趙生卉

（北京開放大學(xué) 北京 100081）

1 《道德經(jīng)》的深刻內(nèi)涵是《人際交流與溝通》課程的內(nèi)在思想源泉

生活的實(shí)踐告訴我們：一個(gè)人溝通能力的高低和溝通效果的好與不好最終并不決于一個(gè)人的交往技巧，更多的要靠這個(gè)人的個(gè)人水平和修養(yǎng)，對(duì)于修養(yǎng)高、自信樂觀、積極陽(yáng)光的人，人們自然愿意靠近，而傲慢固執(zhí)的人，人們常常不自覺的避而遠(yuǎn)之，不愿與這種人溝通。所以要有好的溝通能力，需要我們有智慧，這種智慧可以從《道德經(jīng)》里汲取。《道德經(jīng)》的重要思想有著東方智慧的無(wú)盡光芒，《道德經(jīng)》的深刻內(nèi)涵是《人際交流與溝通》課程的內(nèi)在思想源泉，把《道德經(jīng)》的思想精粹融入今之《人際交流與溝通》課程并展開有深度的相關(guān)研究，對(duì)于弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，將中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓發(fā)揚(yáng)光大具有重要意義，而對(duì)于提高《人際交流與溝通》課程的質(zhì)量與效果亦有很大的現(xiàn)實(shí)意義，此研究可謂一舉兩得。本研究順著這個(gè)思路對(duì)此進(jìn)行了一定的探索。

2 《道德經(jīng)》的豐富思想和《人際交流與溝通》課程的內(nèi)容一脈相承

《道德經(jīng)》里有很多智慧，從為人之道、處世之道、用人之道幾個(gè)方面都可以借鑒用于人際交流與溝通。學(xué)會(huì)為人之道可以幫助我們成為更優(yōu)秀的人，更受別人歡迎的人，成為溝通高手。為人之道又可包括：利他之道、知足之道、厚德之道、柔弱處上之道、為而不爭(zhēng)之道、損之而益之道、大成若缺之道等；學(xué)會(huì)處世之道可以幫助我們更好的與人相處，讓別人與我們?cè)谝黄饡r(shí)更舒服、更放松、更開心快樂。處世之道又包括：謙遜之道、善人之道、謹(jǐn)慎之道、慎終如始之道、無(wú)為之道、知行合一之道等；學(xué)會(huì)用人使我們能更好的幫助他人人盡其才。用人之道包括知人之智之道、人盡其才之道、善下之道等。下面分而述之：

2.1 為人之道

《人際交流與溝通》課程主要講的是如何和人打交道，要想有和人交流與溝通的好效果，首要的理念是深諳為人之道，而在為人之道中，首要的當(dāng)知利他之道。

2.1.1 利他之道

《道德經(jīng)》云：上善若水。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道[1]。

最高的善和水仿佛一樣，水總是滋潤(rùn)萬(wàn)物，給萬(wàn)物以滋養(yǎng)，不與萬(wàn)物去爭(zhēng)長(zhǎng)短，水還能夠洗凈被染臟的東西。水總是處于眾人所不喜歡去的洼地，這種品德接近于道呀。擁有最高善的人也一樣具有這種美德，常甘愿居于卑下的環(huán)境中。善人具有不爭(zhēng)的美德，謙讓不爭(zhēng)，讓利與他人，這樣不至于出現(xiàn)過(guò)失，給自己惹來(lái)怨懟，也避免了因爭(zhēng)利而與他人造成的矛盾。

與人交往要把自己修煉得像水一樣，甘居卑下的環(huán)境，待人善于相助、真誠(chéng)可親，說(shuō)話善于信守諾言，有不爭(zhēng)的美德，有利他之心，與人交往使人如沐春風(fēng)，甘之如飴。

2.1.2 知足之道

《道德經(jīng)》云：功遂身退，天之道也。

凡事追求過(guò)于盈滿，不如適可而止。即使現(xiàn)在是金玉滿屋，誰(shuí)能確定能一直擁有呢？追求功名，功成名就之后，就要知止、收斂，做到適時(shí)退出才能全身而退，不要貪戀功名利祿，這才是自然運(yùn)行的規(guī)律。做事不知適度，與人交往時(shí)也不知要與人保持合適的距離，要么過(guò)于親近，要么過(guò)于疏遠(yuǎn)，就會(huì)有人際交往的煩惱發(fā)生。

《道德經(jīng)》云：故知足不辱，知止不殆，可以長(zhǎng)久。

是名譽(yù)更重要，還是生命更重要？是生命更重要，還是財(cái)貨更重要？得到名譽(yù)更有害，還是喪失生命更有害？一個(gè)人如果過(guò)分追逐名利，拼命努力、晝思夜想，必然要付出很大的代價(jià)；一個(gè)人如果拼命積斂財(cái)富，財(cái)富積累起來(lái)了，一命嗚呼的時(shí)候什么也帶不走，積累財(cái)富太拼命，體力透支，常常把身體累壞了，損失更慘重。知足常樂，知道滿足就不會(huì)招致屈辱，懂得適可而止，就可避免危險(xiǎn)的發(fā)生，只有這樣來(lái)保持長(zhǎng)樂久安。

富貴而又驕縱，定會(huì)給自己帶來(lái)禍害，人們都不喜歡與驕縱的人交往，驕縱的人讓人感覺到壓力、感覺到被鄙視，人們會(huì)遠(yuǎn)離這樣的人。知足不辱。功成名就之時(shí)，要含藏收斂，急流勇退，才能免于禍害、免于危險(xiǎn)，功成名就之時(shí)不可倚仗自己的功名目中無(wú)人、胡作非為，這樣可能會(huì)葬送自己的前途甚至性命，更別說(shuō)會(huì)影響自己與他人的交往了。

2.1.3 厚德之道

《道德經(jīng)》云：含德之厚，比于赤子。

含“德”深厚的人，與天真無(wú)邪的嬰兒一樣，因?yàn)樗脑獨(dú)獯己瘛Ｈ藗兌荚敢馀c這種人交往，因?yàn)檫@種人很單純，交往起來(lái)不會(huì)覺得很累。

真正有德的人，心思單純，無(wú)分別心，不會(huì)戴著自己的有色眼鏡來(lái)看世界。在有德之人的眼中，世界是清凈無(wú)染的，擁有基本的善良，沒有那么多好壞美丑之分。一般人眼中經(jīng)常有好壞美丑之分是因?yàn)槲覀儚淖约旱慕嵌葋?lái)看問(wèn)題，是自己對(duì)這個(gè)世界的專有解讀。嬰兒無(wú)分別心，因而不會(huì)因利益糾紛而痛苦煩惱，我們?yōu)槿艘喈?dāng)如此，對(duì)人平等無(wú)二，心胸豁達(dá)，以這樣的心態(tài)與人交往，便會(huì)減少很多世俗的矛盾煩惱。

2.1.4 柔弱處上之道

（1）柔弱勝剛強(qiáng)之道。《道德經(jīng)》云：柔弱勝剛強(qiáng)。彈簧被壓縮后彈開時(shí)才有更大的彈力，要想得到自己想要的結(jié)果常常要先反其道而行之，要收攏，那就先擴(kuò)張它；本來(lái)是要削弱它，先讓它強(qiáng)大，在強(qiáng)大的過(guò)程中它出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就會(huì)找到機(jī)會(huì)削弱它；要罷免一個(gè)人，先推舉他，待他上到高位，再出其不意的罷免他；想要奪取他，必先給予他，乘其不備奪取時(shí)反而更順利，這是一種微妙高明的道理。柔能勝剛。柔弱看似處于下風(fēng)，處于下風(fēng)時(shí)人們對(duì)其往往輕視不在意，柔弱者反而處于改變局面的有利地位，柔弱并不是像人們想象的那樣處于劣勢(shì)、一無(wú)是處呀。而剛則易斷，剛強(qiáng)的人不懂得示弱，人們不會(huì)同情他，反而沒有人愿意幫助他，因此剛者更不易取得成功。人們也大多喜歡與性格柔順的人交往，不喜歡與性格暴躁剛烈的人交往，因性格暴躁剛烈給人太大壓力、讓人不放松。這就是柔弱勝剛強(qiáng)的道理呀。

（2）柔弱處上之道?！兜赖陆?jīng)》云：強(qiáng)大處下，柔弱處上。當(dāng)人活著的時(shí)候，身體非常柔軟，死后身體就會(huì)變得僵硬。草木蓬勃生長(zhǎng)的時(shí)候形質(zhì)很柔軟，看起來(lái)很脆弱，草木失去生命之后就干枯了，變得又黃又硬。所以堅(jiān)強(qiáng)的東西屬于死亡的一類，柔弱的東西屬于生長(zhǎng)的一類。樹木長(zhǎng)得又高又大，匠人認(rèn)為這是做家具的好材料，就會(huì)把樹木砍了運(yùn)走。因此凡是堅(jiān)強(qiáng)的往往處于劣勢(shì)，相反，柔弱的往往能處于優(yōu)勢(shì)。

天下莫柔弱于水，而攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝，以其無(wú)以易之。弱之勝?gòu)?qiáng)，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。是以圣人云：受國(guó)之垢，是謂社稷主；受國(guó)不祥，是為天下王。正言若反。

天下最柔軟的莫過(guò)于水了，但攻堅(jiān)克強(qiáng)卻沒有什么東西能勝過(guò)水的，因而水是沒有事物可以代替得了的。水滴石穿，最柔軟的水可以把石頭滴穿，不要輕視看起來(lái)弱小的人，弱小的可以戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大的。人們以為剛強(qiáng)的會(huì)處于上風(fēng)，殊不知柔軟的可以戰(zhàn)勝剛強(qiáng)的，就像中國(guó)的太極，有四兩撥千斤之神奇。

柔能勝剛，暴躁剛烈的脾氣相信大多數(shù)人都會(huì)受不了，而不愿與這種人交往。因此凡是剛強(qiáng)的往往處于劣勢(shì)，相反，柔弱的往往能處于優(yōu)勢(shì)。

2.1.5 為而不爭(zhēng)之道

《道德經(jīng)》云：天之道，利而不害；人之道，為而不爭(zhēng)。

自然的規(guī)律是什么呢？就是讓萬(wàn)事萬(wàn)物都得到好處而不傷害它們，有道的人遵循什么法則呢？有道的人幫助大家、給大家好處，不與眾人爭(zhēng)奪利益。能做到這點(diǎn)需要高的境界，很不容易。人們能得到利益，都愿意與有道的人往來(lái)。

人之道，為而不爭(zhēng)。他愈幫助別人，自己反而更加富有；他越是把自己的一切給予他人，自己就越加豐富。自然的規(guī)律是讓萬(wàn)事萬(wàn)物都得到好處而不傷害它們，在與人交往時(shí)我們能幫助別人時(shí)盡力去幫助別人，這符合天道。

2.1.6 損之而益之道

《道德經(jīng)》云：故物或損之而益，或益之而損。

人們大多數(shù)時(shí)候都想得到更多，想有好的名聲，有高的社會(huì)地位，有花不完的錢，總覺得得到的不夠多，但常常越想得越得不到。為了多掙錢去創(chuàng)業(yè)，失敗了，不僅沒掙到錢，反而還賠錢負(fù)債，只有知足常樂，滿足于簡(jiǎn)樸的生活后日子反而過(guò)得輕松不少。因此事物常常是矛盾的，世上的事物，如果減損它有時(shí)反而會(huì)得到增加，如果增加它有時(shí)反而會(huì)得到減損，所以我們?nèi)绻氲玫絼e人的幫助就要首先想想我們能為別人做些什么。

2.1.7 大成若缺之道

《道德經(jīng)》云：大成若缺，其用不弊。

天下最美好的東西似乎也有欠缺，但它是有很大的作用，作用也不會(huì)衰竭。最靈巧的東西看起來(lái)好像是笨拙的，最卓越的辯才好像是不善言辭的。所以，我們?cè)谂c人溝通與交流時(shí)不要總是滔滔不絕、長(zhǎng)篇大論，耐心傾聽對(duì)方才能取得對(duì)方的好感，沉默是金，有時(shí)我們?cè)诮徽勚心托膬A聽、適度沉默雖然讓人感覺不是那么活潑熱情，但可能更能起到好的溝通效果。

2.2 處世之道

如果說(shuō)，為人之道是從理念上讓人懂得如何做人的話，那么，處世之道則是在實(shí)際社會(huì)活動(dòng)中如何實(shí)踐去做人。

2.2.1 謙遜之道

謙遜之道是交流溝通能否酣暢的第一步，是印象建立的關(guān)鍵，因此很重要。謙遜之道包括謙虛之道和謙下之道。

（1）謙虛之道?！兜赖陆?jīng)》云：是以圣人為而不恃，功成而不處，其不欲見賢。射箭時(shí)要對(duì)準(zhǔn)靶心，舉高了就把弓放低些，舉低了就把弓放高些；弓拉得太緊了就適當(dāng)放松些，弓拉得太松了就要拉滿些，自然的規(guī)律正像如此。自然的規(guī)律是減少有余的補(bǔ)給不足的。社會(huì)的法則并非如此，社會(huì)的法則是叢林法則、弱肉強(qiáng)食，用不足的來(lái)養(yǎng)有余的人，資本社會(huì)貧者愈貧、富者愈富。誰(shuí)能夠把有余的拿來(lái)補(bǔ)給天下的不足呢？只有有道的人才可以做到，做到這點(diǎn)對(duì)我們普通人來(lái)說(shuō)好像很難，因?yàn)槿巳硕枷氲玫剑皇墙o予，所以能夠給予他人的人才是更受大家歡迎的人。

（2）謙下之道?！兜赖陆?jīng)》云：夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。地勢(shì)低洼，水才能流過(guò)去，低洼的地方反而能充盈。東西用舊了，反而能使我們下決心買新的，舊的不去，新的不來(lái)。開商店賺錢，讓利多才能吸引回頭客，因?yàn)楸阋速|(zhì)量又好，人們會(huì)常去購(gòu)買，每次少賺些反而能讓自己賺得比別人多。一個(gè)人善于謙讓，不與別人相爭(zhēng)，反而沒有誰(shuí)能與他爭(zhēng)高低。做一個(gè)善于謙讓的人，不僅會(huì)得到他人的喜歡，最終受益最多的還是自己。

不自吹自擂，反而能功勛卓著；不自高自大，反而能長(zhǎng)久。正因?yàn)樯朴谥t讓不與世人相爭(zhēng)，所以天下反而沒有誰(shuí)能與之爭(zhēng)高低。人們都喜歡與謙下的人交往。

《道德經(jīng)》云：知其榮，守其辱，為天下谷。

知道什么是榮耀，卻安貧守道，安守卑辱，甘愿做天下的川谷。因?yàn)樵敢庾鎏煜碌拇ü龋篮愕牡虏拍艹渥?，而回?fù)到自然本初的純真狀態(tài)。驕傲使人落后，謙遜使人進(jìn)步。當(dāng)我們有一顆謙下的心，才能接納別人的不同意見，才能看到別人的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)槟馨萁蛹{他人，因?yàn)槟馨l(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，我們就更易于與人相處。

2.2.2 善人之道

善人之道是交流溝通過(guò)程中檢驗(yàn)人深度品質(zhì)和修養(yǎng)的鏡子，也就是能否做到與人為善。

《道德經(jīng)》云：圣人常無(wú)心，以百姓心為心。善者，吾善之；不善者，吾亦善之；德善。

有道的人是沒有私心的，以百姓的心為自己的心。毛主席曾題詞：“全心全意為人民服務(wù)”，我覺得這是做人的最高境界，能夠不考慮自己的利益，考慮的都是人民的利益、集體的利益、國(guó)家的利益，這種人是值得敬佩的。為了國(guó)家、民族、集體，放棄小我，服從大我，這是符合道的。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件面前，國(guó)內(nèi)的醫(yī)務(wù)工作者不考慮自身的安危，堅(jiān)守崗位，沒有說(shuō)因?yàn)楹ε率艿礁腥径芙^服務(wù)病人，那些不懼可能損害健康風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)沖在第一線的工作者具有圣人之德。有這種品德的人是值得交往的人。

善良的人，我很好地對(duì)待他們；不善良的人，我也很好地對(duì)待他們，以清凈心看世界，這才是正確的交往之道。

2.2.3 謹(jǐn)慎之道

《道德經(jīng)》云：圖難于其易，為大于其細(xì)；天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。

凡是天下的難事，一定從容易的地方做起；凡是天下的大事，必定從細(xì)微的部分做起。只有把我們認(rèn)為的小事情都做好了，才能做好大事。與人交往時(shí)要注意自己的一言一行、一舉一動(dòng)，做好細(xì)節(jié)，以恭敬心待人，這樣才能有更多的人認(rèn)可我們、喜歡我們，才能擁有良好的人際關(guān)系。

2.2.4 慎終如始之道

《道德經(jīng)》云：千里之行，始于足下。

《道德經(jīng)》云：慎終如始，則無(wú)敗事。

預(yù)則立，不預(yù)則廢。做事情要在它尚未發(fā)生就處理妥當(dāng)，處理事情要在禍亂產(chǎn)生以前就早做準(zhǔn)備。大樹都是從一顆小小的種子發(fā)芽后成長(zhǎng)起來(lái)的，高樓大廈都是一磚一瓦一點(diǎn)點(diǎn)蓋起來(lái)的。千里的遠(yuǎn)行，是從腳下舉步開始走出來(lái)的。人們做事情，常常是在快要成功時(shí)遭受失敗，所以當(dāng)事情快要完成的時(shí)候，也要像開始時(shí)那樣慎重，就沒有辦不成的事。

千里之行，始于足下。要想擁有好的人際關(guān)系，就要從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每一件小事做起。

2.2.5 無(wú)為之道

《道德經(jīng)》云：不言之教，無(wú)為之益，天下希及之。

天下最柔弱的東西，能騰躍穿行于天下最堅(jiān)硬的東西中。無(wú)言的教化，無(wú)為的益處是我們最需要重視和學(xué)習(xí)的。做事不能沖動(dòng)盲目，沒有考慮清楚就急急忙忙的行動(dòng)起來(lái)，做到一半才發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，之前做的這些不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還浪費(fèi)了人力物力，所以事情要考慮好了再做，有時(shí)難辦的事情會(huì)隨著時(shí)間的推移而自行化解掉，不做反而是最好的做。

2.2.6 知行合一之道

《道德經(jīng)》云：上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑不足以為道。

上士聽到道后，必定立即勤奮去實(shí)行；中士聽到道后，則將信將疑、猶豫不定；下士聽到道后，則會(huì)哈哈大笑。如果不被他們嘲笑，那就不足以成為“道”了。廣大的德好似有不足之處；最完美的人看起來(lái)好像也能找到他的缺點(diǎn)，完美的東西在大多數(shù)人的眼里也總覺得它沒有那么完美，所以我們對(duì)人不要求全責(zé)備，要以寬容之心待人，在與人溝通時(shí)不要盯著人家的缺點(diǎn)不放，要多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。更要知行合一，知道道理后要勤而行之。我們聽到一個(gè)道理，如對(duì)于上善若水這句話，覺得它很對(duì)，常常是當(dāng)時(shí)想想很有道理，過(guò)了幾天就把這個(gè)道理給忘了。而優(yōu)秀的人聽到一個(gè)讓他覺得很有收獲的道理，會(huì)反復(fù)思考這個(gè)道理，分析聯(lián)想，會(huì)想到這個(gè)道理和我們的日常工作和生活有哪些聯(lián)系，怎樣能把這個(gè)道理用于我們的日常工作和生活，不僅想到，而且做到，會(huì)把這個(gè)道理應(yīng)用于日常工作和生活中，發(fā)現(xiàn)是對(duì)的，就會(huì)更勤奮的用，最后自己竟會(huì)無(wú)意識(shí)的在用了，這才是知行合一的最好踐行呀。

2.3 用人之道

用人之道是體現(xiàn)溝通交流水平和能力的很高境界，所謂“水能載舟也能覆舟”，“士為知己者死”就包含用人之道及其重要的深刻道理。

2.3.1 知人之智之道

《道德經(jīng)》云：知人者智，自知者明。

能夠了解、認(rèn)識(shí)別人的是智慧的，能夠了解、認(rèn)識(shí)自己的才是高明的。要想擁有良好的人際關(guān)系，就要了解自己、了解他人。做到知己知彼，才能溝通無(wú)礙。

2.3.2 人盡其才之道

《道德經(jīng)》云：是以圣人常善救人，故無(wú)棄人；常善救物，故無(wú)棄物。

有道的人經(jīng)常善于做到人盡其才，因而他眼里絕不會(huì)有無(wú)用的人；經(jīng)常善于做到物盡其用，在他眼里絕不會(huì)有無(wú)用之物。善人可以作為不善人的老師，不善人可以作為善人的借鑒。如果不尊重善人的指導(dǎo)，不珍惜不善人的借鑒作用，即使自以為絕頂聰明，其實(shí)也是大糊涂。圣人常善救人，故無(wú)棄人。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的價(jià)值。這些都是指導(dǎo)我們有效溝通的重要方法呀。

2.3.3 善下之道

《道德經(jīng)》云：江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。

江海所以能夠成為百川河流所匯往的地方，是因?yàn)樗佑诎俅ㄖ?，所以才能成為千百河谷的統(tǒng)帥。海納百川。以其不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。作為部門的領(lǐng)導(dǎo)者，要身先士卒，吃苦在前，享受在后。榮譽(yù)要讓給手下最辛苦的，面對(duì)困難自己首先要沖在前面，努力想辦法解決，把自己的利益放在下屬的利益后面，這樣才會(huì)真正贏得民心、贏得大家的佩服，這正是維持良好人際關(guān)系的要訣呀！

3 小結(jié)

《道德經(jīng)》的智慧指導(dǎo)影響了我們?nèi)A夏兒女兩千多年，無(wú)數(shù)人因?qū)W習(xí)《道德經(jīng)》而獲益良多，終成大業(yè)?！兜赖陆?jīng)》中的很多思想對(duì)于提高我們現(xiàn)代社會(huì)語(yǔ)境下的人際交流與溝通水平、改善人際關(guān)系有非常重要的價(jià)值，其中的很多道理對(duì)我們今天生活中的為人處事方面都有重要的啟迪，引領(lǐng)和指導(dǎo)意義。正確的理解和運(yùn)用《道德經(jīng)》的思想精髓需要很高的個(gè)人修養(yǎng)和做人水平，我們現(xiàn)在學(xué)得還不夠好，僅是粗淺地對(duì)《道德經(jīng)》中的思想智慧在人際交流與溝通方面的意義與遵循進(jìn)行了梳理，任重而道遠(yuǎn)，我們還需要進(jìn)一步的探索。