陳世平，陳書光，封 旭，李燮慧

（1.柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣西 柳州 545036；2.柳州城市職業(yè)學(xué)院，廣西 柳州 545036）

0 引言

隨著可穿戴技術(shù)的迅猛發(fā)展，更多行業(yè)關(guān)注到可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)用，積極發(fā)揮其“全面感知”能力與作用?？纱┐饔?jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)用讓圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)新的特色，無論怎樣的圖書館讀者角色，都可以在已配置可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的圖書館內(nèi)得到不同歷史階段、不同類型、不同格式、不同內(nèi)容、不同語言的信息服務(wù)，而這種服務(wù)需求可以在館內(nèi)不受時(shí)間與地點(diǎn)的限制?？梢哉f，可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)用，讓圖書館具有了鮮明的智慧標(biāo)簽，與此同時(shí)，也引領(lǐng)圖書館的服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，成為當(dāng)前圖書館向讀者提供管理與服務(wù)的重要命題[1]。在概述可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備定義和特性的基礎(chǔ)上，分析可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備在圖書館綜合服務(wù)的應(yīng)用，構(gòu)建基于可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式。

1 可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備概述

1.1 可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的定義

現(xiàn)階段看，可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備在全球?qū)W術(shù)界以及行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域并未獲得統(tǒng)一權(quán)威的定義，研究者們對(duì)其定義各有側(cè)重。較為典型的定義是來自美國麻省理工學(xué)院T.Starner 的解釋，認(rèn)為可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)是將計(jì)算機(jī)微型化后內(nèi)嵌在人體服飾或其他類似貼身物品后的一類技術(shù)，多以服飾套裝、眼鏡、手表等物品為主，融入計(jì)算機(jī)、傳感器等單元，在無線傳播等技術(shù)運(yùn)用中為人類提供信息服務(wù)。而在國內(nèi)，電子科技大學(xué)教授陳東義對(duì)可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的定義則是強(qiáng)調(diào)以人體為核心，大量研發(fā)的為滿足人的業(yè)務(wù)需求而實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)功能的便于攜帶的穿戴物，認(rèn)為可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備是一種充分展示“以人為本，人機(jī)合一”理念的科技產(chǎn)物。綜的來看，可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備就是擁有可穿戴形態(tài)樣式的便攜設(shè)備，可通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用完成預(yù)設(shè)功能。

1.2 可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備特性

如今，可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的類型多樣、產(chǎn)品豐富，均體現(xiàn)出如下共同的特性：

（1）無縫接觸性，用戶穿戴設(shè)備后多和身體接觸，可監(jiān)控測(cè)量人體生理指標(biāo)，成為用戶人體數(shù)據(jù)的報(bào)告窗口。

（2）感知交互性，可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備實(shí)現(xiàn)了對(duì)人體環(huán)境與外部環(huán)境的對(duì)接，使用智能傳感技術(shù)準(zhǔn)確收集人體數(shù)據(jù)以及外部環(huán)境的參數(shù)動(dòng)態(tài)，從而加深了人、設(shè)備、環(huán)境之間的感知交互。

（3）智慧交流性，可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備在設(shè)計(jì)時(shí)就十分注重穿戴用戶與設(shè)備之間的交流，用戶經(jīng)語音、視覺、觸覺等感官與設(shè)備建立溝通，并可實(shí)現(xiàn)即時(shí)性的多用戶通信交流，體現(xiàn)智慧化。

（4）不間斷運(yùn)行性，可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備小巧輕便，運(yùn)行所消耗的電量較少，常規(guī)配置的設(shè)備可持續(xù)運(yùn)行，為用戶提供不間斷服務(wù)，準(zhǔn)確感知用戶行為，識(shí)別用戶意圖，監(jiān)測(cè)用戶數(shù)據(jù)，推送服務(wù)信息[2]。

2 可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備在圖書館綜合服務(wù)中的應(yīng)用

圖書館在數(shù)字化場(chǎng)館建設(shè)的過程中，已經(jīng)對(duì)其管理和服務(wù)模式進(jìn)行了優(yōu)化創(chuàng)新的探索，積極引入互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，新建或改造計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，使得讀者在圖書館中可憑借較為靈活的人機(jī)交互界面來享受場(chǎng)館綜合服務(wù)。然而，隨著讀者對(duì)綜合服務(wù)質(zhì)量要求的提升，現(xiàn)代化圖書館的建設(shè)還需要不斷創(chuàng)新追求突破?？纱┐饔?jì)算機(jī)設(shè)備的特性正好可以滿足圖書館新型綜合服務(wù)的需求，特別是對(duì)于讀者所關(guān)心的信息服務(wù)交互性若弱、通信效率差等問題的解決有了更多的參考方案?？纱┐饔?jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)圖書館綜合服務(wù)的應(yīng)用可從幾個(gè)方面來看。

2.1 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

圖書館應(yīng)面向廣大讀者群體開放，從而展示其事業(yè)的公益性，因此能夠擁有舒適的環(huán)境，是吸引讀者駐足的一大要素。在可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)用于圖書館后，圖書館在不同的廳室內(nèi)設(shè)置可穿戴或可攜帶的小型設(shè)備，最大程度讓設(shè)備在服務(wù)場(chǎng)景中與周圍環(huán)境形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的氛圍，不會(huì)讓讀者在使用中感覺到不適?？纱┐饔?jì)算機(jī)設(shè)備隨著對(duì)人體生理指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行展示，顯示環(huán)境中的溫度濕度等，關(guān)注讀者在館內(nèi)對(duì)環(huán)境感知與評(píng)價(jià)。可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備作為便攜式的智能終端，與圖書館的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)成了一個(gè)大型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讀者的思想意圖和行為習(xí)慣都會(huì)在設(shè)備對(duì)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、分析后得到反映，從而不斷優(yōu)化讀者滿意的服務(wù)環(huán)境[3]。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)形式

圖書館大力引入和應(yīng)用可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備后，讀者、計(jì)算機(jī)設(shè)備、場(chǎng)館環(huán)境之間都建立了連續(xù)運(yùn)行的數(shù)據(jù)交互鏈路，不僅僅是讀者自身數(shù)據(jù)，還有各種交互信息，都會(huì)經(jīng)過可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的采集、挖掘、分析、提取、傳遞等處理操作，為讀者所需要的圖書館服務(wù)提供更合理的方案。在可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的邏輯分析中，大量富有個(gè)性化的信息會(huì)不定時(shí)地推送到設(shè)備終端，用戶可以選擇性進(jìn)行收聽或收看。讀者在圖書館中往往都是為了檢索館藏文獻(xiàn)，在可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的輔助下，設(shè)備會(huì)快速定位讀者所需要的文獻(xiàn)，并規(guī)劃最短路線，指引讀者有效找出文獻(xiàn)，若讀者的需求較多，計(jì)算機(jī)設(shè)備也會(huì)快速計(jì)算分析出各文獻(xiàn)的具體分布，并規(guī)劃處途經(jīng)所有位置的最佳路線，同時(shí)還會(huì)綜合場(chǎng)館管理系統(tǒng)的信息，實(shí)時(shí)向讀者播報(bào)當(dāng)前文獻(xiàn)的借還狀態(tài)等[4]。因此，可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的應(yīng)用，可創(chuàng)新圖書館的服務(wù)形式，使圖書館的服務(wù)智能化程度更高。

2.3 增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)

可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備在圖書館中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字圖書館建設(shè)過程中計(jì)算機(jī)設(shè)備的便攜化。計(jì)算機(jī)終端可以經(jīng)讀者穿戴隨讀者移動(dòng)而在場(chǎng)館內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)控處理各種數(shù)據(jù)，確保了人與機(jī)器之間的交互，也就是保障了人與圖書館之間的交流對(duì)話，而且讀者與讀者的探討溝通也會(huì)變得生動(dòng)活潑。可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備在不斷采集數(shù)據(jù)并通過建模來處理數(shù)據(jù)后，會(huì)有意識(shí)為讀者提供大量服務(wù)信息，一方面是場(chǎng)館服務(wù)資訊，另一方面是用戶擬享受服務(wù)的預(yù)期信息推送。讀者可按照自己的真實(shí)意圖來處理信息，并對(duì)圖書館的綜合服務(wù)提出客觀的意見或建議，相應(yīng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)經(jīng)過可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備反饋到圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)重新考慮調(diào)整對(duì)讀者的服務(wù)，從而不斷增強(qiáng)讀者的體驗(yàn)，增強(qiáng)圖書館的服務(wù)價(jià)值[5]。

3 基于可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式構(gòu)建

圖書館內(nèi)大量可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的引入和應(yīng)用，是構(gòu)建圖書館新型服務(wù)模式的重要支撐。基于可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備構(gòu)建的圖書館新型服務(wù)模式，從理論模型上看，主要可分為環(huán)境單元、用戶單元、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)單元三部分（圖1）。從圖1 可以看出，在可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的推廣和普及中，圖書館新型服務(wù)模式將始終把握以圖書館讀者或可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備用戶為中心來開展服務(wù)。可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備擁有靈敏的感應(yīng)識(shí)別功能，因此可以在智能傳感技術(shù)作用下對(duì)用戶、場(chǎng)館環(huán)境以及設(shè)備自身的各種參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，營造最適宜的服務(wù)環(huán)境。在討論服務(wù)模式中，圖書館應(yīng)是服務(wù)主體，而服務(wù)客體就是不同的用戶，這些用戶使用可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備后，可同步建立交流平臺(tái)，對(duì)某些文獻(xiàn)的位置、閱讀心得、服務(wù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行交流互動(dòng)，同時(shí)設(shè)備對(duì)于用戶的生理指標(biāo)、行為軌跡、情感特征、動(dòng)態(tài)認(rèn)知需求等綜合信息進(jìn)行收集挖掘和提取后，將利用算法積極建模，生成有關(guān)于用戶意圖與行為的模型，可供圖書館為用戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)用。而基于可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式，不能少了計(jì)算機(jī)設(shè)備所擁有的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中隨著人機(jī)交互的頻率增加，各種服務(wù)信息將始終保持交互狀態(tài)，一方面提供咨詢型的信息服務(wù)，聚集大量的數(shù)據(jù)信息后經(jīng)過計(jì)算機(jī)的挖掘分析，為用戶在場(chǎng)館內(nèi)的服務(wù)提供可參考決策，并為用戶推送服務(wù)項(xiàng)目供用戶利用和評(píng)價(jià)；另一方面提供預(yù)測(cè)型的信息服務(wù)，用戶使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息選擇，由圖書館系統(tǒng)預(yù)測(cè)用戶下一步行為意圖，增加了各種信息的監(jiān)測(cè)，從而讓預(yù)測(cè)更為準(zhǔn)確，更有助于用戶對(duì)圖書館的綜合服務(wù)保持客觀全面的評(píng)價(jià)。

圖1 基于可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備構(gòu)建圖書館新型服務(wù)理論模型

基于可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式主要展示幾個(gè)方面的功能優(yōu)勢(shì)，力求讓服務(wù)更加人性化、智慧化。

（1）靈敏感知用戶行為

圖書館向讀者提供的所有服務(wù)中，準(zhǔn)確向用戶提供信息，應(yīng)作為主要服務(wù)內(nèi)容，這應(yīng)該是圖書館加強(qiáng)技術(shù)改造以及設(shè)備更新?lián)Q代的重要工作意圖。圖書館的綜合服務(wù)要立足于以讀者為中心，以人為本，以讀者需求為導(dǎo)向，加重讀者的切身體驗(yàn)，作為服務(wù)評(píng)價(jià)衡量之核心指標(biāo)。在使用可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備后，用戶對(duì)于圖書館所提供服務(wù)的需求意圖和行為都被系統(tǒng)獲取，系統(tǒng)對(duì)信息的處理結(jié)果要及時(shí)返回，然后讀者可按照自我知識(shí)儲(chǔ)備的結(jié)構(gòu)調(diào)整對(duì)返回結(jié)果進(jìn)行梳理后應(yīng)用，同時(shí)對(duì)于服務(wù)中各種效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。用戶在圖書館內(nèi)的需求，更多的是需要尋找一個(gè)理想的空間，保持較長(zhǎng)時(shí)間的停留，瀏覽書籍學(xué)習(xí)知識(shí)，因此用戶的對(duì)于哪些廳室可去，哪些位置空出，哪些書籍合適閱讀等信息的需求是十分敏感的。這樣的意圖通過可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備界面可及時(shí)與系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)話，對(duì)話過程中系統(tǒng)會(huì)分析用戶的行為屬于用戶主動(dòng)咨詢還是系統(tǒng)主動(dòng)預(yù)測(cè)。若讀者對(duì)圖書館的服務(wù)有一定疑問，可以通過計(jì)算機(jī)設(shè)備對(duì)圖書館系統(tǒng)提出要求，系統(tǒng)接受指令及時(shí)作出相應(yīng)，不斷向讀者推送相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目供用戶選擇，直至用戶獲得自己滿意的服務(wù)。由于可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備隨著讀者在移動(dòng)，因此對(duì)用戶的顯性或隱性信息都有較強(qiáng)的跟蹤捕捉能力，對(duì)于用戶的外化動(dòng)作乃至自身情緒都有敏感性，可及時(shí)對(duì)用戶作出輔助性的提示?？纱┐饔?jì)算機(jī)設(shè)備正是通過不斷與用戶的信息交互，形成必要的決策資訊或是預(yù)測(cè)提醒，來靈敏感知用戶行為，實(shí)現(xiàn)有效干預(yù)與反饋。

（2）提供個(gè)性化需求服務(wù)

可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備優(yōu)于傳統(tǒng)的場(chǎng)館內(nèi)計(jì)算機(jī)PC終端的地方，在于便攜靈活，讀者走到哪里，穿戴設(shè)備的無線信號(hào)就在哪里，在數(shù)字地圖上的行為軌跡就自然清晰的標(biāo)記。讀者使用眼睛或是手表隨時(shí)將自己的想法或意圖形成輸入型口令或是請(qǐng)求，就可對(duì)圖書館其他地理位置的信息進(jìn)行檢索?？纱┐饔?jì)算機(jī)設(shè)備的圖像識(shí)別、捕捉技術(shù)也十分完善，這樣就有利于讀者對(duì)閱讀文獻(xiàn)的封面進(jìn)行掃描后，可以及時(shí)得到相關(guān)的文獻(xiàn)介紹，并對(duì)關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行整合。穿戴設(shè)備的軟件也時(shí)有更新，能夠?qū)︷^藏外文文獻(xiàn)進(jìn)行翻譯，或是存儲(chǔ)讀者的歷史閱讀記錄，通過計(jì)算讀者的閱讀時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)先選定排列出疑似讀者喜好的文獻(xiàn)書籍，這樣推送的書單信息就具有了個(gè)性化和專一性。圖書館的個(gè)性化需求服務(wù)還體現(xiàn)在建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的場(chǎng)館內(nèi)，可以使用可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的定位導(dǎo)航技術(shù)完成精準(zhǔn)導(dǎo)航，若有讀者感興趣的展覽或是講座在某個(gè)場(chǎng)館內(nèi)舉行，穿戴設(shè)備會(huì)在消息提醒后，提示路線，標(biāo)記讀者所在位置與目標(biāo)場(chǎng)館之間的距離，預(yù)算到達(dá)時(shí)間，讓用戶有充足的時(shí)間可以直接前往，滿足自己的個(gè)性化需求。

（3）健全特殊群體服務(wù)

可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備在圖書館應(yīng)用后，另一個(gè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)就在于能夠讓青少年群體、老齡群體以及殘疾人士都得到更貼心的服務(wù)。這在國際社會(huì)的圖書館建設(shè)和穿戴設(shè)備的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)中已經(jīng)得到一定驗(yàn)證。如可使用OrCan 盲人眼鏡來為弱視群體提供服務(wù)，有效增強(qiáng)閱讀視力；而美國MIT 媒體實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的“手指閱讀器”也取得了技術(shù)和功能上的巨大進(jìn)步，能夠?yàn)樵谝暳Ψ矫娲嬖谳^大障礙的讀者帶來便利，在手指碰觸按鍵后，閱讀器將自動(dòng)朗讀文獻(xiàn)內(nèi)容，并提供多種語言的自動(dòng)翻譯與播放。隨著可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的外觀形態(tài)變化增多，特殊群體讀者使用可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備而得到的圖書館綜合服務(wù)將更有保障，對(duì)讀者而言，身處圖書館獲得的體驗(yàn)是前所未有的，他們可以隨時(shí)發(fā)布個(gè)人意愿，而不用再尋求圖書館工作人員的幫助，整體上提升了圖書館對(duì)特殊群體的服務(wù)效率與質(zhì)量。

4 基于可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的圖書館新型服務(wù)模式的效益評(píng)價(jià)

4.1 用戶交互更便捷

圖書館綜合服務(wù)新型模式在使用可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備后，讓技術(shù)變得更加有人文價(jià)值。無論哪種服務(wù)場(chǎng)景，用戶、計(jì)算機(jī)設(shè)備以及圖書館環(huán)境都實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合，不同用戶之間以及用戶和圖書館之間的交互更加頻繁，且溝通更加高效，各種數(shù)據(jù)流準(zhǔn)確經(jīng)可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備采集后分析處理，結(jié)果的返回和反饋?zhàn)兊酶友附荨?/p>

4.2 服務(wù)內(nèi)容更完善

可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備讓圖書館的信心服務(wù)模式更有內(nèi)涵，服務(wù)內(nèi)容的類型變得豐富，形式更為多樣，無論是計(jì)算機(jī)采集的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)，還是在多主體之間完成的交互數(shù)據(jù)，都讓服務(wù)更有針對(duì)性，服務(wù)路徑變得開闊，不會(huì)簡(jiǎn)單拘泥于單一思維或簡(jiǎn)便方案，用戶可以得到個(gè)性化的信息推送，也可以享受到多方位的場(chǎng)館服務(wù)，服務(wù)變得便利高效。

4.3 信息管理更全面

圖書館新型服務(wù)模式有較為立體、層次化的理論模型，明確了環(huán)境、讀者、系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性，讓圖書館的信息始終處于服務(wù)的核心位置?？纱┐饔?jì)算機(jī)設(shè)備讓圖書館建設(shè)智慧型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的進(jìn)程加快，全館信息都可濃縮在微型化的穿戴設(shè)備上，讀者對(duì)圖書館更加熟悉，圖書館對(duì)讀者的信息管理也更有邏輯性，且必要的安防軟件的應(yīng)用，讓信息管理更加安全。

5 結(jié)語

在圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中，引入可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備成為重要的技術(shù)改造項(xiàng)目，可為圖書館的讀者帶來更加便利高效的服務(wù)體驗(yàn)，館內(nèi)的閱讀生活變得富有智慧性。積極將環(huán)境、讀者、系統(tǒng)作為三大要素來組建圖書館新型服務(wù)模型，釋放可穿戴計(jì)算機(jī)設(shè)備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，才能持續(xù)優(yōu)化圖書館的新型服務(wù)模式，為推動(dòng)圖書館的智慧化建設(shè)推波助瀾。