郭世宸

（西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，陜西西安 710128）

世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)患有抑郁癥的人數(shù)超過(guò)9 500萬(wàn)，但大多數(shù)人對(duì)此并不了解。抑郁癥患者常常隱藏情緒，因此很難被他人察覺(jué)到，從而易發(fā)生悲劇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博受到人們的青睞，微博超話社區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“超話”）將具有相似興趣或?qū)で笙嗨茙椭娜司奂谝黄?。因此，“超話”同樣為抑郁癥患者提供了相互交流、宣泄情緒的渠道。從很多抑郁癥患者在“超話”留下的獨(dú)白中可以看出其輕生的意圖。治療抑郁癥不易，但醫(yī)學(xué)相關(guān)研究證明，共情護(hù)理能夠改善抑郁癥患者抑郁情緒和生活功能[1]，因此在溝通時(shí)使用共情話語(yǔ)對(duì)患者情緒的調(diào)節(jié)及康復(fù)起到了積極作用。

“共情（empathy）”也稱作移情，由國(guó)外學(xué)者Titchener提出，隨后許多學(xué)者在語(yǔ)言學(xué)的語(yǔ)用學(xué)領(lǐng)域做了相關(guān)研究。何自然提出“語(yǔ)用移情”一詞[2]，隨后冉永平指出移情的目的在于實(shí)現(xiàn)交際雙方之間的情感趨同，意在縮短彼此間的心理距離，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，或緩和人際關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)所期待的交際效果[3]。后期研究開始轉(zhuǎn)向各種語(yǔ)境下的移情話語(yǔ)，主要包括教學(xué)課堂[4]、個(gè)人演講[5]、商務(wù)溝通等[6]?？v觀前人的成果，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的共情話語(yǔ)研究并沒(méi)有受到太多學(xué)者的關(guān)注，同時(shí)現(xiàn)有研究缺少某一具體語(yǔ)境或具有某種特征群體間的共情話語(yǔ)研究?；诖?，該研究選擇使用“共情”一詞，探討微博評(píng)論中的共情話語(yǔ)，基于人際關(guān)系管理理論分析其在共情話語(yǔ)中的應(yīng)用。一方面，擴(kuò)大了人際關(guān)系管理理論的應(yīng)用領(lǐng)域和使用意義；另一方面，幫助人們了解如何利用共情與抑郁癥患者進(jìn)行恰當(dāng)溝通，避免因言語(yǔ)不當(dāng)而刺激患者導(dǎo)致悲劇發(fā)生。除此之外，該研究還可以為互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的共情話語(yǔ)研究提供參考。

1 人際關(guān)系管理理論與共情話語(yǔ)

人際關(guān)系管理理論由Spencer-Oatey提出，包含面子管理（face management）和社交權(quán)管理（sociality rights management）。面子管理包含素質(zhì)面子（quality face）和社會(huì)身份面子（social identity face）兩方面，前者指他人對(duì)自身性格、外貌、能力的積極評(píng)價(jià)，而后者指他人對(duì)自身社會(huì)身份或所扮演角色的積極評(píng)價(jià)或尊重[7]。由于在語(yǔ)料中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)涉及社會(huì)身份面子的評(píng)論，因此該研究將用賴小玉提出的“關(guān)系面子”（relational face）代替社會(huì)身份面子[8]。社交權(quán)管理包含公平權(quán) （equity right）和交往權(quán)（association right）。前者指交際主體之間應(yīng)該是平等的，不應(yīng)受到另一方的驅(qū)使或被利用，享受應(yīng)有的權(quán)益[9]；后者指一方有權(quán)利與他人進(jìn)行交往、溝通、參與到交際活動(dòng)中去。在互動(dòng)過(guò)程中，影響交際策略選擇的因素之一為和諧取向(rapport-orientation)，分為和諧—提升取向、和諧—挑戰(zhàn)取向、和諧—維持取向、和諧—忽視取向。

共情作為人際關(guān)系管理的一種方式，在心理治療中對(duì)患者的治療效果可產(chǎn)生積極的影響，可使患者減少被疏遠(yuǎn)的感覺(jué)和那種陷于困境中的孤獨(dú)感[10]，因此共情可視為一種有效的治療方式。根據(jù)人際關(guān)系管理理論，“管理”一詞意味著人們?cè)谶M(jìn)行言語(yǔ)交際時(shí)會(huì)有意識(shí)(有時(shí)也會(huì)無(wú)意識(shí))地對(duì)他們與交際對(duì)象之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)和管理[11]。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境下，評(píng)論者使用的共情策略是有意識(shí)地針對(duì)抑郁癥患者的獨(dú)白內(nèi)容來(lái)選擇的，和諧取向?yàn)楹椭C—提升取向。但評(píng)論者有時(shí)也會(huì)威脅到對(duì)方的公平權(quán)，而和諧取向卻同樣是和諧—提升取向。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究問(wèn)題

該研究主要回答以下問(wèn)題：（1）面對(duì)抑郁癥患者帶有輕生特征的獨(dú)白，評(píng)論者都使用了哪些共情策略？（2）人際關(guān)系管理理論是如何在這些共情策略中應(yīng)用的？

2.2 語(yǔ)料收集與研究方法

通過(guò)前期觀察，筆者發(fā)現(xiàn)抑郁癥患者喜歡在“超話”#抑郁癥#中記錄自己的碎碎念和生活，同時(shí)一些病友和已經(jīng)成功對(duì)抗抑郁癥并康復(fù)的人、旁觀者等會(huì)在下方評(píng)論區(qū)做出回應(yīng)。該研究從“超話”#抑郁癥#中選取9位抑郁癥患者帶有輕生性特征的獨(dú)白（包含“想離開”“想走”等字眼的話），共選取138條語(yǔ)料，為了保證語(yǔ)料的真實(shí)性，未對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等錯(cuò)誤進(jìn)行修改。該研究首先將所選語(yǔ)料進(jìn)行分類，再利用定性分析法，探討人們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)人際關(guān)系管理理論來(lái)實(shí)現(xiàn)共情。

3 研究結(jié)論

3.1 共情策略

通過(guò)分析，該研究將共情策略分為使用親密稱呼語(yǔ)、安慰、勸說(shuō)、提出建議、肯定性評(píng)價(jià)、使用表情包、鼓勵(lì)、混合型共情策略8種。

3.1.1 使用親密稱呼語(yǔ)

在日常對(duì)話中，稱呼語(yǔ)的使用具有情感表達(dá)功能，即表達(dá)說(shuō)話者對(duì)聽(tīng)話者的態(tài)度，或者抒發(fā)個(gè)人的情感[12]。通過(guò)分析語(yǔ)料，發(fā)現(xiàn)使用較多的有“寶”“寶寶”“寶貝”“小可愛(ài)”，旨在通過(guò)使用親密稱呼語(yǔ)拉進(jìn)與抑郁癥患者的距離，起到安撫的作用。例如，“寶，我愛(ài)你，別離開，好不好？”

3.1.2 安慰

安慰指在某人焦慮、痛苦或遭受苦難時(shí)，使其心情安適[13]。該研究將安慰型共情策略分為以下4種。

（1）融入。舉例如下。

例1：我們一起去看大海吧，去看日出日落好不好

例2：不為自己想也應(yīng)該為家人朋友想，我們不可以那么自私。

例3：這個(gè)世界也沒(méi)有我們想象中的那么差。

融入策略可以使另一方融入某個(gè)群體，或發(fā)話人主動(dòng)融入對(duì)方。常見(jiàn)的是通過(guò)人稱代詞“我們”來(lái)實(shí)現(xiàn)，有包含談話雙方的 “我們”（we—inclusive—of—addressee）和不包括談話對(duì)方的“我們”（we—exclusive—of—addressee）兩種，前者較為常見(jiàn)（如例1），而后者在使用過(guò)程中排除了說(shuō)話者本人，在例2中，“我們”并不包括評(píng)論者自己，但借此“共稱”將聽(tīng)話人主觀上認(rèn)同為己方，常給聽(tīng)話人一種親切感，因而話語(yǔ)顯得語(yǔ)重心長(zhǎng)，這種特定的選擇能縮短說(shuō)話人與聽(tīng)話人的心理距離，拉近他們之間的情感關(guān)系[14]。

除此之外，使用“我在”“你還有我們”等話語(yǔ)在語(yǔ)言上也具有親切感。

（2）講述自身經(jīng)歷。指說(shuō)話人通過(guò)講述自己類似的經(jīng)歷或遭遇，達(dá)到共情效果。例如，“從小開始，爸媽就說(shuō)我啥都不行，但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，每多堅(jiān)持一天，肯定能看到希望的”。

（3）肯定對(duì)方的重要性。評(píng)論者通過(guò)肯定對(duì)方的重要性或價(jià)值來(lái)達(dá)到安慰的效果。例如，“你沒(méi)有拖累任何人，你的存在非常的有價(jià)值，你要相信你有權(quán)利獲得快樂(lè)賀幸?！薄?/p>

（4）告訴對(duì)方一切都會(huì)好。評(píng)論者通過(guò)使用“未來(lái)一定會(huì)好”等相關(guān)表述來(lái)達(dá)到安慰的效果。例如，“往常有沒(méi)有什么好的方式緩解，你一定很痛苦才會(huì)有這樣的想法，但我想，千帆過(guò)盡一定會(huì)平靜的”。

3.1.3 勸說(shuō)

根據(jù)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》第6版的定義：勸說(shuō)指勸人做某種事情或?qū)δ撤N事情表示同意?；赟earl對(duì)直接言語(yǔ)行為和間接言語(yǔ)行為的區(qū)分[15]，本研究將勸說(shuō)型共情策略分為3種：直接勸說(shuō)、間接勸說(shuō)、“消除性指令詞語(yǔ)+間接勸說(shuō)”策略。直接勸說(shuō)策略往往帶有“消除性指令詞語(yǔ)[16]”，即帶有“不”“別”字眼的詞。例如，“不要”“不可以”等。間接勸說(shuō)指說(shuō)話人通過(guò)借助人或一些事情來(lái)勸說(shuō)聽(tīng)話人。例如，“世界上還有很多美好的事物等著你去看，堅(jiān)持下去，好起來(lái)去干自己喜歡的事情”。“消除性指令詞語(yǔ)+間接勸說(shuō)”是勸說(shuō)型共情中最常見(jiàn)的策略，例如，“不要啊，這個(gè)世界好多地方值得你走走看看”。

3.1.4 提出建議

評(píng)論者站在對(duì)方的角度提出一系列建議，讓對(duì)方轉(zhuǎn)移注意力。例如，“想出去旅游嗎？可以去低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但是要告知家人你的行程”。

3.1.5 肯定性評(píng)價(jià)

評(píng)論者對(duì)外貌、能力等方面做出肯定評(píng)價(jià)，增強(qiáng)了對(duì)方的自信心。例如，“你這么漂亮、這么可愛(ài)，不能這樣子嘛，和我們聊聊天呀，開心開心開心”，是對(duì)外貌和性格的積極評(píng)價(jià)。

3.1.6 使用表情包

網(wǎng)絡(luò)交流中一些非語(yǔ)言因素如肢體動(dòng)作等并不能傳遞給聽(tīng)話人，而非語(yǔ)言表達(dá)手段中除了語(yǔ)音、語(yǔ)氣等與語(yǔ)音有關(guān)的因素外其他各種形式可歸為 “態(tài)勢(shì)語(yǔ)言”，即人類以面部表情、身勢(shì)動(dòng)作、空間距離和服飾裝束為物質(zhì)材料的信息載體。因此，在這種虛擬世界中，表情包就充當(dāng)了態(tài)勢(shì)語(yǔ)言[17]，將一些非語(yǔ)言因素傳遞給聽(tīng)話人，達(dá)到交際效果。例如，微博表情“”相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)世界中的擁抱動(dòng)作。

3.1.7 鼓勵(lì)

該研究中的鼓勵(lì)策略指的是帶有 “加油”“堅(jiān)持住”等詞的話語(yǔ)，目的是讓聽(tīng)話人堅(jiān)持活下去。例如，“加油啊?。∫欢ㄒ獡巫“。。?！”。

3.1.8 混合型共情策略

此策略包括純文字型混合策略和“文字+表情包”型混合策略。前者指評(píng)論者將幾種共情策略中兩種及以上的策略混合在一起使用，如“不可以哦，我還沒(méi)見(jiàn)到你穿漂亮裙子的樣子呢！肯定很好看！想看！”使用了兩種策略：勸說(shuō)和肯定性評(píng)價(jià)；后者指將文字型策略與表情包同時(shí)使用，如“要加油”，同時(shí)使用了表情包與鼓勵(lì)策略。

3.2 人際關(guān)系管理理論視角下的共情話語(yǔ)

本部分從人際關(guān)系管理理論視角探究評(píng)論者給予的回復(fù)中如何通過(guò)面子管理及社交權(quán)管理兩方面達(dá)到共情效果，建立良好的人際關(guān)系。

3.2.1 共情話語(yǔ)與面子管理

評(píng)論者在交際過(guò)程中本著和諧—提升的關(guān)系取向，對(duì)外貌、能力或品質(zhì)等方面進(jìn)行積極評(píng)價(jià)或稱贊，從而達(dá)到共情效果。在共情策略中，最典型的是安慰策略——肯定對(duì)方的重要性和肯定性評(píng)價(jià)。

例1：要相信，你的存在對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要，你的生命對(duì)那個(gè)人同樣的重要。

評(píng)論者使用了安慰策略中的 “肯定對(duì)方的重要性”策略。前半句“要相信，你的存在對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)非常重要”肯定了對(duì)方的重要性，在后半句中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了其生命相對(duì)于他人的重要性，維護(hù)了患者的關(guān)系面子。

例2：你要想想，你很厲害，大學(xué)都上完了，我連大學(xué)沒(méi)法上，考研能考過(guò)的人很少，你很努力了，我現(xiàn)在一想考試就害怕。

評(píng)論者使用了肯定性評(píng)價(jià)策略，先對(duì)這位患者能力進(jìn)行肯定，后面通過(guò)講述自己的經(jīng)歷，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，整句話中突出對(duì)方的優(yōu)勢(shì)并且肯定其能力都是維護(hù)素質(zhì)面子的表現(xiàn)。

3.2.2 共情話語(yǔ)和社交權(quán)管理

評(píng)論者針對(duì)抑郁癥患者的獨(dú)白做出回應(yīng)時(shí)，公平權(quán)的體現(xiàn)并不是尊重對(duì)方想要輕生的選擇，而是對(duì)此行為或想法進(jìn)行阻攔，雖然違背了公平權(quán)，但評(píng)論者依然是站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。最典型的例子是勸說(shuō)策略中的直接勸說(shuō)策略。

例1：評(píng)論者針對(duì)“考完試，收拾好東西，穿上喜歡的裙裙，可以離開這個(gè)美麗的世界了”這一獨(dú)白，回復(fù)“不可以”。

評(píng)論者通過(guò)直接且強(qiáng)硬的命令語(yǔ)氣來(lái)傳達(dá)了指令行為[18]，表面上威脅了公平權(quán)，但在這種語(yǔ)境下卻是出于好意，和諧取向?yàn)楹椭C—提升取向。

在評(píng)論中，通過(guò)維護(hù)交往權(quán)而達(dá)到共情較為常見(jiàn)。交往權(quán)包括參與原則、移情原則、尊重原則3方面，人際交往中所出現(xiàn)的各種互動(dòng)言談，如閑聊、閑談、問(wèn)候等屬于相互聯(lián)系、表達(dá)情感，意在縮小社交距離的語(yǔ)用現(xiàn)象，是對(duì)參與原則和移情原則的遵守。共情策略中，均涉及評(píng)論者主動(dòng)去關(guān)心抑郁癥患者，主動(dòng)拉近距離，因此都可以理解為通過(guò)維護(hù)交往權(quán)而達(dá)到共情。最典型的是使用親密稱呼語(yǔ)、使用安慰策略中的“融入”或“講述自身經(jīng)歷”，以及提出建議策略。

例2：你可以離開，只是沒(méi)能和你成為朋友，成為姐妹而感到十分遺憾，哪怕是網(wǎng)友，也可以是知心網(wǎng)友。

盡管評(píng)論者在開頭說(shuō)“你可以離開”，但真正目的還是勸對(duì)方留下來(lái)。評(píng)論者主動(dòng)關(guān)心一位患者，并提出和對(duì)方做朋友，融入對(duì)方，拉進(jìn)雙方之間的距離。

3.2.3 共情話語(yǔ)和人際關(guān)系管理理論中多個(gè)方面的維護(hù)

許多評(píng)論者并不是僅通過(guò)維護(hù)人際關(guān)系管理理論一方面的內(nèi)容來(lái)達(dá)到共情效果，而是同時(shí)維護(hù)面子和社交權(quán)。

例如：一般的抑郁患者都是自律性比較好的，總是難為自己去成全別人，也就是太在乎自己在別人眼里的形象，恐怕別人認(rèn)為自己不夠好，不夠完美。我給您的建議就是活成自己想要的樣子，不要考慮別人，也包括家人的看法，活出自己想要的和應(yīng)該有的樣子，多給自己一些空間。多買幾條喜歡的裙子，和大海做個(gè)約定。

此例為純文字混合型共情策略，前半部分是對(duì)對(duì)方的肯定性評(píng)價(jià)，后半句中提出建議。評(píng)論者對(duì)其做出的肯定性評(píng)價(jià)維護(hù)了素質(zhì)面子，提出建議表現(xiàn)出適度的關(guān)心，是對(duì)參與原則和移情原則的遵守，維護(hù)了社交權(quán)。

4 結(jié)語(yǔ)

該研究探究了微博超話社區(qū)中面對(duì)抑郁癥患者輕生性獨(dú)白，評(píng)論者做出的共情回應(yīng)策略。研究發(fā)現(xiàn)，共情策略主要分為使用親密稱呼語(yǔ)、安慰、勸說(shuō)、提出建議、肯定性評(píng)價(jià)、使用表情包、鼓勵(lì)、混合型共情策略8種。評(píng)論者通過(guò)維護(hù)抑郁癥患者的素質(zhì)面子、關(guān)系面子、公平權(quán)及交往權(quán)來(lái)達(dá)到共情效果，雖然有些回復(fù)威脅到了公平權(quán)，但評(píng)論者的和諧取向仍然是和諧—提升取向，因?yàn)槟康氖冀K是阻止抑郁癥患者的輕生意圖。