劉秀清

（梁山縣交通運輸局，山東 濟寧 272600）

0 引言

現(xiàn)階段，社會經(jīng)濟的高速發(fā)展推動了運輸行業(yè)的發(fā)展。隨著運輸行業(yè)的不斷發(fā)展，各類交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量也逐漸增多，其中就包括公路。因此，公路運輸行業(yè)獲得了良好的發(fā)展契機。隨著科學(xué)技術(shù)的進步以及信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公路運輸經(jīng)濟管理逐漸暴露出了一定的問題，需要對以往的管理方式進行科學(xué)改進，及時引進新型的信息技術(shù)，建立健全的信息化管理系統(tǒng)，對公路運輸經(jīng)濟進行全方位、動態(tài)化的管理及時發(fā)現(xiàn)并解決公路運輸中的問題，進一步提高公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展水平及管理水平，促進公路運輸經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

1 信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的優(yōu)勢分析

1.1 有助于實現(xiàn)精細化管理目標(biāo)

在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中，有效應(yīng)用信息化管理模式能夠起到促進作用，在較大程度上幫助公路運輸企業(yè)實現(xiàn)精細化管理目標(biāo)，提高企業(yè)自身的管理水平。就實際情況來看，傳統(tǒng)的公路運輸管理模式存在很多不可控因素，具有較高的隱蔽性，公路運輸企業(yè)很難保障客戶委托物品的實際運輸質(zhì)量和時效性，進而對公路運輸企業(yè)自身的運營管理效果造成不良影響，降低了企業(yè)的經(jīng)營效益，阻礙企業(yè)的發(fā)展。采用信息化管理模式能夠提高公路運輸企業(yè)運營過程的透明度，使得一些影響因素變得更加可控，同時也能夠規(guī)避一些運輸站內(nèi)部的作假行為，以此保障公路運輸企業(yè)自身的資產(chǎn)安全，提高經(jīng)濟效益[1]。

另外，傳統(tǒng)的公路運輸管理模式存在運輸效率低下、運輸能力不足等問題。利用信息技術(shù)對公路運輸經(jīng)濟進行管理，加強公路運輸企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的溝通交流，提高信息傳輸、共享的效率，從而提高公路運輸管理的時效性。在信息化管理過程中，能夠?qū)崟r了解和掌握公路運輸?shù)膭討B(tài)變化情況，公路運輸企業(yè)根據(jù)這些實時信息，做出具有較高科學(xué)性及合理性的決策，有助于提高其自身運營管理的實效性以及高效性，更快地實現(xiàn)精細化管理目標(biāo)，發(fā)揮出精細化管理的實際效用。

1.2 有助于提高資源配置的合理性

信息化管理能夠促使公路運輸企業(yè)對其內(nèi)部的各項資源進行科學(xué)分配，滿足公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的實際需求。

具體來說，公路運輸企業(yè)借助信息技術(shù)對市場信息進行全面收集，其中涉及運輸行業(yè)、競爭對手等多方面的信息。在獲取這些信息之后，公路運輸企業(yè)可以結(jié)合自身的實際發(fā)展情況，做好資源分配以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，降低同質(zhì)化服務(wù)矛盾問題對企業(yè)發(fā)展的不良影響，更好地應(yīng)對當(dāng)下競爭激烈的市場環(huán)境。通過信息化管理，公路運輸企業(yè)對自身的業(yè)務(wù)方向、服務(wù)質(zhì)量進行有效調(diào)整，以此增強企業(yè)的競爭實力。在激烈的市場競爭環(huán)境中，依靠優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)獲取更多的客戶資源，對公路運輸企業(yè)長遠穩(wěn)定的發(fā)展產(chǎn)生有利影響。在信息化管理中，公路運輸企業(yè)能夠更快地進行網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布及共享，對于大量信息進行快速存儲以及有效管理。

公路運輸企業(yè)利用信息技術(shù)構(gòu)建信息化管理系統(tǒng)，對各行業(yè)的信息資源進行全面收集及整理，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，科學(xué)調(diào)整自身的發(fā)展路徑，適應(yīng)當(dāng)下的社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢[2]。

另外，公路運輸企業(yè)還可以借助信息化管理，對自身的經(jīng)營發(fā)展情況進行深入、科學(xué)分析，集中精力發(fā)展主要業(yè)務(wù)，并加大各項資源的投入，改善企業(yè)業(yè)務(wù)管理的不良現(xiàn)狀，進一步增強企業(yè)的綜合競爭實力。在具體的信息化管理中，公路運輸企業(yè)借助信息化管理系統(tǒng)，對一定周期內(nèi)的企業(yè)資源消耗情況、管理情況、應(yīng)用效果等多方面進行對比分析，根據(jù)分析結(jié)果，確定資源分配的最佳模式以及投入周期，進而開展相應(yīng)的調(diào)整工作。

1.3 有助于促進公路運輸經(jīng)濟發(fā)展

就實際情況來看，公路運輸行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)范疇，廣大群眾對這一行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著較高的要求，所以，公路運輸企業(yè)在運營發(fā)展中，需要重視自身的服務(wù)質(zhì)量。就當(dāng)下的經(jīng)濟發(fā)展情況來看，我國公路運輸行業(yè)在發(fā)展過程中會面臨較大的競爭壓力，特別是隨著電商的不斷發(fā)展，公路運輸企業(yè)的數(shù)量也在逐漸增多，導(dǎo)致公路運輸行業(yè)競爭變得比以往更加激烈。公路運輸企業(yè)若想從激烈的市場競爭環(huán)境中脫穎而出，在經(jīng)營發(fā)展中，不僅要做到價格公道合理，還要提供高質(zhì)高效的服務(wù)，才能夠獲得廣大群眾的認可，吸引更多的客源，促進自身的發(fā)展。不過，在當(dāng)今的社會經(jīng)濟發(fā)展形勢下，作為服務(wù)型行業(yè)，公路運輸企業(yè)不僅要高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時也要重視售后服務(wù)。售后服務(wù)更能夠反映公路運輸企業(yè)的綜合實力，并且能夠在鞏固企業(yè)與客戶關(guān)系方面發(fā)揮非常重要的作用[3]，然而很多企業(yè)往往忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

因此，公路運輸企業(yè)在實際運營發(fā)展中，應(yīng)該充分掌握客戶心理，在此基礎(chǔ)上，積極主動地探尋更加合理的運輸價格、高效的運輸方式，增強自身在市場中的競爭優(yōu)勢。公路運輸企業(yè)應(yīng)該合理使用信息化管理系統(tǒng)，獲取更多的數(shù)據(jù)信息；通過對數(shù)據(jù)信息的深入分析，了解并掌握客戶的不同需求；針對客戶需求，制定出有效的應(yīng)對方案；更好地回答客戶提出的各種問題，滿足客戶的實際需求，與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時，公路運輸企業(yè)從中了解到自身在服務(wù)中存在的不足。針對具體的問題，制定科學(xué)的解決方案，提升服務(wù)水平，提高運輸效率及整體運作效率，擴大企業(yè)在市場中的占有率，促進公路運輸行業(yè)長遠發(fā)展。

1.4 有利于實現(xiàn)公路運輸經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展

所謂的信息化管理，其實就是將公路運輸企業(yè)的管理工作與現(xiàn)代信息技術(shù)有機結(jié)合，建立信息化管理模式，并將其應(yīng)用到公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中，實現(xiàn)公路運輸企業(yè)內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新，提高企業(yè)自身的管理水平，保障企業(yè)運營發(fā)展，進而提高公路運輸企業(yè)的整體運營能力，使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟效益。公路運輸企業(yè)在開展信息化管理時，管理人員借助計算機設(shè)備、信息化管理系統(tǒng)，全面了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務(wù)情況、運輸管理等諸多方面的信息，對企業(yè)內(nèi)部的資金、資源分配進行科學(xué)分析。公路運輸企業(yè)根據(jù)道路運行的具體情況，對公路運輸過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行合理預(yù)測，預(yù)防以及規(guī)避相關(guān)風(fēng)險，降低公路運輸工作中的安全風(fēng)險，減少安全隱患及經(jīng)濟損失，保障企業(yè)的經(jīng)濟效益與資產(chǎn)安全，實現(xiàn)公路運輸經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。

1.5 有助于增強公路運輸企業(yè)的競爭力

在對一個企業(yè)的競爭力進行評價時，有一個重要的指標(biāo)，便是客戶對于企業(yè)的認可度。如果一個企業(yè)在客戶的評價中有著良好的口碑，說明企業(yè)在經(jīng)濟市場中具備一定的競爭優(yōu)勢，并且能夠保持一個相對穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果在客戶的評價中，該企業(yè)的口碑不好，會對該企業(yè)以后的發(fā)展產(chǎn)生不良影響?，F(xiàn)階段，公路運輸行業(yè)的市場競爭相對比較激烈，公路運輸企業(yè)若想增強自身的競爭力，獲取更多的競爭優(yōu)勢，不僅要注重提高工作水平以及產(chǎn)品質(zhì)量，也要重視服務(wù)質(zhì)量，采用有效的措施改善服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為公路運輸企業(yè)長遠發(fā)展提供良好的保障[4]。

在公路運輸企業(yè)發(fā)展中，采用信息化管理模式有利于提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，公路運輸企業(yè)可以利用信息化管理系統(tǒng)對物流狀態(tài)隨時查詢，實時掌握物流的動態(tài)變化，對于客戶的問題也能夠及時解答。公路運輸企業(yè)還可以利用信息化管理系統(tǒng)對大量數(shù)據(jù)信息進行分析，了解客戶的實際需求。在此基礎(chǔ)上，制定出有針對性的服務(wù)計劃，滿足不同客戶的實際需求，以此提高客戶滿意度。比如，公路運輸企業(yè)可以借助信息化管理系統(tǒng)，及時了解貨物運輸?shù)木唧w信息，全程跟蹤貨物的運輸過程，實時掌握其運輸動態(tài)變化情況。根據(jù)貨物運輸?shù)木唧w情況及可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素，做好路線規(guī)劃工作，選擇合適的運輸方式，確保貨物在運輸過程中的安全性，避免出現(xiàn)貨物受損情況，確保貨物能夠按時到達指定地點?？蛻粢材軌蚪柚畔⒒芾硐到y(tǒng)及時了解自己的貨物運輸情況，使貨物運輸服務(wù)過程變得更加透明，滿足客戶需求，提高企業(yè)的客戶認可度。通過信息化管理模式，提升公路運輸企業(yè)自身的管理水平，提高企業(yè)的競爭實力，促進公路運輸經(jīng)濟的全面發(fā)展。

1.6 有助于公路運輸企業(yè)規(guī)避各項風(fēng)險問題

在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展過程中，有效開展信息化管理能夠起到積極的促進作用，幫助公路運輸企業(yè)科學(xué)規(guī)避在運輸及經(jīng)營過程中可能遇到的風(fēng)險問題，在保障企業(yè)運輸以及運營的安全性的基礎(chǔ)上，進一步提高了公路運輸企業(yè)的經(jīng)濟效益。通常來說，在公路運輸企業(yè)運營過程中，會遇到一些不可控因素的影響。比如，道路坍塌、洪水、地震等自然災(zāi)害的影響因素，交通事故、道路管制等非自然災(zāi)害的影響因素。這些影響因素具有不確定性，容易導(dǎo)致公路運輸企業(yè)的運營工作處在被動的狀態(tài)之中。一旦出現(xiàn)上述情況，就會影響公路運輸企業(yè)的正常運營，致使企業(yè)利益受損，降低企業(yè)自身的經(jīng)濟效益。比如，在北方地區(qū)的冬季，天氣非常寒冷，可能出現(xiàn)暴風(fēng)雪等惡劣的天氣，路面容易結(jié)冰，甚至出現(xiàn)大雪封路的情況，對公路運輸企業(yè)的運營造成嚴(yán)重的影響，使得公路運輸無法保持正常的運行狀態(tài)，從而影響企業(yè)的正常運營。

公路運輸企業(yè)開展信息化管理，借助信息化管理系統(tǒng)及時掌握公路運輸情況，并結(jié)合實際運輸情況，科學(xué)規(guī)劃運輸路線，合理調(diào)整企業(yè)運營策略。通過應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)，了解貨物運輸時間段內(nèi)的天氣狀況及相關(guān)路段的具體通行情況。針對提前發(fā)現(xiàn)的有關(guān)風(fēng)險問題，制定科學(xué)有效的應(yīng)急方案以及解決方式，在較大程度上降低多種運輸風(fēng)險，幫助企業(yè)更好地規(guī)避運輸風(fēng)險，保障其經(jīng)濟效益[5]。

2 信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的應(yīng)用措施

2.1 建立完善的信息化管理系統(tǒng)

為了提高信息化管理水平，公路運輸企業(yè)需要加強信息化管理系統(tǒng)建設(shè)。在具體的信息化管理系統(tǒng)建設(shè)工作中，公路運輸企業(yè)應(yīng)該加大資金投入力度，采購所需的各類信息化設(shè)備。同時也要利用信息技術(shù)，將信息化管理系統(tǒng)與GPS 定位系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)進行有機結(jié)合，對運輸車輛及物流情況進行全面監(jiān)控，實時掌握車輛的行駛狀況。結(jié)合實際情況，對車輛行駛路線進行科學(xué)規(guī)劃，提高運輸效率。

2.2 建立健全的信息化管理評價系統(tǒng)

公路運輸企業(yè)可以利用信息化管理系統(tǒng)，對內(nèi)部業(yè)務(wù)活動及經(jīng)營情況進行科學(xué)評價，其中涉及貨物運輸成本、運輸過程等多方面的評價。另外，公路運輸企業(yè)應(yīng)建立客戶服務(wù)評估系統(tǒng)。例如，在客戶訂單完成之后，系統(tǒng)自動彈出相應(yīng)的付費服務(wù)評估窗口，客戶可以針對訂單情況，做出評價。公路運輸企業(yè)通過客戶服務(wù)評估系統(tǒng)，收集客戶對企業(yè)運輸服務(wù)的意見，結(jié)合內(nèi)部評價，對企業(yè)運營發(fā)展進行合理調(diào)整[6]。

3 結(jié)語

在公路運輸經(jīng)濟中有效應(yīng)用信息化管理，有利于對其實現(xiàn)全面管控，對各項經(jīng)濟資源進行科學(xué)協(xié)調(diào)、合理分配，進而提高資源的利用率以及經(jīng)濟效益，極大地促進了公路運輸經(jīng)濟的長遠發(fā)展。因此，公路運輸企業(yè)應(yīng)該提高對公路運輸經(jīng)濟及信息化管理的重視，并且結(jié)合實際情況，對信息化管理進行科學(xué)應(yīng)用，發(fā)揮其實際效用。