李勇

漢中市南鄭區(qū)長(zhǎng)期重點(diǎn)扶持旅游業(yè)發(fā)展壯大，明確堅(jiān)定走建設(shè)智慧全域旅游城市這條強(qiáng)區(qū)之路。本文前段敘述了南鄭區(qū)智慧全域旅游項(xiàng)目建設(shè)的背景和現(xiàn)狀，后段闡述了建設(shè)該項(xiàng)目的一系列具體步驟措施。

簡(jiǎn)單來(lái)說，智慧全域旅游就是一種服務(wù)，分為用戶側(cè)和管理側(cè)。以南鄭智慧全域旅游項(xiàng)目為例，用戶側(cè)滿足游客來(lái)南服務(wù)需求，采用建設(shè)“南鄭一機(jī)游”微信公眾號(hào)或App方式達(dá)到服務(wù)智能化目的。管理側(cè)滿足政府及旅游相關(guān)管理部門有效管理的需求，采用建設(shè)“南鄭區(qū)全域智慧旅游指揮中心”平臺(tái)的運(yùn)行方式。信息化與旅游產(chǎn)業(yè)相融合，有效地把全過程旅游活動(dòng)、全流程旅游經(jīng)營(yíng)和全鏈條旅游服務(wù)無(wú)縫銜接起來(lái)。這一新型模式將更加有利于滿足游客個(gè)性化的需求，游客隨時(shí)隨地自助獲取旅游地天氣、交通和人文地理等信息、訂制旅游行程、預(yù)訂目的地酒店、景區(qū)門票和餐飲等服務(wù)。同時(shí)全域智慧旅游指揮中心管理部門可以獲知景區(qū)客流量、來(lái)源地、酒店住宿量等信息，通過優(yōu)化游客旅游體驗(yàn)、提高管理服務(wù)水平、應(yīng)急安全指揮和疫情防控等實(shí)現(xiàn)智慧式管理和運(yùn)營(yíng)。

南鄭區(qū)作為陜西省漢中市“雙百”城市規(guī)劃區(qū)的重要組成部分，北與漢臺(tái)區(qū)隔江相望，總面積2809平方千米，常住人口46.6萬(wàn)人。境內(nèi)的景點(diǎn)有世界級(jí)天坑群 、南湖、紅寺湖、川陜革命根據(jù)地紀(jì)念館、黎坪國(guó)家森林公園等。2020年，南鄭區(qū)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值226億元，其中實(shí)現(xiàn)旅游總收入66.4億元，同比增長(zhǎng)35.4%。因此，建設(shè)智慧全域旅游城市勢(shì)在必行。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。由于涉及面廣、涉及部門多，需要區(qū)文旅局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一方案，協(xié)同配合。以人為本，突出特色。結(jié)合南鄭區(qū)旅游資源，做到特色突出。整合資源，注重服務(wù)。把分散的、獨(dú)立的信息資源整合為一個(gè)統(tǒng)一的資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。技術(shù)先進(jìn)，安全可靠。采用符合當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)的先進(jìn)技術(shù)，并充分考慮技術(shù)的成熟性，保障系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行。

管理者層面健全指揮中心功能，對(duì)涉旅行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，實(shí)時(shí)監(jiān)管相關(guān)信息，掌握經(jīng)營(yíng)狀況，服務(wù)來(lái)南游客，監(jiān)管分析游客信息和行為。游客層面開發(fā)建設(shè)“南鄭一機(jī)游”客戶端產(chǎn)品。從游客前往-到達(dá)-離開南鄭區(qū)，全程服務(wù)，服務(wù)上檔次、有跟蹤、有評(píng)價(jià)體系。

整合目前旅游部門職能，將涉旅政務(wù)、服務(wù)、咨詢等職能融合到一個(gè)縣區(qū)級(jí)指揮中心平臺(tái)，統(tǒng)一指揮。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生態(tài)，全程為旅游管理者、旅游行業(yè)、游客等提供旅游產(chǎn)業(yè)管理、生態(tài)資源配置、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、游客出行規(guī)劃等提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。以標(biāo)準(zhǔn)提升旅游管理，管理業(yè)務(wù)涵蓋旅游業(yè)態(tài)、客流、誠(chéng)信和投訴管理、信息發(fā)布等多種業(yè)務(wù)形態(tài)，以標(biāo)準(zhǔn)串聯(lián)各對(duì)象與業(yè)務(wù)，提升整體旅游管理水平。以場(chǎng)景聚焦旅游服務(wù)，根據(jù)南鄭區(qū)旅游特點(diǎn)，以滿足游客實(shí)際旅游過程、旅游場(chǎng)景為基礎(chǔ)，梳理資源，為游客提供安全、舒適的旅游環(huán)境。

南鄭區(qū)全域智慧旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)內(nèi)容分為三大板塊，大數(shù)據(jù)平臺(tái)、監(jiān)測(cè)指揮平臺(tái)和微信公眾號(hào)（南鄭一機(jī)游）。

全域旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立旅游大數(shù)據(jù)中心，具有交通、氣象、治安、客流信息、生態(tài)環(huán)境、消費(fèi)和滿意等全數(shù)據(jù)信息采集。游客走勢(shì)圖以折線圖的形式展示當(dāng)年旅游接待和上月旅游接待人數(shù)、昨日旅游接待和最近七天著名景區(qū)的旅游接待人數(shù)。游客年齡性別分析以環(huán)形圖展示系統(tǒng)以柱狀圖的形式展示當(dāng)月游客年齡分布，當(dāng)月游客性別比例和游客男女?dāng)?shù)量。客流監(jiān)測(cè)在中國(guó)地圖上展示游客來(lái)源城市，指向南鄭區(qū)，以柱狀圖的形式展示本月游客來(lái)源城市排行。旅游滿意度以環(huán)形圖的形式展示游客對(duì)南鄭旅游的滿意度，滿意和不滿意占比?？土黝A(yù)測(cè)以曲線圖的形式展示未來(lái)七天內(nèi)每個(gè)景區(qū)的預(yù)測(cè)旅游接待人數(shù)。游客熱力圖在地圖上展示景區(qū)游客熱力圖。消費(fèi)潛力以圓環(huán)圖的形式展示游客的消費(fèi)潛力分析。交通工具以柱狀圖的形式展示當(dāng)月游客來(lái)南鄭選擇的交通工具使用數(shù)量和當(dāng)月游客選擇的交通工具占比。實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)測(cè)展示實(shí)時(shí)環(huán)境信息，包括：AQI指數(shù)、風(fēng)級(jí)風(fēng)力、濕度、氣壓、空氣質(zhì)量、PM2.5顆粒物、PM10可吸入顆粒、一氧化碳含量和一氧化硫含量。社會(huì)治安以柱狀圖的形式展示近七日發(fā)生的治安事件數(shù)量和當(dāng)天治安評(píng)級(jí)。景區(qū)售票以柱狀圖的形式顯示本月景區(qū)的售票數(shù)量和同比增長(zhǎng)率。

全域旅游監(jiān)測(cè)指揮平臺(tái)具有行業(yè)監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急指揮執(zhí)法平臺(tái)、輿情監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)控、旅游項(xiàng)目管理和營(yíng)銷系統(tǒng)等功能?？蔁o(wú)縫上聯(lián)省市平臺(tái)。行業(yè)監(jiān)管建立誠(chéng)信檔案，記錄企業(yè)是否有違法違規(guī)行為，以及游客投訴等事件。應(yīng)急指揮執(zhí)法建立應(yīng)急指揮執(zhí)法App，其中現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法功能模塊包括信息有：檢查日期、檢查商戶名稱、執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)拍照，檢查結(jié)果。輿情監(jiān)測(cè)展示與南鄭旅游相關(guān)的所有輿情標(biāo)題、輿情發(fā)布時(shí)間，支持發(fā)布時(shí)間、關(guān)鍵字的模糊查詢，進(jìn)行查詢。視頻監(jiān)控展示每個(gè)景區(qū)的視頻監(jiān)控圖像，可選擇景區(qū)，查看該景區(qū)提供的視頻監(jiān)控。營(yíng)銷系統(tǒng)中商戶根據(jù)自身情況，上架銷售商品信息。管理端可對(duì)注冊(cè)后的商家進(jìn)行審核，審核通過后商家可上架商品信息，同時(shí)可對(duì)商家進(jìn)行管理，刪除存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的商家用戶。

全域旅游微信公眾號(hào)（南鄭一機(jī)游）專門針對(duì)自助旅游者實(shí)時(shí)化、個(gè)性化、專業(yè)化、定制化的智能服務(wù)系統(tǒng)和增值服務(wù)開發(fā)，實(shí)時(shí)信息推送等智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)。資訊精選便于區(qū)文旅局發(fā)布關(guān)于本地旅游的節(jié)慶活動(dòng)以及優(yōu)惠促銷信息。景區(qū)概況以列表形式展示旅游資源信息，以文字、圖片、視頻和聲音等多媒體形式進(jìn)行介紹。景點(diǎn)交通模塊調(diào)用百度地圖，顯示自助旅游者到目的地景區(qū)的交通路線。推薦線路分為“按主題”“按天數(shù)”“按地區(qū)”三種類型展示推薦行程。天氣預(yù)報(bào)調(diào)用百度天氣的接口，查看當(dāng)前位置的當(dāng)日天氣，并且支持未來(lái)三天天氣情況的查看。投訴咨詢提供投訴通道，游客可通過手機(jī)端、系統(tǒng)查詢到投訴的處理情況，并得到及時(shí)反饋。南鄭美食分為三個(gè)小模塊，分別是特色菜、特色餐館和特色小吃。住在南鄭顯示本地區(qū)的住宿場(chǎng)所信息，重點(diǎn)推薦景區(qū)特色民宿。南鄭購(gòu)物分類土特產(chǎn)品、購(gòu)物商店、特色館以列表形式顯示本地區(qū)的購(gòu)物場(chǎng)所信息及商家聯(lián)系方式，提供點(diǎn)評(píng)功能。

政府直接主導(dǎo)規(guī)劃建設(shè)，主管副區(qū)長(zhǎng)多次主持召開會(huì)議，特別強(qiáng)調(diào)各單位數(shù)據(jù)共享，堅(jiān)決杜絕部門墻現(xiàn)象。南鄭區(qū)智慧全域旅游項(xiàng)目建設(shè)離不開高新技術(shù)企業(yè)的支持。目前南鄭區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已有十余家信息科技公司，本次項(xiàng)目由中國(guó)電信全資子公司中電萬(wàn)維信息技術(shù)有限責(zé)任公司承建。該公司主要從事軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成四大業(yè)務(wù)。是國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、國(guó)家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)企業(yè)。本項(xiàng)目離不開高端人才的支撐。南鄭區(qū)政府在人才方面更加注重高端人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。目前對(duì)于引進(jìn)人才方面給予了很多政策支持，包括解決戶口、購(gòu)房等優(yōu)惠政策。承建本次項(xiàng)目的中電萬(wàn)維信息技術(shù)有限責(zé)任公司年擁有員工1700多人，本科及以上學(xué)歷占90%以上。智慧全域旅游城市的建設(shè)需要全區(qū)各個(gè)單位、部門、全體人民的配合，不僅包括政策方面、旅游產(chǎn)品開發(fā)營(yíng)銷方面，更加包括全民素質(zhì)的提高，尤其是旅游市場(chǎng)意識(shí)的提高。

伴隨著漢中市人民政府建設(shè)“四個(gè)在漢中”宏偉目標(biāo)發(fā)展的大好機(jī)遇，“旅居在漢中”將進(jìn)一步發(fā)揮南鄭區(qū)優(yōu)勢(shì)旅游資源，為全市智慧全域旅游的建設(shè)提供借鑒和啟示。

作者單位：中國(guó)電信股份有限公司漢中分公司