何 巧，羅 璇

(貴州民族大學 圖書館，貴州 貴陽 550025)

0 引言

為了更好地開展教學與科學研究，高校的師生都會去圖書館尋找自己需要的相關文獻及書籍資料。由于高校學生屬于年輕群體，因此，圖書館需要發(fā)揮更好的教育功能，為學生提供更好的教學服務。高校圖書館需要結合信息化技術來實現自身的服務升級，充分利用信息化技術來分析讀者的需求，為讀者提供更加個性化的信息服務，并且結合讀者的個性化特征作出適當的革新和優(yōu)化，從而更好地提高高校圖書館的服務質量，滿足讀者的需求[1]。

1 當前高校圖書館個性化信息服務研究現狀

為了更好地發(fā)展高校圖書館的個性化信息服務，就需要了解目前高校圖書館的服務狀況。在目前信息化時代下，信息技術已經滲透到高校發(fā)展中，學校在各個方面都結合信息技術來進行轉化和升級，圖書館也需要結合信息化技術來提供個性化服務。首先，高校圖書館可以從服務內容方面來進行優(yōu)化；其次，要全面把握讀者的閱讀偏好及習慣，保存讀者的個人讀書閱讀記錄，及時為讀者提供優(yōu)質的個性化服務，從而顯著提高高校圖書館個性化的信息服務能力。

2 目前高校圖書館的個性化信息服務中存在的缺陷

2.1 圖書館服務工作人員重視程度不高

目前的圖書館管理存在的最主要的問題是相關工作人員沒有高度重視自身的工作。對于圖書館服務工作崗位來說，崗位職責不明確，部分工作人員對于圖書館服務工作的流程不了解，不能夠更好地開展圖書館個性化服務工作。圖書館在學校地位偏低，這也導致圖書館個性化服務工作開展非常困難。高校的圖書館服務工作需要做好相應的文獻圖書的收集以及整理，并且還要將讀者的查閱情況與閱讀偏好進行記錄保存，為個性化服務做好準備。相關工作人員在平時工作中沒有意識到個性化服務工作的重要性，也會導致圖書館的個性化服務工作開展困難。學校需要提高重視度，提出相應的管理制度，并且積極地支持圖書館服務工作。

2.2 缺少專業(yè)的圖書館管理人才隊伍

信息服務人員的專業(yè)技能和綜合素質有待進一步提高，許多工作人員的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)不能滿足崗位需求。圖書館服務工作不僅僅是整理和收集文獻與圖書，而且還需要建立讀者個性化的服務平臺。對于目前的圖書館服務工作來說，工作內容只局限于整理簡單的資料和傳遞相關的文獻等工作，并沒有及時地搭建個性化服務平臺。同時煩瑣的圖書館服務工作會導致館員學習更加專業(yè)的信息技術來搭建個性化服務平臺的時間受限，從而降低了圖書館服務工作的服務質量。

2.3 圖書館服務工作欠缺經費投入和基礎建設

在實際的圖書館服務工作中，缺乏相應的經費投入和基礎建設。這是由于對圖書館服務工作重視程度不高，導致相應的經費投入也逐漸減少，并且沒有對圖書館管理相應的設備進行重新建設，這也是導致圖書館個性化服務工作開展困難的重要原因。讀者的相關資料并沒有做好保存和利用，無法為個性化服務提供基本的保障。

2.4 圖書館服務工作的制度不夠完善

圖書館服務工作的制度不夠完善，也是導致目前個性化服務落后的重要原因。一方面對于從事服務工作的工作人員的職責規(guī)定以及相關的工作考核制度不完善；另一方面沒有建立起更加系統完整的體系和信息網絡。在相關工作方面，信息資源與信息化時代的新媒體技術融合程度不高，很多工作僅通過手工錄入等方式來進行管理，這導致個性化服務工作無法提高效率。圖書館管理必須成為系統性的服務系統，將讀者作為整個服務網絡的核心。

3 信息化時代高校圖書館開展讀者個性化服務的要素

3.1 明確服務內容與需求

要優(yōu)化個性化服務，需要明確服務內容。一般來說，讀者服務是圖書館的常規(guī)服務之一，也是最基礎的服務類型之一。圖書館能夠為讀者提供相關的文獻資料，也能夠為學生提供其他的學習資源來幫助學生進行學習。總體上來看，圖書館的圖書借閱功能是圖書館工作的基礎，但是圖書館不僅要發(fā)揮基本的借閱功能，還要發(fā)揮教育功能，為師生提供更加優(yōu)質的個性化服務。

對高校師生開展調查，從而幫助館員掌握學生的基本需求，這樣既能夠幫助學生提升自身的學習水平，也能夠更好地了解到圖書館的發(fā)展方向。但是對于碩士及博士而言，就需要更加關注他們的專業(yè)化內容，這是因為碩士及博士大多數要進行科研工作，為這部分讀者提供的圖書館服務要滿足基本的文化需求[2]。

3.2 圖書館服務理念的轉變

由于我國高等教育正處于轉型階段，因此，高校圖書館的服務功能也需要進行升級。目前來說，現代化高校圖書館的服務方式及服務理念需要有所轉變。首先要進行服務模式及管理理念上的轉變，將紙質資源轉化為電子資源，并且利用信息化技術來提高資料的使用價值，讓每一位讀者都能夠選擇自己需要的資料。高校圖書館的管理模式也需要進行優(yōu)化，使管理模式系統化、智能化及個性化，利用現代網絡信息技術幫助高校圖書館優(yōu)化管理模式，提高讀者的閱讀感受，也能夠讓讀者進行交流，從而享受閱讀所帶來的樂趣。對于高校圖書館而言，要滿足不同人群在不同時間地點中產生的移動化閱讀行為，讓讀者能夠通過智能終端展開閱讀，從而提高個性化服務質量。

3.3 服務體系的轉變

為了更好地為讀者提供個性化服務，就需要轉變圖書館的服務體系。(1)圖書館需要利用網絡化運營，將優(yōu)質的信息資源進行共享和普及，并且通過管理模塊和客戶端模塊為讀者提供專屬的網絡圖書館。(2)高校圖書館通過后臺的管理模塊來實現數字信息資源的建設工作。(3)圖書館服務體系的轉變，能夠解決數字資源的應用問題，并且將數字資源的利用價值進行放大，改善這一方面的服務方式，從而為今后的服務做好基礎。圖書館的信息檢索方式也需要進行轉變，讓讀者在短時間能夠獲得自己所需要的信息，并且能夠對數字化的內容進行查閱和應用。

4 信息化時代加強高校圖書館個性化信息服務的相關策略

4.1 樹立圖書館的新時代服務理念

信息化時代下高校圖書館可以以個性化理念為指導思想，為讀者提供一個自由的個性化數字閱讀空間。為了充分利用教育資源，圖書館需要結合現代化大數據及云計算來構建新的服務平臺，從而進一步滿足不同服務群體的需求，為讀者提供優(yōu)質的服務。高校圖書館需要樹立新的服務理念，充分考慮不同讀者群體的不同需求，優(yōu)化自身的服務模式，轉變自身的服務理念，為讀者提供更加自由的數字化閱讀空間。比如高校圖書館結合云計算技術來構建信息基礎設施模塊，整合多樣化的資源，構建現代化圖書館服務平臺，從而加強服務內容的建設工作，優(yōu)化服務模式，構建新時代的智能化圖書館[3]。

4.2 專業(yè)化服務體系的構建

由于傳統圖書館的人力資源利用不充分，無法建立專業(yè)化的服務體系，導致個性化服務無法順利開展。因此，為了更好地為讀者提供優(yōu)質的個性化服務，需要結合圖書館的類型來制定圖書館人員的崗位職責，讓工作人員明確自己的工作范圍，及時對高校讀者群體進行分析。除了建立專業(yè)化的服務體系，還需要讓高校圖書館管理員掌握基本的信息技術知識，并且具有專業(yè)的操作能力及服務能力，這樣才能夠更好地為讀者提供服務。專業(yè)的圖書館館員要精心設計合理的個性化服務計劃，計劃覆蓋全體師生，讓他們都能夠及時得到自己想要的文獻資料。圖書館的服務人員根據學生和教師的不同需求設計合理的服務方案,激發(fā)學生和教師的閱讀積極性,提高圖書館個性化服務的質量。比如，針對本校的學生及教師，需要做好相應的服務工作，分析他們的閱讀及查詢信息，研究他們的閱讀特征，從而為其構建個性化的服務內容及方案。

4.3 移動平臺的建設工作

傳統的圖書館要為讀者提供個性化服務，就需要建立移動服務平臺。首先，高校圖書館可以結合現代信息技術，搭建移動開放平臺，將傳統的圖書館服務業(yè)務進行創(chuàng)新，并且結合平臺的互動及傳播功能，及時地為讀者傳遞相關的信息。移動服務平臺不僅能夠優(yōu)化圖書館的服務模式，還能為讀者提供交流和溝通的機會。比如，高校圖書館可以創(chuàng)建圖書館微信公眾號，將優(yōu)質的圖書及信息進行有效推送，讓讀者能夠及時接收優(yōu)質的導讀服務，從而優(yōu)化圖書館的服務工作體系。學生能夠通過導學信息選擇適合自己的圖書進行閱讀，服務人員能夠通過導讀服務選擇自己所需要的文獻進行研究。圖書館員還可以建立不同的閱讀微信群，讓讀者有機會對同一主題進行深度的探索與研究。高校圖書館建立移動服務平臺，還能夠讓讀者進行更加有效的線上閱讀。當代大學生的閱讀時間普遍減少，導致閱讀能力降低。高校圖書館的移動平臺建設，能夠幫助學生結合新的閱讀方式進行閱讀，從而增加學生的閱讀時間，并且能夠通過推送經典的文學來引導學生進行閱讀[4]。

4.4 讀者行為的深度分析

對于高校來說，對圖書館的服務工作進行轉型與升級不僅需要對基本的服務模式進行優(yōu)化，還需要通過建立有效的信息平臺及時獲取讀者的閱讀記錄來預測讀者未來的閱讀趨勢，從而更好地采取措施為讀者提供個性化的服務。讀者行為的深度分析，是指對讀者的閱讀及瀏覽記錄進行研究和分析。高校圖書館為讀者提供優(yōu)質的個性化服務，能夠幫助讀者及時獲取自己所需要的信息和資料，所以進行讀者行為的深度分析，能夠更好地提高個性化服務質量。圖書館可以利用信息化技術進行大數據分析及處理，從大量的數據內容中提取有用的信息，有效地預測讀者的閱讀偏向及閱讀興趣。比如圖書館可以利用讀者在圖書館微信公眾號及網站中的瀏覽記錄來進行評估，分析讀者的閱讀習慣，從而推送更加精準的信息，確保讀者能夠獲得有用的信息資源。

4.5 進一步深入研究，著重加強文獻資源建設

豐富的文獻資料及圖書是圖書館提供個性化服務的基本保障，因此，需要完善圖書館的文獻資源建設。在信息化時代，高校圖書館要結合自身的優(yōu)勢進行資源整合，將圖書館內的資源數字化，然后通過移動服務平臺傳遞給讀者。電子資源更方便保存和管理以及分享，高校圖書館可以充分利用電子資源的價值，加強讀者之間的交流，讓讀者能夠及時獲取所需要的電子資源。高校圖書館可以在電子資源中嵌入網絡搜索引擎，為讀者提供更方便的資料檢索方式，同時結合相關的信息技術，使圖書館的各項資源都能夠充分利用起來。除此之外，為加強文獻資源建設，還需要建立相應的管理制度以及管理方法。

4.6 提高服務人員的專業(yè)技能和綜合素質

高校應提升相關圖書館館員的整體素質及專業(yè)能力，從而為讀者提供個性化服務。學校定期安排館員進行專業(yè)培訓,并且總結每一期的培訓效果,從而優(yōu)化服務人員培養(yǎng)體系,提高館員專業(yè)素養(yǎng)。對于館員來說,良好的素質是進行個性化服務的基礎。館員通過參加學校的培訓、交流活動,設計出合理的個性化服務方案。在服務過程中，高校圖書館館員要及時更新每一位讀者的閱讀記錄，并且及時為讀者推送符合讀者閱讀習慣與閱讀偏好的資料與信息，從而更好地開展個性化服務工作。除了對相關的工作人員進行專業(yè)的提升，還需要對圖書館的基本檔案管理基礎設施進行建設。

5 結語

總之，為了更好地提高高校圖書館個性化服務工作的效率和質量，應結合信息化時代的新媒體技術來構建信息共享平臺，確保讀者能夠獲取文獻與信息。同時，需要提高圖書館館員綜合素質以及服務水平，確保館員能夠使用現代化的服務設備準確分析讀者行為，預測讀者的閱讀偏好，及時為讀者提供系統化和全面性的服務。