段欣園，覃一崳，劉巧，閆藝如，王承宇，黃學(xué)軍

（樂山師范學(xué)院數(shù)理學(xué)院，四川 樂山 614000）

1 研究現(xiàn)狀及可行性分析

1.1 社會(huì)現(xiàn)狀

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近5 年來，全國各階段課本及教學(xué)用書平均每年約28 億冊，金額超200 億元。業(yè)內(nèi)人士指出，如果這些教材循環(huán)使用一年，就可以節(jié)省200 多億元。然而，因?yàn)榇髮W(xué)課程體系豐富多元，在一些課業(yè)中，學(xué)生日常使用教材的頻率不高，當(dāng)期使用后就被閑置，大多教材都保存良好，完全符合二次使用的條件。同時(shí)購買教材的費(fèi)用也是一筆不小的支出。目前大學(xué)教材的循環(huán)使用，主要還是私人交易，其存在規(guī)模小、不穩(wěn)定、秩序不規(guī)范等問題。目前能夠得到循環(huán)使用的教材占比很小，更多的教材堆積在宿舍以廢品回收方式處理流入了造紙廠。雖然有一定的回收利用，但是也會(huì)不可避免地產(chǎn)生更多的污染。對于教材的循環(huán)使用，國家教育部也出臺了一些政策，但是主要針對于義務(wù)教育，對于大學(xué)教材的循環(huán)使用并沒有出現(xiàn)與之相關(guān)的政策。

1.2 學(xué)校現(xiàn)狀

目前校內(nèi)二手教材，圖書存在多、亂、雜的現(xiàn)象，二手教材及教學(xué)用書信息很多，各種專業(yè)類別的教材雜糅在一起；基本方式是學(xué)生個(gè)人在校內(nèi)“跳蚤市場”發(fā)送消息或粘貼廣告，直接出售個(gè)人全部閑置書籍，沒有分類整理。而且發(fā)布的消息容易被淹沒，消息更新不及時(shí)；很多找尋二手教材的學(xué)生，在看到出售消息時(shí)，可能所需書籍已被購買。這樣的方式存在許多弊端。本文通過問卷調(diào)查獲取本校大學(xué)生的對二手書的交易的系列問題，以此數(shù)據(jù)分析結(jié)果創(chuàng)建了山師范學(xué)院“陽光二手書”公眾號，并收集了公眾號用戶體驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)，以便能夠提供更好的用戶體驗(yàn)。

1.3 可行性分析

就以上社會(huì)以及學(xué)?，F(xiàn)狀從需求層面來講，現(xiàn)在更多的社會(huì)人群，特別是青年團(tuán)體愿意采用手機(jī)頁面進(jìn)行瀏覽的方式買入或者銷出商品。因此整合二手書市場，搭建二手平臺是改善二手書使用情況的有效途徑。在2020-11，《中國青年報(bào)》就教材循環(huán)利用問題發(fā)表微博，證明節(jié)約教育資源的重要性，且指出應(yīng)當(dāng)從大學(xué)生開始試水。由此可知二手書籍交易平臺在國家號召下在政治層面上的可行性以及必要性。

2 陽光二手書公眾號的介紹

2.1 什么是二手書籍租賃平臺

本平臺針對高校學(xué)生完成課程后不能及時(shí)有效處理書籍的問題，且為滿足低年級學(xué)生對書籍資源需求，將實(shí)現(xiàn)閑置二手書資源利用的最大化。以校園二手書平臺為交易點(diǎn)，結(jié)合多方宣傳，以線上運(yùn)營的方式讓廣大受眾更便捷快速地獲取更多書籍信息，將不同種類的書籍，不同用途的書籍進(jìn)行分類整理，使得利用者能夠精準(zhǔn)的達(dá)到所需。

2.2 陽光二手書的優(yōu)勢

整合校園市場。鑒于高校內(nèi)二手書市場缺乏系統(tǒng)化管理，資源不能得到較好的流動(dòng)與利用，本項(xiàng)目找到這一契機(jī)，打破現(xiàn)狀，建立一個(gè)能夠供高校大學(xué)生更好利用二手資源的平臺，將改善這一問題，實(shí)現(xiàn)“購書者有書可尋，售書者有處可賣”，提高二手書的利用率。

精準(zhǔn)服務(wù)。學(xué)生通過自主登錄平臺，平臺信息透明公開，可進(jìn)行聊天也可收到反饋，通過查詢，選擇對口書籍或者感興趣的課外書等，書籍的銷售具有嚴(yán)格的程序，切實(shí)保護(hù)每位消費(fèi)者的利益。且將書籍進(jìn)行不同種類的分類，在進(jìn)行交易前，可迅速地找到受眾所需的書籍，方便快捷，實(shí)現(xiàn)更高效的資源共享。

資源利用最大化。高年級學(xué)生可通過平臺將自己閑置或者再利用率不高的書籍出售或共享，實(shí)現(xiàn)資源再利用，低年級學(xué)生通過本平臺購買或者租賃廉價(jià)二手書籍。滿足了各個(gè)年級學(xué)生的不同需求，從而實(shí)現(xiàn)了書籍資源共享和利用最大化。利用舊書的同時(shí)，對新書需求量減小，從而減少新書的生產(chǎn)量，從根本上節(jié)約資源，減少浪費(fèi)[1]。

綠色校園。本項(xiàng)目建立二手平臺實(shí)現(xiàn)書籍共享，針對當(dāng)代大學(xué)生書籍教材大量閑置的現(xiàn)象，打破了廢品回收式浪費(fèi)，真正做到資源回收利用，既不需要高成本對紙張重新加工利用，也不需要耗費(fèi)大量人力物力。符合當(dāng)代節(jié)約資源、循環(huán)利用資源、可持續(xù)發(fā)展和綠色校園的理念。

3 “陽光二手書”平臺的建立

3.1 前期準(zhǔn)備工作

首先，要進(jìn)行項(xiàng)目立意，初步設(shè)定項(xiàng)目方向，其目的為改善高校二手書市場現(xiàn)狀，提出搭建二手書平臺的理念。

其次，要進(jìn)行市場調(diào)查，市場調(diào)查分為市場觀察和消費(fèi)者調(diào)查。

市場觀察：瀏覽體驗(yàn)?zāi)壳按嬖诘亩謺灰灼脚_“多抓魚”“孔夫子”“松鼠送書”，分析平臺運(yùn)營模式，吸取其經(jīng)驗(yàn)。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)大多平臺存在以下問題：①書籍種類覆蓋面大，但缺乏針對性；②不能滿足高校需求，大多專業(yè)書籍存在缺貨和無法查詢的情況；③市場混亂不規(guī)范，存在很多盜版書籍以二手書的名義進(jìn)行銷售的現(xiàn)象；④價(jià)格普遍偏高，對于消費(fèi)者來說性價(jià)比不高；⑤書籍品相不穩(wěn)定，衛(wèi)生情況有待改進(jìn)。除此之外，對其他二手書處理方式也進(jìn)行了調(diào)查。流入回收廠的二手書一般會(huì)流入造紙廠，簡單來說由造紙廠進(jìn)行漂白再過濾絞碎得到紙漿，然后重新生成新的紙張。若只針對漂白而言，會(huì)使用大量的化學(xué)試劑，流出的污水對人體危害很大，若未得到有效處理排入河流能夠使河水濁黑、惡臭，水草不生、魚蝦滅跡，嚴(yán)重威脅沿岸居民的生活健康。除此之外，在高溫蒸煮時(shí)也會(huì)燃燒大量的煤炭，產(chǎn)生廢棄煙塵和工業(yè)噪聲，形成了大氣污染和噪聲污染。所以在采取此類方法處理二手書回收利用的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生新的環(huán)境問題并且消耗人力物力。對于直接丟棄的二手書更是可惜，完全沒有得到回收利用的同時(shí)，在垃圾堆填區(qū)腐爛降解，產(chǎn)生的污染也加重地球的負(fù)荷。垃圾場燃燒也會(huì)造成大氣污染。

消費(fèi)者調(diào)查：對有消費(fèi)需求的人群進(jìn)行詢問，關(guān)注消費(fèi)者真實(shí)需求，了解消費(fèi)者對二手書平臺的看法。通過訪問了解到，大多數(shù)消費(fèi)者有這方面需求，并提出了寶貴的建議。

最后，收集建立公眾號的信息，通過相關(guān)渠道了解建立相關(guān)公眾號所需的前期準(zhǔn)備和手續(xù)，了解大致的流程，并對公眾號所能實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行了解。

3.2 中期工作

3.2.1 “陽光二手書”公眾號系統(tǒng)的建立

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，成功注冊“陽光二手書”公眾號。搭建回復(fù)功能，用戶以“學(xué)校_專業(yè)_學(xué)段_”格式輸入購買信息，也可直接輸入想要購買書籍的名稱和版本信息。公眾號會(huì)根據(jù)相關(guān)后臺數(shù)據(jù)提供有關(guān)書籍的信息，如：庫存、新舊程度、售價(jià)。可供用戶挑選，確認(rèn)下單。訂單完成后會(huì)設(shè)置反饋問卷，對用戶滿意程度等進(jìn)行收集，以便完善公眾號功能。公眾號主要采用C2B2C 模式，C2B2C 交易模式是由平臺集中收入書籍，進(jìn)行系統(tǒng)處理再由平臺統(tǒng)一售賣。這種交易模式可以保證書籍的品控和衛(wèi)生情況，同時(shí)對市場價(jià)格有可控性[2]。公眾號菜單如圖1 所示。

圖1 公眾號菜單

進(jìn)行線下推廣工作，以樂山師范學(xué)校為例，在食堂門口、廣場、教學(xué)樓附近等高校校園范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。同時(shí)利用線上途徑進(jìn)行推廣和試用。

3.2.2 公眾號運(yùn)行狀況

截至2021-05-23，公眾號共發(fā)布推文2 篇，發(fā)布投票1 次。穩(wěn)定關(guān)注人數(shù)100 余人，從2021-02-22 建立公眾號起共完成137 筆交易，有近百人次進(jìn)行詢問，因書籍庫不完善未達(dá)成交易。公眾號用戶性別分布如圖2 所示，用戶年齡分布如圖3 所示。

圖2 用戶性別分布

圖3 用戶年齡分布

3.3 后期改進(jìn)工作

根據(jù)公眾號現(xiàn)目前的運(yùn)營情況，加大宣傳力度，對用戶所反饋的書籍庫不足的問題進(jìn)行及時(shí)解決，通過更多渠道，收集二手書，并且對二手書進(jìn)行消毒處理，完善服務(wù)板塊，增加查詢成績等功能。為進(jìn)一步增加用戶體驗(yàn)，建立書單推薦欄目，每月為用戶推薦優(yōu)質(zhì)圖書。設(shè)定貨到付款的形式進(jìn)行交易，使用戶能享受到“先驗(yàn)貨，后付款”的貼心服務(wù)。增加賣書模塊，專屬客服與其進(jìn)行下一步交易。

4 問卷調(diào)查分析

在“二手書共享”公眾號創(chuàng)建之前，采取了線上和線下兩種問卷調(diào)查方式對二手書使用情況進(jìn)行了調(diào)查。問卷調(diào)查共設(shè)置17 個(gè)問題，涵蓋了有關(guān)使用情況、個(gè)人態(tài)度、個(gè)人偏好和相關(guān)建議等多方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)806份為有效問卷，共分為線上線下兩個(gè)渠道進(jìn)行調(diào)查。具體調(diào)查分析如下。

4.1 線上問卷調(diào)查

線上調(diào)查人群分布如表1 所示，線上有效問卷577份，其中填寫問卷最多的人群為學(xué)生，而其中在校大學(xué)生的比例為87.52%。因此該項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確反映出高校學(xué)生對二手書的使用需求。

表1 線上調(diào)查人群分布

問卷結(jié)果顯示，調(diào)查人群中有92.03%的受訪者贊成使用二手書。說明在當(dāng)前的社會(huì)背景下，絕大多數(shù)人有使用二手書的想法，就此看來二手書具有龐大的市場和前景。其中已經(jīng)使用過二手書的人占比84.58%?？梢姮F(xiàn)有的消費(fèi)者群體可觀，有較大的發(fā)展基礎(chǔ)，用簡單的數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，贊成使用二手書的比例與使用二手書的比例存在著7.45%的差值，這代表著二手書不僅存在現(xiàn)有穩(wěn)定的消費(fèi)者，還有一定潛在消費(fèi)者有待開發(fā)，表示項(xiàng)目具有較大的發(fā)展?jié)撃芎桶l(fā)展空間。

為了擴(kuò)大消費(fèi)者空間，穩(wěn)定消費(fèi)群體，對其使用二手書的原因進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查。調(diào)查顯示消費(fèi)者使用二手書的主要原因是減少花費(fèi)，其占比高達(dá)76.43%，這一調(diào)查說明其最根本的原因就是二手書比新書更加優(yōu)惠，以此推出，在二手書售賣的過程中最重要的是控制其價(jià)格，這是二手書在書籍市場最大的優(yōu)勢和賣點(diǎn)。但與此同時(shí)，二手書的使用筆記以及環(huán)保理念也是消費(fèi)者使用二手書的重要原因。針對客戶群的不同應(yīng)該有不同的側(cè)重，為了突出高校平臺的特點(diǎn)，特此對高校所需二手書種類進(jìn)行了考察，發(fā)現(xiàn)大部分高校學(xué)生對二手書的需求集中在教材、工具書以及小說文學(xué)上。可以針對書籍種類的需求情況，有計(jì)劃地對二手書進(jìn)行收集，解決消費(fèi)者需求。同時(shí)他們認(rèn)為很多非專業(yè)課教材和考級資料只在某一個(gè)時(shí)段被使用，使用完后幾乎不會(huì)再具有使用價(jià)值，消耗極高。由此再對教材和工具書的品類進(jìn)行了深度調(diào)查。數(shù)據(jù)表明非專業(yè)書籍需求量大于專業(yè)書籍，其原因在于，高校對專業(yè)書籍的使用上面更注重書面的整潔和留白。

二手書處理方式如表2 所示，從本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于不再使用的書籍，人們會(huì)采取二手書售賣、丟棄、按照廢品回收售賣、送人等方式進(jìn)行處理。但是大多數(shù)人都沒有二手售賣的意識，更多的人是選擇丟棄，這造成了很大的浪費(fèi)。75.91%的人認(rèn)為高校有必要設(shè)立專門的二手書交易平臺。除了對二手書交易平臺的需求進(jìn)行調(diào)查，還對二手書的計(jì)價(jià)方式、新舊程度的傾向度進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查顯示，對于二手書，關(guān)注破損程度的學(xué)生占62.39%，關(guān)注價(jià)格的占59.97%，關(guān)注筆記的占35.18%等，就此發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)注的問題，針對性地改善二手書的問題。除此對于價(jià)格設(shè)定，更多的人傾向于以新舊程度設(shè)置不同定價(jià)，希望二手書的質(zhì)量能夠得到保障，平臺中書籍的種類更加充足。

表2 二手書處理方式

4.2 線下問卷調(diào)查

利用SPSS 對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得到一系列圖表再加以文字分析。其中，線下的調(diào)查對象主要針對的是樂山師范學(xué)院本校的師生，共239 人參與調(diào)查。

線下問卷同樣對二手書的支持率、二手書使用頻率、二手書獲取渠道分析、二手書流向、二手書平臺的支持率等進(jìn)行了調(diào)查分析。二手書支持率達(dá)86.6%。多數(shù)人認(rèn)為使用二手書符合綠色環(huán)保觀念，價(jià)格低廉，由于大學(xué)生經(jīng)濟(jì)能力有限，而購買書籍的費(fèi)用在大學(xué)生支出中占很大比例，因此使用二手書在很大程度上能夠減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。相較于網(wǎng)絡(luò)問卷，線下著重進(jìn)行了二手書獲取渠道分析，從調(diào)查數(shù)據(jù)可看出，通過實(shí)體商店和私人購買是獲取二手書的主要渠道，而通過二手平臺購書的人數(shù)相對較少。由此看出目前的二手書平臺沒有覆蓋到大學(xué)生群體，高校學(xué)生對二手書平臺不夠了解、不夠信任，二手書平臺的影響力不足，宣傳力度和質(zhì)量保證還有待提高。

4.3 預(yù)測

通過spss 軟件將客戶是否贊成使用二手書以及客戶關(guān)注的二手書各方面指標(biāo)進(jìn)行分析，如表3 所示，得出贊成使用二手書的人數(shù)占比為86.6%，在不贊成人數(shù)中，對于破損程度的關(guān)注達(dá)0.44，由此可見破損程度是用戶對二手書的主要關(guān)注指標(biāo)，可以通過對破損程度的改善可能將在意破損程度的不贊成用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樾掠脩羧巳?。二手書市場的用戶占比有可能達(dá)到92.47%。

表3 是否贊成使用二手書情況

4.4 用戶體驗(yàn)反饋

在公眾號試運(yùn)行過程中，用戶通過“陽光二手書”公眾號平臺完成交易后，平臺設(shè)置了通過交易頁面自動(dòng)向用戶詢問購書體驗(yàn)的反饋問題，收集用戶對使用本平臺的體驗(yàn)意見。提供了對所購書籍是否滿意、通過本平臺購書的滿意程度、是否有再次使用本平臺回購書籍的意愿以及平臺有待改進(jìn)的地方等問題。通過對用戶反饋信息的收集了解到，在完成交易的用戶中，大部分用戶使用本平臺購書的體驗(yàn)感較好，也表示會(huì)有進(jìn)一步通過“陽光二手書”公眾號購買二手書籍的意愿。

5 總結(jié)

二手書交易作為一種新時(shí)代教育資源流通的一種手段，其存在價(jià)值適用于當(dāng)代校園學(xué)生，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過二手書公眾號的建立與運(yùn)營，掌握二手書平臺在樂山師范學(xué)院的情況，并提出了相應(yīng)的建議與意見，同時(shí)將專業(yè)知識與實(shí)際操作相連接，并且培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識與操作能力。用團(tuán)隊(duì)的努力促進(jìn)了二手書交易平臺在校園的傳播與應(yīng)用。