胡榕 黃智宇 劉萍 徐迪雅

關鍵詞：場景化交互要素 用戶場景 場景分類 場景層級 場景交互設計

引言

交互設計策略指在進行交互設計活動時用來指導開展設計以及推進設計進程的戰(zhàn)略性理論框架，內(nèi)容包括設計流程及方法工具。場景是交互系統(tǒng)中的要素之一，在相應的場景中對用戶的行為邏輯進行規(guī)劃和設計，是交互設計的重要目標[1] 。場景提供的多樣化交互視圖與交互細節(jié)，使設計師們從定義系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為研究用戶完成任務的行為[2] 。但目前為止，場景在交互設計中的應用尚未形成共識，對場景的分類缺乏論證，場景化交互設計方法未形成清晰的框架。交互設計策略模型可以在方法與流程的整合上對場景交互設計理論進行有益的補充。

一、場景交互設計思維探究

（一）場景與交互設計的關系。

場景之于交互設計是對用戶行為過程的綜合描述。Carroll 提出了基于場景的交互設計思想，強調(diào)設計焦點應定位于描述什么人將使用某系統(tǒng)來完成任務[3] 。場景理論與交互設計理論的結(jié)合，可以形成場景交互設計理論并應用于設計實踐，如圖1所示。

場景“Scenario”在牛津詞典里的第一解釋為：事件在未來將怎樣發(fā)生的敘述。除“Scenario”外，“Scene”“Situation”“context”也常用于指代“場景”。其中“Scene”更強調(diào)事件發(fā)生的物理屬性，指在某場所正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事件;“Situation”強調(diào)事件發(fā)生的地基于用戶場景的交互設計策略研究RESEARCH OF INTERACTION DESIGN STRATEGIES BASED ON USER SCENARIOS點和時間的特殊性，中文更多用“情境”與之對應;“Context”強調(diào)事件發(fā)生的情節(jié)與前后關系，旨在幫助人們理解事件狀態(tài)。從Carroll對場景用詞的含義可以看出，在交互設計領域，“Scenario”一詞可以完整地表達場景的定義與作用。參考辛向陽提出的交互設計五要素：人、動作、工具或媒介、目的和場景[4] ，交互設計的對象是動態(tài)的用戶行為，行為的“動態(tài)”屬性又意味著事件的連續(xù)性，連續(xù)性事件構(gòu)成一個完整的流程。因此，場景化交互設計是對用戶怎樣完成任務目標的描述，也就是對該完整流程的敘述性展示。

（二）場景化交互要素探究。

場景理論可以解構(gòu)為不同特征的要素，結(jié)合交互設計五要素可以探析場景化交互要素。Carroll認為場景要素概括為預先設置、事件狀態(tài)、工作對象（媒介）、代理（用戶）和目標以及情節(jié)?！邦A先設置”指通過識別用戶角色和定義目標來預設“事件狀態(tài)”“工作對象”以及攜帶“目標”的“用戶”存在;“事件狀態(tài)”包括了用戶行為狀態(tài)與媒介狀態(tài);“情節(jié)”則是由用戶為完成目標而組織的一系列活動或連續(xù)性事件構(gòu)成。

場景要素中的“行為狀態(tài)”是交互設計五要素“行為”要素的表達，識別用戶角色是“預先設置”的基礎，因此，可以歸納場景化交互要素為：“角色識別”“事件狀態(tài)”和“情節(jié)”。

“角色識別”指識別用戶角色以定性產(chǎn)品用戶群體，通過定義用戶目標確定產(chǎn)品系統(tǒng)目標。

“事件狀態(tài)”包括對用戶行為狀態(tài)和媒介狀態(tài)的描述，事件的主體是用戶和工作對象，討論的是行為與媒介的交互邏輯。

“情節(jié)”可以將用戶行為的前因后果表述清楚，事件流構(gòu)成的情節(jié)是用戶在某場景或多場景中完成任務目標的流程，是設計聯(lián)系的脈絡。

綜上所述，場景化交互意味著通過識別用戶角色定義目標，并將工作對象作為具體的某個界面或設備來進一步設置元素，描述事件狀態(tài)并設定情節(jié)。通過交互設計五要素結(jié)合場景要素，探究場景化交互要素的推導邏輯如圖2。

二、用戶場景的應用與分類

場景的敘述功能有助于用戶和設計者對系統(tǒng)產(chǎn)品的特性形成共同的理解與認知，形成更自然性高效性的人機交互體驗[5] 。場景在各個設計領域與設計階段也有著不同的定義，發(fā)揮不同的作用。

（一）用戶場景在交互設計中的應用。

提升用戶體驗是用戶場景應用于交互設計的主要目標之一，系統(tǒng)本身作為一種軟件產(chǎn)品應具有滿足用戶良好體驗需求的性能[5] 。用戶體驗關注產(chǎn)品與環(huán)境以及人機交互方式，即人在接受服務的過程中與產(chǎn)品的交互關系并形成完整合理的系統(tǒng)[6] 。

場景交互設計通過觀察場景中的用戶行為及狀態(tài)，提取問題和需求以進行交互設計，并用場景化的方法呈現(xiàn)。如用戶寄件行為的需求提取及交互優(yōu)化，在產(chǎn)品未實現(xiàn)自動填寫寄件信息功能時，用戶寄件行為的場景可以描述為：小王在網(wǎng)上購買的物品不合適（操作者及其背景），想要將物品退回給商家（操作者的目標），小王前往快遞站掃碼寄件，進入寄件界面填寫地址，但需要多次切出界面復制信息，重復操作使小王逐漸失去耐心，為什么不能直接復制自動填寫呢？（操作者的活動流程及情緒等）。

基于上述對用戶填寫地址信息的場景描述，從該場景提取用戶需求：希望界面有自動填寫信息功能。據(jù)此，交互優(yōu)化場景可以描述為如圖3：（1）用戶選擇上門取件或驛站掃碼寄件兩種方式并進入寄件界面;（2）用戶在寄件界面點擊寄件地址或智能地址填寫;（3）用戶進入新增寄件人界面，選擇上傳圖片識別自動填寫或長按粘貼自動輸入;（4）用戶進入新增收件人界面，識別收件人信息并點擊確認，完成寄件信息填寫任務。

通過描述場景中的用戶體驗，針對用戶在場景當中的情緒反應及需求，構(gòu)建理想的交互模型。創(chuàng)建和闡述場景是具體的設計工作，設計師能從場景中觀察設計結(jié)果的進展并進行產(chǎn)品評估與設計反思，同時，設計決策的相互聯(lián)系性要求設計師需要考慮多種因素來權(quán)衡設計決策，而場景可作為設計和開發(fā)人員集成這些不同視角和層次的具體節(jié)點[3] 。

（二）不同維度下的場景分類。

Carroll認為場景可以被抽象和分類為：形態(tài)、內(nèi)容、使用、循環(huán)。

“形態(tài)”是指場景可以是具體又靈活的，場景的具體性體現(xiàn)在場景提供了設計方案的具體設想，可以在許多細節(jié)層次上進行闡述[3] 。場景的靈活性體現(xiàn)在場景基于易修改的設想，可以是不完整的?！皟?nèi)容”指場景中包含的多種用戶行為和各種各樣的工作對象（媒介），它們可以描述關鍵功能的細節(jié)和不同角度的設計，并展示系統(tǒng)視圖?！笆褂谩敝笀鼍翱梢跃唧w假設使用者的思考和經(jīng)驗。“循環(huán)”指場景富有生命力，設計師對交互形式的創(chuàng)新就是場景本身的重構(gòu)與創(chuàng)新。

Carroll主要根據(jù)場景的屬性進行分類，在此研究基礎上，國內(nèi)外學者根據(jù)不同的側(cè)重點對場景進行了功能性劃分。通過對場景設計相關文獻的歸類總結(jié)，文章歸納了六種在設計領域?qū)鼍暗姆诸惙椒?，如圖4。

1.按表現(xiàn)形式劃分為文字型場景和圖示型場景[7] 。文字型場景通過文本敘述梳理事件邏輯以及場景故事，圖示型場景則通過故事板、思維導圖、原型圖等形式展現(xiàn)。用圖示型場景配以簡單的文字說明，能更清晰地梳理場景邏輯，方便團隊溝通。

2.按設計流程劃分為客觀場景、目標場景和實際應用場景[1] 。設計的一般流程為前期調(diào)研提取需求、概念設計輸出方案、設計實踐、設計結(jié)果輸出及評估。在調(diào)研階段，從客觀場景中發(fā)現(xiàn)問題和需求;在方案階段，總結(jié)對客觀場景的分析研究，設想解決問題、滿足需求的方案，建立目標場景，有學者在這一階段引入模擬場景概念，為產(chǎn)品功能篩選和優(yōu)化提供依據(jù)[8] ;在設計評估階段，將設計輸出投入實際應用場景當中進行測試評估，但為節(jié)省成本，設計團隊會先在內(nèi)部進行虛擬測試并優(yōu)化，再投入實際應用進行驗證。因此，實際應用場景包括了虛擬驗證和實際驗證兩個部分。

3.按重要性劃分為強場景和弱場景。用戶需求有優(yōu)先級層次劃分，這決定了場景按照需求的強弱來劃分。有學者引入主次思維和拆解思維，將宏觀的大場景拆解為眾多細分場景，然后重點分析主要元素，統(tǒng)籌兼顧次要元素，主要元素組成擁有強需求的強場景，次要元素組成擁有弱需求的弱場景，可以有效提高設計的針對性和準確性。

4.按用戶體驗劃分為用戶場景和硬件場景。用戶場景主要通過用戶體驗地圖或用戶藍圖展示，辛向陽通過行為型信息架構(gòu)圖描述用戶行為路徑，這種敘述方式能更清晰地體現(xiàn)用戶行為邏輯以及設計結(jié)果的突出功能。硬件場景指包括媒介設備的應用以及反饋，是交互觸點的對接區(qū)域。

5.按場景構(gòu)成劃分為環(huán)境場景、硬件場景、交互場景[9] 。環(huán)境場景描述的是用戶所處的物理環(huán)境，根據(jù)用戶的需求、目標、行為的變化而變化;硬件場景包括硬件設備以及設備狀態(tài)，硬件場景存在于交互場景中，用戶與設備的交互構(gòu)成交互場景。

6.按場景的作用劃分為問題場景、活動場景、信息場景、交互場景。問題場景和客觀場景的概念類似，但問題場景著重于通過問題描述來體現(xiàn)需求;活動場景指在某一事件流中，用戶行為體現(xiàn)的設計切入點或?qū)Ξa(chǎn)品的要求;信息場景指用戶畫像、產(chǎn)品信息架構(gòu)等結(jié)構(gòu)化信息。交互場景描述用戶的交互方式及流程，體現(xiàn)設計功能點和創(chuàng)新點。

以上6種分類方式在設計過程中發(fā)揮著不同的作用，各有優(yōu)勢與弊端。按表現(xiàn)形式劃分的文字型場景和圖示型場景屬于宏觀角度的大類場景，有利于在場景描述方式的選擇上給予指導，但這種方式只限于在表現(xiàn)形式上進行劃分;按設計流程劃分的方法強調(diào)了分類的程序性，按照設計步驟構(gòu)建相應場景，使場景的構(gòu)建與使用更具條理性，但在三個設計階段構(gòu)建的場景太大，可對每階段場景進行細分，這樣在聯(lián)通場景情節(jié)的同時，也能強調(diào)產(chǎn)品細節(jié)和關鍵功能;按場景重要性劃分的方法有利于快速提取需求并進行優(yōu)先級排序，幫助明晰產(chǎn)品的突出功能，而強場景與弱場景只適用于需求階段，在設計過程中的作用不大;按用戶體驗劃分的用戶場景是關于用戶的一個場景大類，可以包括客觀場景、交互場景等，因此，這種場景劃分的方式還有待考究;按場景構(gòu)成的劃分方式可以清晰地梳理環(huán)境，工作對象和人的關系，但難以將用戶的目標與需求以及用戶行為的前因后果清晰地體現(xiàn)出來，缺少情節(jié)的聯(lián)接和描述;按場景的作用劃分有利于設計和開發(fā)抓住問題要點，理解產(chǎn)品架構(gòu)，但各個場景之間缺少聯(lián)系，問題的解決方案轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程不明顯，設計也就缺乏說服力。

通過以上比較分析，文章認為依據(jù)設計流程的分類方式最具全局性，依據(jù)重要性的分類方式能更快速地捕獲需求，明確場景化交互要素中的“用戶”“目標”及“事件狀態(tài)”，交互場景能描述場景化交互要素中的情節(jié)并清晰地梳理事件流。因此，運用設計流程與場景構(gòu)建結(jié)合的方法，建立需求階段的強、弱場景以及根據(jù)交互場景的特性進行設計，是構(gòu)建科學的交互設計策略模型的有效手段。

用戶場景在設計領域多種維度的劃分，給設計方式方法的創(chuàng)新、設計效率和設計準確性的提高都帶來了新思路。物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也對創(chuàng)新交互形式、改善產(chǎn)品體驗提出了新要求。在這種背景下，場景化交互是從交互設計方法中發(fā)展出來的全新的設計思維模式[10] ?；趫鼍白鲈O計，在場景中貼近用戶并創(chuàng)造新場景，能夠產(chǎn)出更加自然高效的設計模式。

三、構(gòu)建基于用戶場景的交互設計策略模型

交互設計與傳統(tǒng)設計學科的區(qū)別在于以用戶為中心，研究用戶在某種場景下與軟、硬件設備的交互行為。雖然交互設計的側(cè)重點是用戶行為，但每個設計階段的定義與一般設計過程是相似的，因此，按設計流程劃分的客觀場景、目標場景及驗證場景，可以應用到交互設計流程的各階段。

（一）場景層級的構(gòu)建。

用戶場景在交互設計三個階段所覆蓋的元素眾多，在調(diào)研階段更注重從用戶本身出發(fā)，尋找問題與潛在需求，用戶需求包括了客觀問題，而且強場景與弱場景是根據(jù)需求的強弱來進行優(yōu)先級排序，因此“需求場景”的概念代替“問題場景”可以表達得更準確。

設計階段要求交互信息結(jié)構(gòu)化并且包括軟件交互與硬件交互兩個方面以及關鍵交互觸點的功能設置。用戶的需求在一定程度上表現(xiàn)的較為抽象模糊，導致在將需求轉(zhuǎn)化為設計時，會存在一定的偏差、缺乏細節(jié)[11] 。因此引入細節(jié)場景概念，將交互場景中的關鍵交互觸點提取出來進行描述。

評估階段包括對產(chǎn)品的測試與評估，統(tǒng)稱為產(chǎn)品驗證，因此引入驗證場景概念以描述產(chǎn)品的測試與評估，包括虛擬驗證和實際驗證。

根據(jù)交互設計各階段場景之間的關聯(lián)性與包含關系，文章引入層級場景思維，對不同設計階段的用戶場景做層級劃分，如圖5。

1.調(diào)研階段：在依據(jù)交互設計流程進行場景分類的基礎上，選擇按重要性劃分場景的方式對需求場景進行分類。建立客觀場景為一級場景，在客觀場景中提煉需求，建立二級需求場景，然后根據(jù)需求的重要程度，結(jié)合需求優(yōu)先級建立強場景與弱場景。

2.設計階段：建立目標場景為一級場景，輸出交互設計方案，二級場景為交互場景和細節(jié)場景，描述用戶與軟、硬件設備的互動狀態(tài)，細節(jié)場景突出關鍵交互觸點功能。

3.評估階段：建立驗證場景為一級場景，測試評估產(chǎn)品方案的可用性與易用性，二級用戶場景包括虛擬驗證場景與實際驗證場景，根據(jù)測試評估結(jié)果確定產(chǎn)品優(yōu)化方向。

構(gòu)建場景層級，將每個設計階段的一級場景細分，一級場景能夠從宏觀的角度展現(xiàn)系統(tǒng)框架與設計方向，次級場景能從細分領域進行詳盡描述，有利于設計與開發(fā)人員抓住設計要點，同時統(tǒng)籌細節(jié)。

（二）場景層級與交互設計流程結(jié)合的策略模型。

根據(jù)以上場景交互設計策略方法的研究，可以從多種維度梳理基于用戶場景的交互設計方法要點。這不僅是對交互設計思維寬度與深度的挖掘，也討論了從系統(tǒng)性的角度來總結(jié)場景化交互設計的策略與方法。流程可以是多維可變的，多維的方法模型可以培養(yǎng)系統(tǒng)性的設計思維。文章構(gòu)建的基于用戶場景的交互設計策略模型如圖6。

該模型包括兩個維度的內(nèi)容，縱向維度為結(jié)合場景化交互要素的設計流程，包括需求提取、分析階段，概念策略階段，設計實現(xiàn)階段，設計驗證階段。橫向維度為每個設計階段的策略與方法，包括場景層級的構(gòu)建、設計方法或工具的應用以及設計輸出的階段性結(jié)果。

1.需求提取、分析階段以數(shù)據(jù)信息為導向，在客觀場景中通過發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問題構(gòu)建需求場景，在該階段進行用戶角色識別，定義系統(tǒng)目標。運用場景分析等方法總結(jié)出原始需求優(yōu)先級，根據(jù)原始需求優(yōu)先級羅列強場景與弱場景，在這一階段可以梳理基本業(yè)務流并且輸出PRD文檔以及最終需求優(yōu)先級模型。

2.概念策略階段以創(chuàng)新思維為導向，根據(jù)上一階段的輸出可以明確設計切入點以及產(chǎn)品主要功能。通過設想事件狀態(tài)、設定情節(jié)構(gòu)建目標場景，運用場景化交互思維確定理論指導模型，通過創(chuàng)新交互方式構(gòu)建交互場景，輸出理論模型和關鍵功能的場景故事板及低保真界面以供團隊溝通協(xié)調(diào)。

3.設計實現(xiàn)階段以解決問題為導向，通過描述事件狀態(tài)、實現(xiàn)設定的情節(jié)來構(gòu)建具體的目標場景。運用思維導圖法，概念圖示法以及理論模型來構(gòu)建交互場景和細節(jié)場景，詳細描述硬件場景的人機交互方式以及軟件場景的用戶行為路徑，并將關鍵交互觸點提取出來，構(gòu)建細節(jié)場景描述關鍵功能的事件流。該階段的輸出更為具體，包括高保真界面、頁面流程圖以及產(chǎn)品信息架構(gòu)。

4.在設計驗證階段以反饋機制為導向，通過產(chǎn)品可用性、易用性以及性能評估確保場景交互的真實性和敘事邏輯的連貫性。通過設置虛擬驗證場景優(yōu)化產(chǎn)品性能，再投入實際驗證場景，獲得優(yōu)化方案以完成產(chǎn)品迭代。

結(jié)語

用戶場景是交互設計過程中總結(jié)客觀現(xiàn)實，把握用戶需求的重要策略，是提高設計準確性的重要衡量手段。分析場景化交互要素及其分類，構(gòu)建場景層級，形成在場景中尋需求，場景中做設計，場景中求驗證的場景化交互設計思維，可以加強交互設計流程的結(jié)構(gòu)性與邏輯性。研究場景化交互設計策略，是深化交互設計方法，培養(yǎng)系統(tǒng)性設計思維的有效嘗試，也為交互設計實踐的理論指導拓寬了思路，有利于交互設計理論及實踐的完善與創(chuàng)新。