王君麗

摘 要：隨著我國科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛的普及，其在我們生活中的各個方面發(fā)揮著巨大的作用。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的使用使得當(dāng)下進(jìn)入了信息化的時代，巨大數(shù)量的數(shù)據(jù)在各個行業(yè)中產(chǎn)生，這樣一來就對社會和人們的生活影響巨大。不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下各國已經(jīng)將數(shù)據(jù)技術(shù)擺在了十分重要的位置上。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，各行業(yè)取得了很大的發(fā)展。我國電子商務(wù)在近些年的進(jìn)步是有目共睹的，其已經(jīng)成為了我國經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)和未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢。想要在新時代做好服務(wù)和產(chǎn)品的提供，就必須善于使用大數(shù)據(jù)，在實際的工作中應(yīng)將傳統(tǒng)的精準(zhǔn)營銷更多地通過大數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行升級和完善，這樣就可以在新的形勢下站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。文章針對當(dāng)下基于大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的問題進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景 精準(zhǔn)營銷 電子商務(wù) 問題研究

中圖分類號：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2022）01-274-03

隨著近些年電子商務(wù)消費(fèi)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)量在持續(xù)地增長。在新的背景下若是再使用傳統(tǒng)的營銷方式將很難適應(yīng)新時期的需求，電子商務(wù)營銷模式的變化是有目共睹的，已經(jīng)從以往的粗放型轉(zhuǎn)向了精準(zhǔn)集約型，精準(zhǔn)營銷的水平在不斷提升。大數(shù)據(jù)的勢頭十分猛，其可以提供更多的信息和視角讓精準(zhǔn)營銷整體上更加的順利，使得商業(yè)背后的價值被充分地進(jìn)行挖掘，所以在當(dāng)下的社會各行業(yè)中使用十分的廣泛。

一、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，當(dāng)下全世界的數(shù)據(jù)量可謂是處于暴發(fā)的階段，大數(shù)據(jù)引起了各個行業(yè)更多的關(guān)注。電子商務(wù)在營銷的過程中積累了各種的數(shù)據(jù)類型，如客戶信息、銷售明細(xì)等，這些數(shù)據(jù)可謂是承載了各個消費(fèi)群體的信息，是一種及其有價值的資產(chǎn)，使用大數(shù)據(jù)正在逐漸的成為商業(yè)競爭的關(guān)鍵問題。此外，隨著社會的不斷發(fā)展，當(dāng)下的分工變得更加精細(xì)，技術(shù)上也有了很大的提升，這使得消費(fèi)者無論是在心理上還是在消費(fèi)的模式上都有了一定的變化，特別是進(jìn)行購物的個性化和主動化等。所以，當(dāng)下的企業(yè)僅僅是依據(jù)以往的經(jīng)驗進(jìn)行營銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該做好對客戶資源的整合以便于做到精準(zhǔn)營銷。

二、大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)營銷狀況

當(dāng)下是互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，很多的數(shù)據(jù)信息在給電子商務(wù)以及消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)，并以極快的速度滲透入各行各業(yè)中，特別是基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的電子商務(wù)企業(yè)帶來的營銷策略的重大變化。在大數(shù)據(jù)的背景之下，以網(wǎng)絡(luò)采集等技術(shù)為基礎(chǔ)，電子商務(wù)的消費(fèi)行為有了很大的變化，整體上來說消費(fèi)者變得更加理性，消費(fèi)的決策過程也更多。大數(shù)據(jù)的發(fā)展對于當(dāng)下的企業(yè)來說，帶來了新一輪的生產(chǎn)革命和機(jī)遇，企業(yè)當(dāng)下可以以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)的收集，大數(shù)據(jù)促進(jìn)了企業(yè)客戶服務(wù)的差異化以及更多的強(qiáng)化了市場營銷的針對性。但是也應(yīng)該注意的是，在大數(shù)據(jù)帶來便利的同時也有了新的挑戰(zhàn)，例如提升電子商務(wù)數(shù)據(jù)的安全以及保密性，對數(shù)據(jù)資源的廣泛整合等。筆者在近幾年發(fā)現(xiàn)，很多的電子商務(wù)企業(yè)在實際的工作中進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的策略其實并不夠成熟，企業(yè)精準(zhǔn)營銷的意識整體上不足和理解上有著一定的誤區(qū)以及人才的缺乏等問題都會不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的不足之處

（一）營銷決策環(huán)節(jié)的不足

筆者發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)在進(jìn)行營銷決策的過程依舊是使用的過去經(jīng)驗，這樣一來做出的決策會缺乏市場信息和客戶資料等。在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用戶的需求可謂是瞬息萬變，過于主觀地進(jìn)行營銷在實際上只會起到相反的作用，受眾的喜好將會在很大程度上被忽視，很多的潛在客戶在這個過程中會失去。常見的如：企業(yè)進(jìn)行營銷的過程中往往是以郵件量的多少，并不是以質(zhì)量的高低作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷，有時候甚至還使用不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行用戶郵箱或者電話號碼的獲取，在平時會給客戶發(fā)大量的垃圾短信轟炸，這樣會極大地影響企業(yè)在客戶心目中的形象，對于企業(yè)的影響整體上會起到相反的效果。

（二）進(jìn)行無差別的信息推送

不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下的很多電商在進(jìn)行營銷信息推送的過程中往往是采用無差別的形式進(jìn)行推送，在實際中并沒有對客戶的需求和意見等進(jìn)行針對性地解決和分析，這樣就會導(dǎo)致很難滿足客戶的個性化需求，這樣做整體上不僅僅效率低，還難以做到精準(zhǔn)。

（三）營銷方式依舊是單向和低效的

進(jìn)行交易的過程應(yīng)該是良性循環(huán)的形式，就是將商品銷售出去后能夠獲得客戶的信息反饋，賣方再依據(jù)這些信息對產(chǎn)品以及營銷等進(jìn)行及時改善。但是，當(dāng)下的實際情況是，很多企業(yè)進(jìn)行營銷的過程基本上都是單向的，電子商務(wù)過程中更多的是將賣方的信息傳遞過去，但是客戶卻沒相應(yīng)的反饋，這樣一來就會導(dǎo)致整體上的信息不對稱。因此，客戶在海量的信息下，會變得不知所措，往往產(chǎn)品的信息越多，客戶在實際上反而越是不知道如何是好，在一直得不到個性化服務(wù)的情況下會出現(xiàn)負(fù)面的情緒。

四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷策略

（一）做好市場定位環(huán)節(jié)的工作

企業(yè)想要更好地發(fā)揮自身的價值，就應(yīng)該注重找好自身的市場定位，在當(dāng)下競爭激烈的市場環(huán)境中，經(jīng)濟(jì)的效益和社會效益的提升離不開精準(zhǔn)化的市場定位。筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)下很多的大企業(yè)建立了電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)對于當(dāng)下的企業(yè)發(fā)展來說十分的重要，想進(jìn)行系統(tǒng)地建立，首先就應(yīng)該注重對客戶的消費(fèi)行為模式進(jìn)行精準(zhǔn)的認(rèn)識，在這個基礎(chǔ)上再建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，在實際中不難發(fā)現(xiàn)，針對不同的用戶建立的數(shù)據(jù)庫模型方式是不同的。其次，應(yīng)該通過相應(yīng)的模式對潛在的用戶進(jìn)行發(fā)掘，仔細(xì)對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，在這個基礎(chǔ)上再建立更加完整的數(shù)據(jù)資料，依據(jù)資料庫對客戶的需求進(jìn)行分析。最后，相關(guān)工作人員在市場上通過測試，更多地判斷市場定位的精準(zhǔn)性和正確性，使得這些數(shù)據(jù)更多地支持電商找準(zhǔn)自身的市場定位，以及提升精準(zhǔn)營銷的水平。如：若是分析的用戶是女性，就可以在這個過程中發(fā)現(xiàn)其更加注重包裝的精美以及文藝等。這些還能夠體現(xiàn)在產(chǎn)品的活動圖片等，企業(yè)在這時就應(yīng)該注意在相關(guān)的信息進(jìn)行推動的過程中努力做好上述相關(guān)內(nèi)容，這樣就會變得更加精準(zhǔn)化。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，23～40歲是當(dāng)下網(wǎng)購用戶的主力軍，在網(wǎng)購過程中占據(jù)的比例最高。所以，企業(yè)在運(yùn)營的過程中應(yīng)該注重抓住關(guān)鍵群體，做好為該群體提供相關(guān)服務(wù)的工作。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

企業(yè)要想提升精準(zhǔn)營銷，就應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的價值。傳統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告營銷相對來說內(nèi)容上比較的單一，大數(shù)據(jù)背景之下網(wǎng)絡(luò)廣告整體上將會更多地以排名搜索的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，這樣一來整體上更加直觀，吸引力也會加強(qiáng)。但是應(yīng)該注意的是，企業(yè)在運(yùn)營過程中若是僅僅單純依靠網(wǎng)絡(luò)上的投放進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)將會極大地浪費(fèi)自身的財力、物力等，甚至有些潛在的用戶也十分的容易被陷進(jìn)去，這樣一來就會導(dǎo)致購買力以及轉(zhuǎn)化力難以有效提升。當(dāng)下很多整體上規(guī)模和資金比較小的企業(yè)，其在自身實際的情況和財力不強(qiáng)的情況下，為了更多地降低自身的經(jīng)營成本，其最多做就是使用精準(zhǔn)營銷的手段進(jìn)行廣告的推送，這是對未來精準(zhǔn)營銷的最好詮釋。電商想要更好地發(fā)展，離不開數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)化以及對客戶整體上的需求進(jìn)行深入的了解，這樣一來才可以保證網(wǎng)絡(luò)廣告整體上更加高效地進(jìn)行傳播。從當(dāng)下的實際情況不難看出，當(dāng)下企業(yè)為了更好地發(fā)揮廣告的價值，在實際中使用點(diǎn)名以及競價排名等的形式，其目的就是通過對目標(biāo)用戶進(jìn)行搜索以及定位等傳遞產(chǎn)品以及服務(wù)信息，更多的應(yīng)該以客戶能夠接受的形式進(jìn)行展現(xiàn)，在實際中實現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。電子商務(wù)在新的背景下還應(yīng)該注意適度和潛性化，在生活中若是商品的營銷和宣傳過于頻繁就可能導(dǎo)致整體上顧客的反感，整體上的體驗會變差。企業(yè)應(yīng)該在保證商品質(zhì)量的前提下更多地與第三方媒體合作，這樣就會提升商品整體上的知名度和信譽(yù)度。

（三）使用大數(shù)據(jù)擴(kuò)大整體上的營銷面

電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)的企業(yè)有著很多的不同之處，其中常見的就是其更喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)的形式進(jìn)行傳播營銷信息，電子商務(wù)廣告當(dāng)下可謂是充斥在人們生活的各個角落。在現(xiàn)實中無論是打開哪個網(wǎng)站都會有廣告的存在，可謂是已經(jīng)實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品信息傳遞的目的。網(wǎng)民在生活中即使沒有進(jìn)入店商平臺，也可以通過相關(guān)的鏈接進(jìn)入。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒體當(dāng)下有了大量的客戶信息，網(wǎng)絡(luò)用戶不僅僅時常進(jìn)行論壇和社區(qū)等的光顧，還會頻繁地使用微信、抖音等社交軟件。這樣一來，網(wǎng)絡(luò)媒體的功能就不再是僅僅局限于交友等，也是電子商務(wù)實施精準(zhǔn)營銷的策略。部分的電子商務(wù)企業(yè)常常使用郵件營銷的方式，電子商務(wù)企業(yè)首先應(yīng)該篩選并對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，依據(jù)分析的結(jié)果確定目標(biāo)營銷客戶的群體，之后再使用郵件營銷的方式向客戶傳達(dá)更多的信息。

（四）個性化產(chǎn)品的策略

當(dāng)下的物流也發(fā)生了很大的變化，物流公司可謂是隨處可見，所以整體上物流的高效和專業(yè)等會很大程度上影響著消費(fèi)者的購買。因此對物流服務(wù)水平進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的推進(jìn)十分關(guān)鍵，這是提升整體上服務(wù)水平的關(guān)鍵。企業(yè)的個性化是保證企業(yè)更好發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以在當(dāng)下商品同質(zhì)化十分嚴(yán)重的背景下，要更好地滿足消費(fèi)者的個性需求，盡可能創(chuàng)立讓消費(fèi)者親自參與產(chǎn)品從設(shè)計到制作的條件，這樣就可以讓他們在體驗的過程中進(jìn)行消費(fèi)，對于企業(yè)的發(fā)展十分的有利。

五、結(jié)束語

總而言之，在新的背景下，大數(shù)據(jù)極大地影響著電商企業(yè)的營銷方式，促進(jìn)了企業(yè)更好地進(jìn)行精準(zhǔn)化的營銷。當(dāng)下的電商企業(yè)應(yīng)該依據(jù)時代的背景順勢而行，在實際運(yùn)營的過程中應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)技術(shù)，對客戶的信息進(jìn)行更加深入全面的認(rèn)識，這對于企業(yè)的營銷策略調(diào)整來說十分的關(guān)鍵，同時也將更加有利于企業(yè)營銷業(yè)績的提升，使得企業(yè)可以更加快速發(fā)展。電商企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的重要意義，可以使用多種形式進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)價值的挖掘，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展。

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（作者單位：鄭州大學(xué) 河南鄭州 450001）

（責(zé)編：玉山）