葉蕓，卞秋君，劉晨，陳瑞軒(南京港華燃氣有限公司，江蘇 南京 210009)

0 引言

當(dāng)前，我國很多城市燃氣企業(yè)在發(fā)展的過程中都面臨著許多的問題和挑戰(zhàn)。由于當(dāng)前我國大多數(shù)城市燃氣企業(yè)的信息化發(fā)展水平都還不夠高，這就導(dǎo)致了日常工作中會存在工作效率低下，工作業(yè)務(wù)模式無法適應(yīng)當(dāng)下時代的需求等各類情況的出現(xiàn)。這些問題都嚴重影響著相關(guān)的城市燃氣企業(yè)的健康發(fā)展和進步。企業(yè)唯有結(jié)合實際，與時俱進，不斷對自身工作和業(yè)務(wù)模式進行改進和創(chuàng)新，才能更好地推動自身的發(fā)展和進步，推進我國城市燃氣建設(shè)工作。

1 大數(shù)據(jù)時代給城市燃氣行業(yè)發(fā)展帶來的機遇

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代中，相關(guān)的大數(shù)據(jù)信息是一項十分重要的資源。如今的網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)與相關(guān)設(shè)備已經(jīng)和人們的日常生活息息相關(guān)。城市燃氣企業(yè)要想更促進自身的發(fā)展和進步，就需要結(jié)合實際情況，不斷推進自身的信息化發(fā)展進程，充分利用好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，實現(xiàn)對自身工作業(yè)務(wù)模式的改進和創(chuàng)新。通過科學(xué)合理地運用相關(guān)大數(shù)據(jù)信息，不斷推進相關(guān)工作的進程，促進企業(yè)的發(fā)展和進步。信息時代的到來，對于城市燃氣企業(yè)而言，既是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)在這個過程中，抓住機遇，砥礪前行，才能更好地在時代發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。燃氣公司工商戶用氣監(jiān)控及預(yù)測系統(tǒng)如圖1所示。

圖1 大數(shù)據(jù)背景下燃氣公司工商戶用氣監(jiān)控及預(yù)測系統(tǒng)

2 城市燃氣企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代面臨的問題

2.1 市場改革帶來的問題

城市燃氣的價格與普通群眾的日常生活息息相關(guān)，我國的燃氣價格都是由國家相關(guān)部門來主導(dǎo)制定的，這也導(dǎo)致了相關(guān)企業(yè)在發(fā)展過程中會面臨很多的問題和困難，相關(guān)企業(yè)難以通過燃氣價格來實現(xiàn)收支平衡。因此只能通過其他路徑，如各種設(shè)備安裝費用等來實現(xiàn)自身的盈利或者防止虧損，這就導(dǎo)致了企業(yè)的發(fā)展有很多的限制。盡管我國相關(guān)部門也在結(jié)合實際，不斷推進天然氣市場的改革，促進企業(yè)的健康發(fā)展，但是燃氣價格涉及大眾的日常生活，改革工作必定需要一個長期的過程。

2.2 設(shè)備管理問題

我國的城市燃氣建設(shè)工作一直處于一個不斷發(fā)展的過程之中，長期的發(fā)展導(dǎo)致了我國當(dāng)前很多城市的相關(guān)燃氣設(shè)施和各種設(shè)備都不具備統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。不少城市的相關(guān)燃氣設(shè)備設(shè)施都是在不同時期建成的，因此相應(yīng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必然會存在著很多的問題，這就給城市燃氣企業(yè)的發(fā)展帶來了很多不利因素。由于各種燃氣設(shè)施和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)各不相同，相關(guān)企業(yè)在創(chuàng)新和改進自身工作和業(yè)務(wù)模式的過程中就會很難建立起符合自身需求的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息平臺，這對于相關(guān)企業(yè)的發(fā)展而言是非常不利的。因此，燃氣企業(yè)如何在發(fā)展過程中，統(tǒng)一和規(guī)范相關(guān)設(shè)備，并且將之與相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合，以實現(xiàn)自身企業(yè)的發(fā)展，也是企業(yè)發(fā)展面臨的一個難題。

2.3 能源市場競爭加劇

隨著我國社會的不斷發(fā)展和進步，相關(guān)的能源市場競爭也變得越來越激烈，這也就給城市燃氣企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的挑戰(zhàn)。如今，各種清潔能源都在不斷的發(fā)展和進步，人們在日常能源的選擇中也有了更多的選項。城市燃氣企業(yè)需要不斷加強和提升自身的市場競爭力，切實保障自身可以健康穩(wěn)定的發(fā)展。

2.4 安全問題

由于燃氣具有易燃易爆的屬性，因此保障燃氣可以安全穩(wěn)定的使用，是一項十分重要的工作。只有保障相關(guān)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備都可以安全穩(wěn)定的運行，才能更好地保障人們的日常安全燃氣使用。由于天然氣是一種特殊的資源，一旦發(fā)生爆炸就會產(chǎn)生十分嚴重的影響。因此，做好相關(guān)的安全管理工作就顯得十分重要。我國之前也出現(xiàn)過相關(guān)的石油、天然氣爆炸事件，結(jié)果十分慘重。為了更好地避免類似情況的發(fā)生，企業(yè)結(jié)合自身特點，采取相關(guān)措施，減少燃氣安全問題的出現(xiàn)，促進行業(yè)的健康發(fā)展。

2.5 成本管理問題

當(dāng)前，我國大多數(shù)燃氣企業(yè)中的相關(guān)工作人員對相關(guān)用戶的燃氣使用需求了解都不夠充分，很多工作人員都是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來看待用戶的燃氣使用需求的。然而實際生活中，不同用戶的燃氣使用需求都是各不一樣的。如果企業(yè)無法有效優(yōu)化和提升自身的業(yè)務(wù)模式來更好地滿足人們的需求，企業(yè)的發(fā)展必然也會受到相應(yīng)的影響。

城市燃氣企業(yè)的工作人員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)要結(jié)合不同人群的實際需求，提供相應(yīng)的燃氣使用方案和具有針對性的服務(wù)，保障不同的群體都可以安全、便捷地實現(xiàn)燃氣使用，這樣才能更好地為用戶帶來良好的使用體驗。同時也能有效幫助企業(yè)做好成本的管理和控制，促進燃氣工作獲得長遠發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)改革和創(chuàng)新的路徑

3.1 實現(xiàn)北斗系統(tǒng)與城市燃氣的有效融合

如今的時代是一個網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，為了更好地適應(yīng)時代的需求，各行各業(yè)都在積極努力的推進自身的信息化發(fā)展進程，以提升自身的市場競爭力。燃氣企業(yè)作為一種傳統(tǒng)的企業(yè)，在這樣的時代背景下也需要結(jié)合自身實際，不斷提升自身的信息化發(fā)展水平，切實實現(xiàn)自身發(fā)展。隨著我國北斗系統(tǒng)的成熟發(fā)展，其對相關(guān)企業(yè)的幫助和影響也變得越來越大。燃氣企業(yè)可以結(jié)合自身實際，通過科學(xué)合理地與北斗系統(tǒng)進行融合，以不斷提升自身的信息智能化水平，將自身原有的相關(guān)數(shù)據(jù)與北斗位置服務(wù)相融合，從而進一步促進我國燃氣行業(yè)的發(fā)展和進步[1]。

3.2 提升對中小企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

我國當(dāng)前的大多數(shù)燃氣企業(yè)在開展自身相關(guān)工作的過程中，主要還是以服務(wù)大眾居民為主，對一些中小型企業(yè)并沒有給予足夠的重視。隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和進步，相關(guān)中小企業(yè)的發(fā)展也越來越快，中小型企業(yè)對燃氣的使用需求也在不斷提升。因此，城市燃氣企業(yè)應(yīng)從實際出發(fā)，加強與相關(guān)中小企業(yè)的合作，以實現(xiàn)雙方的互利共贏。由于各中小企業(yè)對燃氣的使用需求都是各不相同的，城市燃氣企業(yè)可以結(jié)合相關(guān)中小企業(yè)的實際情況，為其提供定制服務(wù)，滿足其實際需求。如此一來，不僅能提升自身的經(jīng)濟效益，也能更好地促進相關(guān)中小企業(yè)的發(fā)展，從而實現(xiàn)雙贏的局面。

3.3 拓展企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

在網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)展的今天，城市燃氣企業(yè)可以通過對用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行收集，來不斷提升自身的工作與服務(wù)水平。同時也能根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息來進行對自身的改進和優(yōu)化，從而不斷提升自身的工作和業(yè)務(wù)模式，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。在這個過程中，燃氣企業(yè)工作人員可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)分析來了解用戶的實際需求，結(jié)合具體的數(shù)據(jù)分析，針對性地為相關(guān)用戶制定符合其實際需求的服務(wù)方案，在提升自身服務(wù)水平的同時提升用戶的滿意度。此外，城市燃氣企業(yè)還可以加強與其相關(guān)企業(yè)的合作，通過制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策和合作服務(wù)體系等方式，不斷拓展自身的產(chǎn)業(yè)鏈條，從而實現(xiàn)自身的企業(yè)利益。

3.4 建立能源消耗顧問業(yè)務(wù)模式

中小企業(yè)越來越成為城市燃氣企業(yè)的重點發(fā)展對象，因此城市燃氣企業(yè)應(yīng)當(dāng)要結(jié)合實際情況，提升對中小企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。各相關(guān)中小企業(yè)由于自身發(fā)展需求的各不相同，其對燃氣的使用需求也是各不一樣的。城市燃氣企業(yè)在這個過程中，可以通過科學(xué)有效的分析，建立起一套針對中小企業(yè)的能源消耗顧問模式。在實際工作中，通過結(jié)合相關(guān)中小企業(yè)的實際情況，為其提供具有針對性的顧問服務(wù)。這樣一來，能更好地為相關(guān)中小企業(yè)提供滿足其發(fā)展的燃氣服務(wù)。通過雙方的合作，可以有效實現(xiàn)成本的控制和節(jié)約，實現(xiàn)燃氣企業(yè)和相關(guān)中小企業(yè)的共同發(fā)展和進步[2]。

3.5 做好成本管理工作

當(dāng)前，我國大多數(shù)的燃氣企業(yè)對相關(guān)用戶的燃氣使用需求了解還不夠充分，這也就導(dǎo)致了相關(guān)企業(yè)對相關(guān)用戶的服務(wù)還會存在很多問題。城市燃氣企業(yè)需要及時用效，了解相關(guān)用戶的具體需求，針對相關(guān)用戶不同的需求建立相應(yīng)的服務(wù)方案，科學(xué)做好成本管理，燃氣企業(yè)才能得到長遠發(fā)展和進步，同時也能更好地促進相關(guān)企業(yè)成本管理和控制工作的發(fā)展和進步[3]。

城市燃氣企業(yè)的工作人員可以通過對相關(guān)用戶的各類數(shù)據(jù)信息進行收集，針對不同的人群，采用不同的服務(wù)模式，更好地推進自身工作的發(fā)展和進步。對那些熟悉和擅長使用電子信息設(shè)備的群體，工作人員可以讓其自主在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺上實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，在提升效率的同時，也能提升用戶的體驗，提升滿意度；而對那些不太熟悉電子產(chǎn)品的人群，如老年人等，工作人員可以針對其需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，比如：一對一展開服務(wù)、舉辦培訓(xùn)活動等，在提升工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上更好地節(jié)約相應(yīng)的成本與投資。

城市燃氣企業(yè)還可以結(jié)合實際情況，通過與各相關(guān)部門或者企業(yè)展開合作，利用共享來更好地提升自身的服務(wù)水平，以滿足相關(guān)用戶的燃氣使用需求，提升用戶的消費體驗。此外，企業(yè)可以根據(jù)不同小區(qū)的實際情況，與小區(qū)的物業(yè)等進行合作，從而分析相關(guān)用戶的燃氣使用情況。針對不同用戶的實際需求，為其推薦適合其的燃氣服務(wù)套餐，有效提升用戶滿意度，在提升自身經(jīng)濟效益的同時，也能避免資源浪費的情況出現(xiàn)，更好地實現(xiàn)成本的節(jié)約和控制。

3.6 實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新

在信息化的時代中，城市燃氣企業(yè)通過科學(xué)合理地運用大數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)對自身業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的創(chuàng)新，為相關(guān)單位、企業(yè)和人們提供更全面且周到的燃氣服務(wù)，提升燃氣使用體驗，同時也能更好地促進城市燃氣企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展和進步。除此之外，城市燃氣企業(yè)的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新還能進一步推動企業(yè)技術(shù)水平的發(fā)展和進步。在這個過程中，不斷提升企業(yè)的信息化發(fā)展水平，從而有效提升對用戶的服務(wù)質(zhì)量。信息化水平的不斷發(fā)展，也能讓企業(yè)更好地保護用戶的信息，從而保障企業(yè)健康、長遠發(fā)展。

4 結(jié)語

隨著大數(shù)據(jù)時代的不斷發(fā)展和進步，燃氣企業(yè)的發(fā)展必然會越來越受信息化進程的影響。城市燃氣企業(yè)唯有結(jié)合實際，不斷與時俱進，在實踐過程中積極將自身的工作業(yè)務(wù)與相關(guān)信息技術(shù)相融合，才能更好地促進自身的發(fā)展和進步。實現(xiàn)信息化的發(fā)展，可以讓城市燃氣企業(yè)更好地適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，從而推動我國燃氣行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展和進步。