徐笑君

近二十多年來(lái)，中國(guó)出現(xiàn)了一批知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)，它們堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造新知識(shí)，從而抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利和市場(chǎng)紅利，在VUCA時(shí)代獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。例如，騰訊成立于1998年，它提供的微信、QQ、QQ空間等通信和社交服務(wù)連接全球10億人，用創(chuàng)新的數(shù)字內(nèi)容和金融科技服務(wù)提升人們的生活品質(zhì)，成為中國(guó)市值最高的公司之一。字節(jié)跳動(dòng)成立于2012年，公司的產(chǎn)品和服務(wù)已覆蓋全球150個(gè)國(guó)家和地區(qū)、75個(gè)語(yǔ)種，成為中國(guó)最具實(shí)力的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一。這些頭部企業(yè)是如何促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造的？它們的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他企業(yè)來(lái)講是否有借鑒作用？

組織持續(xù)涌現(xiàn)知識(shí)，源于員工不斷的知識(shí)創(chuàng)造，而員工不斷的知識(shí)創(chuàng)造，源于組織的內(nèi)部環(huán)境。

野中郁次郎教授在《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》（The Knowledge-Creating Company）一書中指出，知識(shí)是企業(yè)能夠持久保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)能夠持久而迅速地獲得新知識(shí)，將其在企業(yè)中傳播，并融入企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中。企業(yè)如何才能夠持久而快速地創(chuàng)造新知識(shí)，從而快速向市場(chǎng)推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)呢？影響企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵因素有哪些？這些關(guān)鍵因素之間的關(guān)系是怎樣的？本文以字節(jié)跳動(dòng)為例，分析如何創(chuàng)造讓知識(shí)涌現(xiàn)的組織環(huán)境。

組織何以能讓知識(shí)持續(xù)涌現(xiàn)

野中郁次郎教授和他的同事認(rèn)為，知識(shí)創(chuàng)造是在某種場(chǎng)所（Ba）中進(jìn)行的，這些場(chǎng)所包括物質(zhì)空間、虛擬空間、精神空間或者是這三種空間的組合。組織需要為知識(shí)創(chuàng)造提供合適的場(chǎng)所。

阿爾戈特和米隆·斯佩克托爾認(rèn)為組織的知識(shí)是組織成員采用一定的工具在執(zhí)行組織任務(wù)的過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的。因此，本文認(rèn)為組織知識(shí)創(chuàng)造有三個(gè)基本因素：?jiǎn)T工、工具和任務(wù)。員工的能力，會(huì)影響他們使用怎樣的工具、如何執(zhí)行任務(wù)，最終影響知識(shí)創(chuàng)造的成果。員工工作動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱直接影響到行動(dòng)力量的大小。員工能力強(qiáng)、工作積極性高，但是如果不提供工作機(jī)會(huì)，員工也無(wú)法創(chuàng)造知識(shí)。員工能使用的工具受組織數(shù)智化轉(zhuǎn)型的影響。組織應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化程度越高，提供給員工進(jìn)行知識(shí)檢索、知識(shí)分享、知識(shí)保存的工具就越先進(jìn)，組織知識(shí)創(chuàng)造的效率就越高。員工要執(zhí)行的任務(wù)包括常規(guī)任務(wù)和創(chuàng)新任務(wù)，任務(wù)創(chuàng)新性程度越高，知識(shí)創(chuàng)造越突出。員工、工具和任務(wù)構(gòu)成了知識(shí)創(chuàng)造的活躍環(huán)境。

員工知識(shí)創(chuàng)造的活躍環(huán)境還受潛在環(huán)境的影響。潛在環(huán)境是指通過(guò)影響活躍環(huán)境從而間接對(duì)知識(shí)創(chuàng)造產(chǎn)生影響的環(huán)境。知識(shí)創(chuàng)造的潛在環(huán)境主要由組織文化、組織結(jié)構(gòu)以及人力資源管理系統(tǒng)（包括員工招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績(jī)效反饋、員工激勵(lì)等）構(gòu)成。通過(guò)影響組織成員的能力、動(dòng)機(jī)和工作機(jī)會(huì)，潛在環(huán)境可以影響組織成員選擇用哪些工具來(lái)搜索信息，以及選擇哪些任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，并最終影響知識(shí)的創(chuàng)造。組織成員創(chuàng)造的知識(shí)會(huì)保留在組織內(nèi)部，進(jìn)而影響組織的活躍環(huán)境和潛在環(huán)境。

組織能夠持續(xù)涌現(xiàn)知識(shí)，源于員工不斷的知識(shí)創(chuàng)造，而員工不斷的知識(shí)創(chuàng)造，源于組織的內(nèi)部環(huán)境。組織的內(nèi)部因素，如圖1所示。

字節(jié)跳動(dòng)讓知識(shí)涌現(xiàn)的潛在環(huán)境

字節(jié)跳動(dòng)的發(fā)展和組織架構(gòu)

2012年3月，字節(jié)跳動(dòng)成立，在當(dāng)年快速完成總計(jì)330萬(wàn)美元的天使輪、A輪、A+輪融資；2016年12月，完成10億美元的D輪融資；2017年9月，完成20億美元的E輪融資；2018年年底，完成30億美元的Pre-IPO輪融資，投后估值750億美元。

2012年6月，基于數(shù)據(jù)挖掘和個(gè)性化推薦的今日頭條上線。2013年今日頭條獲得B輪融資，2014年獲得C輪融資。今日頭條建立了整個(gè)字節(jié)跳動(dòng)流量生態(tài)的起點(diǎn)。2016年抖音上線；2017年5月抖音海外版TikTok上線；6月火山小視頻上線；同年6月，頭條視頻升級(jí)為西瓜視頻。抖音、火山小視頻與西瓜視頻形成了差異化視頻矩陣，抓住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的紅利。2019年8月，辦公套件飛書上線。2020年1月，火山小視頻升級(jí)為抖音火山版。2020年6月，企業(yè)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)火山引擎發(fā)布，提供包括內(nèi)容推薦算法、AB實(shí)驗(yàn)、數(shù)分工具和基礎(chǔ)存儲(chǔ)等在內(nèi)的企業(yè)數(shù)據(jù)化服務(wù)。2021年游戲品牌朝夕光年上線。到2021年6月份，字節(jié)跳動(dòng)的全球月活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)了19億，員工11萬(wàn)人，業(yè)務(wù)范圍涉及150個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

字節(jié)跳動(dòng)學(xué)習(xí)奈飛“Context， Not Control”（情景管理，而不是控制管理）的組織管理理念，為員工提供全面、有效的信息，以幫助員工作出合理的決策。

字節(jié)跳動(dòng)的組織架構(gòu)為“大中臺(tái)，小前臺(tái)”設(shè)計(jì)。中臺(tái)包括技術(shù)中臺(tái)、商業(yè)化中臺(tái)和用戶增長(zhǎng)中臺(tái)。其中，DATA大數(shù)據(jù)中臺(tái)負(fù)責(zé)海內(nèi)外所有產(chǎn)品線的推薦、廣告、系統(tǒng)架構(gòu)、大數(shù)據(jù)和開放平臺(tái)等核心技術(shù)，強(qiáng)調(diào)為業(yè)務(wù)服務(wù)，有效支持前臺(tái)業(yè)務(wù)部門的快速探索、快速試錯(cuò)。小前臺(tái)是字節(jié)跳動(dòng)旗下的各大產(chǎn)品，如今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻、飛書、火山引擎、朝夕光年等。字節(jié)跳動(dòng)學(xué)習(xí)奈飛“Context， Not Control”（情景管理，而不是控制管理）的組織管理理念，為員工提供全面、有效的信息，以幫助員工作出合理的決策。整體來(lái)講，字節(jié)跳動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)扁平化，一線業(yè)務(wù)部門授權(quán)程度高，組織內(nèi)部的信息高度透明，一線業(yè)務(wù)部門能夠敏捷地對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，使得創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)更貼近市場(chǎng)需求。

字節(jié)跳動(dòng)的企業(yè)文化

字節(jié)跳動(dòng)的使命

字節(jié)跳動(dòng)的使命是“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”（Inspire Creativity， Enrich Life），公司致力于成為全球創(chuàng)作與交流平臺(tái)，讓幾十億人的數(shù)字生活更美好、更有效、更有趣。其中，創(chuàng)造包括個(gè)人創(chuàng)造力和組織創(chuàng)造力兩個(gè)方面。個(gè)人創(chuàng)造力不僅限于內(nèi)容創(chuàng)作，還涉及音樂(lè)創(chuàng)作、商業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新等；組織創(chuàng)造力的提升離不開協(xié)同工具、云計(jì)算平臺(tái)的支持。激發(fā)的形式多種多樣，包括降低創(chuàng)造的門檻、提高激勵(lì)額度、協(xié)同工具相互激發(fā)，以及因材施教激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力等。豐富生活不僅包括愉悅的情緒，還包括自我提升和實(shí)現(xiàn)、更多的創(chuàng)造。

字節(jié)跳動(dòng)的核心價(jià)值觀

2018年，張一鳴在公司成立六周年年會(huì)上提出員工行為規(guī)范——“字節(jié)范”，包括“追求極致、務(wù)實(shí)敢為、開放謙遜、坦誠(chéng)清晰、始終創(chuàng)業(yè)”五條核心價(jià)值觀。其中，追求極致要求員工在做事方面能夠思考問(wèn)題的本質(zhì)，尋找最優(yōu)解，在個(gè)人成長(zhǎng)方面，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己；務(wù)實(shí)敢為要求員工深入一線體驗(yàn)事實(shí)，要有擔(dān)當(dāng)，在工作方式方法方面不要拘泥于現(xiàn)狀，要不斷迭代創(chuàng)新；開放謙遜要求員工內(nèi)心陽(yáng)光、信任同事、樂(lè)于助人、以及自我（ego）要小，敏感謙虛；坦誠(chéng)清晰要求員工敢于表達(dá)自己真實(shí)的想法，實(shí)事求是，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，反對(duì)向上管理；始終創(chuàng)業(yè)要求員工始終自我驅(qū)動(dòng)、不設(shè)邊界、有韌性、擁抱變化和不確定性。

2020年3月，“字節(jié)范”增加了一條價(jià)值觀——“多元兼容”。當(dāng)時(shí)TikTok已經(jīng)有2萬(wàn)名海外員工，因此提出要“理解并重視差異和多元，打造多元化的團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)人人參與，營(yíng)造兼容友好的工作氛圍”。目前TikTok海外員工人數(shù)翻倍，跨文化沖突和協(xié)調(diào)挑戰(zhàn)更大。

2022年6月，“字節(jié)范”的內(nèi)容和順序作了更新，分別為“始終創(chuàng)業(yè)、多元兼容、坦誠(chéng)清晰、求真務(wù)實(shí)、敢為極致、共同成長(zhǎng)”。原來(lái)的“務(wù)實(shí)敢為”修改為“求真務(wù)實(shí)”，要求員工保持好奇心，對(duì)事情刨根問(wèn)底；原來(lái)的“追求極致”和“務(wù)實(shí)敢為”合并為“敢為極致”；新增了“共同成長(zhǎng)”——公司與員工共同成長(zhǎng)，一起做有價(jià)值的事。新“字節(jié)范”刪除了“開放謙遜”，保持謙遜、ego要小等要求合并到“始終創(chuàng)業(yè)”中。

字節(jié)跳動(dòng)的人才招聘、績(jī)效考核和激勵(lì)

字節(jié)跳動(dòng)從成立之初就致力于招聘優(yōu)秀人才。張一鳴在公司成立最初的幾年，除了關(guān)注產(chǎn)品和算法外，其余的精力都聚焦在人員招聘上，并提出“和優(yōu)秀的人做有挑戰(zhàn)的事”的理念來(lái)吸引優(yōu)秀人才。

張一鳴在公司成立最初的幾年，除了關(guān)注產(chǎn)品和算法外，其余的精力都聚焦在人員招聘上，并提出“和優(yōu)秀的人做有挑戰(zhàn)的事”的理念來(lái)吸引優(yōu)秀人才。

字節(jié)跳動(dòng)的績(jī)效管理采用“OKR目標(biāo)管理+360度考評(píng)”的模式。設(shè)置“O”和“KR”時(shí)，要求員工提出的目標(biāo)“O”具有野心（ambitious）而不是可達(dá)到（attainable），從而激發(fā)員工創(chuàng)造性完成工作任務(wù)。OKR與360度績(jī)效考評(píng)互通，OKR為績(jī)效考評(píng)提供上下文，OKR強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造，績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用強(qiáng)調(diào)價(jià)值分配，OKR不與績(jī)效考評(píng)結(jié)果和薪酬直接掛鉤。

字節(jié)跳動(dòng)的績(jī)效考評(píng)結(jié)果分為F（Fail，不合格）、I（Improvement needed，待改進(jìn)）、M-、M（Meet expectation，符合期望）、M+、E（Exceed expectation，超出期望）、O（Outstanding，卓越）七個(gè)等級(jí)?？荚u(píng)者需要對(duì)被考評(píng)者的每個(gè)維度進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)的打分，在此基礎(chǔ)上給出最終的等級(jí)。字節(jié)跳動(dòng)的績(jī)效考評(píng)是基于員工實(shí)際績(jī)效產(chǎn)出的相對(duì)價(jià)值的評(píng)估，而不是基于目標(biāo)達(dá)成的評(píng)估。

普通員工的考評(píng)內(nèi)容包括三個(gè)方面：業(yè)績(jī)、字節(jié)范、投入度。有管理權(quán)限的員工的考評(píng)內(nèi)容包括四個(gè)方面：業(yè)績(jī)、字節(jié)范、領(lǐng)導(dǎo)力、投入度。不過(guò)業(yè)績(jī)的權(quán)重最高，如果業(yè)績(jī)打了M，即使字節(jié)范和投入度打了E，也很難加薪；如果字節(jié)范和投入度不低于M，業(yè)績(jī)打分達(dá)到E或者E+就有極高的加薪機(jī)會(huì)，獲得豐厚的獎(jiǎng)金。

字節(jié)跳動(dòng)秉承“不斷提高人才密度”的人才管理目標(biāo)，為員工提供“高回報(bào)、高成長(zhǎng)、豐富的精神生活”。其中高回報(bào)是指為員工提供最好的ROI（投資回報(bào)率）。一方面，公司的快速發(fā)展以及高挑戰(zhàn)性工作為員工提供了快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和有意義的工作內(nèi)容；另一方面，公司早在創(chuàng)業(yè)初期就開始每年與市場(chǎng)薪酬進(jìn)行對(duì)標(biāo)，以確保員工薪酬處于行業(yè)領(lǐng)先水平，以更好地吸引和留住優(yōu)秀人才。

字節(jié)跳動(dòng)的付薪原則是“按貢獻(xiàn)付薪酬”，員工的崗位職級(jí)是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。字節(jié)跳動(dòng)采用“大中臺(tái)，小前臺(tái)”的扁平化組織結(jié)構(gòu)模式，其職級(jí)體系也體現(xiàn)出扁平的特點(diǎn)，從低到高共10級(jí)，分別為1-1，1-2、2-1、2-2、3-1、3-2、4-1、4-2、5-1、5-2?；趰徫粌r(jià)值評(píng)估的薪酬設(shè)計(jì)保證了公司薪酬支付的公平性。

字節(jié)跳動(dòng)的薪酬結(jié)構(gòu)包括工資、獎(jiǎng)金和限制性股票單位（Restricted Stock Unit，RSU）。員工的年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果決定其年終獎(jiǎng)。字節(jié)跳動(dòng)的年終獎(jiǎng)比例非常高，以保證員工回報(bào)有足夠高的空間。一般來(lái)講員工根據(jù)年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果有機(jī)會(huì)獲得6-100個(gè)月工資的年終獎(jiǎng)。限制性股票單位是授予員工一定的股票作為激勵(lì)，但是在授予日，員工并未獲得股票，只有在員工滿足特定條件后公司才會(huì)將股票過(guò)戶給員工。公司的調(diào)薪以員工的崗位職級(jí)和個(gè)人績(jī)效考評(píng)結(jié)果為依據(jù)，向優(yōu)秀人才傾斜。公司將年度績(jī)效回顧視為對(duì)員工的一次重新面試和定級(jí)。

字節(jié)跳動(dòng)讓知識(shí)涌現(xiàn)的活躍環(huán)境

字節(jié)跳動(dòng)在短短十年間成長(zhǎng)為一家擁有超過(guò)11萬(wàn)人的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，員工分布于全球150個(gè)國(guó)家和地區(qū)。如何促進(jìn)公司內(nèi)部員工之間的溝通和協(xié)作以不斷創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，是公司亟待解決的一個(gè)難題。字節(jié)跳動(dòng)員工之間的溝通和協(xié)作基于自己開發(fā)的辦公協(xié)同工具——飛書。飛書為字節(jié)跳動(dòng)的員工提供了一個(gè)很好的知識(shí)創(chuàng)造、分享、使用和保存的場(chǎng)所。

飛書的開發(fā)過(guò)程

在2016年之前，字節(jié)跳動(dòng)使用的是外部辦公軟件，例如在溝通方面使用過(guò)Skype、微信+微信企業(yè)號(hào)、Slack、釘釘；在創(chuàng)造方面，使用過(guò)word、Google Docs；在會(huì)議方面，使用過(guò)Polycom和Zoom；在目標(biāo)管理方面，使用過(guò)Confluence。外部的軟件終究無(wú)法滿足字節(jié)跳動(dòng)對(duì)于產(chǎn)品的極致追求，于是在2016年，現(xiàn)任飛書CEO謝欣寫下了Lark的產(chǎn)品說(shuō)明書。在他的主導(dǎo)下，字節(jié)跳動(dòng)收購(gòu)了朝夕日歷，在此基礎(chǔ)上搭建Lark平臺(tái)，由此有了后來(lái)的飛書。

最早的Lark平臺(tái)主要是作為內(nèi)部的溝通協(xié)作軟件。2017年3月，Lark正式在效率工程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開始使用，半年后字節(jié)跳動(dòng)全公司開始使用，2017年底Lark全面上線。在使用過(guò)程中，Lark的功能不斷優(yōu)化。2017年，字節(jié)跳動(dòng)的員工人數(shù)還不到一萬(wàn)人，之后的短短五年里，員工人數(shù)翻了十倍?？焖僭鲩L(zhǎng)的員工數(shù)量帶來(lái)了巨大的管理壓力，這對(duì)公司內(nèi)部的辦公協(xié)作系統(tǒng)提出了更高的要求。因此，自2017年在企業(yè)內(nèi)部上線后，Lark的更新和優(yōu)化成為了日常工作。2019年1月，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)布Lark2.0，增加了語(yǔ)音通話、在線文檔、會(huì)議群聊等功能；同年6月，Lark3.0發(fā)布，新增音視頻會(huì)議、云盤、公有云個(gè)人信息保護(hù)管理等功能。大量的研發(fā)投入加上字節(jié)跳動(dòng)對(duì)于產(chǎn)品的極致追求孕育出一個(gè)極致的辦公平臺(tái)。2019年9月，Lark以“飛書”的名字對(duì)外開放，在此之前字節(jié)跳動(dòng)僅邀請(qǐng)少數(shù)幾家企業(yè)試用飛書。目前，飛書的產(chǎn)品包括提升協(xié)同效能的飛書Office（包括即時(shí)信息、云文檔、知識(shí)庫(kù)、日歷、視頻會(huì)議和妙記等功能），促進(jìn)組織效能的飛書People（包括飛書OKR、飛書招聘、飛書績(jī)效和飛書人事等功能），以及提升業(yè)務(wù)效能的其它辦公軟件，例如飛書審批、飛書合同、飛書費(fèi)控、多維表格和飛書項(xiàng)目等。

2022年3月，飛書平臺(tái)上已經(jīng)擁有611萬(wàn)月活躍用戶。雖然用戶數(shù)量不算多，但是飛書產(chǎn)品定位于“先進(jìn)企業(yè)”，在多個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)中具有了一定的影響力。

飛書Office在組織知識(shí)創(chuàng)造中的應(yīng)用

在飛書的產(chǎn)品系列中，與知識(shí)創(chuàng)造、轉(zhuǎn)移、共享和保存關(guān)系最密切的是飛書Office，它是組織知識(shí)創(chuàng)造活躍環(huán)境的重要構(gòu)成部分。

通過(guò)飛閱會(huì)讓知識(shí)共享和創(chuàng)造場(chǎng)景化

知識(shí)管理領(lǐng)域有兩大難題：一是員工不愿意與他人共享知識(shí)；二是隱性知識(shí)難以轉(zhuǎn)移。知識(shí)就是權(quán)力，與他人共享知識(shí)意味著權(quán)力的喪失，因此人們不愿意分享知識(shí)。根據(jù)知識(shí)的特性，可將知識(shí)劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩大類。顯性知識(shí)是指易于編撰、可文本化的知識(shí)，包括事實(shí)、明確的命題和符號(hào)，它易于傳播，而且在傳播過(guò)程中保真性好；隱性知識(shí)是指鑲嵌在具體情景中的、復(fù)雜的、難以編碼的知識(shí)，例如技術(shù)類知識(shí)（技術(shù)訣竅或技能）、認(rèn)知類知識(shí)（選擇問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力、判斷力、前瞻力等）、經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)、閱歷等）和價(jià)值類知識(shí)（文化價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則規(guī)范等）。隱性知識(shí)是“可意會(huì)不可言傳的知識(shí)”，它具有高度情景化、很難編碼、不易傳播和分享的特點(diǎn)。字節(jié)跳動(dòng)通過(guò)飛閱會(huì)，讓知識(shí)共享和創(chuàng)造場(chǎng)景化，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，尤其是隱性知識(shí)的共享。

飛閱會(huì)是基于飛書文檔的閱讀式會(huì)議。在會(huì)前，會(huì)議組織者會(huì)寫一個(gè)文檔，把開會(huì)的背景、目的、要討論的內(nèi)容先寫出來(lái)（編碼的顯性知識(shí)提供了會(huì)議主題的上下文），并提前把文檔發(fā)給參會(huì)者。會(huì)議前15分鐘，會(huì)議組織者使用妙享功能分享準(zhǔn)備好的文檔，參會(huì)者閱讀文檔，并對(duì)文檔中有疑問(wèn)的地方添加評(píng)價(jià)。接下來(lái)的會(huì)議上，參會(huì)者會(huì)對(duì)添加的評(píng)價(jià)展開討論（知識(shí)共享）。整個(gè)會(huì)議討論過(guò)程可以錄制視頻。會(huì)議結(jié)束后，會(huì)把待辦事情轉(zhuǎn)為需要執(zhí)行的任務(wù)（知識(shí)創(chuàng)造）。會(huì)議中錄制的視頻保存了參會(huì)者知識(shí)共創(chuàng)的場(chǎng)景。視頻中大家講的話還能通過(guò)飛書妙記轉(zhuǎn)錄成文字，從而達(dá)到沉淀知識(shí)的目的（知識(shí)保存）。會(huì)后，參會(huì)者或者非參會(huì)者通過(guò)快速閱讀會(huì)議妙記，就清楚地知道待辦事項(xiàng)是在什么場(chǎng)景下討論出來(lái)的（知識(shí)轉(zhuǎn)移）。

通過(guò)飛書文檔進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)作

作為顯性知識(shí)的重要載體，飛書文檔并不是一個(gè)在線word，而是一個(gè)支持多人實(shí)時(shí)在線協(xié)同創(chuàng)作的工具。字節(jié)跳動(dòng)員工曾經(jīng)在一年時(shí)間里創(chuàng)造了兩千萬(wàn)篇文檔。在傳統(tǒng)模式下，如果有文檔協(xié)同編輯的需求，不同員工需在本地端編輯與修改文檔、表格等，再將其共享到云端供合作者下載并閱讀；倘若其余員工也有修改需求，則需要重新進(jìn)行修改后再次上傳新版本。這種傳統(tǒng)模式常常造成內(nèi)容更新的不便捷、團(tuán)隊(duì)溝通的冗雜低效，并給團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)共享造成了時(shí)間差與信息差。飛書文檔定位為“可多人實(shí)時(shí)編輯的在線文檔”，匯集了文檔、表格、思維筆記等在線創(chuàng)作工具，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的實(shí)時(shí)協(xié)同編輯。文檔工具將編輯內(nèi)容即時(shí)保存在云端，其實(shí)時(shí)更新性解決了傳統(tǒng)模式下需來(lái)回發(fā)送、保存文件的弊端，所有閱讀者在任何設(shè)備上，都能看到最新版的知識(shí)內(nèi)容。

字節(jié)跳動(dòng)的員工習(xí)慣于采用飛書文檔協(xié)同進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造，在線完成內(nèi)容編輯與共享，令協(xié)作生動(dòng)有趣。團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)文檔權(quán)限（瀏覽、編輯、分享等權(quán)限）的靈活調(diào)節(jié)，可有效把控知識(shí)的共享及傳播范疇：部分文檔涵蓋科普性知識(shí)，通常向整個(gè)企業(yè)的成員開放，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)顯性知識(shí)的高速共享；部分文檔涉及高保密性內(nèi)容及內(nèi)部數(shù)據(jù)，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)人員閱讀或修改，保證了敏感內(nèi)容的私密性。同時(shí)，通過(guò)飛書文檔的在線互動(dòng)功能，團(tuán)隊(duì)可深入溝通協(xié)調(diào)。在文檔中，可隨時(shí)發(fā)表評(píng)論、@同事（讓知識(shí)去找人）、或通過(guò)點(diǎn)贊對(duì)文檔表示贊賞，而對(duì)方也可直接進(jìn)行回復(fù)。通過(guò)互動(dòng)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)知識(shí)交互的速度得以提升。

飛書文檔的內(nèi)容方式豐富多彩，便利了企業(yè)內(nèi)知識(shí)共享的多樣化呈現(xiàn)。例如，在飛書文檔中，支持插入其他文件鏈接，支持閱讀者進(jìn)行快速跳轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，拓寬了文檔的知識(shí)價(jià)值。此外，除了傳統(tǒng)文檔中插入的圖片、表格、視頻等內(nèi)容，編輯者還可在文檔中插入任務(wù)列表、在線思維導(dǎo)圖、投票、代碼塊等模組，使之躍升為真正的“電子文檔”，賦能團(tuán)隊(duì)構(gòu)建知識(shí)體系。在展開會(huì)議討論時(shí)，飛書文檔可與飛書會(huì)議形成聯(lián)動(dòng)，在線上會(huì)議室內(nèi)進(jìn)行文檔的在線閱讀與編輯。除“文檔”這一呈現(xiàn)形式外，飛書文檔也涵蓋在線表格、思維筆記等多重內(nèi)容載體模式。在線表格支持團(tuán)隊(duì)協(xié)同分析數(shù)據(jù)，并提供項(xiàng)目管理、OKR系統(tǒng)工作等表格工具；思維筆記則通過(guò)可視化與結(jié)構(gòu)化方式，助力使用者高效梳理思路，并與協(xié)作者實(shí)現(xiàn)思維的直觀呈現(xiàn)與知識(shí)共享。

知識(shí)管理領(lǐng)域有兩大難題：一是員工不愿意與他人共享知識(shí)；二是隱性知識(shí)難以轉(zhuǎn)移。

建立組織知識(shí)庫(kù)來(lái)沉淀知識(shí)

飛書知識(shí)庫(kù)是由組織自主搭建的，面向組織的知識(shí)管理系統(tǒng)。組織內(nèi)通過(guò)多人共建、集思廣益的方式，結(jié)構(gòu)化地沉淀高價(jià)值、可共享的信息，構(gòu)建組織內(nèi)部完整的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的高效、自助云端共享。知識(shí)庫(kù)由多個(gè)知識(shí)空間構(gòu)成，而知識(shí)空間又由多個(gè)文檔頁(yè)面構(gòu)成。組織可對(duì)知識(shí)空間內(nèi)的內(nèi)容與詞條進(jìn)行明確的分類，建構(gòu)起層級(jí)式的頁(yè)面樹體系，提升企業(yè)知識(shí)的體系化水平與傳播效率。

字節(jié)跳動(dòng)有一個(gè)完善且不斷更新的知識(shí)庫(kù)體系。當(dāng)組織內(nèi)產(chǎn)生針對(duì)某類知識(shí)的需求，或新的產(chǎn)出衍生出高價(jià)值信息，相關(guān)的員工就可建立新的知識(shí)空間，或在已有知識(shí)空間添加頁(yè)面。頁(yè)面通常以在線文檔形式共享知識(shí)到云端，具備權(quán)限的成員可從任何移動(dòng)設(shè)備上閱讀、學(xué)習(xí)與收藏知識(shí)空間，同時(shí)管理員可為知識(shí)庫(kù)設(shè)置閱讀、編輯、復(fù)制等權(quán)限，也可為部分保密文檔單獨(dú)設(shè)置協(xié)作者，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的精細(xì)化管理，保證了知識(shí)共享的安全性。通過(guò)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，字節(jié)跳動(dòng)提升了知識(shí)溯源、傳播與分享的效率，降低了組織內(nèi)部知識(shí)的流轉(zhuǎn)成本，減少了人員流動(dòng)給組織知識(shí)體系造成的影響。

通過(guò)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，字節(jié)跳動(dòng)提升了知識(shí)溯源、傳播與分享的效率，降低了組織內(nèi)部知識(shí)的流轉(zhuǎn)成本，減少了人員流動(dòng)給組織知識(shí)體系造成的影響。

結(jié)論

字節(jié)跳動(dòng)讓知識(shí)涌現(xiàn)的組織環(huán)境

字節(jié)跳動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造的組織環(huán)境以及各環(huán)境因素之間的影響關(guān)系（如圖2所示），具有四項(xiàng)特征。第一，字節(jié)跳動(dòng)的組織文化強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造、強(qiáng)調(diào)敢為極致、強(qiáng)調(diào)始終創(chuàng)業(yè)，讓員工有強(qiáng)烈的動(dòng)力不斷迭代產(chǎn)品和服務(wù)，不斷顛覆自己以提升自己能力。第二，字節(jié)跳動(dòng)扁平化的大中臺(tái)和小前臺(tái)組織架構(gòu)保障了組織的靈活高效，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求；充分授權(quán)能夠激發(fā)員工的責(zé)任感和創(chuàng)新性，保障員工持續(xù)創(chuàng)造市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)。第三，字節(jié)跳動(dòng)的人力資源管理系統(tǒng)集聚了一批優(yōu)秀人才，在能力提升、工作機(jī)會(huì)、物質(zhì)回報(bào)等方面高度滿足員工的需求，極大地激發(fā)了員工的工作激情。第四，字節(jié)跳動(dòng)投入大量的人力和財(cái)力開發(fā)飛書這個(gè)辦公協(xié)同平臺(tái)，在工具上保障了員工高效的知識(shí)分享、共創(chuàng)、轉(zhuǎn)移和保存。

來(lái)自字節(jié)跳動(dòng)的啟示

一家企業(yè)若要學(xué)習(xí)字節(jié)跳動(dòng)，以創(chuàng)建積極的組織環(huán)境，并促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的涌現(xiàn)，要注意自身企業(yè)的業(yè)務(wù)、人才和組織特點(diǎn)，建立適合自己企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造環(huán)境。

字節(jié)跳動(dòng)之所以能夠成功研發(fā)出今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻、飛書、火山引擎、朝夕光年等產(chǎn)品，并創(chuàng)造很好的商業(yè)價(jià)值，與它構(gòu)建了有效的知識(shí)創(chuàng)造環(huán)境有密切關(guān)系。一家企業(yè)若要學(xué)習(xí)字節(jié)跳動(dòng)，以創(chuàng)建積極的組織環(huán)境，并促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)的涌現(xiàn)，要注意自身企業(yè)的業(yè)務(wù)、人才和組織特點(diǎn)，建立適合自己企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造環(huán)境。例如，字節(jié)跳動(dòng)的大部分業(yè)務(wù)屬于創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，因此在人才上需要集聚全國(guó)甚至全球最優(yōu)秀人才；而為了吸引最優(yōu)秀人才，必須要?jiǎng)?chuàng)建高回報(bào)、高成長(zhǎng)和豐富精神生活的人力資源環(huán)境，以及向一線員工授權(quán)的敏捷化組織設(shè)計(jì)。另外，在工具使用上，要強(qiáng)調(diào)科技賦能。近幾年，隨著企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的不斷深入，辦公協(xié)同工具快速發(fā)展，企業(yè)微信、釘釘和飛書等辦公協(xié)作軟件在知識(shí)創(chuàng)造、共享、轉(zhuǎn)移和保存方面都能起到巨大的作用。企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的辦公協(xié)作套件。

基金項(xiàng)目：本研究受國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目（71572044）的資助。

致謝：感謝上海紐約大學(xué)李卓訓(xùn)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院高冰潔和柯鎮(zhèn)昊三位同學(xué)為本文收集資料做出的貢獻(xiàn)。