李月琳 張建偉 王姍姍 章小童 張?zhí)┤?李安祎

(1.南開大學商學院信息資源管理系，天津，300071； 2.南開大學信息行為科學研究中心，天津，300071；3.上海理工大學圖書館，上海，200093)

1 引言

“十三五”規(guī)劃綱要按照全面建成小康社會的要求，確定了我國社會發(fā)展的主要目標，包括經(jīng)濟保持中高速增長、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展成效顯著、發(fā)展協(xié)調(diào)性明顯增強、人民生活質(zhì)量和水平普遍提高、國民素質(zhì)和社會文明程度顯著提高、生態(tài)質(zhì)量總體改善及各方面制度更加成熟更加定型。在實現(xiàn)這些目標的征程上，以信息、技術(shù)和人及其關(guān)系為其核心研究任務的情報學無疑扮演了重要的角色。其中，圍繞信息技術(shù)的廣泛運用如何影響用戶與信息系統(tǒng)交互，以及信息有效獲取等方面的信息行為研究領(lǐng)域取得了哪些進展，存在哪些不足和問題，“十四五”期間該如何推進等問題值得深入思考。

信息行為研究是情報學特有的研究領(lǐng)域，形成了情報學領(lǐng)域的核心研究內(nèi)容之一。該領(lǐng)域一方面在關(guān)注用戶如何獲取、傳播、利用信息等與信息相關(guān)的行為特征、模式，并尋求提出新的理論，指導信息行為相關(guān)的社會實踐，促進人們生活質(zhì)量提高和社會發(fā)展的同時，也不斷提升著人們生活的幸福感、滿足感；另一方面，信息行為研究有助于改進和完善信息存儲和檢索系統(tǒng)的開發(fā)和設計，提升信息服務水平。因而，開展信息行為研究具有重要意義，尤其是在信息資源極其豐富、信息技術(shù)日新月異的今天，信息行為研究的價值得到了進一步的彰顯。2020年是我國“十三五”(2016—2020年)收官之年，本文擬分析“十三五”期間國內(nèi)信息行為研究取得的進展，總結(jié)已有成果，明晰存在的問題，為“十四五”期間更好地開展信息行為研究，推動信息行為研究與社會實踐更緊密地結(jié)合，提升與擴大信息行為研究的社會影響力作出貢獻。

總體來看，“十三五”期間我國用戶信息行為研究取得了豐富的研究成果，學術(shù)會議、學術(shù)交流活動進一步活躍，如“用戶信息行為研究的新環(huán)境、新方法、新方向”(2017年12月，南京)，“交互與信息行為研究學術(shù)研討會”(2019年5月，天津)，以“信息行為與人機交互”為主題的2020年ASIS&T亞太地區(qū)會議(2020年12月，武漢)等學術(shù)會議相繼召開，吸引了一大批青年學者和學生參會，凸顯了信息行為研究在我國日益得到重視。2020年，中國科學技術(shù)情報學會正式批復成立信息行為研究專業(yè)委員會(該委員會已于2021年7月在南開大學正式成立)，由此迎來了信息行為研究的新階段。

部分學者曾對我國信息行為研究進行過綜述[1-2]，識別了研究的熱點主題，總結(jié)了研究現(xiàn)狀，但缺少系統(tǒng)性、較全面的分析。為此，本文利用內(nèi)容分析的方法，針對“十三五”期間我國信息行為研究進行分析，揭示研究呈現(xiàn)的特點，包括學者們關(guān)注的主題、用戶群體、研究方法等，評述我國“十三五”期間信息行為研究的成就與不足，為“十四五”期間的信息行為相關(guān)研究提供借鑒。

2 研究方法

在社會環(huán)境急劇變化和信息與通信技術(shù)(information and communication technologies, ICTs)快速變革的背景下，學者們不斷地拓展信息行為研究的邊界[3]。傳統(tǒng)上，LIS領(lǐng)域的學者更多地探討用戶的信息搜尋行為、信息搜索行為、信息檢索與交互行為等。近年來，受由互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的網(wǎng)絡社會環(huán)境的影響，用戶信息行為類型更加多樣、復雜，學者們也開始關(guān)注諸如中輟行為、用戶隱私設置、信息偶遇、信息規(guī)避、信息倦怠等行為。因而，本文將試圖涵蓋不同類型的信息行為研究。

2.1 分析樣本

參照CSSCI(2019—2020年)來源期刊目錄，選擇“圖書館、情報與文獻學”類目中被收錄的20種學術(shù)期刊，從CNKI中檢索了從2016年1月至2020年12月發(fā)表的信息行為相關(guān)論文，共計617篇。在分析的過程中，剔除了研究內(nèi)容偏離用戶信息行為的文獻，最終獲得497篇論文，形成本研究的分析樣本。文獻類型分布詳見表1，由表1可知，研究論文占比高達81.9%，成為最主要的論文發(fā)表形式。

表1 文獻類型分布

2.2 編碼分析

為識別“十三五”期間我國信息行為研究的基本特點，研究小組采用內(nèi)容分析的方法，對樣本文獻進行了編碼。編碼框架包括研究主題、研究用戶群體、研究方法、采用的理論模型及研究發(fā)現(xiàn)或結(jié)果，具體內(nèi)容如表2所示。本文通過表2的編碼框架分析樣本論文，梳理和總結(jié)“十三五”期間的研究進展與存在的問題。

表2 文獻編碼框架

3 信息行為研究的特點

如圖1所示，信息搜索行為占比10.84%、交互信息行為占比10.61%，信息搜尋行為占比10.16%，健康信息行為占比13.77%，信息分享行為占比12.19%，綜合性信息行為研究占比14.22%。這幾個主題可謂“十三五”期間信息行為研究的主要領(lǐng)域，總占比達到了71.79%?！笆濉逼陂g學者們關(guān)注的重點除傳統(tǒng)信息行為研究外，信息采納意愿、倦怠行為、知識付費意愿等也引起了關(guān)注。

說明：綜合性信息行為主題包括：①研究針對某一人群的信息行為展開，但無法進一步細分，如信息行為研究綜述、農(nóng)民的日常信息行為等。

37.06%的研究沒有進一步聚焦其研究的用戶群體，除大學生(31.46%)、科研人員 (11.54%)外，老年人(5.94%)、農(nóng)民(3.85%)、旅行者(1.4%)和其他不同身份、職業(yè)的群體也得到了關(guān)注，如圖2所示。

圖2 “十三五”期間信息行為研究用戶群體分布與占比

表3展示了研究論文采用的數(shù)據(jù)收集與分析方法的分布。在407篇研究論文中，問卷調(diào)查(47.4%)、實驗法(16%)、訪談法(14.5%)、網(wǎng)絡爬蟲(12.5%)是學者們常用的數(shù)據(jù)收集方法，隨著技術(shù)的發(fā)展，眼動追蹤(1.5%)逐漸受到學者們的關(guān)注。針對問卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，學者們多采用結(jié)構(gòu)方程模型(59.1%)對數(shù)據(jù)進行分析；參數(shù)/非參數(shù)檢驗(44.6%)和編碼分析(23.1%)是實驗法常用的數(shù)據(jù)分析方法；針對網(wǎng)絡爬蟲獲取的數(shù)據(jù)，學者們多使用數(shù)據(jù)挖掘的方法，包括聚類、使用算法對大規(guī)模數(shù)據(jù)進行提取及自然語言處理(主要是分詞技術(shù)，統(tǒng)計詞頻)等進行分析，占比51%。

表3 研究論文采用的數(shù)據(jù)收集、分析方法分布

學者們在研究中使用或借鑒了相關(guān)學科理論、模型作為開展信息行為研究的基礎(chǔ)，實現(xiàn)了跨學科理論的移植和借鑒。本研究針對分析文獻中明確使用或借鑒的理論、模型進行了統(tǒng)計，并將理論的使用與借鑒界定為文獻中對理論、模型有充分的介紹，且基于理論、模型的指導開展研究設計，如基于某種理論提出了研究假設。因此，對于僅僅是引用但沒有將引用的理論納入研究設計中的不列入本研究的統(tǒng)計范圍。表4中理論、模型的術(shù)語名稱均來自于被分析的文獻。

如表4所示，使用或借鑒最多的理論、模型是技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)成功模型、計劃行為理論等?？梢姡畔⑿袨檠芯款I(lǐng)域產(chǎn)生的理論反而利用率不高。

表4 “十三五”期間信息行為研究使用或借鑒的理論、模型及頻次

歸納起來，“十三五”期間信息行為研究的特點主要表現(xiàn)為：

(1)關(guān)注了更廣泛的用戶群體?！笆濉逼陂g，學者們面向更廣泛的用戶群體開展了相關(guān)研究，突破了傳統(tǒng)的以學生和科研人員為主要研究人群的固有模式，更多地關(guān)注涵蓋各種身份、 職業(yè)、 年齡等的網(wǎng)絡用戶群體，其中老年人、農(nóng)民等相對弱勢的群體獲得了更多的關(guān)注。不斷延伸的用戶群體，拓展了信息行為的研究領(lǐng)域，使該領(lǐng)域的研究更緊密地結(jié)合當前社會發(fā)展的需要，成為不斷改善不同用戶群體信息行為能力的重要推動力量。

(2)拓展和延伸了研究的環(huán)境和情境?！笆濉逼陂g，信息行為研究的情境得到了極大的拓展。一方面，更多的互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的情境成為研究的新視域，如虛擬社區(qū)、微博、微信等社交媒體、學術(shù)交流平臺、電商網(wǎng)站等；另一方面，社交媒體成為最受關(guān)注的用戶信息行為研究情境。這與社交媒體在“十三五”期間的飛速發(fā)展密切相關(guān)，學者們也積極地將信息行為與這一情境相結(jié)合，揭示用戶在社交媒體情境中的信息搜尋、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、規(guī)避、倦怠、焦慮等行為和心理特征，為社交媒體信息管理、信息組織和用戶管理提供了理論和實證基礎(chǔ)。

(3)關(guān)注的信息行為類型更加豐富和多元化。長期以來，信息搜尋行為是信息行為研究的最主要的行為類型。然而，隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進步，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛地滲透到人們生活的方方面面，用戶表現(xiàn)出多樣化的信息行為，包括信息分享行為、信息采納行為、系統(tǒng)持續(xù)使用行為、各種消極信息行為(如倦怠、規(guī)避、中輟、停用等)引起了學界的關(guān)注，多元化的信息行為類型探討拓展了傳統(tǒng)信息行為研究的邊界，豐富了信息行為研究的內(nèi)容。

(4)除了傳統(tǒng)的信息搜尋行為研究領(lǐng)域，健康信息相關(guān)研究已成為最受關(guān)注的研究領(lǐng)域?！笆濉逼陂g，我國政府頒布了一系列政策、法規(guī)來保障公民的健康生活。在“大健康”觀念的推動下，健康信息相關(guān)研究成為信息行為研究領(lǐng)域的重要課題，也由此產(chǎn)生了一批重要的研究成果。相關(guān)研究關(guān)注健康信息的質(zhì)量、公民健康信息素養(yǎng)、老年人、病患及弱勢群體健康信息需求和行為等，為提升網(wǎng)絡健康信息質(zhì)量，改善公民健康信息素養(yǎng)，以及提升和完善公民健康信息服務奠定了理論和實踐基礎(chǔ)。

(5)融合具體場景的案例研究日益引起重視。信息行為是人類在不同環(huán)境和情境下普遍存在的行為。傳統(tǒng)的信息行為研究主要關(guān)注圖書館、信息檢索系統(tǒng)等環(huán)境中的用戶信息搜尋行為，研究對象局限于學生和科研工作者?！笆濉逼陂g，隨著ICTs的飛速發(fā)展和普及，學者們將研究觸角延伸至不同的場景，比如銀行、某款APP、某個在線健康平臺等，并且結(jié)合這些場景的特點開展信息行為研究。此類研究具有較強的針對性，對改善特定情境中的信息服務，提升用戶的信息行為能力具有重要的作用。

(6)跨學科借鑒與融合進一步深化。移植和借鑒相關(guān)學科的理論，用于構(gòu)建信息行為理論模型和開展相關(guān)研究是信息行為研究領(lǐng)域的傳統(tǒng)研究路徑。“十三五”期間，社會學、心理學、行為科學、信息系統(tǒng)等領(lǐng)域的理論被用于信息行為的相關(guān)研究，進一步推動了跨學科領(lǐng)域的理論借鑒與移植，同時也使不同領(lǐng)域和視角的信息行為研究進一步融合，如信息系統(tǒng)行為研究、消費者信息行為研究等，從而進一步推動了跨領(lǐng)域信息行為研究的形成。

4 不同領(lǐng)域的研究進展

限于篇幅，本文選擇幾個重點領(lǐng)域，包括信息搜尋、信息搜索與交互信息行為、健康信息行為及信息分享行為研究，闡述“十三五”期間信息行為研究的進展。

4.1 信息搜尋行為研究

信息搜尋行為是傳統(tǒng)的信息行為研究領(lǐng)域，該領(lǐng)域著重探究用戶發(fā)現(xiàn)和獲取不同信息資源的方式和特征[4]?！笆濉逼陂g，我國學者開展了針對不同用戶群體的信息搜尋行為研究，包括大學生、科研人員、農(nóng)民工及其他弱勢群體。分析表明，作為“數(shù)字原住民”的當代大學生依舊是學者們重點關(guān)注的群體之一(占比達31.46%)，大學生的團隊信息搜尋行為[5]、覓食理論下的信息搜尋行為[6]、健康信息行為[7]得到了進一步的研究；移動O2O大學生用戶信息需求受到多種因素的顯著影響[8]；各種身份、職業(yè)、年齡等的網(wǎng)絡用戶群體，包括老年人、農(nóng)民工、殘障人士、城市蟻族等相對弱勢的群體獲得了更多關(guān)注，占比達10.84%。

“十三五”期間，學者們針對農(nóng)民的日常信息搜尋行為、在線信息獲取行為、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)信息需求等進行了廣泛的探討。研究表明，農(nóng)民日常生活信息需求意識較強，但搜尋頻次較低[9]，信息獲取的主觀能動性差，信息需求集中表現(xiàn)在教育、文化娛樂、醫(yī)療、招聘、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等方面[10-11]。此外，雖然互聯(lián)網(wǎng)的普及增加了農(nóng)民信息獲取的渠道，但農(nóng)民利用的信息源較為單一。桂學文等[12]發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民傾向利用大眾媒介和人際媒介獲取信息，這些渠道具有互動指導性強、通俗易懂等特征；常穎等[13]發(fā)現(xiàn)，雖然農(nóng)民工在線獲取信息的主要信息源是搜索引擎，但表現(xiàn)出在線信息評估能力不高，多瀏覽商業(yè)性網(wǎng)站，忽略政府網(wǎng)站的特點。當前研究對農(nóng)民職業(yè)身份關(guān)注欠缺，盡管石志恒等[14]通過農(nóng)民的農(nóng)業(yè)信息消費能力開展研究發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民主要通過農(nóng)業(yè)節(jié)目獲取農(nóng)業(yè)信息，使用電腦頻率相對較低，但針對農(nóng)民如何獲取農(nóng)業(yè)信息、養(yǎng)殖信息的探討欠缺。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，如何提升農(nóng)民利用信息技術(shù)高效獲取農(nóng)業(yè)信息的能力值得進一步探討。

老年人作為ICTs發(fā)展中的弱勢群體，受長輩向晚輩學習這一“后喻文化”反哺形態(tài)的影響，他們逐漸失去了在家庭中的權(quán)威地位，尤其是在信息獲取方面[15]，因而老年人如何利用新技術(shù)開展信息搜尋受到關(guān)注。研究表明，使用互聯(lián)網(wǎng)能夠提升老年人的生活幸福感，增強認知能力，降低孤獨感[16]，但受自身信息素養(yǎng)偏低和對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用不熟悉的限制，老年人并不能快速適應和熟練使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，甚至產(chǎn)生抵制行為[17-18]。此外，老年人的健康信息行為受到關(guān)注，獲取健康信息是老年人的主要信息需求，他們認為健康信息搜尋的意義主要在于疾病防控、享受生活、關(guān)愛家人和減輕子女負擔，且網(wǎng)絡渠道已成為老年人獲取健康信息的主要渠道之一[19]。然而，老年人對信息技術(shù)的使用技能存在極大差異，加上網(wǎng)絡健康信息質(zhì)量良莠不齊，極大地阻礙了他們對健康信息的獲取[20]。

此外，殘障人士[21]、城市蟻族[22]、自助旅行者[23]、視障用戶[24]的信息需求和信息搜尋行為也引發(fā)關(guān)注。

4.2 信息搜索與交互信息行為研究

“十三五”期間的研究多側(cè)重分析用戶認知、情感、心理等因素與信息搜索行為之間的關(guān)系，構(gòu)建相應的理論模型[25]。研究表明，用戶認知風格的不同會極大地影響他們的搜索策略和檢索特征。在健康信息搜索中，認知風格對用戶的查詢修改、目標頁操作等搜索策略存在顯著影響[26]；不同認知風格的用戶在檢索時長、檢索調(diào)整等特征上同樣存在差異[27]。此外，情感作為中介因素，具有調(diào)節(jié)作用，用戶搜索任務復雜度的增加會導致其情感的轉(zhuǎn)變[28]，且任務的難度同樣與用戶的焦慮、沮喪、憤怒情緒呈顯著正相關(guān)[29]，但用戶不同的情感表達則會進一步影響用戶的信息搜索行為[30]。不僅如此，學者們也借鑒了心理學相關(guān)理論，如基于大五人格特征的研究發(fā)現(xiàn)，通過外向性和情緒穩(wěn)定性可以預測大學生的信息檢索策略[31]；人格特質(zhì)影響用戶健康信息搜索行為的完成時間、搜索策略等[32]。此外，在“搜索即學習”研究框架下，一些研究探討了情感、時間、任務等對探索式信息搜索的影響。張浩等[33]構(gòu)建探索式搜索行為模型，從系統(tǒng)視角分析了探索式搜索系統(tǒng)的特點和功能；結(jié)合情感負荷理論，夏立新等[34]發(fā)現(xiàn)，用戶興趣程度影響搜索時長，搜索時長對學習效果產(chǎn)生顯著影響；李月琳等[35]關(guān)注了探索式搜索任務屬性與信息搜索行為的關(guān)系，為基于任務的個性化信息檢索研究提供了參考。部分學者也從認知視角探討了“搜索即學習”情境下的信息搜索行為，如宋筱璇等[36]基于認知科學視角設計實驗，分析了用戶的信息源策略對學習效果的影響。上述研究表明，“十三五”期間學者們對信息搜索及交互信息行為的研究更為深入、細致，研究目標也更為明確。

信息檢索和交互的研究凸顯了信息行為研究領(lǐng)域的人文與技術(shù)交相輝映的特點。首先，在理論層面，多位學者綜述了信息檢索與用戶任務難度[37]、停止規(guī)則[38]、檢索式行為[39]、信息組織之間[40]的相關(guān)研究；李月琳等[41-42]構(gòu)建了數(shù)字圖書館交互評估模型，強調(diào)了用戶與系統(tǒng)交互在數(shù)字圖書館整體運行中的核心作用，并進一步把交互檢索評估上升到了知識服務平臺評估。吳丹等[43]構(gòu)建了基于眼動的交互式信息檢索模型，闡述了利用眼動追蹤開展交互信息檢索研究的趨勢?？梢姡瑢W者們從不同研究視角不斷推進了信息檢索理論研究，也進一步拓寬了信息檢索研究的場景，如游戲化檢索[44]、圖像檢索[45]、移動視覺搜索等[46]。

移動通訊技術(shù)和智能設備的發(fā)展重塑了用戶的信息環(huán)境，移動情境下的信息搜索問題成為了“十三五”期間學者們關(guān)注的另一熱點。首先，在移動情境下，用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的使用表現(xiàn)出明顯的碎片化和泛在化特點，語音識別、圖像檢索打破了傳統(tǒng)的信息搜索方式，對移動應用的使用趨于固化[47]，這也導致用戶在移動情境下表現(xiàn)出了有別于傳統(tǒng)情境下的信息搜索行為特征。如吳丹等[48-49]發(fā)現(xiàn)，大學生用戶在移動情境下的信息搜索行為表現(xiàn)出了搜索途徑、搜索策略更加多樣化的特征，搜索的查詢式和查詢會話更短，用戶愿意在手機上執(zhí)行更加復雜的搜索任務，在搜索特征上具有明顯的跨應用特征。其次，在移動搜索情境下，學者們結(jié)合不同情境探討了用戶跨設備、跨屏、跨應用搜索行為。研究表明，用戶對地理位置、時間、設備適用性和心理狀態(tài)的自我效能感，是誘發(fā)其進行跨設備搜索的動因[50]。陳明紅等[51]的研究發(fā)現(xiàn)，時間限制、空間限制和任務復雜度會影響用戶跨設備搜索的結(jié)果匹配度；用戶在跨設備搜索后，其視覺注意力會分散和下降[52]。用戶跨屏行為是跨設備研究中的特例，胡蓉和余小萍[53-54]構(gòu)建了移動搜索情境下的跨屏行為概念框架，并在進一步研究中揭示了“跨屏服務裂痕”對跨屏服務鏈的影響，提出關(guān)注跨屏服務中的人機交互問題。

可穿戴設備打破了用戶原有的交互情境，吸引了學者們的關(guān)注。吳丹等[55]對可穿戴設備情境下的用戶信息搜索行為進行研究發(fā)現(xiàn)，實時接觸性、持續(xù)運行性、智能交互性、環(huán)境感知性正向促進了用戶信息搜索行為的產(chǎn)生。此外，學者們也關(guān)注了移動視覺搜索對交互信息檢索的影響[56]，如方浩等[57]發(fā)現(xiàn)，信息密度、圖文結(jié)構(gòu)、文字粗細對交互具有顯著影響，上文下圖、低密度、細體組合更有利于視覺搜索效率的提升。學者們對移動情境下信息搜索行為的廣泛研究體現(xiàn)了信息行為領(lǐng)域?qū)π录夹g(shù)的密切關(guān)注，并積極探索了新環(huán)境下如何更好地保障用戶信息的有效獲取和利用的相關(guān)問題。

4.3 健康信息行為研究

“十三五”開局之年，中共中央政治局審議了“健康中國2030”規(guī)劃綱要[58]，隨后，政府相關(guān)部門相繼頒布了“促進‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’發(fā)展”，以及“健康中國行動(2019—2030年)”等政策文件，國民健康問題愈發(fā)得以重視[59-60]。在此背景下，越來越多的學者關(guān)注健康信息，探討與健康信息相關(guān)的信息行為，為完善公民健康信息服務提供了強有力的支撐。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展催生了大量的在線健康醫(yī)療平臺，成為健康信息用戶重要的信息源。學者們針對不同用戶人群開展了健康信息需求、健康信息搜尋特征和模式等研究，主要涉及的人群包括青年人、老年人和一些特殊人群(如備孕女性)等。如楊小溪等[61]研究了大學生的心理健康信息需求，識別出了內(nèi)在需求轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R需求的五種觸發(fā)路徑。同時，學者們針對不同特征、不同性別、不同區(qū)域(城市或鄉(xiāng)村)青年人的健康信息搜尋行為特征和模式開展了進一步的研究[7,62]。針對老年人的健康信息行為研究同樣取得了進展，趙棟祥等[19]識別出了兩種老年人的健康信息搜尋行為模式，即積極主動型和前瞻能動型；徐孝婷等[63]采用混合研究方法構(gòu)建了老年人的健康信息需求模型，并結(jié)合馬斯洛需求層次理論對模型進行了解讀。上述模型的構(gòu)建為提升不同用戶群體健康信息的有效獲取提供了理論指導。

影響用戶健康信息搜尋行為的因素是學者們研究的主要問題之一。年齡、健康狀況、健康關(guān)注度等個體特征對不同信息系統(tǒng)環(huán)境下用戶健康信息搜尋行為具有重要影響[64-65]，健康信息需求情境、健康素養(yǎng)水平會影響用戶健康信息搜尋時對信息媒介的選擇[66]，信息技術(shù)感知易用性、感知有用性、用戶個體自我效能、信息的準確性、相關(guān)性、感知隱私風險、平臺信任、社會容忍度等，對用戶在線健康社區(qū)信息搜尋行為有重要影響[67-68]。此外，在健康信息搜尋過程中，用戶產(chǎn)生的焦慮現(xiàn)象、信息規(guī)避行為也引發(fā)了關(guān)注[69-70]。

學者們進一步探討了用戶健康信息素養(yǎng)與健康信息搜尋行為之間的關(guān)系。健康信息素養(yǎng)一方面影響著用戶健康信息行為，對用戶信息交互行為具有顯著影響，同時也影響著用戶的搜索任務滿意度[71]；另一方面也受信息搜尋行為的影響，用戶頻繁的健康信息搜尋能有效提高用戶搜尋健康信息及評價、理解與使用健康信息的能力，且良好的健康信息搜尋習慣可以幫助用戶有效提高健康信息搜尋能力[72]，從而提高用戶的健康信息素養(yǎng)。此外，健康信息素養(yǎng)還受到其他方面因素的影響，如性別、年齡(年級)、生源地(戶籍)、家庭年收入、健康信息關(guān)注度、瀏覽頻率、批判思維等。同時，這些因素對用戶健康信息甄別能力也具有一定的影響[73-74]。中青年用戶可以通過學習偽健康信息特征列表來有效提高其健康信息甄別能力[75]，城鄉(xiāng)居民的健康信息素養(yǎng)可通過不同的健康信息獲取渠道獲得改善[76]。

上述研究為提升不同用戶群體健康信息的有效獲取提供了理論指導，但如何將理論研究成果轉(zhuǎn)化為科普知識加以推廣，卻往往不被學者們重視。此外，在健康信息研究領(lǐng)域，健康信息技術(shù)接受與信息采納行為、健康知識共享、交流與傳播行為、健康信息與服務質(zhì)量研究及個人健康信息管理也是“十三五”期間研究的關(guān)注點。

4.4 信息分享行為研究

學術(shù)界重點關(guān)注了虛擬社區(qū)中的信息分享行為。部分學者通過文獻回顧梳理出用戶信息分享行為研究框架[77]，對影響因素進行了整合與劃分[78]；也有部分學者通過扎根理論歸納出相關(guān)因素[79]，并總結(jié)信息分享模式[80]，從理論角度揭示信息分享行為的基本特征，探究了虛擬社區(qū)情境下影響用戶信息分享行為的因素。研究表明，常見的虛擬社區(qū)可分為關(guān)系型虛擬社區(qū)和興趣型虛擬社區(qū)[81-82]，不同類型虛擬社區(qū)有其獨有的關(guān)系與特征，影響用戶信息分享行為的因素具有顯著差別，甚至同一類型社區(qū)中不同角色用戶在信息分享過程中的行為特征和影響因素也不相同[83]。一些研究通過個體和群體兩個角度探究影響因素，發(fā)現(xiàn)個體自身特征會影響其內(nèi)容創(chuàng)造與分享[84]，個體態(tài)度和主觀感知會影響信息分享意圖[85]；個體內(nèi)在的認知與情緒會顯著影響用戶的分享意愿[86]，外在的報酬[87]和信息類型[88]等因素也影響了用戶的信息分享行為。而群體內(nèi)的互動與協(xié)同同樣影響用戶的信息分享意愿，如王晰巍等[89]發(fā)現(xiàn)，影響用戶情境信息分享意圖和行為的主要因素包括感知協(xié)同性、感知集聚性和感知互動性。此外，用戶在信息分享過程中所感受到的共享氛圍、交互體驗和價值感知會促使其持續(xù)性分享信息[90]。

5 存在的問題與不足

盡管“十三五”期間信息行為研究取得了長足的進步，然而，存在的問題與不足也同樣不容忽視，主要體現(xiàn)在：

(1)信息行為研究雖體現(xiàn)出了對社會問題的關(guān)切，但關(guān)注的問題都比較微觀，缺乏對宏觀層面社會發(fā)展過程中產(chǎn)生的信息行為問題的關(guān)切和深入研究。ICTs的廣泛應用為高效的信息存儲和便捷的信息獲取提供了極大的便利。然而，中國是一個人口眾多、經(jīng)濟發(fā)展和教育質(zhì)量不均衡的國家，受到這些因素的影響，不同地區(qū)、不同受教育程度的民眾的信息行為特征和信息獲取能力存在較大差異，這一定程度上也影響了其獲取有用信息的能力，進而影響了他們不斷提升個人素質(zhì)和改善自身經(jīng)濟水平和生活質(zhì)量的能力。因而，揭示這些差異及其形成的原因，據(jù)此提出改進的策略，是促進社會發(fā)展的有力武器。然而，“十三五”期間的信息行為研究卻很少關(guān)注這些問題。再者，對弱勢群體信息行為研究的關(guān)注依然是一個薄弱環(huán)節(jié)。毋庸置疑，在有效信息獲取方面，弱勢群體，如老年人、農(nóng)民等無疑是最需要幫助的，雖然“十三五”期間在這些方面取得了積極進展，但學者們最關(guān)注的用戶群體依然是大學生和科研工作者，兩者相加的總占比達43%，而老年人、農(nóng)民和殘疾人總占比僅為10.49%?？梢姡畔⑿袨檠芯款I(lǐng)域如欲形成更大的影響力，獲得更多的社會認可，學者們對研究的關(guān)注點亟待拓寬，應深入到社會的更多層面，更加關(guān)注國計民生，以提出更貼合社會發(fā)展、解決社會發(fā)展中的現(xiàn)實問題的建議和實施策略。

(2)缺乏對新技術(shù)環(huán)境下用戶信息行為的前瞻性、預測性研究。受信息行為領(lǐng)域傳統(tǒng)研究范式的影響，用戶信息行為特征、模式和模型構(gòu)建受到重視，研究的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)往往具有一定的“滯后性”，即用戶廣泛使用了某種新技術(shù)并形成了“信息使用環(huán)境”(Information use environment)[91]，如社交媒體等，之后，研究者才介入此類環(huán)境開展相關(guān)研究以揭示用戶的信息行為特征和模式。此類研究的價值在于幫助研究者更好地認識和了解用戶在一定的技術(shù)支撐條件下形成的環(huán)境中如何搜尋、分享、獲取信息等，以便為他們提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務，同時為提升和改善相應技術(shù)平臺的開發(fā)和設計提供啟示。然而，這樣的研究范式中，研究者往往處于被動的地位，研究比較易于操作和完成的同時，其缺陷也顯而易見，即通常不能預知用戶的信息行為特征而為技術(shù)環(huán)境的改善提出更具前瞻性的建議，這無疑是當前信息行為研究的短板，即研究往往只能“尾隨”信息技術(shù)的發(fā)展而不能前瞻性地引領(lǐng)技術(shù)的發(fā)展?？梢姡欢ǔ潭壬?，信息行為研究與新技術(shù)的開發(fā)和利用是脫節(jié)的，甚至是脫鉤的。因此，研究者們?nèi)匀恍枰龈嗌钊氲乃伎己吞骄浚允寡芯扛玫胤沼诩夹g(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，推動創(chuàng)新型國家的建設。

(3)一些研究缺乏扎實的理論基礎(chǔ)與理論創(chuàng)新。學術(shù)研究的重要目的是理論創(chuàng)新，而理論創(chuàng)新的實現(xiàn)通?；谝延械睦碚摶A(chǔ)。因而，在開展學術(shù)研究的過程中，理論基礎(chǔ)和理論創(chuàng)新可以稱之為一對“孿生兄弟”。分析發(fā)現(xiàn)，一方面，一些研究欠缺扎實的理論構(gòu)建，如從已有相關(guān)文獻中批判、總結(jié)、提煉和構(gòu)建理論模型或框架，為進一步的研究奠定理論基礎(chǔ)；另一方面，引用相對成熟的理論作為其研究基礎(chǔ)也有相當?shù)木窒?，如分析的樣本中理論、模型的借鑒同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。據(jù)統(tǒng)計，相比于其他理論，“技術(shù)接受模型”及其相關(guān)模型是最常被采用的。雖然技術(shù)接受模型自提出以來被學者們廣泛使用并不斷延伸和發(fā)展，然而，經(jīng)過多年的研究和闡釋之后，其進一步的理論深化及拓展的空間存在一定的局限性。因而，基于該模型開展的研究缺乏新的理論解釋，其研究結(jié)果的新穎性和創(chuàng)新性也將相應地受到限制。另外，一些研究借鑒理論或理論模型時，常停留在對其觀點的簡單理解和直接遷移上，未能結(jié)合不同環(huán)境對理論進行合理的闡釋和深入解讀，從而無法進一步發(fā)展理論并提升其層次和內(nèi)涵，導致研究缺乏理論創(chuàng)新。還有一些研究僅止于研究結(jié)果的表面揭示，缺乏抽象思維和理性思考，也是導致理論創(chuàng)新缺乏的重要原因。

(4)缺乏對研究方法多樣性、規(guī)范性和局限性的認識。分析結(jié)果表明，“十三五”期間發(fā)表的相關(guān)論文中，47.4%的研究論文采用了問卷調(diào)查的方法，實驗法占16%，基于深度訪談的研究僅占14.5%，14.2%的論文為“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”的行為研究，即基于網(wǎng)絡爬取的數(shù)據(jù)或日志數(shù)據(jù)分析完成的研究。可見，當前的研究中，研究方法較為單一，部分研究方法的使用高度集中，對研究方法多樣性的認識相對欠缺。此外，不同的研究方法具有不同的優(yōu)點和局限性，如何結(jié)合多種研究方法，如采用混合研究方法，有效利用不同研究方法的優(yōu)勢，充分認識其劣勢與不足，提高研究的可靠性和有效性，是信息行為研究領(lǐng)域應該高度重視的問題。分析表明，采用深度訪談的研究比例偏低，有可能導致研究者無法深入用戶的內(nèi)心深處，了解其對某種現(xiàn)象和問題的深入思考，從而導致信息行為研究的結(jié)果缺乏深層次的經(jīng)驗證據(jù)和理論解釋。再有，針對問卷調(diào)查收集的數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)方程模型這一定量分析方法的使用率高達59.1%，可見，結(jié)構(gòu)方程模型已成為使用問卷調(diào)查完成的研究中主流的數(shù)據(jù)分析方法。然而，一些研究往往止步假設檢驗結(jié)果的報告，而忽略了對研究結(jié)果進一步的理論闡釋，從而錯失提升研究的理論深度即彰顯其理論價值的機會，導致研究的創(chuàng)新性不足。

6 結(jié)語

2021年是“十四五”的開局之年，總結(jié)過往以引領(lǐng)未來是一項重要的工作。本文通過分析497篇“十三五”期間發(fā)表的信息行為相關(guān)論文，總結(jié)了信息行為研究領(lǐng)域的進展及其特點，可以看到，“十三五”期間的信息行為研究，在推動人民生活質(zhì)量和水平普遍提高、改善國民素質(zhì)和社會文明程度方面發(fā)揮了一定的作用?！笆濉睍r期的信息行為研究關(guān)注了更廣泛的用戶群體，拓展和延伸了研究的環(huán)境和情境，關(guān)注的信息行為類型更加多元化，面向健康中國戰(zhàn)略的健康信息行為研究受到了廣泛關(guān)注，融合工作場景特征的案例研究引起了重視，跨學科的借鑒與融合進一步深化。本文針對信息行為研究的重點領(lǐng)域展開綜述，梳理了信息行為研究的重點領(lǐng)域，包括信息搜尋行為、信息搜索與交互信息行為、健康信息行為及信息分享行為的相關(guān)研究。同時，闡述了當前信息行為研究的問題與不足，如對宏觀層面社會發(fā)展中出現(xiàn)的重大問題的關(guān)切不夠，缺乏前瞻性和預測性研究，缺乏扎實的理論構(gòu)建及理論創(chuàng)新，多種研究方法，包括混合研究方法的使用依然欠缺。

為此，“十四五”期間的信息行為研究需在以下幾方面尋求突破：

(1)更突出面向社會現(xiàn)實發(fā)展問題的研究導向?！笆奈濉逼陂g，整個社會的發(fā)展都以提質(zhì)增效為根本目標，信息行為研究如何在這一社會發(fā)展的滾滾洪流中找到自己的定位，是值得深入思考的問題。突破以往過于關(guān)注高校和科研用戶、過于關(guān)注信息行為微觀層面問題的局限，將研究視野拓寬到更廣泛的人群、更宏觀的社會層面，關(guān)注整體社會的發(fā)展和進步，給予這類相關(guān)問題更多的研究關(guān)注，切實幫助不同類型的用戶改善他們的信息行為模式，提升其有效獲取信息的能力，尤其是針對弱勢群體、邊緣人群的研究將使信息行為研究真正體現(xiàn)其服務社會的能力，這也是擴大信息行為研究社會影響力的有效途徑之一。

(2)推動信息行為研究需要結(jié)合科學技術(shù)發(fā)展，強化“技術(shù)視野，人文情懷”的研究路徑，通過開展更具前瞻性和預測性的信息行為研究，為科技創(chuàng)新提供理論和實證支持，貢獻創(chuàng)新型國家的建設和科技創(chuàng)新的現(xiàn)實需求。

(3)更突出研究方法的多樣性和交叉驗證及三角互證，提升研究結(jié)果的有效性和可靠性。長期以來，信息行為研究的小樣本導致了研究結(jié)果的有效性和可靠性受到質(zhì)疑，成為該領(lǐng)域研究的詬病。為此，近年來數(shù)據(jù)驅(qū)動的信息行為研究成為解決這一缺陷的重要途徑之一。然而，僅依靠大樣本數(shù)據(jù)，缺乏與用戶的直接接觸，也是難以真正揭示用戶的信息行為特征，尤其是導致某類行為背后的深層次的原因及行為形成的機制。因而，倡導多種研究方法的交叉使用，避免單一方法帶來的研究結(jié)果無從驗證的弊端，應該成為推動更可靠、更有效的信息行為研究的新路徑。

(4)注重行為大數(shù)據(jù)分析為信息行為研究提供的機遇和挑戰(zhàn)。隨著社交媒體和大數(shù)據(jù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，積累了大量的用戶行為數(shù)據(jù)，為更深入、更全面地揭示用戶在網(wǎng)絡環(huán)境下的信息行為特征和模式提供了重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。然而，如何開發(fā)利用這些數(shù)據(jù)，更好地揭示用戶的信息行為特征和模式，服務于社會經(jīng)濟發(fā)展，提升信息服務質(zhì)量和水平，持續(xù)改善人民生活水平和生命質(zhì)量也成為了信息行為研究領(lǐng)域面臨的巨大挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)一方面來源于需不斷提升的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，另一方面也來源于數(shù)據(jù)倫理原則的規(guī)約和有效的行為分析。

總之，“十四五”規(guī)劃期間的信息行為研究，應進一步拓寬研究的用戶群體，更關(guān)注社會經(jīng)濟發(fā)展過程中產(chǎn)生的新問題，更關(guān)注科技發(fā)展對信息行為研究提出的新要求，進一步推動更有效和更可靠的信息行為研究，抓住行為大數(shù)據(jù)分析帶來的機遇的同時，有效應對其挑戰(zhàn)，為國家發(fā)展和社會進步貢獻力量。

本研究存在一定的局限性，分析樣本只包括國內(nèi)學者發(fā)表在CSSCI來源期刊的論文，國內(nèi)學者在海外發(fā)表的論文并未納入分析。因而，研究結(jié)果可能存在偏差。此外，并未做深入的計量分析，也無法全面刻畫“十三五”期間信息行為研究的特點。未來的研究將繼續(xù)追蹤信息行為研究的發(fā)展，彌補這些局限性，更全面地揭示我國信息行為研究的現(xiàn)狀、特點，以更好地指導信息行為研究領(lǐng)域的發(fā)展。