羅渝淇 馮永欣 羅瑞珍

（廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院 廣東·廣州 510545）

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，越來越多的人已習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，用電腦和手機(jī)了解電子商務(wù)的動態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)的重要性日漸顯著。截至2018年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，較2017年底提升3.8%，其中我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了7.88億，占據(jù)了網(wǎng)民數(shù)量的98.25%。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

相比傳統(tǒng)電商平臺，新型電商正煥發(fā)著前所未有的生機(jī)，更極致的購物體驗、更多元化的消費場景以及更強(qiáng)的用戶粘性，更是使得新型電商成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)?；?、高增長的細(xì)分市場。而云貨優(yōu)選正是在這個巨大的“市場風(fēng)口”而生的代表之一。

1 云貨優(yōu)選商業(yè)模式現(xiàn)狀

1.1 云貨優(yōu)選

云貨優(yōu)選是由小米生態(tài)鏈企業(yè)基金投資，騰訊提供技術(shù)支持的微信小程序購物平臺，目前已經(jīng)上架了3000+個品牌，其中包含耐克、阿迪、海瀾之家、羅蒙、柒牌、無印良品等數(shù)百個知名品牌，品牌規(guī)模拓展非常迅速。從2018年發(fā)展至今，短短幾年的時間，云貨優(yōu)選已經(jīng)躋身阿拉丁小程序TOP10，成為新型電商行業(yè)內(nèi)名副其實的“潛力股”。

1.2 新型商業(yè)模式

目前，我國電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有四大類，按企業(yè)和消費者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，分別劃分出企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對企業(yè)（C2B）和消費者對消費者（C2C）等模式，即B2B模式、B2C模式、C2B模式和C2C模式。

本段將對云貨優(yōu)選的新型商業(yè)模式進(jìn)行詳細(xì)的探討。2018年成立之初，云貨優(yōu)選率先采用新型的S2B2C模式，這是一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營銷模式。在這種新型模式的加持下，云貨優(yōu)選不僅渠道商篩選出優(yōu)質(zhì)供貨商，還為其提供技術(shù)支持、培訓(xùn)，使其更為顧客服務(wù)，打造出一個連接品牌商和社群店主、消費者的新流通服務(wù)體系，實現(xiàn)了“技術(shù)+運營+供應(yīng)鏈”的一站式服務(wù)。

2 云貨優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

2.1 價格實惠

云貨優(yōu)選的網(wǎng)絡(luò)營銷方式不僅能節(jié)約店面租金和銷售人員費用，更重要一點，云貨優(yōu)選采用新型的S2B2C模式，這種模式為云貨優(yōu)選平臺創(chuàng)造了絕對的價格優(yōu)勢。品牌商品直發(fā)，免成本，免囤貨，免押金，云貨優(yōu)選把規(guī)模經(jīng)營節(jié)約的成本、免去中間商節(jié)約的費用都返利給消費者，讓消費者成為最大的受益人，為消費者提供超低價的優(yōu)質(zhì)商品，贏得消費者的高度青睞。

2.2 正品保證

云貨優(yōu)選主要是替各大專柜品牌清理庫存，商品皆由品牌方直供，這就對產(chǎn)品的來源提供了絕對的保證。相比同樣是網(wǎng)購平臺的拼多多，在拼多多上市后的第二天，創(chuàng)維集團(tuán)旗下RGB公司發(fā)表聲明稱拼多多上有大量仿造創(chuàng)維品牌的電視產(chǎn)品銷售。拼多多在以低價聞名的同時，其假冒偽劣的形象也深入人心。平臺產(chǎn)品質(zhì)量問題直接影響的是該社交電商平臺口碑機(jī)制和信任機(jī)制的建立以及整個企業(yè)的形象，云貨優(yōu)選的品質(zhì)保證無疑是給消費者一支定心針。

2.3 售后服務(wù)獨特

相對于其他網(wǎng)購平臺，云貨優(yōu)選的一個鮮明優(yōu)勢就是它的售后服務(wù)獨特。消費者只需將不滿意的貨物拍照給店主，由店主負(fù)責(zé)聯(lián)系賣家、郵寄和退款補(bǔ)償。區(qū)別于讓消費者操作，一條龍的售后服務(wù)讓云貨在眾多網(wǎng)購平臺中脫穎而出。

2.4 0成本開店，易于發(fā)展線下

在這個競爭激烈的時代，擁有一份副業(yè)代表擁有一個可以帶你走向財務(wù)自由，物質(zhì)自由，精神自由的船。“0成本開店”，無須任何資金成本，吸引著越來越多的人加入，通過這張越織越大的網(wǎng)，云貨迅速在市場上占有一席之地。

3 云貨優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品無法隨時滿足消費者需要

云貨優(yōu)選的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品主要以會場的形式進(jìn)行銷售，以分時段銷售模式進(jìn)行產(chǎn)品上新，而一個產(chǎn)品的專賣會場主要持續(xù)1到2天，其銷售活動時間短，在這一點上無疑是只能在一定時間內(nèi)滿足消費者的需要。

3.2 消費者信任度有待提高

云貨優(yōu)選平臺在宣傳與推廣時，雖然有相關(guān)貨源聲明證明平臺商品均為正品，但沒有把此作為推廣的“重中之重”，導(dǎo)致消費者對此還是有所顧慮，無法完全相信此平臺，從而使大量有意向的顧客流失。

3.3 銷售產(chǎn)品的商家服務(wù)還需改進(jìn)

商家服務(wù)是網(wǎng)購平臺的核心，也是贏得競爭和占領(lǐng)市場的重要武器，決定著一個平臺的競爭力。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，云貨優(yōu)選平臺主要存在兩個方面的問題：一是發(fā)貨商品不夠嚴(yán)謹(jǐn)，存在諸多貨不對板現(xiàn)象，這無疑是商家發(fā)貨時的疏漏。二是發(fā)貨商品速度較慢，云貨優(yōu)選平臺的商品發(fā)貨一般是在專場活動結(jié)束后陸續(xù)發(fā)貨，與其它網(wǎng)購平臺的四十八小時內(nèi)發(fā)貨時間相比，云貨優(yōu)選平臺略慢，這種情況容易導(dǎo)致消費者的耐心不足，導(dǎo)致意向客源流失。

3.4 商家與消費者難以得到有效交流

根據(jù)了解和相關(guān)實踐，消費者主要是與平臺店主進(jìn)行交流。一方面顧客未能直接與產(chǎn)品商家進(jìn)行聯(lián)系，從而會導(dǎo)致收到的產(chǎn)品出現(xiàn)尺碼不符等現(xiàn)象，顧客對平臺的信心也會有所減少。在另一方面，在消費者與店主的交流中常常會出現(xiàn)一些店主所不清楚不能解答的問題，這種情況下店主們會咨詢相關(guān)服務(wù)商后再與消費者交流，在這一過程中，消費者往往需要等待一段時間，程序煩瑣，相對于其它網(wǎng)購平臺的在線客服解答，云貨優(yōu)選的模式有所不足，從而導(dǎo)致消費者的消費熱情衰退。

3.5 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺過于單一

如今，云貨優(yōu)選只是一個簡易網(wǎng)購平臺，在這個平臺中的設(shè)計和功能上，與其它淘寶、小紅書、拼多多等APP相比還是略顯普通和單一。更重要的是，在平臺的商品銷售上，商品的詳情略少欠生動，而且消費者無法直接看到商品的評價與買家秀，對商品的了解不足。因此，平臺的創(chuàng)新改造已是燃眉之急。

4 云貨優(yōu)選網(wǎng)絡(luò)營銷建議

云貨優(yōu)選以“認(rèn)真賣好貨”為初心，迅速在社交圈子蔓延，一躍才成為直播+社交電商領(lǐng)跑者。但是電子商務(wù)的戰(zhàn)斗從來不會停止，各種大型電子商務(wù)網(wǎng)站：淘寶天貓、拼多多、唯品會、京東等都在不斷地改造革新，也曾嘗試這個領(lǐng)域，而且還有傳統(tǒng)線下實體店促銷特賣、同類型平臺如貝店等的沖擊與威脅，云貨優(yōu)選平臺面臨的挑戰(zhàn)越來越大。

4.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，切實為消費者服務(wù)

網(wǎng)民是一個動態(tài)多變的群體，要想滿足消費者需求，云貨優(yōu)選平臺就必須要轉(zhuǎn)換其限時專賣會場的經(jīng)營觀念。一是延長專賣會場的售賣時間，給消費者足夠的挑選和思考時間，從而提高消費者的興趣。二是開辟新的會場，把“頭號產(chǎn)品”設(shè)置為長期供應(yīng)。這樣不僅能夠打造云貨優(yōu)選平臺的特色產(chǎn)品，而且能夠解決不能隨時滿足消費者的供需問題。

4.2 提高消費者信任度

在電商平臺的銷售中，消費者信任度是最為重要的一環(huán)。因此要抓好這一環(huán)，云貨優(yōu)選平臺可以采取掃描防偽碼的模式來提高消費者的信任度，具體做法為：在平臺商家方面，平臺可以與各個品牌的商家交流提出打印防偽碼的方案，設(shè)置獨立的防偽碼，并跟蹤其狀態(tài)和流向。在消費者方面，店主要加大宣傳和推廣力度此制度，從而提升顧客對商家的信任度和好感度。

4.3 提高商家服務(wù)意識

商品發(fā)貨是商品交易的一個至關(guān)重要的過程，云貨優(yōu)選平臺在商品發(fā)貨方面需加強(qiáng)重視，這樣才能留住顧客。

一是提高商家服務(wù)意識，商家應(yīng)建立服務(wù)至上的服務(wù)意識，在商品發(fā)貨前層層把關(guān)，認(rèn)真對商品進(jìn)行核對檢查，查漏補(bǔ)缺，給顧客一個滿意的產(chǎn)品。二是提高服務(wù)的效率，商家應(yīng)加快工作進(jìn)度，縮短商品發(fā)貨時間，重拾消費者對商品的耐心和信心。

4.4 完善咨詢制度

咨詢制度是連接消費者和商家的一座橋梁，商家若要增加商品銷量，就必須要完善其咨詢制度。由前文提出的不足可知，云貨優(yōu)選平臺的咨詢略顯煩瑣，因此云貨優(yōu)選平臺可實行以下方法：

一是可以設(shè)置一個會場在線客服，搭好顧客與平臺商家之間的橋梁，24小時在線解答消費者疑問，及時解決問題，留住有意向的客源。二是平臺店主要多熟悉自己的產(chǎn)品，定期開展店主培訓(xùn)，培養(yǎng)店主成為一個能夠熟練回答顧客問題的角色，分擔(dān)平臺的負(fù)擔(dān)。

4.5 加強(qiáng)營銷平臺的建設(shè)

所說的營銷平臺建設(shè)，就是一改之前單一的商家銷售頁面和手段，逐漸打造完善與系統(tǒng)化的電商平臺，向著大型電商平臺看齊。對此云貨優(yōu)選平臺可以參考淘寶 APP中的商品廣告制作，在商品銷售頁面搭建商品的實拍視頻、買家秀、商品評價、顧客交流平臺等展示平臺，讓消費者進(jìn)入商品頁面即可仔細(xì)和生動地了解商品詳情，在完善商品資料的同時也能展示消費者的評價，讓商家正確認(rèn)識其優(yōu)點和不足，促進(jìn)其進(jìn)行創(chuàng)新改革，提高產(chǎn)品質(zhì)量和消費者的購物熱情。

5 結(jié)論

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，電商平臺的崛起是時代的潮流，而此平臺是隨著消費者的實際需要和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而興起的新型購物商店，但在市場的競爭愈發(fā)激烈，容易受到大型網(wǎng)購平臺的擠壓，所以云貨優(yōu)選平臺理應(yīng)立足實際，制定正確長遠(yuǎn)的營銷策劃，認(rèn)識自身的不足，發(fā)揮其具有特色的S2B2C模式，鞏固自身的“技術(shù)+運營+供應(yīng)鏈”的一站式服務(wù)。當(dāng)今網(wǎng)上購物的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４螅曝泝?yōu)選平臺應(yīng)抓住機(jī)遇，實現(xiàn)飛躍。