chǎng)、技術(shù)、需求、產(chǎn)品都是動(dòng)態(tài)的。售前團(tuán)隊(duì)必須認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能匹配上客戶不斷變化的要求。比如隨著AI應(yīng)用的不斷深入，售前需要了解AI在客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景上的應(yīng)用和部署，并關(guān)聯(lián)到戴爾的方案上如何架構(gòu)。第二是與時(shí)俱進(jìn)的能力。比如了解不同行業(yè)的最新業(yè)務(wù)趨勢(shì)，如何用最合適的IT架構(gòu)和運(yùn)維模式進(jìn)行支撐。需要不斷系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)，還需要在實(shí)踐中不斷地嘗試和應(yīng)用。

楊捷說(shuō)：“我鼓勵(lì)大家嘗試一些新的項(xiàng)目、新的事情，不要怕失敗，就是要在實(shí)踐中不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)并認(rèn)知掌握，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力?！?/p>

熟悉美劇《硅谷》的人可能對(duì)Pied Piper并不陌生，創(chuàng)業(yè)公司Pied Piper里實(shí)干篤行的開(kāi)拓精神感染并啟發(fā)了楊捷?；谑矍皥F(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)需求，2018年由幾位有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的員工組成核心小組，開(kāi)啟了 “數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目，針對(duì)開(kāi)源框架、IoT、云原生、AI、自動(dòng)化運(yùn)維等開(kāi)放性技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

為了幫助員工把技術(shù)融會(huì)貫通，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營(yíng)”第一步是培養(yǎng)學(xué)員，之后在學(xué)員里發(fā)展講師，讓他們?yōu)楹罄m(xù)學(xué)員授課。楊捷表示：“如果單純聽(tīng)課只能學(xué)到10%，學(xué)完后自己動(dòng)手實(shí)踐可以掌握更多，如果能夠消化理解后再為別人講解，大概可以掌握90%?！?/p>

從最初只針對(duì)售前團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行賦能，到后來(lái)主要面向客戶和合作伙伴。時(shí)至今日，不少客戶已將訓(xùn)練營(yíng)所學(xué)應(yīng)用到自己的IT架構(gòu)和管理中?？蛻魧?duì)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營(yíng)”的認(rèn)可帶給楊捷不少成就感和動(dòng)力。她現(xiàn)在還清楚地記得第一期“數(shù)字化轉(zhuǎn)型訓(xùn)練營(yíng)”進(jìn)行的是IoT實(shí)驗(yàn)，而邊緣技術(shù)如今已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)方向。

除了不斷提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的技術(shù)實(shí)力和學(xué)習(xí)能力外，深入了解行業(yè)和客戶也是售前團(tuán)隊(duì)的一大特色。

對(duì)于國(guó)家目前正在推進(jìn)的“東數(shù)西算”工程，楊捷表示“在中國(guó)，為中國(guó)”是戴爾大中華區(qū)一貫秉承的發(fā)展戰(zhàn)略，戴爾擁有全球領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和廣泛的產(chǎn)品解決方案組合，在數(shù)據(jù)中心建設(shè)、提升算力效率、綠色節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展等方面都有寶貴的經(jīng)驗(yàn)，加之戴爾深耕行業(yè)和對(duì)客戶需求的敏銳度，會(huì)抓住這個(gè)機(jī)遇，從自身優(yōu)勢(shì)出發(fā)，助力“東數(shù)西算”工程的實(shí)施。

談及戴爾的APEX服務(wù)，楊捷表示，“我們一直認(rèn)為客戶需要的是易于購(gòu)買(mǎi)、易于使用、易于管理的IT技術(shù)，APEX FOD就是結(jié)合這些優(yōu)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的定制化服務(wù)。這種‘按需付費(fèi)’的模式，企業(yè)可以在財(cái)務(wù)體系中把成本從采購(gòu)成本轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)成本，這更符合未來(lái)的消費(fèi)模式。很多企業(yè)的IT需求比較穩(wěn)定、變化不大，‘按需付費(fèi)’可以更合理地幫助企業(yè)管理現(xiàn)金流也更適合他們的業(yè)務(wù)需求；而有些創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目，也可以利用“按需付費(fèi)”的方式快速啟動(dòng)而無(wú)需承擔(dān)巨大的一次性IT投入。APEX可以為企業(yè)帶來(lái)像云一樣的敏捷性和服務(wù)體驗(yàn)，相信它會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶對(duì)‘即服務(wù)’模式的嘗試還以點(diǎn)為主，由點(diǎn)及面需要我們和業(yè)務(wù)伙伴共同努力?！?/p>

記者手記

在采訪楊捷之前，我看到戴爾在2021年福布斯全球最佳雇主榜單位列第7，而在我?guī)е鴮?duì)戴爾企業(yè)文化的好奇心和楊捷的交談中，她對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)同更讓我印象深刻。我感受到優(yōu)秀的企業(yè)文化與員工所呈現(xiàn)出更優(yōu)秀的自我無(wú)疑是珠聯(lián)璧合、相得益彰的。戴爾自2012年起攜手中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)共同發(fā)起“工科女生發(fā)展計(jì)劃”公益項(xiàng)目，支持工科女生在校期間即可了解行業(yè)技術(shù)與發(fā)展前景，從而更好地規(guī)劃未來(lái)。去年，“工科女生發(fā)展計(jì)劃”將AI、ML和自動(dòng)駕駛等理論與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，打造沉浸式教學(xué)，讓在校學(xué)生感受科技的魅力。正是因?yàn)榇鳡柕钠髽I(yè)文化，讓楊捷綻放出女性的別樣精彩，未來(lái)，還會(huì)有更多女性依托這樣的企業(yè)文化成就自我精彩。