馮小邱

（貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院人文系 貴州惠水 550600）

輔導(dǎo)員是民辦高校學(xué)生管理的重要基礎(chǔ)力量，從某種程度上來說，民辦高校輔導(dǎo)員的工作覆蓋了全部的學(xué)生工作，對(duì)民辦高校學(xué)生的成長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生直接的、重要的影響。找準(zhǔn)民辦高校輔導(dǎo)員的角色定位，提升民辦高校輔導(dǎo)員的管理效能，做好民辦高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新，是新時(shí)期民辦高校管理改革和發(fā)展的重要內(nèi)容，同時(shí)也是民辦高校培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)人才的必然要求。

一、民辦高校輔導(dǎo)員的角色定位

根據(jù)目前民辦高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和實(shí)際，可以將輔導(dǎo)員的角色定位概括為以下幾個(gè)方面。一是思想導(dǎo)師角色。民辦高校輔導(dǎo)員是學(xué)生管理的一線工作者，對(duì)學(xué)生的思想和行為會(huì)產(chǎn)生直接的影響。因此，新時(shí)期的民辦高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨和國(guó)家的方針政策，并且根據(jù)民辦高校學(xué)生管理工作的實(shí)際，開展有針對(duì)性的思想宣傳及教育工作，在學(xué)生管理工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、并及時(shí)解決問題，以正確的思想價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)來引導(dǎo)、教育學(xué)生，確保民辦高校學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。二是學(xué)習(xí)導(dǎo)師的角色。學(xué)習(xí)是學(xué)生的首要任務(wù)。與專職任課教師不同，民辦高校輔導(dǎo)員對(duì)民辦高校學(xué)生的學(xué)習(xí)教育側(cè)重于終身學(xué)習(xí)理念形成與良好學(xué)習(xí)習(xí)慣、正確學(xué)習(xí)方法等方面的培養(yǎng)和教育，既要引導(dǎo)民辦高校學(xué)生將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐教育、專業(yè)結(jié)合起來，又要引導(dǎo)學(xué)生掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，為學(xué)生未來走向社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。三是生活導(dǎo)師的角色。民辦高校輔導(dǎo)員對(duì)民辦高校學(xué)生的生活指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)著眼于幫助學(xué)生更加和諧地適應(yīng)集體生活，并學(xué)會(huì)和掌握處理人際關(guān)系的能力，同時(shí)注重對(duì)學(xué)生思想和心理的引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生建立較強(qiáng)的心理承受能力和獨(dú)立解決問題的能力，形成健康、自律的生活習(xí)慣[1]。

二、關(guān)于管理效能的理解

“效能”一詞最早是班圖拉在社會(huì)學(xué)習(xí)論中提出的，指的是每個(gè)人對(duì)成功的期望決定了在面對(duì)困難時(shí)能否堅(jiān)持原來的信念來完成的行為。在管理學(xué)中，效能成為管理的一項(xiàng)重要原則，根據(jù)現(xiàn)代管理理論，管理效能主要是指在特定的條件下，管理方法和手段在管理系統(tǒng)內(nèi)部能夠引起的或者是發(fā)揮的實(shí)際功能。對(duì)于民辦高校輔導(dǎo)員管理工作來說，管理效能則主要是指輔導(dǎo)員在民辦高校教育、管理和服務(wù)等工作方面取得的實(shí)際成效。隨著我國(guó)民辦高校教育改革的不斷深入和現(xiàn)代民辦高校輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容實(shí)際，可將民辦高校輔導(dǎo)員的管理效能理解為輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容、管理方式對(duì)民辦高校學(xué)生思想與行為所產(chǎn)生的正向強(qiáng)化作用，以及對(duì)輔導(dǎo)員自身建設(shè)和民辦高校發(fā)展的促進(jìn)作用[2]。

目前，民辦高校發(fā)展所面臨的環(huán)境在不斷變化，高等教育事業(yè)在持續(xù)快速發(fā)展，民辦高校學(xué)生管理的內(nèi)容、任務(wù)和對(duì)象都在發(fā)生變化，民辦高校輔導(dǎo)員工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)和困難。因此，民辦高校必須要不斷改進(jìn)管理方式以此來幫助輔導(dǎo)員適應(yīng)環(huán)境的變化，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的管理效能，切實(shí)提升民辦高校學(xué)生管理和培養(yǎng)的質(zhì)量。

三、影響民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的主要因素

影響民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的因素是十分復(fù)雜的，從整體上來說，制約民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的因素主要有以下幾個(gè)方面。

1.組織因素

組織結(jié)構(gòu)、制度和工作流程等因素對(duì)組織的運(yùn)行效能會(huì)產(chǎn)生直接的影響。民辦高校輔導(dǎo)員作為民辦高校學(xué)生管理的基層力量，既要負(fù)責(zé)民辦高校學(xué)生的日常管理工作，又要承擔(dān)傳達(dá)學(xué)校組織有關(guān)要求和管理事務(wù)的工作任務(wù)，組織因素是影響民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的關(guān)鍵因素之一。立足當(dāng)下，很多民辦高校以及有關(guān)部門對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員工作的重視程度是不夠的，并且一些民辦高校的管理體系缺乏規(guī)范性、統(tǒng)一性和科學(xué)性。對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員的管理機(jī)制及整體要求還不夠系統(tǒng)，而且不同的學(xué)校、院系在學(xué)生管理方面的具體要求是不同的，這在一定程度上增加了民辦高校輔導(dǎo)員管理工作的難度[3]。另外，有些民辦高校輔導(dǎo)員對(duì)自身工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)自身職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，難以在工作中投入百分百的精力和熱情，工作安排不合理、不細(xì)致，這也對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員管理效能提升產(chǎn)生了不利的影響。

2.個(gè)體因素

上文提到，民辦高校輔導(dǎo)員是民辦高校學(xué)生管理的一線人員、基層組織、具有直接影響力，因此，民辦高校輔導(dǎo)員個(gè)體的相關(guān)因素也會(huì)對(duì)管理效能產(chǎn)生影響。例如，隨著年齡的增加，大部分民辦高校輔導(dǎo)員接觸新事物、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力逐漸下降，與學(xué)生之間的“代溝”也越來越明顯，在學(xué)生管理工作方面會(huì)出現(xiàn)力不從心、脫離學(xué)生實(shí)際特點(diǎn)的問題。加之過去長(zhǎng)期的粗獷管理方式的影響，有些民辦高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理方面存在著處理問題武斷、缺乏對(duì)學(xué)生個(gè)體的尊重等問題，既不利于與學(xué)生之間良好和諧管理的形成，也無法真正發(fā)揮引導(dǎo)和教育作用，不僅不利于民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的提升，而且還影響了民辦高校輔導(dǎo)員工作的有效開展。

3.環(huán)境因素

民辦高校輔導(dǎo)員管理工作的開展要依附于一定的環(huán)境因素，若是脫離了必要的環(huán)境，很容易出現(xiàn)脫離實(shí)際、封閉的管理教育方式，不利于民辦高校學(xué)生管理工作的開展。校園環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及家庭環(huán)境等是影響民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的主要環(huán)境因素，如果民辦高校的校園文化不夠扎實(shí)，在不良社會(huì)風(fēng)氣的影響或者是不和諧家庭環(huán)境的影響下，民辦高校學(xué)生的管理和培養(yǎng)很容易受到負(fù)面影響，這會(huì)增加民辦高校輔導(dǎo)員工作的難度，也會(huì)增加民辦高校學(xué)生管理工作的壓力。

4.職業(yè)因素

由于民辦高校輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)和內(nèi)容特點(diǎn)，客觀上就要求民辦高校輔導(dǎo)員要具備堅(jiān)定的專業(yè)理想與工作認(rèn)同，要充分掌握輔導(dǎo)員工作所具備的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能夠在輔導(dǎo)員工作中充分扮演好思想導(dǎo)師、生活導(dǎo)師、職業(yè)導(dǎo)師等角色。從職業(yè)性質(zhì)上來說，民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)具有服務(wù)性的特點(diǎn)，如果在工作中“板著臉居高臨下”，不僅與輔導(dǎo)員的身份、角色不符，而且也不符合職業(yè)特性。另外，民辦高校輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷也是影響管理效能的一個(gè)關(guān)鍵要素，如果輔導(dǎo)員與學(xué)生配備比例不合理，不僅會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作質(zhì)量的下降，而且還會(huì)削弱輔導(dǎo)員的工作積極性和主動(dòng)性，影響工作效率。

四、民辦高校輔導(dǎo)員管理效能提升和工作創(chuàng)新的對(duì)策與措施

綜上所述，民辦高校輔導(dǎo)員管理工作效能直接關(guān)系到學(xué)生的培養(yǎng)和發(fā)展，也是民辦高校管理水平和質(zhì)量的直接體現(xiàn)，隨著民辦高校教育的不斷發(fā)展，民辦高校輔導(dǎo)員管理工作要持續(xù)不斷地進(jìn)行優(yōu)化，才能更好適應(yīng)各種挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)各種問題。根據(jù)民辦高校輔導(dǎo)員的角色定位，從影響民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的因素出發(fā)，建議從以下幾個(gè)方面采取措施，以提升民辦高校輔導(dǎo)員的管理效能，創(chuàng)新民辦高校輔導(dǎo)員管理工作。

1.樹立正確的民辦高校輔導(dǎo)員管理工作理念

理念更新，樹立正確的工作理念，提升民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的目標(biāo)取向是民辦高校輔導(dǎo)員管理效能提升和工作創(chuàng)新的重要措施之一。具體地說，民辦高校輔導(dǎo)員管理工作應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)方面的管理理念。

一是尊重學(xué)生的個(gè)體差異，樹立以人為本的管理理念。民辦高校輔導(dǎo)員管理工作是為民辦高校教育管理服務(wù)的，教育強(qiáng)調(diào)的是對(duì)教育對(duì)象個(gè)體的差異和客觀實(shí)際的尊重，因此，民辦高校輔導(dǎo)員在開展管理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)守為學(xué)生服務(wù)的基礎(chǔ)上尊重學(xué)生個(gè)體的差異，在輔導(dǎo)員管理工作中、實(shí)踐中體現(xiàn)以人為本的工作理念。在深入、全面掌握學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性、科學(xué)性的教育管理措施，是民辦高校輔導(dǎo)員工作有效開展的前提。換句話說，民辦高校輔導(dǎo)員在開展學(xué)生管理工作實(shí)際時(shí)，要做到因材施教、因人而異，這樣才能夠取得良好的工作效果。

二是與學(xué)生保持良好的師生關(guān)系，樹立平等相處的管理理念。民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間不是管理者與被管理者的角色關(guān)系，而是保持真誠(chéng)交流、平等溝通的和諧關(guān)系。與學(xué)生保持良好關(guān)系，以平等相處的理念開展輔導(dǎo)員工作，既能夠增加學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的理解，又能夠消除彼此之間的隔閡，在溝通交流中構(gòu)建輕松愉快、和諧融洽的亦師亦友關(guān)系，這不僅能夠提高民辦高校輔導(dǎo)員的管理效能，而且還能夠?yàn)楹椭C校園文化建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。因此，民辦高校輔導(dǎo)員要充分認(rèn)識(shí)到自身的角色定位，改變傳統(tǒng)的刻板、嚴(yán)肅、簡(jiǎn)單粗暴的管理者形象，要以平等、真誠(chéng)的態(tài)度開展學(xué)生管理工作，建立和諧、融洽的師生關(guān)系以提升輔導(dǎo)員管理工作效能。

三是善于解決學(xué)生面臨的實(shí)際問題，樹立為學(xué)生服務(wù)的工作理念。民辦高校輔導(dǎo)員長(zhǎng)期工作在學(xué)生管理一線，是民辦高校學(xué)生接觸最多的教師群體，應(yīng)當(dāng)在學(xué)生管理工作中保持高度的敏感性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、社交上遇到的實(shí)際問題，并及時(shí)給出合理的解決意見和建議，同時(shí)注重學(xué)生心理的疏導(dǎo)和引導(dǎo)。同時(shí)，民辦高校輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生在日常學(xué)習(xí)和生活中的異常表現(xiàn)保持高度敏感，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化，給予及時(shí)的指導(dǎo)意見，幫助學(xué)生走出異常，更好地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

2.提升民辦高校輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)和能力

民辦高校輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和能力是影響民辦高校輔導(dǎo)員工作效率、管理效能的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新的重要?jiǎng)恿?。一方面，民辦高校輔導(dǎo)員自身要加強(qiáng)自我素養(yǎng)的訓(xùn)練和提升。優(yōu)秀的民辦高校輔導(dǎo)員既要具備良好的自我調(diào)控能力，也要具備有效化解學(xué)生心理危機(jī)的能力，這樣才能夠充分發(fā)揮民辦高校輔導(dǎo)員的工作職能。民辦高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容是十分繁雜的，管理工作的周期較長(zhǎng)，如果缺乏必要的自我調(diào)控能力，就會(huì)在復(fù)雜、煩瑣、長(zhǎng)期的管理與服務(wù)工作中迷失方向，相應(yīng)的管理效能也會(huì)降低，也難以開展有效的工作創(chuàng)新。尤其是在學(xué)生問題處理工作方面，民辦高校輔導(dǎo)員要具備多謀、善斷的能力，能夠在復(fù)雜的學(xué)生工作中找到行之有效的解決方式，并且在工作中杜絕感情用事、拖沓、猶豫不絕的處理方式，在面對(duì)問題時(shí)要理智、理性、及時(shí)地解決。同時(shí)，要對(duì)學(xué)生的心理問題保持高度的敏感，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在心理問題，要立刻采取行動(dòng)，持續(xù)開展思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等服務(wù)工作。

另外，民辦高校也要注重加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員的專業(yè)輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一方面，民辦高校要為輔導(dǎo)員創(chuàng)造多種形式的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過專題討論、專家講座和研究性課題等方式對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員進(jìn)行全面的工作引導(dǎo)和提升。比如，開展不同院校之間的輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)交流或者是座談會(huì)，在相互學(xué)習(xí)、相互交流中開拓思路、提升工作質(zhì)量；定期開展輔導(dǎo)員工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)工作的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)分享，同時(shí)還要開展相關(guān)管理工作技術(shù)和方法的培訓(xùn)；提高輔導(dǎo)員利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)生管理工作的能力，對(duì)輔導(dǎo)員利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)手段的能力進(jìn)行強(qiáng)化，增強(qiáng)輔導(dǎo)員以網(wǎng)絡(luò)為陣地開展工作的能力，通過微博、微信、釘釘、QQ等手段增加與學(xué)生的溝通交流，更好地了解和掌握學(xué)生實(shí)際情況，促進(jìn)民辦高校輔導(dǎo)員工作更加有效、有序地開展。

3.夯實(shí)民辦高校輔導(dǎo)員工作開展的制度保障

為了更好地提升民辦高校輔導(dǎo)員管理工作的效能，民辦高校應(yīng)當(dāng)對(duì)組織管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的健全和優(yōu)化，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的推動(dòng)作用。一方面，要對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員工作的崗位職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的明確，明確輔導(dǎo)員日常管理的工作內(nèi)容和崗位工作目標(biāo)，減少因職責(zé)模糊導(dǎo)致的管理效能低下問題。一方面，要將現(xiàn)代人力資源管理理念和方式引入到民辦高校輔導(dǎo)員管理工作體制中，對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式進(jìn)行創(chuàng)新。另一方面，民辦高校要出臺(tái)明確的輔導(dǎo)員工作章程，對(duì)輔導(dǎo)員管理工作的開展給予大力支持和幫助，在民辦高校內(nèi)部環(huán)境下對(duì)輔導(dǎo)員工作形成良好的支持性氛圍，為輔導(dǎo)員管理效能提升奠定良好的基礎(chǔ)。此外，還要對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員工作的考評(píng)機(jī)制進(jìn)行全面的優(yōu)化和細(xì)化，按照定量評(píng)價(jià)和定性分析相結(jié)合的方式對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員工作的實(shí)際進(jìn)行客觀、真實(shí)地反映，并且將考評(píng)的結(jié)果與職位晉升、薪酬工資等進(jìn)行掛鉤管理，促使民辦高校輔導(dǎo)員結(jié)合考評(píng)結(jié)果反思工作效能的同時(shí)，不斷自主創(chuàng)新發(fā)展。

結(jié)語

民辦高校輔導(dǎo)員管理工作是十分復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到民辦高校輔導(dǎo)員的角色定位，從管理理念、綜合素質(zhì)、制度保障和管理方法等方面采取措施，對(duì)民辦高校輔導(dǎo)員管理工作進(jìn)行優(yōu)化和提升，促使民辦高校輔導(dǎo)員管理效能的持續(xù)提升和科學(xué)創(chuàng)新，切實(shí)提升民辦高校輔導(dǎo)員管理工作的質(zhì)量與成效，為民辦高校學(xué)生發(fā)展和民辦高校管理提供有力的支持。