劉繼斌 李敏

關(guān)鍵詞：短視頻 App設(shè)計 用戶體驗 感官體驗 交互體驗 情感體驗

引言

隨著經(jīng)濟水平的提高，我國互聯(lián)網(wǎng)得到了不斷的發(fā)展。中國網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，人們碎片化閱讀的傾向越發(fā)明顯，這為短視頻的發(fā)展帶來了重要契機，短視頻與傳統(tǒng)的圖片、文字的傳播有差別，由于其內(nèi)容直觀簡短，逐漸成為人們?nèi)碌娜粘g覽、社交互動的表達形式。在短視頻平臺中，從“受眾”到“用戶”身份的轉(zhuǎn)變，帶來了更多的新的需求，[1] 用戶對于短視頻App的界面、字體、聲音、交互方式以及創(chuàng)作信息反饋等方面的要求更高，如何提高短視頻App的用戶體驗逐漸成為了平臺設(shè)計優(yōu)化的核心內(nèi)容。文章從用戶體驗角度出發(fā)，重點關(guān)注短視頻App的感官、交互行為和情感三方面，針對其三方面的設(shè)計不足提出短視頻App的用戶體驗設(shè)計建議，為短視頻App的用戶體驗設(shè)計優(yōu)化提供參考。

一、短視頻App概述

短視頻是新媒體傳播的途徑之一，互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓短視頻App得到了快速發(fā)展，并快速地收獲了大批用戶。王曉紅等將其定義為使用智能手機拍攝、編輯、美化時長5-15秒的視頻，并可立即進行社交分享的軟件。[2] 張梓軒指出其將移動終端作為載體，使得用戶只需通過手機便能完成短視頻的攝影，并能提供美化服務(wù)，還可迅速進行編輯，其拍攝時長多在半分鐘以內(nèi)。[3]

2011-2015年是我國短視頻App的蓄勢期，這一時期的短視頻行業(yè)處于摸索階段。在我國4G網(wǎng)絡(luò)開始普及之后，短視頻的設(shè)計形式多樣，多平臺呈現(xiàn)多元化，由此2016-2017年我國短視頻App進入轉(zhuǎn)型期。隨后，各類短視頻App涌入市場，直到2020年，短視頻平臺注冊用戶數(shù)量出現(xiàn)大幅度增長，短視頻使用戶規(guī)模持續(xù)擴大，從而進入我國短視頻App的爆發(fā)期。

二、用戶體驗理論

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的興起，使得用戶體驗理念在人機交互的發(fā)展領(lǐng)域逐漸受到重視。用戶體驗概念最初由約瑟夫.派恩和詹姆斯.科潔爾摩（1999）在其《體驗經(jīng)濟》一書中提出，“體驗經(jīng)濟是繼產(chǎn)品經(jīng)濟、商品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟之后的第四個經(jīng)濟階段”。[4] 而用戶體驗概念最早是由唐納德·諾曼所提出并推廣，在上世紀90年代中期開始得到了人們的普遍關(guān)注，在《情感化設(shè)計》中提到設(shè)計的三個層次：從本能層次、行為層次、到反思層次的設(shè)計。[5] 羅仕鑒劃分出了用戶體驗的五個需求層次，依次序上升分別為感覺需求、交互需求、情感需求、社會需求和自我需求。[6]

總而言之，用戶體驗度的好壞受用戶的個人喜好、使用環(huán)境以及內(nèi)心情感等因素影響。

三、短視頻App的用戶體驗設(shè)計分析

將用戶體驗的理論進行歸納總結(jié)，分析三款較為典型的短視頻App抖音、快手、小紅書的感官體驗、交互行為體驗和情感體驗，并提出短視頻App設(shè)計建議。抖音，一個幫助用戶表達自我，記錄美好生活的短視頻平臺，通過律動感強的音樂以及高質(zhì)量的卡點視頻，成為了時尚的代表。快手，有趣視頻、一起同框、互動直播、支持原創(chuàng)和美顏濾鏡的短視頻平臺，大眾化是其代名詞，其視頻風格大多樸實無華，無過多的修飾成分。小紅書，年輕人的生活方式平臺，在小紅書發(fā)現(xiàn)美好、真實、多元的世界，找到用戶想要的生活，小紅書極強的種草特性，用戶可以隨時隨地分享生活妙招、時尚穿搭和旅游攻略等內(nèi)容，深受年輕人喜歡。

（一）感官體驗設(shè)計

人們在使用短視頻App時，短視頻App的視覺和聽覺上的體驗是第一位的，通過分析抖音、快手和小紅書的用戶感官體驗，來總結(jié)感官體驗設(shè)計在用戶體驗中的作用。

1.界面視覺體驗

首先對短視頻App圖標進行設(shè)計分析，如抖音、快手、小紅書圖標設(shè)計。抖音圖標將平臺名稱的首字母“d”與五線譜中的音符元素融為一體，通過故障藝術(shù)（Glitch Art）中的“錯位”的方式表現(xiàn)。這種“錯位”形式接近于我們在電子屏幕上看到的真實景象，其失真和受干擾的形態(tài)使得抖音圖標反而呈現(xiàn)出一種更加真實的現(xiàn)場感。背景選用了黑色，有沉浸式體驗用意，同時黑色背景讓App在手機上的視覺穿透力變得很強?？焓謭D標是將“攝像機”圖形進行抽象化處理，通過簡單的方形，圓形幾何圖形表現(xiàn)，代表的意思是讓系統(tǒng)更好識別視頻內(nèi)容，從而推薦給最合適的人，背景選用了橙色，有興奮式體驗用意，同時橙色背景讓App在手機上的色彩飽和度更高，更具活力。小紅書圖標是直接將平臺名稱的“小紅書”作為主體畫面，通過藝術(shù)字的形式展現(xiàn)，背景采用了紅色，文字采用了白色，這樣既起到了反襯的作用，也呼應(yīng)了小紅書的主題。從界面的整體風格來看，快手和小紅書頁面背景都是白色的，分別搭配了橙色元素和紅色元素，界面風格與圖標呼應(yīng)。抖音以深色背景為主，在頁面局部添加了彩色鮮艷的功能圖標和話題標簽，形成強烈對比，呈現(xiàn)出時尚、動感的視覺效果。在視頻播放頁，小紅書的功能圖標有更多的細節(jié)設(shè)計，有屬于自己獨特的諧音圖標展示，增強與用戶之間的互動性。在播放視頻時，三款A(yù)pp都是以全屏的模式展示，抖音界面的功能圖標和文字可以與視頻內(nèi)容亮度反向呈現(xiàn)，尤其是視頻內(nèi)容背景為白色或淺色時，圖標與文字加深程度更為明顯，視頻內(nèi)容的亮度較高，小紅書和快手則在播放時可隱功能圖標，全屏觀看體驗更佳。小紅書的頁面上的文字與視頻內(nèi)容畫面結(jié)合結(jié)合得較為出色，當發(fā)布內(nèi)容是圖片的時候，文案自動開啟長文字模式，不受字數(shù)要求，創(chuàng)作內(nèi)容描述詳細，可以讓瀏覽用戶快速有效獲取信息，抖音和快手相較于小紅書，這一設(shè)計上存在不足，不管頁面內(nèi)容是視頻還是圖片，文案字數(shù)都是在規(guī)定字數(shù)以內(nèi)，這樣會使瀏覽用戶在特定的觀看模式下受到限制，影響觀看體驗。

2.聽覺體驗

人們在觀看短視頻時，主要是被短視頻的畫面和聲音所吸引。除了短視頻App的界面視覺體驗，短視頻App設(shè)計中的聽覺體驗也應(yīng)是著重考慮的部分。

抖音最開始切入市場時，依靠其動感的音樂配上帥氣的卡點動作，收獲了大批用戶的喜愛。用戶在應(yīng)用抖音觀看短視頻時，視頻所呈現(xiàn)的畫面內(nèi)容與背景音樂相匹配，從而使畫面沖擊力欠佳或者內(nèi)容不夠優(yōu)秀的視頻變得有吸引力。抖音在視頻推薦頁的下方都設(shè)有單獨的音樂名稱狀態(tài)欄，用戶的個人主頁、抖音熱搜榜以及搜索導(dǎo)航欄均設(shè)有音樂功能選項，同時還在用戶主頁的我的收藏中設(shè)有音樂功能選項，使用戶在瀏覽視頻及時添加喜歡的音樂，由此可見，抖音對背景音樂的重視程度。小紅書和快手相較于抖音，聽覺體驗較為遜色，在視頻創(chuàng)作者創(chuàng)作視頻時，無法在平臺選取心意的背景音樂，提供的音樂往往與視頻內(nèi)容風格不相符，使視頻的質(zhì)量下降，有的創(chuàng)作者甚至不配背景音樂，原聲播放大大降低了聽覺的體驗效果，用戶在瀏覽視頻時當聲音與畫面不符會造成乏味感，使用戶缺失了觀看視頻時的沉浸感和舒適感。

（二）交互行為體驗設(shè)計

1.視頻推薦頁展示形式與指示入口設(shè)計

用戶在觀看視頻時三款A(yù)pp都可進行上下滑動觀看下一個視頻或者返回上一個視頻，視頻播放頁旁邊設(shè)有點贊，評論以及轉(zhuǎn)發(fā)等功能，可以讓用戶不止是觀看視頻，還可以隨時發(fā)表自己的看法，以此增強用戶參與感。小紅書視頻播放頁面除了設(shè)有快進功能還設(shè)有倍速播放，抖音和快手則只有快進功能，快進功能會造成視頻內(nèi)容遺漏。抖音播放頁面可雙指反方向滑動放大，對于手機尺寸過小或視力問題的用戶而言是一個很好交互方式。三款短視頻App的視頻推薦頁都以信息瀑布流形式呈現(xiàn)，但展示形式不一，如圖2第一個頁面小紅書App的視頻推薦頁為多視圖模態(tài)，并且在每一個視圖都有用戶畫像、名稱以及標題，如圖1第一個頁面抖音App為單視圖模態(tài)，視圖中也含有相應(yīng)的用戶要素，如圖3第一個頁面和第二個頁面快手App則是兩者相結(jié)合的形式，但是快手的多視圖的用戶要素只有用戶畫像，沒有用戶名稱和標題，這樣會延長用戶篩選視頻的時間。多視圖模態(tài)可以在有限的畫面展示更多的視頻內(nèi)容，方便用戶在確定目標的情況下快速選擇，但是需要點擊對應(yīng)的視頻才可以查看具體內(nèi)容。單視圖模態(tài)不需要在界面點擊選擇自己想看的視頻，能夠吸引瀏覽用戶的注意力，雖然不需要點擊查看視頻內(nèi)容，但是會導(dǎo)致用戶長時間瀏覽不感興趣的視頻，從而降低用戶期待。以下舉出在視頻瀏覽頁查看作者主頁功能的交互設(shè)計，如圖1第三個頁面抖音左滑直接查看作者主頁;如圖3第三個頁面快手在視頻推薦頁面向左滑動，左側(cè)出現(xiàn)作者所有作品的縮列圖，可上下滑動快速簡要瀏覽作者作品封面，需要點擊進入作品進行觀看，并且在主頁觀看單個視頻時，向左滑動側(cè)邊仍然可以出現(xiàn)單列縮略圖;小紅書不管是在視頻推薦頁還是個人視頻頁面需點擊作者頭像進入作者主頁查看作者其他視頻;相較小紅書，抖音和快手是通過滑動形式進入作者主頁，減少頁面跳轉(zhuǎn)。在視頻發(fā)布功能設(shè)計上，抖音獨有音樂收藏列表，可選擇當下流行的音樂進行拍攝。小紅書有明確的功能模塊，可根據(jù)作者當時的心情選擇心儀的功能區(qū)域，操作方式簡單。短視頻App內(nèi)容推薦指示入口交互方式，短視頻博主的粉絲具有被種草的特性，這種特性是指粉絲們會被短視頻內(nèi)容的服飾、化妝品、美食和景觀等所吸引。抖音和快手在視頻推薦內(nèi)容上設(shè)有購物車功能，僅僅提供單件商品的鏈接，然而小紅書除了設(shè)有商品鏈接還在視頻界面設(shè)置了另外的指引入口，幫助用戶快速進入種草內(nèi)容，最大限度發(fā)揮其推薦價值，不僅在視頻內(nèi)畫面上設(shè)有推薦入口，在視頻推薦主頁上方設(shè)有興趣視頻分類導(dǎo)航，可以讓用戶精準的搜索，相較于抖音和快手，小紅書大大縮減了用戶的搜索時間，提高了用戶使用效率。

2.用戶數(shù)據(jù)反饋設(shè)計

短視頻App具有大眾化的特點，短視頻App用戶一類是普通瀏覽用戶，普通瀏覽用戶也是短視頻App最大的受眾群體，他們是短視頻的接收者和評論者，只需要通過電話、微信、QQ等方式進行實名注冊即可瀏覽短視頻內(nèi)容，其中包括一部分青少年，短視頻App具有青少年模式可選擇，不需要任何成本即可享受短視頻內(nèi)容;另一類是短視頻創(chuàng)作者，他們是一類特殊的用戶群體，既是短視頻App的接收者也是傳播者，擁有傳播者的身份。他們就需要不斷創(chuàng)作出優(yōu)秀且讓人醒目的短視頻內(nèi)容，但是現(xiàn)如今的視頻創(chuàng)作者越來越多，這些創(chuàng)作者已不是當初純粹根據(jù)興趣愛好創(chuàng)作內(nèi)容得到粉絲的關(guān)注從而贏得內(nèi)心的愉悅感，現(xiàn)在大多的視頻創(chuàng)作者通過視頻內(nèi)容以及App相關(guān)功能獲取經(jīng)濟效益，慢慢的將視頻創(chuàng)作的行為成為了現(xiàn)代人俗稱的新媒體工作，然而短視頻App的數(shù)據(jù)反饋信息沒有差異。一方面普通用戶需要簡單有效的數(shù)據(jù)信息，讓普通用戶產(chǎn)生成就感，鼓勵他們持續(xù)產(chǎn)出視頻，形成一定的累計優(yōu)勢，幫助平臺留住用戶，秦迪（2017）認為，鼓勵用戶創(chuàng)造內(nèi)容是提高用戶使用黏度的重要手段，同時也能夠在提高用戶互動的情況下增強平臺內(nèi)的社交[7] ;另一方面專業(yè)博主需要專業(yè)的商業(yè)化數(shù)據(jù)，幫助他們實時監(jiān)控自己用戶數(shù)據(jù)信息，判斷視頻推廣進度，從而進一步調(diào)整自己的內(nèi)容方向。

3.推送機制與創(chuàng)作智能化設(shè)計

內(nèi)容推送逐漸智能化，抖音、快手和小紅書都會從視頻創(chuàng)作者的視頻中選擇優(yōu)良的視頻進行智能化推送，用戶隨機瀏覽視頻，當刷到自己喜歡的視頻可進行點贊、收藏及轉(zhuǎn)發(fā)，當用戶打開短視頻App時，平臺會智能檢測用戶喜好進行專屬興趣視頻推送，從主動選擇到被動接受。小紅書在被動推薦機制上設(shè)計感更強一些，在每一個視頻瀏覽畫面上方設(shè)有視頻興趣的導(dǎo)航欄，用戶可以根據(jù)當時的需求快速精準地搜索到相關(guān)的區(qū)域，在此區(qū)域內(nèi)在進行視頻檢索，大大提高了用戶的瀏覽效率并找到滿意度較高的視頻內(nèi)容，抖音和快手相較于小紅書設(shè)計欠佳，抖音的檢索功能較為廣泛可能會浪費掉大量的時間才能找到滿意度較高的視頻;創(chuàng)作智能化交互分析。在視頻創(chuàng)作方面，創(chuàng)作可以結(jié)合智能新技術(shù)工具類平臺，如videoleap、醒圖和剪映等剪輯平臺，內(nèi)容與技術(shù)相結(jié)合，由此提高內(nèi)容質(zhì)量。抖音、快手和小紅書在拍攝頁面都設(shè)有美顏、濾鏡和畫像粘貼功能，抖音在此基礎(chǔ)上還設(shè)有視頻卡點制作功能，只需要用戶將圖片上傳，抖音自動根據(jù)背景音樂把圖片制作成時間長短不一的視頻內(nèi)容，在其中自動加入溶解、淡化、縮放、滑動、擦除、故障特效以及光出圈等轉(zhuǎn)場模式，使視頻更加高級。小紅書在視頻創(chuàng)作頁面下方設(shè)有熱門話題，給創(chuàng)作用戶提供方向性指引，引導(dǎo)用戶創(chuàng)作高質(zhì)量且有話題感的內(nèi)容，以便于平臺篩選推送。快手在視頻創(chuàng)作方面的設(shè)計較比抖音和小紅書稍遜色些，沒有平臺獨特的屬性，讓創(chuàng)作用戶自由發(fā)揮，當用戶創(chuàng)作遇到瓶頸期，用戶的負面情緒逐漸上升，造成用戶放棄視頻的創(chuàng)作。

（三）情感體驗設(shè)計

情感體驗設(shè)計是探討用戶的心理體驗，所謂心理體驗就是使用和滿足心理的過程。如圖2第三個頁面和第四個頁面小紅書原創(chuàng)的小紅薯表情包和等級圖標，表情包作為信息傳播的一個手段，表情包承載了部分文字功能，同時又能表達情緒，其生動活潑的表現(xiàn)形式受到各個年齡層面用戶的喜愛，這種原創(chuàng)模式能夠給用戶驚喜和獨特情感價值。抖音視頻推薦頁面的溫馨提示圖標，當抖音檢測到用戶瀏覽時間過久或者是當時時間已晚，抖音都會進行人性化的提示圖標展示，例如夜深了，該蓋被子了，還有您瀏覽的時間已經(jīng)很久了，快快休息吧等相關(guān)的提示，用戶在覺著暖心的同時也進行了相應(yīng)的時間管理。三款A(yù)pp的視頻創(chuàng)作者不受學(xué)歷、職業(yè)以及社會地位限制，人人都可以發(fā)布自己創(chuàng)意性的內(nèi)容，從而可以從平臺獲得他人認可和喜愛，會讓自己獲得快樂感和滿足感。

四、短視頻App的用戶體驗設(shè)計建議

（一）提升用戶瀏覽的專注度

短視頻 App 的用戶瀏覽體驗很重要，所以需要重點關(guān)注用戶瀏覽的專注度，用以提升用戶瀏覽效率。從感官體驗層面上來講，應(yīng)加強視頻內(nèi)容背景與功能圖標和文字的反差感，支持上傳4K的視頻畫面，保證視頻的清晰度，并提高對視頻背景音樂的重視程度，可以使用戶隨時隨地的收藏即聽的音樂內(nèi)容;從交互行為體驗層面上來講，應(yīng)簡化功能、減少跳轉(zhuǎn)操作功能;從情感體驗層面上講，應(yīng)原創(chuàng)一些平臺獨屬表情包，提供平臺鼓勵性數(shù)據(jù)，讓用戶從平臺得到認可并感到愉悅，產(chǎn)生歸屬感，使短視頻App更具有情感價值;以此來增加短視頻App的下載率和使用率，用戶黏度也會提升。

（二）注重用戶的自由選擇性

除了提高用戶瀏覽體驗之外，對于需要精準視頻內(nèi)容推薦的用戶而言，被動式的隨機瀏覽視頻顯然是不合適的，平臺需提供視頻內(nèi)容分類導(dǎo)航，并在每個視頻頁面處添加標簽，使視頻創(chuàng)作者在一個視頻內(nèi)有效地進行多種類的種草，用戶也可以根據(jù)自己需求找到明確的標簽指引，進入種草內(nèi)容;在視頻推薦頁面展示方式上可以呈現(xiàn)多模態(tài)，可以讓用戶根據(jù)自己的需求進行切換，一方面單視圖模態(tài)可以吸引用戶注意力，滿足用戶的好奇心，但隨機性太強，無法在有效的時間內(nèi)瀏覽到感興趣的內(nèi)容，從而降低了用戶瀏覽欲望。另一方面多視圖模態(tài)可以在有限的畫面展示更多的視頻內(nèi)容。只有將單視圖和多視圖組合，讓用戶自由切換，才能滿足不同用戶的更多需求，從而實現(xiàn)用戶短時間內(nèi)瀏覽更多感興趣的視頻。

（三）提供不同用戶專屬數(shù)據(jù)展示

根據(jù)短視頻App的不同用戶角色，提供有效的用戶數(shù)據(jù)展示。普通用戶需要閱讀量、點贊數(shù)量和新增粉絲數(shù)等，新增粉絲畫像，包括性別、年齡和城市等信息，還需要簡單有效的視頻修改建議，可以幫助普通用戶產(chǎn)生成就感，鼓勵用戶持續(xù)產(chǎn)出視頻，形成累計優(yōu)勢，從而留住用戶。視頻博主除了需要上述的基本數(shù)據(jù)信息之外，還需要一些商業(yè)化核心指標的趨勢變化以及視頻的互動指數(shù)、完播率和同類賬號對比等數(shù)據(jù)，幫助他們減少決策成本，提高收益并有效保障了視頻App用戶的流量變現(xiàn)。

（四）豐富情感化的互動方式

情感需求是人的天性，人使用產(chǎn)品，都會產(chǎn)生情感。豐富平臺社交互動模式，是用戶體驗設(shè)計著重考慮的部分。例如專屬表情包、美顏特效和貼紙等，還可以在一起觀看功能的基礎(chǔ)上，豐富好友之間的互動方式，在一起觀看視頻連麥時可以跟好友進行趣味性貼紙和文字評論的互動，通過連麥的形式，用戶可以隨時隨地的發(fā)表看法，增強用戶之間的互動感，往往會比獨自觀看短視頻有趣，讓用戶感到愉悅，產(chǎn)生歸屬感，提高用戶之間的忠誠度，使短視頻App更具有情感價值。

結(jié)語

短視頻App作為一種立體信息的承載方式，具備較強的功能性和娛樂性，在為用戶提供服務(wù)的同時，現(xiàn)如今的短視頻App也逐漸成為了部分人獲取經(jīng)濟效益的方式，這部分人俗稱“網(wǎng)紅”。不同類型的用戶群體對于短視頻App的需求更加多樣化，App的感官體驗、交互行為體驗和情感體驗仍是當下短視頻App設(shè)計優(yōu)化首要考慮的用戶體驗要素。文章分析了三款短視頻App抖音、小紅書、快手使用的感官體驗、交互行為體驗和情感體驗，針對三款短視頻App的用戶體驗需求提出設(shè)計建議。只有充分了解不同類型用戶對于短視頻App的需求，挖掘短視頻App內(nèi)容話題的流行趨勢，才能增加短視頻App自身的價值，幫助提高短視頻App在激烈競爭的互聯(lián)網(wǎng)時代下的發(fā)展速度。

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