劉亦慧 王天伯

（作者單位：東北師范大學(xué)）

訪談，從字面意思來看可以拆分為“訪”與“談”。訪談節(jié)目不只是單純地“談”，還有目的性地“訪”，因此訪談節(jié)目可以分為專訪節(jié)目與談話節(jié)目。電視專訪節(jié)目一般指主持人或記者在特定的場(chǎng)景與指定的人物圍繞一定的核心話題進(jìn)行專門的采訪。在節(jié)目進(jìn)展的過程中，專訪話題相較緊湊和集中，談話環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定。談話節(jié)目則是指主持人與受邀嘉賓、場(chǎng)內(nèi)觀眾在較為和諧輕松的談話環(huán)境中圍繞社會(huì)熱點(diǎn)話題集中討論。其中，談話節(jié)目最突出的特點(diǎn)是“群言”，這也是其與專訪節(jié)目相比最大的不同[1]?！睹鎸?duì)面》是中央電視臺(tái)推出的一檔電視新聞專訪節(jié)目。該節(jié)目通過主持人與受訪嘉賓的面對(duì)面交流，實(shí)現(xiàn)其心與心的碰撞。節(jié)目通過話語(yǔ)記錄歷史，透過人物解析新聞，主持人董倩憑借冷靜、質(zhì)疑、客觀的個(gè)人獨(dú)特采訪風(fēng)格，在與受訪嘉賓的交流中深入挖掘新聞背后的故事，為受眾展現(xiàn)新聞的真實(shí)與直接。同時(shí)，其采訪中的肢體動(dòng)作、面部表情同樣可以向受眾傳遞信息。董倩在采訪中善于傾聽，在交流對(duì)談時(shí)情感恰當(dāng)流露，不失共情。

共情（empathy），又稱作移情、通情、同感、共感、共鳴等。在現(xiàn)實(shí)生活中，共情的作用小到能夠影響他人的情緒，大到可以改變他人的行為。語(yǔ)言是人與人之間交流的工具，也是體現(xiàn)共情能力最直接的途徑。對(duì)于訪談節(jié)目主持人而言，共情能力有利于在交談中打破隔閡，與受訪者深入交流。面對(duì)每一位獨(dú)特的訪談對(duì)象，具有共情能力的主持人往往善于感受并體會(huì)受訪嘉賓的內(nèi)心情緒。同時(shí)，共情能力有利于訪談節(jié)目主持人營(yíng)造和諧、舒適的訪談氛圍，與受訪者之間形成正向互動(dòng)。當(dāng)然，具備共情能力的訪談節(jié)目主持人能夠更好地推動(dòng)節(jié)目的進(jìn)程，達(dá)到預(yù)期的節(jié)目傳播效果。

1 共情能力運(yùn)用過程中的具體表現(xiàn)

1.1 傾聽中的頭勢(shì)

“在聆聽中交流，在交流中探索，在探索中求證，在求證中解讀”是《面對(duì)面》的節(jié)目定位。“傾聽”作為《面對(duì)面》節(jié)目的核心詞之一，是探尋與求證的前提，也是訪談中必不可少的元素。傾聽是建立在主持人與受訪嘉賓之間信任的橋梁[2]。對(duì)于受訪嘉賓來說，主持人的認(rèn)真傾聽是對(duì)其個(gè)人表達(dá)的尊重和積極反饋。對(duì)于主持人來說，認(rèn)真傾聽才能捕捉到話語(yǔ)間的關(guān)鍵信息，從而提出有效的問題。傾聽時(shí)的動(dòng)作、表情雖然無聲，但卻傳達(dá)出了肯定、真誠(chéng)或疑問等“有聲”的信息[3]。

頭勢(shì)一般包括點(diǎn)頭、抬頭和搖頭，點(diǎn)頭表示贊同、認(rèn)可；抬頭表示思考、疑惑；搖頭表示否定、不滿[4]20。在《面對(duì)面——任正非：時(shí)下的華為》這期節(jié)目中，主持人董倩在傾聽時(shí)“點(diǎn)頭”的次數(shù)較多，沒有使用“抬頭”和“搖頭”。董倩常在語(yǔ)句的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)微微點(diǎn)頭，以表肯定、聆聽的意思。比如任正非說：“英國(guó)建芯片工廠，我們從德國(guó)招博士過去，德國(guó)博士動(dòng)手能力很強(qiáng)，我們可以在……”當(dāng)任正非說完“德國(guó)博士動(dòng)手能力很強(qiáng)”這句話后，董倩輕微地點(diǎn)了點(diǎn)頭，雖然董倩沒有做出語(yǔ)言表達(dá)，但通過“點(diǎn)頭”這一動(dòng)作便可以得知她贊成該說法。傾聽中的頭勢(shì)是無聲的語(yǔ)言，點(diǎn)頭是對(duì)嘉賓的肯定，抬頭會(huì)鼓勵(lì)嘉賓暢所欲言，搖頭在訪談節(jié)目中的應(yīng)用多數(shù)情況下是對(duì)嘉賓所描述的事情的惋惜，這些頭勢(shì)在無形之中會(huì)對(duì)嘉賓產(chǎn)生一定的影響。

1.2 傾聽中的表情

面部表情是內(nèi)心情感的外在表現(xiàn)，可以反映出人的喜怒哀樂。豐富的面部表情可以傳遞出各種信息，“表情”也是主持人與受訪嘉賓進(jìn)行思想和情感交流的重要方式之一?！把劬κ切撵`的窗戶”，從眼神中便可以看出一個(gè)人的內(nèi)心情感、心理變化和情緒感受[4]22。因此，通過觀察一個(gè)人的眼睛便能獲取最真實(shí)、最直接的情緒信息。

在《面對(duì)面——張定宇：向極限挑戰(zhàn)》這期節(jié)目中，董倩采訪了時(shí)任武漢市金銀潭醫(yī)院黨委副書記、院長(zhǎng)的張定宇。受新冠感染疫情的影響，訪談需要戴上口罩。董倩雖然面戴口罩，但仍然能從眉眼間看出她的嚴(yán)肅、冷靜。根據(jù)采訪主題的走向和受訪嘉賓的氣場(chǎng)，董倩利用合適的表情語(yǔ)言在傾聽時(shí)與受訪嘉賓進(jìn)行無聲的交流。在《面對(duì)面——朱婷：冠軍的背后》該期節(jié)目中，董倩大多時(shí)候是面帶微笑進(jìn)行提問與傾聽。比如在采訪初期，朱婷說道，“我認(rèn)為還是像郎導(dǎo)說過的那樣，做好自己的分內(nèi)工作。因?yàn)楣娙宋锸艿降年P(guān)注確實(shí)比較多……在這種發(fā)言中也能夠做得很穩(wěn)，能夠把自己想要表達(dá)的東西輸送出來”。當(dāng)朱婷在表達(dá)這番話時(shí)，董倩始終面露微笑、眉眼舒展，營(yíng)造出了一種放松、舒適的交流氣氛。

1.3 營(yíng)造訪談氛圍

在訪談節(jié)目中，一般包括主持人、被訪嘉賓、受邀嘉賓和觀眾（或場(chǎng)外觀眾）。不同的嘉賓有著不同的性格，有的嘉賓外向健談，而有的嘉賓內(nèi)斂寡言。主持人與嘉賓對(duì)談時(shí)，應(yīng)適當(dāng)給予調(diào)節(jié)。例如，當(dāng)一位嘉賓闡述了一大段話之后，主持人可以承接這位嘉賓的話并轉(zhuǎn)而詢問其他嘉賓的想法，這樣做不僅緩解了某些嘉賓的尷尬，同時(shí)順其自然地完成了訪談話輪的傳遞[5]。當(dāng)訪談過程中嘉賓之間或受眾之間產(chǎn)生了觀點(diǎn)分歧時(shí)，主持人可以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解氣氛，用話語(yǔ)引導(dǎo)使得訪談多方能夠形成平和、良好的訪談關(guān)系。

主持人董倩在《面對(duì)面》獨(dú)家專訪任正非這一期中，很好地把握住了個(gè)人角色，既做節(jié)目的“主角”，推動(dòng)專訪話題有序地開展；又做“配角”，給予受訪嘉賓任正非充分的表達(dá)空間。不以“仰視”的視角看待企業(yè)家，而是擺正自己的位置，作為一名訪談節(jié)目主持人來專訪嘉賓，通過面對(duì)面平等的交談來深入主題。在本期訪談過程中，時(shí)常伴隨著主持人或受訪嘉賓的笑聲，氣氛輕松活躍，是一場(chǎng)較為成功的專訪。在《面對(duì)面——朱婷：冠軍的背后》該期節(jié)目中，主持人董倩與受訪嘉賓朱婷是通過線上視頻來完成此次訪談的。從訪談的整體上來看，氛圍輕松、和諧，朱婷能面對(duì)主持人侃侃而談，“金句”頻出。

1.4 做好訪前準(zhǔn)備

訪談節(jié)目主持人能夠與嘉賓深入對(duì)談、飽含共情，都有一個(gè)極為重要的開端，即做好充分的訪前準(zhǔn)備。充分的訪前準(zhǔn)備不僅是一位優(yōu)秀的訪談節(jié)目主持人必備的專業(yè)技能，也是主持人在交談中運(yùn)用共情能力的前提和基礎(chǔ)。眾所周知，成功永遠(yuǎn)都是留給有準(zhǔn)備的人。在訪談前期，主持人了解嘉賓本人的性格、愛好等基本信息，熟悉嘉賓的個(gè)人故事，便于在訪談中靈活調(diào)整采訪問題和順序。如此，面對(duì)“熟悉的陌生人”，主持人在節(jié)目中才能與受訪嘉賓進(jìn)行良好的、有效的溝通，在情感上達(dá)到共鳴，從而推進(jìn)話題展開，豐富訪談內(nèi)容。

董倩曾在《面對(duì)面——朱婷：冠軍的背后》這期節(jié)目結(jié)束后講述了其背后的故事。她說自己平時(shí)關(guān)注女排不多，為了深入了解朱婷，在做采訪準(zhǔn)備工作時(shí)查看了一些她的比賽視頻資料，特別是她成長(zhǎng)道路上幾場(chǎng)意義非凡的關(guān)鍵比賽。除查閱資料外，她還特地咨詢了身為節(jié)目制片人的女排球迷張士峰，通過充分地溝通獲取更多關(guān)于朱婷的個(gè)人信息。雖然主持人與受訪嘉賓隔空對(duì)談，但由于主持人董倩在訪前做足了案頭準(zhǔn)備，整場(chǎng)訪談進(jìn)展得較為順利。

2 共情能力運(yùn)用過程中易出現(xiàn)的問題

共情能力對(duì)于訪談節(jié)目主持人而言，既是打破訪談中陌生僵局的利器，也是促使情感交流升溫的密鑰。訪談節(jié)目主持人恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用共情能力有利于實(shí)現(xiàn)與嘉賓更加深入的交流，有利于營(yíng)造和諧、活躍的談話氛圍，同時(shí)也有利于充分滿足受眾與欄目的需求[2]。

共情不僅是一種能力，也是一種情緒狀態(tài)。在一般情況下，共情是來源于內(nèi)心自然而然地真情流露，并不需要提前的刻意準(zhǔn)備，能夠共情的主體表達(dá)的是對(duì)他人的尊重與理解、關(guān)懷與支持。當(dāng)主持人真正地理解受訪嘉賓的內(nèi)心感受，讀懂嘉賓的內(nèi)在想法之后，作出準(zhǔn)確的、恰切的回應(yīng)才能得到受訪嘉賓的信任。如果主持人錯(cuò)誤利用共情能力，如過度共情（沒有把握住情感的分寸，在訪談中主持人傾注了過量的情感）、刻意共情（帶有明確目的的共情），則會(huì)引起嘉賓或受眾的反感，給大眾留下虛假、作秀的印象，最終影響節(jié)目的傳播效果。

目前，在部分訪談節(jié)目中，有的主持人自我意識(shí)過強(qiáng)，在談話中急于打斷、插話，過于想要表現(xiàn)自己的專業(yè)能力。屢屢搶話不僅影響受訪嘉賓的表達(dá)欲望和個(gè)人心情，同時(shí)還會(huì)破壞語(yǔ)意的完整性，導(dǎo)致話輪不連貫、不銜接。還有的訪談節(jié)目主持人完全按照訪談提綱發(fā)問，不給嘉賓過多的發(fā)揮空間，一味地走節(jié)目初定的流程，這樣會(huì)降低節(jié)目的真實(shí)性和觀賞性。在一檔優(yōu)秀的電視訪談節(jié)目中，主持人往往愿意靜下心來傾聽受訪嘉賓的傾訴，真正地進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心世界，感受對(duì)方的情緒與想法。只有心與心之間的交流，才更真誠(chéng)更感人，從而引起觀眾的情緒共鳴。在訪談節(jié)目中，如果主持人一味輸出而不善傾聽，機(jī)械發(fā)問而不顧反饋，那么會(huì)陷入古板的套路之中，無法達(dá)到訪談節(jié)目的傳播效果與目的。

3 訪談節(jié)目主持人提升共情能力的路徑

3.1 提升素養(yǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)

訪談節(jié)目主持人應(yīng)豐富自己的生活閱歷，涉獵多領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、藝術(shù)、科技、娛樂等。在與采訪嘉賓交談時(shí)，主持人首先需要了解嘉賓所在的領(lǐng)域，做到有話可聊，進(jìn)而深入話題最終達(dá)到情感共鳴。提升文化、政治素養(yǎng)能使訪談節(jié)目主持人更好地理解受訪嘉賓，更容易在交流過程中產(chǎn)生共情，從而達(dá)到訪談的最佳效果。此外，訪談節(jié)目主持人還需要具備心理學(xué)素養(yǎng)。電視訪談節(jié)目里一般涵蓋較為全面的社會(huì)話題，其中難免會(huì)涉及自尊、道德及倫理等方面的敏感話題。當(dāng)訪談中觸及敏感話題時(shí)，訪談嘉賓通常會(huì)產(chǎn)生不愿交流、不愿分享的抵觸心理。這時(shí)，主持人靈活巧妙地運(yùn)用心理學(xué)技巧，可以消除訪談嘉賓的心理芥蒂，從而使得訪談?wù)?、順利地進(jìn)行[6]。

訪談節(jié)目主持人培養(yǎng)與提升共情能力的前提是夯實(shí)自身的專業(yè)技能，并加強(qiáng)各方面的訓(xùn)練。語(yǔ)言是主持人的基礎(chǔ)技能，主持人不僅要做到發(fā)音字正腔圓，還要保證表達(dá)自然流暢，以防在訪談過程中遇到出現(xiàn)語(yǔ)句歧義的尷尬。同時(shí)，準(zhǔn)備工作對(duì)于訪談節(jié)目主持人來說非常重要。提前查閱受訪嘉賓的資料信息，熟悉其性格特點(diǎn)，讓嘉賓成為“最熟悉的陌生人”，才能為訪談節(jié)目的順利奠定基礎(chǔ)，才能在訪談中激發(fā)出更多的有效信息。反之，兩個(gè)極其陌生的人在互相交談時(shí)，彼此互不了解，話不投機(jī)，便很難達(dá)到節(jié)目效果，更不可能實(shí)現(xiàn)情感共鳴。

3.2 善于傾聽，準(zhǔn)確回應(yīng)

傾聽是人際傳播中的重要環(huán)節(jié)，表達(dá)者和傾聽者是構(gòu)成人際傳播的兩個(gè)基本條件。美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（Cable News Network，CNN）著名脫口秀主持人拉里·金（Larry King）曾提出：“訪談的首要守則是傾聽。”在訪談節(jié)目中，主持人善于傾聽，能夠及時(shí)準(zhǔn)確回應(yīng)有利于推進(jìn)訪談進(jìn)程，達(dá)到情感“共鳴”。

傾聽往往代表尊重、理解，靜下心來傾聽對(duì)方的表達(dá)，會(huì)讓對(duì)方有安全感、被尊敬感。主持人可以通過一個(gè)微笑或一個(gè)點(diǎn)頭向被訪者表明他（她）在積極地、真誠(chéng)地并用心地交流[7]。深入解讀環(huán)節(jié)便要求訪談節(jié)目主持人善于抓住受訪嘉賓身上的特殊性，從特殊性出發(fā)挖掘其獨(dú)特的生活履歷和性格特點(diǎn)。訪談前的案頭準(zhǔn)備工作可以讓主持人初步了解嘉賓，訪談過程中的認(rèn)真傾聽可以讓主持人進(jìn)一步深入了解嘉賓，并展現(xiàn)嘉賓更豐滿的人物形象。主持人用心傾聽并能在傾聽后作出正確的回應(yīng)，不僅能拉近與嘉賓之間的心理距離，同時(shí)可以慢慢破除嘉賓潛意識(shí)里自我保護(hù)的壁壘，從而使其在交談中獲得接納感和安全感。

基于此，訪談節(jié)目主持人要樹立和培養(yǎng)傾聽意識(shí)，善于換位思考、感同身受，理解傾聽的重要性和必要性。訪談節(jié)目主持人不僅要會(huì)說話，而且要懂得如何傾聽，在傾聽的基礎(chǔ)上引導(dǎo)受訪嘉賓更好地表達(dá)，并在傾聽中挖掘更有價(jià)值的故事亮點(diǎn)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)科技的發(fā)展和媒體環(huán)境的變化，訪談節(jié)目的互動(dòng)性、多樣性越來越強(qiáng)，這便對(duì)訪談節(jié)目主持人的個(gè)人素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)要求越來越高。一檔“出圈”的電視訪談節(jié)目可以提升全民的審美品位，更能實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)，反映時(shí)代潮流[2]。訪談節(jié)目主持人是一檔節(jié)目或欄目的門面和標(biāo)簽，其專業(yè)能力會(huì)直接影響節(jié)目的傳播效果。在訪談中，人際交流是必不可少的重要環(huán)節(jié)，共情能力在人際交流中可以起到拉近距離、獲得信任的作用。訪談節(jié)目主持人在提升各方面素養(yǎng)的同時(shí)，應(yīng)重視共情能力的培養(yǎng)，從而更好地把控節(jié)目節(jié)奏和氛圍，增強(qiáng)節(jié)目的品牌效應(yīng)，達(dá)到節(jié)目預(yù)期的傳播效果。