孟天琪

當今社會發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也隨著時代的需要因而得到突飛猛進，在新型大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)消費模式也正式進入到人們的視野當中，逐漸被更多的人接受?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的人也已在網(wǎng)購的日常生活方式中被習慣化，由此也出現(xiàn)了大量網(wǎng)絡消費平臺的不良銷售現(xiàn)象，導致消費者們不得不順應其變化，從而出現(xiàn)大量低質量商品售賣、買好評刪差評、打廣告等問題，使得一眾消費者們不明真相，最終無法購買到自己心儀的產(chǎn)品。本文重點從消費者的網(wǎng)購行為作出研究，由消費者的網(wǎng)購背景和網(wǎng)購狀態(tài)等方面著手，進行深入分析，更好地幫助消費者認識自身在網(wǎng)絡平臺消費過程中存在的問題，幫助他們尋找解決問題的合適方法。

隨著當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡消費模式早已替代傳統(tǒng)消費模式，成為當下的主流，之所以消費者在比較了兩者之間的優(yōu)劣之后選擇了互聯(lián)網(wǎng)，是因為這是當下社會發(fā)展的大勢所趨，是順應潮流的必然產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)在我們的生活中悄無聲息地發(fā)展著，其速度快到早已超乎了我們的想象，世界經(jīng)濟也因此慢慢變成一個整體，為各國發(fā)展帶來了不小的改變與推動，它們互相影響、互相制約，變得不可分割。在如今這個瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡的發(fā)展與全民化賦予了這個世界全新的面貌，人們的生活方式得到前所未有的改變，消費者的消費方式和消費心理也都得到了很大的轉變，并為其帶來了極大的便捷。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特殊性，導致其在服務方面也有很大的不同，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，多個網(wǎng)絡平臺可以更精準地與消費者互動，同時為了更好地服務消費人群，互聯(lián)網(wǎng)消費平臺也更加個性化，他們能歸納總結出網(wǎng)購消費者的行為特點和消費喜好，最終得出一套精確的消費者行為及消費決策的數(shù)據(jù)，在此基礎上加以改進，從而達到獲得更多消費者購買的機會，創(chuàng)造更高的互聯(lián)網(wǎng)價值。

一、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者行為的研究背景

（一）傳統(tǒng)消費模式下的消費者行為

在以往的生活中，傳統(tǒng)消費模式下的消費者行為多數(shù)被消費者個體和外在環(huán)境所影響著，當時的經(jīng)濟環(huán)境處于劣勢，周邊所能提供的產(chǎn)品類型比較單一，而且消費者對產(chǎn)品的選擇范圍也不是很大，因而導致出現(xiàn)了消費者只能從有限的產(chǎn)品中挑選適合自己的被動消費的局面，并且因為消費者的消費行為受多方面因素影響，所以較為復雜且不可控，不同的消費者會購買不同的產(chǎn)品，他們的購買決策及過程都是瞬息萬變的，企業(yè)若想提升品牌吸引力，進而促進消費者對此進行消費，那開展營銷活動將會是傳統(tǒng)消費模式下最吸睛的方式。

（二）互聯(lián)網(wǎng)消費模式下的消費者行為

當下的消費者更加注重追求個體的與眾不同，對個性化消費有了更高的要求。同時在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，對產(chǎn)品信息的獲取也顯得格外便捷，消費者可以自行在網(wǎng)絡平臺搜索自己喜歡的產(chǎn)品，并能與其相關的產(chǎn)品進行對比，從而選出最合適自己的產(chǎn)品。網(wǎng)絡商品的多樣化也使得消費者對其的選擇產(chǎn)生了一定的糾結，從而就更加依賴于網(wǎng)絡。根據(jù)相關調查顯示，網(wǎng)絡消費群體大多數(shù)為80、90、00后，他們的生活被工作和學業(yè)占據(jù)著，沒有多余的時間來去逛實體店，因此網(wǎng)絡購物便成為了他們唯一的選擇，在網(wǎng)絡上他們可以盡情挑選自己喜歡的產(chǎn)品，同時他們這幾代人群的共同特點便是個性張揚，不喜與他人同化，因此互聯(lián)網(wǎng)成為了他們選擇的最佳渠道。

但由于網(wǎng)絡信息復雜化，消費者對此沒有一個良好的辨別能力，因此無法正確分析商品質量和價值，大多數(shù)消費者在選購產(chǎn)品時多半是被商家的廣告和活動優(yōu)惠力度所吸引，從而大量選購了自己生活中并沒有那么需要的產(chǎn)品，針對80、90、00后等群體，他們的思想觀念并不成熟，而且對于在網(wǎng)購已經(jīng)成型的時代中長大的他們來說，網(wǎng)絡購物早已有癮，每一年的雙十一、雙十二等網(wǎng)購節(jié)都讓他們花了很多沒有必要花的錢，所以說他們的購物行為是不理智的不成熟的。

當然，從另一個方面來說，眾多消費者愿意選擇網(wǎng)絡購物還是因為它的便捷性和物美價廉性。伴隨著智能手機的普及與更新，網(wǎng)絡購物的新模式與智能手機的呼應也更好的順應了潮流，促使當下更多的人加入到網(wǎng)購大潮中來。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者購買的決策過程及影響因素

（一）互聯(lián)網(wǎng)消費者模式下的購買決策過程

消費者在購買的決策過程中會經(jīng)過以下幾個環(huán)節(jié)，最后再確定是否購買。

1.分析個人需求。一般消費者對商品的需求多會受到外界因素和個人消費水平的影響。在滿足個體需求的前提下，消費者會綜合考量該商品是否能滿足這兩個因素的要求，所以當今的購物標準已經(jīng)發(fā)生了多元化的改變。

2.搜索商品信息。消費者一般在確定好要購買自己心儀的商品之后，他們便會經(jīng)過多方途徑來搜索該商品的相關信息，以確保自己已經(jīng)對這個商品有了全面化的了解，然后再根據(jù)以往的經(jīng)驗來思考是否確認購買。

3.對比商品價值。消費者在搜索商品信息之后就會對商品進行對比，他們會貨比三家看性價比，同時他們還會思考該商品在日后生活中能否凸顯它本身的價值，以及日后使用的性能長久性。

4.確認是否購買。消費者在最后這個環(huán)節(jié)中會認真考量該商品是否符合自身需求，然后確認購買和不購買的好處及壞處，再進行對比，最終選擇最合適的商品進行付款購買。

5.產(chǎn)品售后點評。消費者會在產(chǎn)品使用一段時間后對該商品進行價值評估，以此來評價該商品是否是自己心儀的商品。

（二）互聯(lián)網(wǎng)消費者模式下購買決策的影響因素

1.商品的自身質量。由于當今網(wǎng)絡購物的群體偏向年輕化，他們這群消費者的購買思路更多傾向于商品本身的質量和服務的水平，對于產(chǎn)品本身的設計層次要求也會更高，同時還得方便消費者進行消費和使用，安全性較足，這樣才會得到消費者的青睞。

2.消費者的自身因素。在網(wǎng)購群體中雖然多數(shù)為年輕群體，但他們整體的購買習慣還是有著較大的差異性。比如男性消費群體在購物時多數(shù)決策果斷，購買花費的時間短，而女性群體則不同，她們會進行多家比較，然后與身邊好友商量，最后聽取一些他人意見，最終再買下該商品。

3.其他的社會因素。在當今的社會環(huán)境中，一部分環(huán)境還是對互聯(lián)網(wǎng)有著一定的影響，而生活在社會環(huán)境中的人群有著多樣化和差異化的特點，因此也導致了賣家對商品定位的不同，這些因素也是商家在制造產(chǎn)品過程中必須考慮的因素。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者的行為特點分析

（一）更具理性的消費者行為

隨著互聯(lián)網(wǎng)的購物平臺的擴大，消費者的消費水平和空間也得到了相應的提升，因此他們在購物的決策過程中會更加謹慎，貨比多家，多維度地進行考量，避免進行盲目消費，他們會對所要購買的商品進行評價和對比，最終確定該商品的性價比和其他方面都能滿足自己所需，最終才確認付款。

（二）更具個性化的消費者心理

伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)消費水平也在日益提升，這同時也加速了互聯(lián)網(wǎng)消費者群體的購買需求，由于在突破傳統(tǒng)消費模式的基礎上，消費者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上選擇更具有創(chuàng)新意識的產(chǎn)品，找到更符合自己審美和彰顯個性化的商品，從而促使他們更加認同潮流的選擇，導致他們進行購買，這便是心理因素決定消費決策。

（三）更具新鮮感的購物方式

相對于一部分年輕的消費群體而言，新鮮時尚的事物總能吸引他們的眼球，而他們所向往的生活方式也是舒適簡潔，因此新鮮的購物方式便是他們生活最想體驗的，而網(wǎng)絡消費正好滿足了他們這一需求，因此基于此要求，互聯(lián)網(wǎng)商品必須得滿足商品帶給顧客時尚感和新鮮感這一要求，才能打動消費者的心。

四、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下廠商的資源營銷策略分析

（一）品牌個性化建設的加強

在網(wǎng)絡購物日漸成型的社會中，商品的多樣化和品牌的繁多種類著實讓消費者看花了眼，想要購買卻無從下手。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)便是因為大多商品的品牌不夠出眾，沒有自己的特色與亮點，因此不能在市場中立足，也就很難再繼續(xù)開拓自己的市場，從而不能得到更加長遠的發(fā)展，因此在面對一群追求個性化與新鮮感的消費群體時，廠商需要加強個體的品牌化建設，然后打造出屬于自身企業(yè)的獨一無二的品牌形象，無論是在外在形象上，還是在內在精神文化層面上，都要打造好企業(yè)的良好形象，從而讓消費群體得到更好的網(wǎng)絡購物消費體驗，慢慢愛上該商品品牌。除此之外，品牌廠商還應該在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)制造方面充分保留空間和藝術感，為滿足消費者的個性心理和個性化消費，從而促使消費者在網(wǎng)絡購物中加深對該品牌的印象，促進消費群體的消費，提升品牌價值。

（二）口碑營銷的合理運用

古人云：“眾口鑠金，積毀銷骨”。自古以來，人類的語言便有著無窮的威力，尤其對于企業(yè)品牌方面，口碑變成了他們的畢生追求。好的口碑在一定程度上影響著消費者的購買欲望和行動，因此大規(guī)模的企業(yè)品牌方都會在網(wǎng)絡媒體上投放相應的廣告，以此來增強產(chǎn)品的曝光率，展現(xiàn)產(chǎn)品的強大優(yōu)勢，透過口碑的營銷我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品都會在短時間內運用很低的成本得到很高的效益，積累一定的產(chǎn)品客戶，之后將其慢慢轉化為忠實粉絲，通過他們的口頭傳播再讓他們身邊的人也加入其中，漸漸的這些人就成為了品牌的有效客戶，這便形成了企業(yè)想要的營銷效果，高效且成功。

（三）購買后的獎勵刺激

在一般情況下，多數(shù)網(wǎng)絡店鋪都會在消費者購買成功后開啟評價系統(tǒng)，然后消費者會對其產(chǎn)品進行評價，這一環(huán)節(jié)也是對該品牌影響最大的一個環(huán)節(jié)，如果消費群體都給好評，那么看到的其他未購買的消費者便會因此而選擇購買，購買過的群體也會選擇二次回購，從而推薦給身邊朋友讓他們來進行購買。如果消費群體給的是差評，那么他本人將不會進行回購，同時其他消費者看到這樣的評價便會選擇不買，尤其是購買過的人的朋友，更會受其影響，因此，品牌商家務必要重視消費者購買后的行為，然后根據(jù)其所給的評價，采取不同的應對措施，尤其是激勵策略，購買后的獎勵方式有很多，例如，滿減券的發(fā)放、給好評的現(xiàn)金返還等等，這些方式不僅能夠幫助消費者加深對品牌印象，而且還能夠促使消費者加大對品牌的購買力度。

（四）消費者的互動參與

在目前的購買渠道中，越來越多的消費者對品牌的理念和設計都有獨特的想法和見解，而這些最顯著的體現(xiàn)都在產(chǎn)品當中。品牌商家若想加深與消費者之間的交流與互動，那么就應該要設計出一款真正貼合消費群體心意的產(chǎn)品，而其中個性化設計則不可避免，當下越來越多的年輕人都注重時尚與個性，因此一款貼有時尚與個性的標簽的產(chǎn)品，勢必會打動消費群體的心，而這將會讓該產(chǎn)品擁有越來越多的忠實粉絲，換言之，產(chǎn)品要想做到極致，就應該盡可能地讓消費者在體驗過程中對產(chǎn)品的設計有一個良好的參與度，這樣品牌方才能越走越遠。

結 語

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普及與壯大，人們的消費水平也隨之慢慢增高，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2020年的電子商務交易總額就達到了37.21萬億元，可見互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之迅猛，由互聯(lián)網(wǎng)所引導的生活方式是當下人們所追逐的潮流，生活方式也已發(fā)生了很大的變化。通過對比發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的普及，當今社會的人們早已離不開互聯(lián)網(wǎng)，因此，當今的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想把握好機會，要以互聯(lián)網(wǎng)消費者為中心，有針對性地調整網(wǎng)絡營銷的模式，精準把握消費者的網(wǎng)購喜好和行為特點，更好地打造迎合消費者喜好的服務平臺，創(chuàng)造更舒心更全面的購物環(huán)境，提升產(chǎn)品的品質，幫助消費者選擇到理想且適合自己的產(chǎn)品，這樣才能更好地為消費者提供更優(yōu)質的產(chǎn)品和更全面的服務，從而更加快速地縮短互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與消費者之間的距離，達到事半功倍的效果。