王永

在疫情之下，越來(lái)越多的零售企業(yè)意識(shí)到數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字不動(dòng)產(chǎn)的重要性。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的零售行業(yè)也逐漸被新興的直播銷售、VR/AR技術(shù)，以3D的方式將產(chǎn)品進(jìn)行可視化以及商店虛擬化取代。此時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)的零售商來(lái)說(shuō)，如何重新思考并找到符合市場(chǎng)潮流的建店新方式，尤為重要。

作為全球云服務(wù)提供商，亞馬遜云科技與數(shù)以千計(jì)的零售商合作。這些零售商分布在不同的零售領(lǐng)域，包括通用型的消費(fèi)品、食品、藥品，以及時(shí)尚產(chǎn)品、服裝類和數(shù)字產(chǎn)品，通過(guò)亞馬遜云科技的云端服務(wù)，處理各種各樣零售業(yè)務(wù)的工作負(fù)載。

“零售商選擇亞馬遜云科技，主要是得益于亞馬遜云科技能夠助推零售業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)一無(wú)二的創(chuàng)新的能力。” 亞馬遜云科技全球零售行業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人Tom Litchford在接受筆者的采訪時(shí)表示，從技術(shù)的層面來(lái)看，亞馬遜云科技不僅有云基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)，比如計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全等領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┝己玫姆?wù)，還擁有符合當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化云服務(wù)，比如微服務(wù)、專用數(shù)據(jù)庫(kù)以及在云端運(yùn)行大型企業(yè)級(jí)SAP的應(yīng)用環(huán)境。

創(chuàng)新助力亞馬遜電商更成功

值得一提的是，亞馬遜電商網(wǎng)站成功的背后，就離不開(kāi)亞馬遜云科技的服務(wù)支持，提供了很多基于電商領(lǐng)域的創(chuàng)新，比如縮減客人的結(jié)賬時(shí)間，同時(shí)還創(chuàng)新式地為亞馬遜電商網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)最后一英里遞送中的無(wú)人接觸式交付，即可以在車道邊去提取在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，以及賦能了亞馬遜語(yǔ)音助手（Amazon Alexa）智能服務(wù)。

而在此之前，亞馬遜電商一直是Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)客戶之一。不過(guò)隨著亞馬遜電商整個(gè)應(yīng)用重構(gòu)，包括微服務(wù)化，包括業(yè)務(wù)體量的發(fā)展，在2019年將存儲(chǔ)在7500個(gè)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)中的75PB內(nèi)部數(shù)據(jù)全部遷移到亞馬遜云科技自己的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。

在這樣一個(gè)遷移的過(guò)程中，有100多個(gè)團(tuán)隊(duì)參與了遷移工作，遷移所覆蓋的都是亞馬遜電商的關(guān)鍵系統(tǒng)，無(wú)論是采購(gòu)、目錄管理、訂單執(zhí)行、廣告、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、錢包、視頻流，所有工作負(fù)載全都從Oracle遷出來(lái)。

“亞馬遜電商的成功，離不開(kāi)亞馬遜云科技背后的技術(shù)支持以及客戶體驗(yàn)的升級(jí)?！?Tom Litchford表示。從Oracle切換到亞馬遜云科技以后，亞馬遜電商也節(jié)省了60%的成本，同時(shí)面向消費(fèi)者端的應(yīng)用程序的延遲降低了40%，數(shù)據(jù)庫(kù)的管理支出減少了70%。

持續(xù)創(chuàng)新賦能零售行業(yè)變革

“作為源于零售業(yè)，即亞馬遜電商網(wǎng)站，我們也希望亞馬遜云科技能夠根植于零售領(lǐng)域，為零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力。零售企業(yè)整個(gè)IT應(yīng)用環(huán)境上云，因?yàn)槟軌驗(yàn)樗麄儙?lái)額外的成本節(jié)約。與本地的IT環(huán)境相比，平均約有30%到50%的成本節(jié)約?！?Tom Litchford說(shuō)。

Tom Litchford還透露，亞馬遜云科技將會(huì)從三個(gè)方面賦能零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型：首先，幫助零售商優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，使應(yīng)用現(xiàn)代化，即企業(yè)應(yīng)用上云的過(guò)程。具體來(lái)看，將企業(yè)非常大的既有應(yīng)用，基于專用數(shù)據(jù)庫(kù)和云服務(wù)器的基礎(chǔ)服務(wù)，分成幾個(gè)部分，且都采取微服務(wù)架構(gòu)。

亞馬遜云科技擁有廣泛的云服務(wù)，在零售行業(yè)的變革中發(fā)揮著重要作用?；谌斯ぶ悄芎蜋C(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)，零售商可以獲得更多的洞見(jiàn)，提升與消費(fèi)者的黏性。同時(shí)，亞馬遜云科技能夠幫助零售企業(yè)轉(zhuǎn)變與終端用戶之間的互動(dòng)，使用語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、AR/VR、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人等技術(shù)，打造更好的用戶體驗(yàn)。

在2021年的亞馬遜云科技re： Invent峰會(huì)上，發(fā)布了很多新服務(wù)、新功能。其中，Amazon Data Exchange for Amazon Redshift（簡(jiǎn)稱ADX），可以在Amazon Data Exchange服務(wù)中，輕松查找、訂閱和使用云中的第三方數(shù)據(jù)。對(duì)于零售商而言，ADX是非常重要的一個(gè)云服務(wù)，它可以幫助零售商利用第三方的數(shù)據(jù)去加固自身的客戶數(shù)據(jù)。

Amazon Private 5G能夠滿足零售商店鋪對(duì)地理覆蓋的需求，通過(guò)使用Amazon Private 5G服務(wù)，可以很好地幫助零售商在他們的終端店鋪獲得云的能力。

Amazon QuickSight Q能夠讓零售商的中層管理人員，比如店鋪總監(jiān)、銷售區(qū)域經(jīng)理等，使用自然語(yǔ)言對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。

Amazon Personalize功能是一項(xiàng)完全托管型機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)。針對(duì)零售行業(yè)進(jìn)行算法的優(yōu)化，能夠讓客戶更好地進(jìn)行一對(duì)一的客戶關(guān)系管理、智能用戶細(xì)分等。

“在以往亞馬遜電商網(wǎng)站上的經(jīng)典算法，比如經(jīng)常被瀏覽同類商品、銷量最佳商品以及經(jīng)常一起購(gòu)買的商品等，這樣的算法都加入到Amazon Personalize服務(wù)上了?！?Tom Litchford說(shuō)。

總體來(lái)看，零售行業(yè)需要全業(yè)務(wù)、全流程、全觸點(diǎn)的全面數(shù)字化，打造企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)湖，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。

“原來(lái)的零售企業(yè)多個(gè)應(yīng)用都是獨(dú)立分開(kāi)的，每一個(gè)應(yīng)用也有自己的數(shù)據(jù)，因此形成了多個(gè)數(shù)據(jù)孤島，亞馬遜云科技幫助零售企業(yè)把這些數(shù)據(jù)能夠融合起來(lái)，放在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)池中，形成單一的真實(shí)數(shù)據(jù)的來(lái)源?！?/p>

Tom Litchford表示，在此基礎(chǔ)之上，第二步的關(guān)鍵就是發(fā)揮機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)，從數(shù)據(jù)中挖掘洞見(jiàn)或者價(jià)值。

以英國(guó)的時(shí)尚鞋類零售商Footasylum公司為例，通過(guò)使用亞馬遜云科技的云服務(wù)，先是把數(shù)據(jù)注入到數(shù)據(jù)湖中，其次是使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，嘗試做試點(diǎn)性的促銷活動(dòng)，把某些庫(kù)存的鞋賣給特定類型的用戶，通過(guò)這樣進(jìn)行促銷活動(dòng)的管理，客戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)日庫(kù)存降低了20%，在社交平臺(tái)廣告上的投入回報(bào)增加了四倍，促銷帶來(lái)了28%的營(yíng)收增加。

寫在最后

亞馬遜電商的轉(zhuǎn)型是可以被借鑒的，不過(guò)由于每個(gè)零售企業(yè)的情況不同，所以仍然需要從企業(yè)自身的企業(yè)需求出發(fā)，通過(guò)亞馬遜云科技專業(yè)的客戶團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)選擇適用的產(chǎn)品和服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造極致的客戶體驗(yàn)。