楊 偉 鄧紅超

2022年伊始，鄭州再次遭遇新一輪新冠肺炎疫情，讓這座千萬人口的省會(huì)城市再次按下了慢放鍵。在這個(gè)特殊的時(shí)期，從防范區(qū)、封控區(qū)到管控區(qū)，從綠碼、黃碼到紅碼，群眾的交通、出行、就醫(yī)、食品供應(yīng)、核酸檢測(cè)等方面出現(xiàn)了一些急、難、愁、盼的問題。

“民有所呼，我有所應(yīng)。”1月9日，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)因勢(shì)而謀，應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，聯(lián)合鄭州市疫情防控指揮部開通并啟動(dòng)“鄭在抗疫·應(yīng)急求助通道”。

在鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一指揮下，正觀新聞、鄭州發(fā)布、鄭好辦、心通橋四家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手鄭州市疫情防控指揮部，利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、客戶端等信息化手段，搭建起一個(gè)守望相助、協(xié)力戰(zhàn)“疫”的互動(dòng)平臺(tái)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為鄭州市民紓困解憂。鄭州日?qǐng)?bào)、鄭州晚報(bào)、正觀新聞、鄭州發(fā)布、鄭好辦、心通橋等媒體和平臺(tái)對(duì)每日救助進(jìn)行跟蹤報(bào)道，使得這座城市充滿正能量與冬日暖陽，在疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)和復(fù)雜的輿論環(huán)境下，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)守主流媒體價(jià)值觀，自覺扛起舉旗幟、聚民心、暖人心、筑同心的使命任務(wù)，不僅又一次在戮力創(chuàng)新中走出了一條網(wǎng)上群眾路線，踐行著黨史學(xué)習(xí)教育精神，也使得鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)全媒體再一次在技術(shù)、采編、新媒體運(yùn)作上得到了淬煉與提升。

人民至上 生命至上 “鄭在抗疫”緊急平臺(tái)為民而生

2022年1月3日，鄭州市在例行核酸檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)2例新冠病毒無癥狀感染者。而后，鄭州市本地確診病例逐日增加。據(jù)新冠肺炎疫情大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月15日，鄭州現(xiàn)有本土確診病例130例。

隨著防范區(qū)、封控區(qū)和管控區(qū)的不斷擴(kuò)大，廣大市民在疫情政策、交通出行、尋醫(yī)買藥、學(xué)生教育、食品供應(yīng)、健康碼等多個(gè)問題上存在求助需求。如何點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為市民解決急、難、愁、盼問題？鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)經(jīng)過精心策劃、報(bào)請(qǐng)上級(jí)宣傳部門及市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同意，決定利用市屬四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開辟網(wǎng)上緊急通道，這四家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分別是：正觀新聞客戶端（鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)重點(diǎn)打造的全媒體移動(dòng)新聞客戶端）、鄭州發(fā)布（鄭州市委宣傳部主辦、鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)承辦的鄭州市官方新聞發(fā)布平臺(tái)）、鄭好辦APP（鄭州市人民政府主辦、鄭州市大數(shù)據(jù)局承辦的鄭州市一網(wǎng)通辦政務(wù)平臺(tái)）和心通橋（鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下中原網(wǎng)主辦的市民問政網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，曾獲得中國新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)）。

1月9日12時(shí)，“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺(tái)”在鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部支持下迅速上線。“鄭在抗疫”平臺(tái)開通的消息迅速燃爆鄭州市民朋友圈，上線30個(gè)小時(shí)累計(jì)訪問量達(dá)1389萬次，共收集政策咨詢、答疑解惑和相關(guān)建議信息3992條。

其實(shí)在正常情況下，類似的民生訴求基本都能很好滿足。但在全民抗疫的緊要關(guān)頭，當(dāng)全市上下都在加班加點(diǎn)忙于疫情防控、核酸檢測(cè)時(shí)，如何精細(xì)化、人性化地呵護(hù)每一個(gè)民眾的細(xì)微需求，就顯得更加具有挑戰(zhàn)性，這不僅考驗(yàn)著城市的精細(xì)化管理能力，更考驗(yàn)著相應(yīng)的應(yīng)急信息反饋和處理機(jī)制能否發(fā)揮功效。

而“鄭在抗疫”平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了讓民眾的特殊需求被看到、被合理解決，來自鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)全媒體旗下的60多名記者、編輯、技術(shù)和行政人員化身接線員、記錄員、協(xié)調(diào)員等，對(duì)收到的求助信息進(jìn)行分類、核實(shí)，第一時(shí)間送達(dá)鄭州市疫情防控指揮部或市直各部門、各縣市區(qū)辦理。核酸檢測(cè)提供上門服務(wù)、開通學(xué)生綠色通道、安排專車護(hù)送寶寶回家……這一平臺(tái)的開通,不僅真正開到了群眾的 “心”上,也是充分發(fā)揮媒體助政作用、暢通民意渠道、完善“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)長效機(jī)制的具體實(shí)踐。

全媒體時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)超強(qiáng)的資源匯聚能力，媒體內(nèi)容跨平臺(tái)、跨行業(yè)成為趨勢(shì)，這意味著傳統(tǒng)媒體已不只是“信息生產(chǎn)者、發(fā)布者”的單一身份。當(dāng)下新冠疫情倒逼著傳統(tǒng)媒體加快變革，不斷拓展融合外延。后疫情時(shí)代，如何將疫情防控特殊時(shí)期激活的媒體生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化，是對(duì)媒體的大考。在《今天的媒介融合應(yīng)當(dāng)怎么做——從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的常識(shí)到新傳播格局的大勢(shì)》文章中，喻國明表示，“這種融合才是互聯(lián)網(wǎng)邏輯下媒介融合的主軸，并且只有這種‘寬融合’才能破解傳統(tǒng)媒介的生存危機(jī)，進(jìn)入‘柳暗花明又一村’的新境界”。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)媒體深度融合，傳統(tǒng)媒體要在做好資訊傳播的基礎(chǔ)上，最大限度地整合政務(wù)、民生等資源，向以跨界融合為特征的復(fù)合型、服務(wù)型媒體轉(zhuǎn)型，構(gòu)筑“新型融媒體生態(tài)圈”，多層次、全方位滿足人民群眾日益增長的美好生活需要?；谶@一思路，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)加快轉(zhuǎn)型，從原有的傳統(tǒng)媒體形態(tài)向新興媒體形態(tài)迭代升級(jí)。

面對(duì)新冠疫情，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持“新聞+服務(wù)”的理念，創(chuàng)建多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、新聞客戶端，如正觀新聞、冬呱視頻等，創(chuàng)新性推出多項(xiàng)融媒產(chǎn)品，多角度服務(wù)社會(huì)，真正體現(xiàn)融媒特色。

您有所呼 我有所應(yīng) 解憂排難助困彰顯媒體擔(dān)當(dāng)

1月10日上午，地處疫情管控區(qū)的二七區(qū)富田隴?；▓@居民徐先生通過“鄭在抗疫應(yīng)急求助平臺(tái)”發(fā)出緊急求助：家中有孕婦（38+4），需要產(chǎn)檢。社區(qū)人員有管控要求，120告知非急救不接，產(chǎn)檢由社區(qū)負(fù)責(zé)，但孕婦想到自己定點(diǎn)的省婦幼保健院去產(chǎn)檢，還有10天就到預(yù)產(chǎn)期了，因?yàn)橐咔樵蛞呀?jīng)2周沒有做產(chǎn)檢了。昨晚孕婦感覺有明顯異動(dòng)，詢問醫(yī)生，告知需要做產(chǎn)檢和胎心監(jiān)護(hù)。請(qǐng)開通“綠色通道”保證孕婦及胎兒生命安全！

“時(shí)間就是生命，孕婦及胎兒安全第一！”接到這個(gè)編號(hào)為3261的求助電子交辦單，“鄭在抗疫應(yīng)急求助平臺(tái)”立即安排線上記者上報(bào)市疫情指揮部并跟蹤協(xié)調(diào)。

鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部緊急聯(lián)系管控區(qū)對(duì)人車放行。

鄭州市衛(wèi)健委迅速安排鄭州市婦幼保健院派出救護(hù)車和醫(yī)生接診。

二七區(qū)政府協(xié)調(diào)轄區(qū)辦事處和社區(qū)做好服務(wù)保障和人員對(duì)接。

13時(shí)30分從小區(qū)出發(fā)，僅用了15分鐘，載著孕婦劉女士的車已到河南省婦幼保健院門口。已經(jīng)下班回家的大夫也緊急趕到醫(yī)院為劉女士做了檢查，檢查發(fā)現(xiàn)孕婦有先兆臨產(chǎn)癥狀，建議住院待產(chǎn)，孕婦終于化險(xiǎn)為夷。

病毒無情，人間有愛。一場猝不及防的疫情打亂了人們的生活，孕婦產(chǎn)前異常更讓這個(gè)期待新生命降臨的家庭惶惶不安。然而，一個(gè)應(yīng)急平臺(tái)，三部門緊急協(xié)調(diào)，開辟一條救援“綠色通道”，在部門聯(lián)動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制下，最終爭取了寶貴的救援時(shí)間，讓孕婦化險(xiǎn)為夷，再次彰顯了城市的正能量。

同樣是在疫情防控形勢(shì)下，西安孕婦流產(chǎn)事件迅速在朋友圈、自媒體和各大平臺(tái)上發(fā)酵成為輿情事件，引發(fā)全國關(guān)注。而鄭州一位孕婦通過“鄭在抗疫”平臺(tái)發(fā)布求助信息后，短短15分鐘就被送到了醫(yī)院，并得以妥善安置，成為疫情下的鄭州一大美談，也給這座正經(jīng)歷嚴(yán)寒的城市增添了溫暖。1月11日，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)報(bào)紙端鄭州日?qǐng)?bào)、鄭州晚報(bào)在深度、系統(tǒng)、策劃方面持續(xù)發(fā)力，以富有沖擊力的報(bào)紙版面和大規(guī)劃的版量，全方位、多層面的聚集這一宣傳典型，報(bào)道視角從個(gè)體故事轉(zhuǎn)向城市大愛，使無數(shù)讀者網(wǎng)民為之動(dòng)容，弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，提升了城市的精神內(nèi)涵。

1月13日，前往西安運(yùn)送防疫物資的司機(jī)張建均駕車返鄭時(shí)，由于健康碼變?yōu)榧t色被高速收費(fèi)站工作人員勸返。被困高速服務(wù)區(qū)30多個(gè)小時(shí)后，14日16時(shí)許，他向“鄭在抗疫·應(yīng)急求助平臺(tái)”留言講述自己面臨的困境，多家部門介入對(duì)求助情況進(jìn)行研究解決，讓他再次感覺到了疫情防控中的溫情和溫暖。

截至1月13日12時(shí)，該平臺(tái)共接收6113條信息，其中包括疫情政策類1629條、交通出行類924條、尋醫(yī)買藥類790條、健康碼問題類823條、食品供應(yīng)類242、學(xué)生教育類208、企業(yè)服務(wù)類、防疫建議類等各類信息。共處理信息5646條，其中緊急交轉(zhuǎn)辦理“急、難、愁、盼”信息129條。群眾遇困時(shí)問出的種種問題，迅速變成了“一鍵解決”“鄭在辦”。

千萬次的點(diǎn)擊和5000余條求助和建議信息的背后，是千萬鄭州市民在疫情下對(duì)于切身問題的急難愁盼。諸如有即將臨盆的孕婦覺得每天下樓不便，也擔(dān)心會(huì)發(fā)生交叉感染，期待醫(yī)護(hù)人員可以上門檢測(cè)；亦有家長擔(dān)心網(wǎng)課問題，希望可以給學(xué)生們開辟核酸綠色通道，保障學(xué)生們學(xué)習(xí)檢測(cè)兩不誤；還有的家庭因處于封控區(qū)，希望協(xié)助即將出院的寶寶回家……

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堅(jiān)持人民至上，彰顯主流媒體擔(dān)當(dāng)。習(xí)近平總書記要求宣傳思想工作“一定要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢(shì)、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)和著力點(diǎn)”。如何把準(zhǔn)市民關(guān)切、抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)、增強(qiáng)新聞宣傳的實(shí)效性，畫上網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓”？鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)激流勇進(jìn)，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，了解群眾所思所盼，為民謀利，為民解憂。

融媒助政 踐行網(wǎng)上群眾路線的鄭州樣本

走好群眾路線、為群眾辦實(shí)事，是黨的新聞事業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在新的歷史時(shí)期，在后疫情時(shí)期，在推進(jìn)媒體融合的形勢(shì)下，如何發(fā)揮優(yōu)良傳統(tǒng)，切實(shí)履行好輿論引導(dǎo)、服務(wù)人民等職責(zé)，是新聞單位應(yīng)認(rèn)真思考并著力解決的迫切問題。

此次疫情爆發(fā)臨近年關(guān)，“助困”是城市抗疫重點(diǎn)工作之一，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)通過旗下鄭州日?qǐng)?bào)、鄭州晚報(bào)、中原網(wǎng)、正觀新聞客戶端及新聞體矩陣的系統(tǒng)評(píng)論和深度策劃，積極挖掘報(bào)道“鄭在抗疫”平臺(tái)這一典型事件深層價(jià)值，形成強(qiáng)大社會(huì)傳播力和影響力，引領(lǐng)社會(huì)大眾意識(shí)形態(tài)，升華城市精神，使廣大市民在理想信念、價(jià)值理念、道德理念上更加昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)一心。

如何運(yùn)用信息革命成果，推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展，做大做強(qiáng)主流輿論，成為擺在我們新聞工作者面前的時(shí)代命題。鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)在實(shí)踐中大膽創(chuàng)新，勇扛大旗，無論是“720鄭州暴雨”聞汛而動(dòng)，還是此次疫情之下利用融媒矩陣搭建平臺(tái)為民紓困，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)以實(shí)際行動(dòng)給出了答案。

1月11日至1月15日，鄭州市委宣傳部副部長、鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委書記石大東及黨委班子成員，每天都坐在鄭州全媒體指揮中心，指揮著“鄭在抗疫”平臺(tái)的高效運(yùn)行，調(diào)度著旗下所有媒體平臺(tái)的報(bào)道，高效務(wù)實(shí)系統(tǒng)地指揮，使得鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)融媒體矩陣發(fā)揮出強(qiáng)大影響力，宣傳傳播效果呈幾何級(jí)倍增。

1月13日，中央電視臺(tái)《東方時(shí)空》欄目專題報(bào)道了《鄭州：解決生活難題 “鄭在抗疫”求助平臺(tái)上線》；人民日?qǐng)?bào)社人民論壇網(wǎng)兩次發(fā)表評(píng)論《疏解民生痛點(diǎn)，“鄭在辦”具有示范意義》《抗疫“應(yīng)急求助平臺(tái)”提供溫暖的力量》；新華社客戶端“新華全媒+”進(jìn)行了題為《溫暖！鄭州應(yīng)急求助平臺(tái)解決群眾“急難愁盼”》的報(bào)道。對(duì)于該平臺(tái)的報(bào)道也多次登上網(wǎng)絡(luò)熱搜，被網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

5G時(shí)代，作為主流媒體，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)砥礪創(chuàng)新，充分發(fā)揮媒體公信力和資源優(yōu)勢(shì)，借力新技術(shù)，廣聚人才，為政府部門提供全媒體綜合運(yùn)營服務(wù)，提供數(shù)字化治理的解決方案。

在運(yùn)行“鄭在抗疫”平臺(tái)之前，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)已有成功先例。作為此次參與“鄭在抗疫”平臺(tái)運(yùn)行方之一——由鄭州市委市政府全力打造、鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)中原網(wǎng)運(yùn)營的鄭州市網(wǎng)絡(luò)行政全媒體平臺(tái) “心通橋”，也是鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展的創(chuàng)新成果之一。運(yùn)行10年來，已成為鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政、行政、助政第一平臺(tái)，成為黨群之間一座“連心橋”，2013年榮獲中國新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)名專欄。截至2022年1月，“心通橋”已擁有注冊(cè)用戶近300萬。鄭州市4000多名心通橋管理員遍及所有的縣市區(qū)和局委的各級(jí)部門，上線以來已受理網(wǎng)民訴求及建議17萬余件，辦結(jié)回復(fù)率達(dá) 85%，落實(shí)了真心實(shí)意為群眾辦事的宗旨，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果惠及人民。

構(gòu)建全媒體傳播格局，是媒體融合進(jìn)入新階段的趨勢(shì)和要求。媒體融合如何向縱深發(fā)展？“通過流程優(yōu)化、平臺(tái)再造，實(shí)現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，實(shí)現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺(tái)終端、管理手段共融互通?！弊鳛猷嵵菔兄髁髅襟w，鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)在深入推進(jìn)媒體融合探索之路過程中，堅(jiān)持“人民至上、生命至上，政策用心、服務(wù)貼心，真正暖民心”，積極回應(yīng)群眾需求、主動(dòng)靠前疏解民生痛點(diǎn)，彰顯了主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也在如此“心無旁騖”之中具備了強(qiáng)大傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，形成網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，使鄭州市廣大市民在理想信念、價(jià)值理念、道德觀念上緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂，凝聚起抗擊疫情的強(qiáng)大力量，起到了強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的作用，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了有力的輿論支持。