任紅禧

2022年1月22日，一段反映西安市某社區(qū)干部粗暴回應群眾的視頻引發(fā)社會輿論熱議。視頻中，一位市民在向所在社區(qū)咨詢離市政策時，疑似遭到該社區(qū)主任王某的粗暴回應：“我不說！滾！”

媒體介入采訪后了解到，根據(jù)西安市當時的新冠肺炎疫情防控要求，該市民確實不符合離市條件。而王某則認為這段并不完整的視頻未真實反映當時的情況，頗感委屈：“她剛來的時候我們已經(jīng)解釋過政策了。她表示不理解。因為我還有其他工作，就先忙其他工作了。我也一個月沒回家了。”

事發(fā)第二天，官方發(fā)布通報：針對該社區(qū)主任王某存在言行不當、作風粗暴問題，已做出停職檢查處理。

由于網(wǎng)傳視頻并不完整，真實情況究竟如何，公眾不得而知。但從官方通報來看，王某確實存在問題。在應對疫情的高負荷工作狀態(tài)下，王某的苦衷和委屈可以理解，但惡言相向實屬不該。

一句話能成事兒，也能壞事兒。很多時候，發(fā)生口角沖突就是一句話的事兒。疫情襲來，群眾正常的生產(chǎn)生活大受影響，導致心情壓抑，而疫情防控一線的基層工作人員的壓力亦急劇加大，所以，如有一方情緒失控，就容易點燃“火藥桶”。但是，不管是負責落實防疫管控措施的基層工作人員，還是需要嚴守規(guī)定、配合防疫工作的普通群眾，面對新冠病毒這個共同的敵人，大家既是命運共同體，也是責任共同體，理應彼此多一些理解和包容。

不論在疫情防控時還是在日常工作中，基層工作人員與群眾之間理應做到互相傾聽和理解，在發(fā)生分歧時能夠“有話好好說”。但有時候，有些群眾覺得個別基層工作人員“架子大”“態(tài)度差”，而有些基層工作人員則覺得個別群眾“難管理”“不聽話”，久而久之，便不自覺地把彼此當成了對立面。

溫暖如春的話語，自有萬鈞之力，足以焐化積壓在心頭的寒冰。否則，一旦“惡語相向”，矛盾的“火”便會燒起來，不僅灼傷了干群關系，還會使本可以解決的問題變得更加復雜。對基層工作人員而言，千萬莫以居高臨下的管理者自居，在面對分歧和矛盾時，把政策講清、把道理講透，多一些熱心、細心、耐心，才能贏得群眾的理解和支持。要不然，就算你說“我們的初衷是好的，我們有太多的不易”，也很容易“把好事辦砸”，招致群眾反感、輿論非議。對群眾來說，不妨對基層工作人員的辛苦多一些體諒，溝通時多一些心平氣和、少一些火冒三丈，給一些“容錯”的空間，共同發(fā)力解決問題或許比過分苛責更能達成我們共同的目標。

面對出現(xiàn)的矛盾和問題，還是要“有話好好說”，如果多站在對方的角度去理解和考量，也許就能消弭不必要的誤解、避免不該出現(xiàn)的矛盾。