黃新友 孫月 李嘉豪 周燊森

摘要：玩具在緩解兒童恐懼心理方面有著重要作用，當(dāng)兒童生病來到醫(yī)院時(shí)，在一個(gè)陌生的環(huán)境、陌生的人、醫(yī)院這種冰冷，嚴(yán)肅的環(huán)境中，很容易產(chǎn)生恐懼心理。對于怎樣利用玩具來緩解兒童緊張，恐懼心理，是一個(gè)值得探討的問題。本文將從解決兒童在看病時(shí)的恐懼心理角度來探討玩具設(shè)計(jì)與人工智能相結(jié)合的創(chuàng)新的新途徑，本文圍繞人工智能玩具為主體，在解決患兒在醫(yī)院的心理需求和醫(yī)院對于緩解醫(yī)患矛盾，降低就醫(yī)難度，防止兒童產(chǎn)生心理陰影的需求等方面，深入探討，并提出解決的策略和設(shè)想。

關(guān)鍵詞：兒童玩具設(shè)計(jì);兒童醫(yī)院;恐懼心理;設(shè)計(jì)策略

1、引言

兒童是一個(gè)特殊的群體，他們在心理，生理上和成人有很大的差異，特別是在自控能力上，當(dāng)兒童生病來到醫(yī)院，特別容易產(chǎn)生恐懼心理。這就會導(dǎo)致患兒在就醫(yī)的時(shí)候哇哇大叫，抗拒檢查治療和打針，既增加了就醫(yī)的難度，又給兒童產(chǎn)生心理陰影，影響兒童身體、思想和品格的健康成長。為了解決這個(gè)問題，文章提出利用人工智能和玩具之間的結(jié)合來緩解兒童恐懼心理的設(shè)計(jì)思路，為兒童玩具在這個(gè)特殊的場景，能夠發(fā)揮其重要的作用。

2、人工智能玩具緩解兒童恐懼心理提出的背景

兒童是國家和民族未來的希望，所以國家和社會對兒童的身心健康十分的重視。據(jù)《2016—2022年中國兒童醫(yī)療行業(yè)規(guī)?，F(xiàn)狀與發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告》顯示，我國0～14歲兒童約2.3億，占全國總?cè)丝诘?6.6%，并且在未來幾年這個(gè)數(shù)量還會增長。2015年兒科門診人數(shù)達(dá)5.4億人，占全部門診人數(shù)的9.6%。[7]這龐大的數(shù)量，可見在這個(gè)領(lǐng)域未來發(fā)展空間巨大，根據(jù)目前的市場的調(diào)研后，我們意識到市面上還沒有一款玩具是專門面對兒童醫(yī)院這個(gè)領(lǐng)域的。在此基礎(chǔ)上提出獨(dú)特的設(shè)計(jì)策略。

3、人工智能玩具創(chuàng)新模式分析

2.1案例分析

在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院，他們已經(jīng)開始嘗試這種玩具來緩解兒童的恐懼心理。他們上孩子自己開上玩具跑車從手術(shù)室到手術(shù)間，在這個(gè)過程中，能夠沒有心理壓力的基礎(chǔ)上進(jìn)行手術(shù)在這個(gè)過程中孩子看到玩具汽車很興奮，好像已經(jīng)忘記了自己是來做手術(shù)的。當(dāng)醫(yī)生問她，“你要不要開車進(jìn)手術(shù)室？”她一下子就興奮起來了，連連點(diǎn)頭，護(hù)士長用遙控器帶著她去了手術(shù)室，一路上醫(yī)護(hù)人員都在和她打招呼，她開心極了。一方面減少兒童對手術(shù)的恐懼，另一方面能夠緩解患兒與醫(yī)護(hù)人員的緊張關(guān)系。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬兒童醫(yī)院的成功，給我們提供了以下幾點(diǎn)幫助：

①在兒童醫(yī)院里可以有玩具的存在，能夠發(fā)揮其作用。

②能夠緩解患兒的緊張情緒，打破隔閡，提高與兒童的溝通能力。

③解決手術(shù)前后的患兒的心理問題，進(jìn)行心理干預(yù)，防止留下心理陰影。

2.2用戶群體分析

人工智能玩具是一個(gè)專門針對兒童看病就醫(yī)時(shí)使用的，在體格檢查過程中患兒多有緊張、害怕、膽怯、沒有安全感，也有的表現(xiàn)為輕微哭鬧，嚴(yán)重的還可能會不?？摁[、躲避、推搡、不配合，有的甚至手抓腳踢。這個(gè)時(shí)候安撫兒童最好的就是玩具了，既能吸引兒童的注意力，方便醫(yī)生體格檢查，又能讓兒童愉快地就醫(yī)。

2.3需求分析

對于醫(yī)院來說，我們的產(chǎn)品能夠在改善醫(yī)院服務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)上面得到提高，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，緩解醫(yī)患矛盾。

對于醫(yī)生來說，它是一個(gè)好的幫手，能夠安撫患兒的情緒，檢查體格的時(shí)候，患兒不會有反抗情緒，能夠準(zhǔn)確的了解病情。

對于父母來說，帶娃看病是一件非常辛苦的一件事情，一方面是生病帶來的負(fù)面情緒，另一方面是醫(yī)院環(huán)境帶來的冰冷的感覺。我們的產(chǎn)品對他們來說能夠讓他們感受到醫(yī)院對于兒童的關(guān)注和溫暖，讓家長朋友們更放心。

人工智能玩具的設(shè)計(jì)方案實(shí)踐

3.1設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)

人工智能玩具是一個(gè)專門為了解決兒童看病緊張害怕，甚至抗拒的的心理問題。改善醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院服務(wù)水平。我們通過人工智能與玩具的結(jié)合，兒童更容易接受，人工智能通過自我學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)兒童的語言習(xí)慣，興趣愛好，并且有龐大的數(shù)據(jù)庫可以進(jìn)行提取，能夠更加詳細(xì)和精確地了解到每一位患兒的個(gè)人情況。每一位在醫(yī)院使用過的患兒都有有記錄，包括病史、過敏情況、。在必要的時(shí)候人工智能玩具還可以提供心理干預(yù)，解決兒童心理問題。并且我們的數(shù)據(jù)庫是隨時(shí)更新的，關(guān)注每一位來醫(yī)院看病的兒童。

3.2玩具外觀設(shè)計(jì)

對人工智能玩具進(jìn)行外觀進(jìn)行設(shè)計(jì)，每個(gè)時(shí)代的兒童都有屬于自己的動畫片或者動畫形象，我們的外觀設(shè)計(jì)策略是隨著不同的動畫片播出，來對我們的玩具的外觀進(jìn)行改變，也就是說，玩具的形象是可以改變的來適用不同的兒童，可以隨時(shí)進(jìn)行更新。

3.3玩具交互設(shè)計(jì)

對人工智能玩具的設(shè)計(jì)的外形進(jìn)行了確認(rèn)，而后將人工智能的硬件安裝入毛絨玩具內(nèi)，我們沒有采用屏幕交互的方式，使用內(nèi)部的語音交流系統(tǒng)進(jìn)行交流互動。在使用過程中我們會通過需求來定制不同兒童不同場景的功能，可以通過編制內(nèi)部機(jī)器的功能和特征，達(dá)到不同效果。人機(jī)交流的手段同時(shí)呈現(xiàn)出多樣性，人們可以通過視、聽、嗅、味、觸來使用各種感知能力和產(chǎn)品進(jìn)行信息交流。

3.4玩具在具體場景的應(yīng)用

3.4.1門診室的應(yīng)用

在患兒進(jìn)入診室的的時(shí)候，對于穿白大褂的藝術(shù)會有一種先入為主的恐懼感，這個(gè)時(shí)候醫(yī)生可以一邊和家屬了解情況、問病史，一邊把人工智能玩具給患兒，患兒可以挑一個(gè)自己喜歡的人工智能玩具。病史問完后，患兒對這個(gè)環(huán)境已經(jīng)沒有之前那么緊張了，這時(shí)醫(yī)生可以在和人工智能玩具（醫(yī)生前面的電腦可以對人工智能玩具進(jìn)行操控）、家屬的配合下完成各種體格檢查。這個(gè)環(huán)節(jié)雖然看起來“浪費(fèi)了很多時(shí)間”但是這也省去了孩子們因?yàn)楹ε露阍诟改负竺婊蛘呖摁[造成的時(shí)間耽擱，最重要的還是能夠贏得孩子們的心和看病過程順暢。

3.4.2輸液室的應(yīng)用

患兒因?yàn)闆]有什么自控能力，所以會導(dǎo)致穿刺的難度上升，再加上表達(dá)上的限制，很容易發(fā)生輸液外泄的風(fēng)險(xiǎn)?；純旱目摁[和家長的無意碰撞和拉扯也會導(dǎo)致輸液泄漏。

人工智能玩具會陪患兒一起到輸液室，在這個(gè)過程中人工智能玩具會以兒童劇的方式告訴兒童，這種形象生動，通俗易懂，指導(dǎo)性針對性強(qiáng)的方式讓患兒易于接受，在這過程中人工智能玩具不僅能夠講故事，還能回答兒童的“為什么”做到醫(yī)療科普的一個(gè)作用。

3.4.3手術(shù)室的應(yīng)用

在手術(shù)前后，人工智能玩具可以對患兒進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹靶睦砀深A(yù)”也稱為心理支持療法（PPST），用心理暗示等心理學(xué)技術(shù)，利用勸說、啟發(fā)、鼓勵(lì)消除顧慮等交流方式，來幫助患兒緩解心理壓力，減輕反應(yīng)、減輕耐痛閥和提高麻醉手術(shù)安全性。患兒通常會對手術(shù)麻醉極為恐懼、緊張和焦慮，這個(gè)時(shí)候如果產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)就很容易發(fā)生意外，特別是在患兒的身心不成熟的情況下，這種風(fēng)險(xiǎn)更加高，對于患兒而言這種傷害是非常大的，因其心理承受能力弱，如不及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理治療，很容易給他們留下心理陰影，會影響以后的學(xué)習(xí)和生活。

4、結(jié)束語

綜上所述，人工智能玩具能夠很好地緩解兒童恐懼心理，陪伴兒童就醫(yī)的整個(gè)流程，目前的玩具行業(yè)還沒有注意到這一點(diǎn)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的玩具行業(yè)可以與科技公司合作，面向這個(gè)數(shù)億級別的新的市場進(jìn)行開發(fā)。給孩子帶來更多的安全感，讓兒童的身心得到健康的成長。

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作者簡介：

黃新友（1997-），男，漢族，江西贛州人，廣州南方學(xué)院本科在讀，公共藝術(shù)方向。

通訊作者：

孫月（1983-），男，漢語，甘肅酒泉，研究生，廣州南方學(xué)院，講師。

基金項(xiàng)目：

2021年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“緩解兒童恐懼心理的人工智能玩具設(shè)計(jì)”（202112619061）。