沈冠辰 王東寶

長春理工大學(xué)法學(xué)院，吉林，長春，130022

據(jù)2021 年第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國65 歲及以上人口約為19064 萬人，占總?cè)丝诘?3.50%，人口老齡化比較嚴(yán)重。2022 年2 月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第49 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021 年12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32 億，其中60 歲以上網(wǎng)民規(guī)模約1.19 億，占整體網(wǎng)民的比例達(dá)11.5%，比2017 年12 月的5.2%有了很大增長。我國科學(xué)技術(shù)及信息化的發(fā)展日新月異，人口老齡化與數(shù)字化發(fā)展共存，老年人的數(shù)字素養(yǎng)提升是增強(qiáng)老年人社會適應(yīng)性的必要條件。但目前我國老年人的數(shù)字素養(yǎng)相對較低，在我國社會不斷發(fā)展和進(jìn)步的同時，需要帶動老年群體同步發(fā)展，讓老年群體也能享受到社會進(jìn)步的成果，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老。

聯(lián)合國教科文組織將數(shù)字素養(yǎng)定義為：使用數(shù)字媒體進(jìn)行信息處理和檢索所需的一種基本技能，使人們能參與社交網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造和分享知識。[1]數(shù)字素養(yǎng)與技能是數(shù)字社會公民應(yīng)具備的數(shù)字獲取、制作、使用、分享等一系列素質(zhì)與能力的集合。筆者研究的數(shù)字素養(yǎng)提升是指提高老年人使用數(shù)字媒體處理和檢索信息、參與社交網(wǎng)絡(luò)的能力。

一、相關(guān)研究回顧

國內(nèi)學(xué)者關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的研究側(cè)重點不同。徐越在研究老年人數(shù)字包容困境中界定了數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵——數(shù)字素養(yǎng)是人們在數(shù)字時代背景下所培養(yǎng)的一種生存技能，在人類的現(xiàn)代社會生活中起著至關(guān)重要的作用，培養(yǎng)良好的數(shù)字素養(yǎng)已成為各國提升國民綜合素質(zhì)和國家綜合競爭力的重要手段。[2]蔣敏娟等研究數(shù)字素養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)，目前我國尚未完全建立本土化的數(shù)字素養(yǎng)框架，我國公民的數(shù)字素養(yǎng)提升還面臨著準(zhǔn)備失措、能力失位、供需失衡、生態(tài)失序等一系列挑戰(zhàn)，應(yīng)加快提升公民數(shù)字素養(yǎng)步伐，夯實“筑基、賦能、擴(kuò)優(yōu)、強(qiáng)治”四大工程，有效消除公民數(shù)字素養(yǎng)面臨的風(fēng)險挑戰(zhàn)。[3]谷樂等以吉林省高校為研究對象，采用問卷調(diào)查方式并結(jié)合模糊綜合評價法對大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)進(jìn)行評價，將數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵界定為5 個方面的能力：獲取與識別數(shù)字信息的能力、數(shù)字交流與協(xié)作的能力、創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容的能力、數(shù)字安全保護(hù)的能力、數(shù)字問題解決的能力。[4]羅藝杰對比分析了中美老年人的數(shù)字素養(yǎng)教育，總結(jié)兩國關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵、外延，將數(shù)字素養(yǎng)分為理論認(rèn)知和技術(shù)實踐兩個部分，理論上強(qiáng)調(diào)對數(shù)字資源的批判反思，技術(shù)上更多指向利用數(shù)字設(shè)備及軟件的能力。[5]

國外有學(xué)者對老年人數(shù)字素養(yǎng)進(jìn)行研究。Morrell等人通過實證調(diào)查，對中老年群體使用的網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行研究，指出老年群體比中年群體對數(shù)字媒介使用的興趣更低，老年群體在接觸互聯(lián)網(wǎng)后主要學(xué)習(xí)如何使用電子郵件以及訪問有關(guān)健康和旅行的信息。[6]McDonough C C 分析了老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)時出現(xiàn)與時代脫節(jié)感的原因，互聯(lián)網(wǎng)及其利用在不同地域和群體間的擴(kuò)散存在不平等、身體和認(rèn)知局限、較低的計算機(jī)和信息素養(yǎng)以及對技術(shù)采納和運用的障礙、恐懼等，都加深了老年人與時代的脫節(jié)感。[7]Xie B 等在研究中發(fā)現(xiàn)，通過計算機(jī)培訓(xùn)的方式可以提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，在培訓(xùn)中老年人接受信息教育的態(tài)度相對樂觀，積極使用計算機(jī)的行為提升了老年人的數(shù)字素養(yǎng)，老年人的數(shù)字焦慮感明顯降低，對數(shù)字媒介的興趣和效能顯著增加。[8]

綜上所述，國內(nèi)外學(xué)者通過問卷調(diào)查等實證研究方法從不同角度闡述了數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵，同時分析了老年群體數(shù)字素養(yǎng)低、與時代脫節(jié)的原因，部分學(xué)者進(jìn)一步提出了提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的相關(guān)路徑。

二、提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的可行性分析

提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)，可提高老年人的自理能力，方便他們積極參與社會活動。比如，在新冠肺炎疫情期間，出行、就醫(yī)、購物等日?；顒佣夹枰獟叽a登記，老年人無法熟練使用智能手機(jī)，數(shù)字素養(yǎng)較為匱乏使他們在生活中處處碰壁；老年人無法通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買生活必需品，只能由網(wǎng)格長入戶統(tǒng)計社區(qū)老年人的需求，并將生活物資送到老年人家中，以此來保障老年人的基本生活需求，這種方式不僅降低了效率，還大大增加了接觸的風(fēng)險。

（一）個體層面

隨著智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的普及，老年人的生活面臨著全新挑戰(zhàn)。目前，很多IT 廠商進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，但是成功的案例并不多，推出的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也比較難被老人和家屬認(rèn)可，一個很重要的原因是養(yǎng)老具有特殊性。老年人的需求與其所處的年代、受教育水平、職業(yè)、生活水平等多種因素相關(guān)，只有從細(xì)節(jié)做起，分析信息技術(shù)在吃飯、穿衣等方面的作用，才能真正使數(shù)字產(chǎn)品為老年人接受。但數(shù)字素養(yǎng)的提升受多方面影響，比如，部分老年人因經(jīng)濟(jì)能力不足無法接受費用高昂的數(shù)字化智能設(shè)備；部分老年人即使購買了智能設(shè)備，也因自身視力、聽力、動手能力的下降而影響對數(shù)字產(chǎn)品的體驗。

老年人希望被人關(guān)注、承認(rèn)和肯定，渴望在網(wǎng)絡(luò)上得到更多關(guān)注。但是，老年人對數(shù)字化設(shè)備學(xué)習(xí)能力較弱，尤其自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，老年人遇到了一系列的生活問題，如出行時不會用手機(jī)掃碼進(jìn)行身份驗證和健康驗證，就醫(yī)時不會提前進(jìn)行線上預(yù)約掛號，在全民居家時不會采取網(wǎng)上訂購生活物資的方式，等等。對不會使用智能手機(jī)的老年人而言，他們的日常生活遇到了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，這些問題的出現(xiàn)會導(dǎo)致老年人出現(xiàn)自我否定和恐慌的不良情緒。學(xué)會使用智能手機(jī)，不僅能滿足老年人基本的生活需要，還可以給予老年人精神慰藉，甚至在一定程度上直接影響到老年人的數(shù)字素養(yǎng)。

（二）社區(qū)層面

與老年人聯(lián)系最緊密的基層就是社區(qū)。面對新冠肺炎疫情期間居民多元化的需求，為減少接觸風(fēng)險，線上服務(wù)逐漸成為常態(tài)。在新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)格長在線上傾聽群眾呼聲，扮演著資源鏈接者的角色，為群眾購買生活物資、傳達(dá)最新的防疫政策、解答群眾的疑惑等。因老年人無法熟練使用智能手機(jī)，與社區(qū)溝通不順暢，往往不能及時傳遞出自己的需求。大部分老年人數(shù)字素養(yǎng)相對較低，需要社區(qū)工作者一對一提供服務(wù)。因社區(qū)人員數(shù)量有限且忙于抗疫工作，對社區(qū)內(nèi)老年人一對一的照顧服務(wù)在無形中增加了他們的工作量，同時給社區(qū)帶來很大壓力和挑戰(zhàn)。

老年人數(shù)字素養(yǎng)水平較低，導(dǎo)致他們的社區(qū)融入感較差，這將不利于社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)水平，可以幫助社區(qū)整合資源、提高社區(qū)的辦事效率、加快學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)，進(jìn)而提升整個社區(qū)的數(shù)字素養(yǎng)。對智能手機(jī)的靈活使用方便老年人更好地融入社區(qū)生活，在新冠肺炎疫情背景下提升老年人生活幸福指數(shù)，推動網(wǎng)格長更有效地為老年人提供服務(wù)，從而促進(jìn)網(wǎng)格化、規(guī)范化管理，維持社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）社會層面

提升我國老年人數(shù)字素養(yǎng)長期以來一直處于雷聲大、雨點小，叫好不叫座的狀態(tài)。輿論很熱烈，但是很難落到實處，短時間內(nèi)無法取得顯著效果。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，老年人的數(shù)字素養(yǎng)面臨著更大的考驗。老年群體的學(xué)習(xí)能力和信息接受程度落后于年輕人，這使得老年人被“邊緣化”。

提高老年人數(shù)字素養(yǎng)，能有效推動科技革新。數(shù)字化的生活方式催生了老年人的線上新職業(yè)，如微信賣貨、網(wǎng)絡(luò)直播、線上教學(xué)等，這不僅能在一定程度上解決養(yǎng)老問題，減輕子女負(fù)擔(dān)，也讓老年人能發(fā)揮余熱，為社會創(chuàng)造價值。老年人充分利用線上資源，多渠道參與社會活動，能進(jìn)一步提升他們的幸福感，有利于和諧社會的發(fā)展。我國老齡化程度已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)，可在一定程度上緩解老齡化帶來的一系列問題。目前，我國正在建設(shè)公平參與和共享的老年友好型社會，老年群體中蘊(yùn)含著豐富的人力資源和社會資源，數(shù)字化素養(yǎng)的提升可以使老年人更好地參與到社會生活中。

三、社會治理視角下提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的相關(guān)路徑

數(shù)字素養(yǎng)的提升能夠有效推動社會治理模式創(chuàng)新。老年人數(shù)字素養(yǎng)提升能更好滿足自身的需求，在社區(qū)中實現(xiàn)自我價值，維護(hù)自身權(quán)益，建設(shè)美好社區(qū)，與社會治理主體相互作用，共同參與社會公共事務(wù)的管理與決策。

（一）個體層面

老年人經(jīng)過歲月的積累和沉淀，擁有比年輕人更多的經(jīng)驗和閱歷，但他們習(xí)慣了“老來無用”的觀念，對自身缺乏信心，參與社會活動不夠積極。要鼓勵老年人積極地參與社會活動，融入社會，在年老時同樣可以實現(xiàn)自我價值。充分考慮老年人個體的特殊性，從生活到精神方面都要給予老年人足夠的安全感和信賴感，保障他們的人格尊嚴(yán)，減少他們的擔(dān)憂。在積極老齡化的推動下，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)，促進(jìn)老年人個體更好地適應(yīng)社會生活，擴(kuò)大老年人的社交圈，提升他們對網(wǎng)絡(luò)的熟知度和運用能力。

智能手機(jī)是促進(jìn)老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的重要媒介之一。增加智能手機(jī)等相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品的使用頻率，使老年人體驗數(shù)字化帶來的便利。比如，在新冠肺炎疫情期間，幫助老年人學(xué)習(xí)并掌握智能手機(jī)的使用方法，使老年人適應(yīng)疫情期間的生活，從而提高老年人的認(rèn)同感，在個體發(fā)展過程中重拾自信，實現(xiàn)老年人的再社會化過程。

家庭是老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的最原始場所，應(yīng)倡導(dǎo)家庭內(nèi)部的“數(shù)字反哺”，培養(yǎng)智能家庭生活的方式，在家庭中嘗試體驗、使用智能產(chǎn)品，引導(dǎo)晚輩輔導(dǎo)老年群體逐步適應(yīng)數(shù)字化時代。此外，老年人還可向社區(qū)工作人員或志愿者咨詢數(shù)字產(chǎn)品的使用方法，通過對電子產(chǎn)品的接觸、學(xué)習(xí)和使用，突破知識鴻溝和數(shù)字鴻溝的界限，避免被社會孤立。

（二）社區(qū)層面

社區(qū)是老年人日常生活的主要活動場所，應(yīng)為老年人參與社區(qū)內(nèi)數(shù)字信息的學(xué)習(xí)提供更多的機(jī)會和途徑。比如，社區(qū)可組織開展“手機(jī)課堂”，促進(jìn)“銀發(fā)”數(shù)字素養(yǎng)不斷完善，從而推動“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的全面發(fā)展。通過社區(qū)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)實踐，促進(jìn)老年人更快適應(yīng)新冠肺炎疫情期間數(shù)字化的老年生活，建立學(xué)習(xí)型社區(qū)，真正實現(xiàn)老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。

在社會治理過程中，社區(qū)工作人員應(yīng)充分了解老年人對社區(qū)服務(wù)的需求，開展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的宣傳推廣系列活動，吸納志愿者、高校大學(xué)生，建立老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的志愿服務(wù)團(tuán)隊，倡導(dǎo)科技助老的服務(wù)理念，對社區(qū)內(nèi)的老年人傳播數(shù)字產(chǎn)品的功能，積極引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識數(shù)字產(chǎn)品，采用社區(qū)參與式點播老年人，加強(qiáng)互動，提升社區(qū)老年人的數(shù)字素養(yǎng)。

（三）社會層面

我國政府應(yīng)積極鼓勵企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力，激發(fā)數(shù)字活力，依據(jù)我國國情，為老年人量身打造數(shù)字化產(chǎn)品。比如，建立基層社區(qū)文化館、老年圖書館等公共服務(wù)體系；采取多元化的宣傳方式，打造信息無障礙的環(huán)境，在全社會形成數(shù)字素養(yǎng)提升的氛圍；在老年群體中增強(qiáng)防騙意識，建立安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，切實保障老年人使用數(shù)字產(chǎn)品的合法權(quán)益，詮釋更完善的數(shù)字時代。

因數(shù)字媒介具有較強(qiáng)的被動性，老年人在使用電子產(chǎn)品時，受知識水平、生活閱歷多方面影響，接受能力參差不齊。相關(guān)部門可開展老年大學(xué)試點工作，打造適老化的數(shù)字培訓(xùn)課程，挖掘數(shù)字平臺的資源，豐富數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會、數(shù)字政府等領(lǐng)域上的線上培訓(xùn)資源，引導(dǎo)老年人主動學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，提倡終身學(xué)習(xí)的理念，提升老年人社會行為的數(shù)字化水平，推動老齡化與數(shù)字化的和諧發(fā)展，促使老年人的數(shù)字素養(yǎng)再上新臺階。

四、結(jié)語

數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活方式和社會交往方式。人們通過互聯(lián)網(wǎng)完成購物、購票、出行、就醫(yī)等日常活動，互聯(lián)網(wǎng)讓人們的生活更加高效便利。但是老年人數(shù)字素養(yǎng)較低，較難融入現(xiàn)代化的生活。在新冠肺炎疫情期間，萬物互聯(lián)的狀態(tài)倒逼老年人提升數(shù)字素養(yǎng)。如何避免老年人在數(shù)字化時代成為社會的邊緣群體，是目前社會治理的重要內(nèi)容。倡導(dǎo)家庭互助，鼓勵年輕家庭成員輔導(dǎo)老年人使用數(shù)字產(chǎn)品；推動數(shù)字化產(chǎn)品的適老化改造，降低學(xué)習(xí)和使用難度；社區(qū)開展志愿助老服務(wù)，幫助老人使用數(shù)字產(chǎn)品；建立“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”的新模式，以家庭為基礎(chǔ)、社區(qū)為平臺、社會為保障的多元化治理機(jī)制，多措并舉，共同實現(xiàn)老年人數(shù)字素養(yǎng)的提升。