陸 康，劉 慧，任貝貝（.南京曉莊學(xué)院圖書(shū)館；.上海市網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合應(yīng)用研究所）

人工智能已發(fā)展成一門(mén)廣泛的前沿交叉學(xué)科，關(guān)于人工智能的研究與實(shí)踐在歷經(jīng)“兩次高潮”和“兩次低谷”之后，隨著人機(jī)交互、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別等技術(shù)的突破進(jìn)入“爆發(fā)式增長(zhǎng)的新高潮”階段［1］。自2016 年以來(lái)，人工智能已成為無(wú)可爭(zhēng)議的科技革命熱點(diǎn)與前沿技術(shù)之一，并且這種趨勢(shì)將持續(xù)影響未來(lái)社會(huì)的發(fā)展［2］。

人工智能是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要工具之一，但需要滿足倫理規(guī)范的需要［3］。在人工智能技術(shù)與應(yīng)用不斷更新迭代以及大數(shù)據(jù)作為重要資源的復(fù)雜外部環(huán)境下，圖書(shū)館如何在“以用戶為中心”的服務(wù)理念下，處理技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)道德、倫理的關(guān)系，都涉及人工智能等新技術(shù)、新理念對(duì)圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)的重塑，并且產(chǎn)生新的價(jià)值引領(lǐng)?！度斯ぶ悄軇?chuàng)新發(fā)展道德倫理宣言》［4］（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《宣言》）為人工智能創(chuàng)新發(fā)展規(guī)范提供了思路，也為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究提供了道德倫理方面的參考。

1 人工智能與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告》將人工智能列為四大技術(shù)趨勢(shì)之一［5］，提出人工智能對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的影響主要有以下3 個(gè)方面：① 下一代超越關(guān)鍵詞檢索的瀏覽器和對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的語(yǔ)義分析；② 綜合語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯、語(yǔ)音合成以支持實(shí)時(shí)多語(yǔ)言翻譯；③ 對(duì)多元、復(fù)雜網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的“云服務(wù)眾包”翻譯和識(shí)別［6］。人工智能為圖書(shū)館創(chuàng)新提供了技術(shù)工具支持，而技術(shù)與服務(wù)密不可分。

1.1 圖書(shū)館的技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新趨勢(shì)

2019 年，上海圖書(shū)館入選世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織在中國(guó)的第三批“技術(shù)與創(chuàng)新支持中心（TISC）”籌建機(jī)構(gòu)，意在支持全面的創(chuàng)新服務(wù)［7］。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域的應(yīng)用普及，圖書(shū)館也在不斷引入相關(guān)技術(shù)實(shí)施業(yè)務(wù)工作的升級(jí)改造，以滿足用戶多樣化的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)館應(yīng)圍繞變革思維、虛實(shí)空間融合、營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)以及發(fā)揮技術(shù)驅(qū)動(dòng)的作用等4 個(gè)方面來(lái)拓展服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維，并以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，以用戶需求為中心，關(guān)切用戶體驗(yàn)，以此促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展［8］。所以，無(wú)論是圖書(shū)館的技術(shù)創(chuàng)新，如人臉識(shí)別系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用于自助圖書(shū)借閱、門(mén)禁身份識(shí)別等業(yè)務(wù)，還是服務(wù)創(chuàng)新，如文獻(xiàn)資源的數(shù)字化服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館的便攜式服務(wù)，這些都是圖書(shū)館借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與理念而引入的創(chuàng)新思維、實(shí)施的創(chuàng)新行為，必將產(chǎn)生一定的影響。創(chuàng)新已成為圖書(shū)館適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的重要途徑，而人工智能也將成為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展主要的技術(shù)工具之一。

1.2 人工智能促進(jìn)圖書(shū)館技術(shù)升級(jí)

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源服務(wù)一直以“勞動(dòng)密集型”的方式開(kāi)展工作，如紙本資源的借閱、文獻(xiàn)資源的咨詢等，隨著圖書(shū)館創(chuàng)新的有序推進(jìn)，這種服務(wù)模式隨著技術(shù)升級(jí)而發(fā)生了改變。技術(shù)創(chuàng)新在一定程度上促進(jìn)了圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新，兩者能夠相輔相成且共同促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。以人工智能為代表的新一代技術(shù)創(chuàng)新會(huì)對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源與空間服務(wù)產(chǎn)生一系列的影響，最突出的表現(xiàn)在于進(jìn)一步降低人類(lèi)行為對(duì)正常業(yè)務(wù)的“干涉”，提高服務(wù)效率。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)升級(jí)起到了促進(jìn)作用，使得圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源服務(wù)與知識(shí)管理更加高效便捷、用戶畫(huà)像更加精確，給圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)模式的構(gòu)建等方面帶來(lái)革命性的“顛覆”［9］。人工智能對(duì)圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)產(chǎn)生影響的內(nèi)容包括視覺(jué)內(nèi)容的識(shí)別以及視頻分析、語(yǔ)音內(nèi)容識(shí)別以及語(yǔ)音翻譯、情景感知與信息過(guò)濾、智能學(xué)科咨詢服務(wù)等方面。以人工智能為代表的圖書(shū)館技術(shù)升級(jí)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在有序推進(jìn)著，而技術(shù)升級(jí)也改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)重構(gòu)轉(zhuǎn)型并引發(fā)一系列變革。因此，圖書(shū)館引入人工智能實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新是業(yè)務(wù)變革的誘因之一。

1.3 人工智能促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)變革

人工智能及其支持技術(shù)的革新是人工智能促進(jìn)圖書(shū)館技術(shù)升級(jí)的基礎(chǔ)［10］。無(wú)論是人工智能的信息檢索與推薦，還是“機(jī)器學(xué)習(xí)”“圖計(jì)算”等模型的應(yīng)用，都不斷融入圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，促進(jìn)了業(yè)務(wù)變革，如文獻(xiàn)資源的智能推薦、“二維碼”用戶以及資源身份的識(shí)別等。技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，需要不斷調(diào)整才能夠做到相互適應(yīng)。圖書(shū)館業(yè)務(wù)變革不僅需要人工智能等新技術(shù)支持，也需要理念、制度等的有機(jī)結(jié)合。圖書(shū)館業(yè)務(wù)最終的“落腳點(diǎn)”是用戶服務(wù)，而技術(shù)只是用于提升服務(wù)質(zhì)量的“工具”，“工具”的價(jià)值是不能夠直接轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值的。圖書(shū)館創(chuàng)新并非技術(shù)創(chuàng)新的集合地，而是需要人文理念、規(guī)則制度與之充分融合，才能夠體現(xiàn)出人工智能在圖書(shū)館業(yè)務(wù)變革中的推動(dòng)作用。人工智能促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)變革需要技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新以及管理制度優(yōu)化等方面的綜合作用，以規(guī)避技術(shù)發(fā)展不完善造成的人機(jī)交互體驗(yàn)不足、服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃不全面導(dǎo)致的服務(wù)失范與倫理沖突、管理制度建設(shè)不完備造成的信息泄露與隱私困境等問(wèn)題發(fā)生。

圖書(shū)館創(chuàng)新需要人工智能技術(shù)的支持已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，而創(chuàng)新對(duì)傳統(tǒng)模式的沖擊也不可避免，其中包括傳統(tǒng)倫理方面的守舊與創(chuàng)新思維方面的前瞻沖突，具體表現(xiàn)為虛擬圖書(shū)館服務(wù)倫理、隱私權(quán)挑戰(zhàn)以及智能業(yè)務(wù)崗位替代等。圖書(shū)館領(lǐng)域應(yīng)正視人工智能帶來(lái)的問(wèn)題，探索相關(guān)的解決方案，以保障創(chuàng)新進(jìn)程的有效實(shí)施。

2 人工智能與圖書(shū)館傳統(tǒng)倫理沖突

人工智能在各個(gè)領(lǐng)域越來(lái)越多地決策并逐步從被動(dòng)工具變成人類(lèi)的代理者，這引發(fā)了社會(huì)對(duì)人工智能倫理的思考和擔(dān)憂，因此需要重新構(gòu)建新的倫理范式，將人類(lèi)社會(huì)的倫理規(guī)范延伸至人工智能領(lǐng)域［11］。美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（Association of College&Research Libraries，ACRL）在第四部分“機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能”部分提出將圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀與新的計(jì)算工具和研究支持服務(wù)“融為一體”，認(rèn)為圖書(shū)館員探索人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的使用環(huán)境存在潛在的誤用，圖書(shū)館能夠?qū)π畔⑺仞B(yǎng)課程進(jìn)行擴(kuò)展，將對(duì)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的倫理考慮納入其中［12］。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館館員作為開(kāi)展文獻(xiàn)資源服務(wù)的主體，擁有著人類(lèi)固有的道德、倫理、尊嚴(yán)與人格權(quán)利，因此圖書(shū)館創(chuàng)新、應(yīng)用以及人工智能技術(shù)的發(fā)展也應(yīng)以此為基礎(chǔ)。但是圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中存在著一些尚未解決的問(wèn)題，同時(shí)發(fā)展的不確定性也帶來(lái)新的倫理方面問(wèn)題，這些問(wèn)題直接或者間接導(dǎo)致人工智能等新技術(shù)與圖書(shū)館傳統(tǒng)倫理的沖突，尤其是“奇點(diǎn)理論”提出后，人們對(duì)人工智能快速發(fā)展的擔(dān)憂直接觸發(fā)了人工智能新的倫理危機(jī)?！捌纥c(diǎn)理論”是由美國(guó)未來(lái)學(xué)家雷蒙德·庫(kù)茲韋爾提出的理論，“奇點(diǎn)”是指人類(lèi)與其他物種（物體） 的相互融合［13,1］，確切是指電腦智能與人腦智能兼容的那個(gè)神妙時(shí)刻。因此，圖書(shū)館需要更多關(guān)注人工智能等新技術(shù)倫理問(wèn)題，為未來(lái)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展奠定道德根基。

2.1 虛擬圖書(shū)館服務(wù)倫理的幻象

傳統(tǒng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)一般是用戶與館員“面對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的模式，但隨著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)呈現(xiàn)出線上線下、多形式、多平臺(tái)并存的局面。隨著智能咨詢系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，與用戶在互聯(lián)網(wǎng)線上交流的很可能并非學(xué)科館員，有可能會(huì)是運(yùn)用人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的具有圖書(shū)館“全業(yè)務(wù)”場(chǎng)景的咨詢機(jī)器人，虛擬圖書(shū)館服務(wù)也因此從文獻(xiàn)資源的內(nèi)容服務(wù)、平臺(tái)服務(wù)上升至人工智能參與的機(jī)器人服務(wù)，并形成一套完善的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)系統(tǒng)。虛擬圖書(shū)館服務(wù)能夠被廣大用戶所接受，其新穎的服務(wù)模式、豐富的內(nèi)容成為吸引用戶的主要“亮點(diǎn)”。然而一些互聯(lián)網(wǎng)思維影響了用戶，使其逐漸產(chǎn)生了倫理“幻象”，諸如服務(wù)對(duì)象究竟是館員、服務(wù)委托方還是人工智能的咨詢服務(wù)，用戶無(wú)從可知。圖書(shū)館作為服務(wù)的提供者，需要從深層次來(lái)調(diào)整、完善服務(wù)模式和內(nèi)容，保障用戶的隱私等權(quán)利不受侵犯，同時(shí)深入發(fā)掘虛擬圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新造成的倫理幻象的內(nèi)外成因，適時(shí)調(diào)整創(chuàng)新規(guī)則、行為，避免人工智能等創(chuàng)新行為與圖書(shū)館傳統(tǒng)倫理的沖突日益加劇，造成不可調(diào)和的局面。

2.2 隱私權(quán)受到前所未有的挑戰(zhàn)

人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用過(guò)程涉及新技術(shù)、新場(chǎng)景、新方向、新模式、新功能，其中人工智能的技術(shù)創(chuàng)新與圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新并存，形成了相互融合，相互促進(jìn)的局面。用戶作為圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，其信息安全、隱私保護(hù)一直是圖書(shū)館保障用戶人格權(quán)的基本內(nèi)容，圖書(shū)館一方面要提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)，另一方面也需要承擔(dān)對(duì)用戶各項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)。隨著人工智能技術(shù)在圖書(shū)館創(chuàng)新方面開(kāi)展的一些嘗試應(yīng)用，用戶權(quán)利保護(hù)等制度也引起圖書(shū)館有關(guān)學(xué)者的關(guān)注。眾所周知，圖書(shū)館服務(wù)的“智慧”源自對(duì)“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)”的有效分析，從而獲取用戶需求，并以此開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)。人工智能作為用戶服務(wù)重要的數(shù)據(jù)分析工具之一，想要提高服務(wù)精確性也需要掌握用戶信息以及用戶需求，其中涉及用戶隱私權(quán)保護(hù)主體責(zé)任等問(wèn)題，需要圖書(shū)館根據(jù)不同服務(wù)場(chǎng)景來(lái)逐步加以明確，以加強(qiáng)對(duì)用戶隱私權(quán)的保護(hù)。

2.3 智能技術(shù)替代館員工作

國(guó)內(nèi)外學(xué)界聚焦人工智能對(duì)人的作用影響，主要是圍繞人工智能技術(shù)“替代”還是“創(chuàng)造”工作機(jī)會(huì)方面，還未形成理論體系，也未從理論角度探討人工智能技術(shù)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的深遠(yuǎn)影響，尤其是在我國(guó)，對(duì)人工智能技術(shù)影響勞動(dòng)力市場(chǎng)的實(shí)證研究還處于空白階段，然而在圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，部分學(xué)者認(rèn)為人工智能存在著“替代”館員崗位的趨勢(shì)。眾所周知，我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)工作長(zhǎng)期以來(lái)都是以“勞動(dòng)密集型”著稱(chēng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與引入，這種現(xiàn)象逐漸有所改觀，并由此產(chǎn)生了“崗位替代”現(xiàn)象，如紙質(zhì)圖書(shū)借閱系統(tǒng)的自助化替代了館員的部分工作。圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)內(nèi)容與平臺(tái)的多元化發(fā)展，降低了用戶對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的依賴(lài)，也降低了紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的流通量，同時(shí)在一定程度上降低了館員的工作量，隨著以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的“機(jī)器人”應(yīng)用的普及化，將會(huì)逐漸降低圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)館員崗位的需求。如，南京大學(xué)圖書(shū)館的智能盤(pán)點(diǎn)機(jī)器人，提高了圖書(shū)館書(shū)庫(kù)管理的人工智能化水平，同時(shí)降低了館員清點(diǎn)圖書(shū)的工作量，提高了清點(diǎn)效率。

技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展必然會(huì)與傳統(tǒng)領(lǐng)域有所沖突，圖書(shū)館也不例外。圖書(shū)館技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)服務(wù)模式上的變革，但是缺乏制度的保障，尤其是人工智能等新技術(shù)、新理念、新方案等不斷被各類(lèi)圖書(shū)館所借鑒，促進(jìn)了服務(wù)的創(chuàng)新，提升了服務(wù)效率。然而，在“重技術(shù)、輕制度”的大環(huán)境中，我國(guó)圖書(shū)館法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、制度等內(nèi)涵建設(shè)方面仍然有所欠缺。我國(guó)部分學(xué)者對(duì)國(guó)外圖書(shū)館同行的制度建設(shè)有所研究，并不斷呼吁我國(guó)圖書(shū)館在法規(guī)制度建設(shè)方面有所建樹(shù)，但是大部分建議還只是停留在理論研究上。我國(guó)政府部門(mén)、行業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)制定了相應(yīng)的法律、法規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)，由此圖書(shū)館界應(yīng)該進(jìn)行對(duì)我國(guó)現(xiàn)有法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的探索研究，規(guī)劃制定并逐步完善我國(guó)圖書(shū)館的人工智能業(yè)務(wù)制度。

3 《人工智能創(chuàng)新發(fā)展道德倫理宣言》對(duì)人工智能重塑圖書(shū)館創(chuàng)新的啟示

各行業(yè)都面臨“新型基礎(chǔ)設(shè)施”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，我國(guó)圖書(shū)館也開(kāi)始從以資源數(shù)字化為主導(dǎo)的數(shù)字圖書(shū)館向大數(shù)據(jù)支撐的智慧圖書(shū)館發(fā)展，新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)賦予了圖書(shū)館新機(jī)遇［14］。技術(shù)驅(qū)動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，同時(shí)社會(huì)進(jìn)步也引發(fā)技術(shù)變革。人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)無(wú)論是理論價(jià)值的延伸，如機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理以及計(jì)算機(jī)視覺(jué)，還是應(yīng)用價(jià)值的升華，如智能推薦、智能編目、智能修復(fù)、智能問(wèn)答、遠(yuǎn)距離閱讀、可視化閱讀等［15］，都促進(jìn)了圖書(shū)館創(chuàng)新。人工智能作為新型信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，承擔(dān)了重塑圖書(shū)館創(chuàng)新的任務(wù)?！缎浴吩诖吮尘跋庐a(chǎn)生，在缺乏法規(guī)、制度約束的前提下，人工智能實(shí)施者——圖書(shū)館需要進(jìn)一步挖掘其中的內(nèi)涵，以構(gòu)建符合我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的制度體系，從而保障用戶、圖書(shū)館以及相關(guān)人員與機(jī)構(gòu)的權(quán)益不受侵犯。圖書(shū)館創(chuàng)新需要從制度、館員用戶關(guān)系、館員素質(zhì)以及業(yè)務(wù)重塑影響等多方面加以探討，以規(guī)范人工智能在圖書(shū)館創(chuàng)新中的行為。

3.1 規(guī)范人工智能 重塑圖書(shū)館制度

我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，形成了一套適合我國(guó)信息服務(wù)環(huán)境的文獻(xiàn)資源保障體系。以中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的《數(shù)字圖書(shū)館資源管理指南》《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》為代表的行業(yè)制度在近幾年逐步完善并得以頒布實(shí)施，但缺乏對(duì)人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)進(jìn)行制度指導(dǎo)的條款?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》規(guī)定：“公共圖書(shū)館行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依法制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，指導(dǎo)、督促會(huì)員提高服務(wù)質(zhì)量”［16］。法律雖然指明了圖書(shū)館應(yīng)該制定行業(yè)規(guī)范，但仍然存在著不足，如在用戶隱私保護(hù)方面，商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)出臺(tái)隱私保護(hù)政策并公布，圖書(shū)館卻仍然未建立相應(yīng)的尊重用戶隱私權(quán)益的條款來(lái)規(guī)范自身的數(shù)據(jù)使用行為［17］。當(dāng)前人工智能應(yīng)用涉及的安全問(wèn)題包括：技術(shù)濫用、管理缺陷、隱私挑戰(zhàn)、數(shù)據(jù)集中帶來(lái)的隱私危機(jī)以及云計(jì)算與知識(shí)抽取帶來(lái)的隱私問(wèn)題?！缎浴窂?qiáng)調(diào)了“人工智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和使用應(yīng)當(dāng)尊重隱私權(quán)等一系列人格權(quán)利”［4］，這在一定程度上也表明了當(dāng)前社會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)使用規(guī)范性的擔(dān)憂。人工智能與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生的倫理沖突包括：機(jī)器人的行為規(guī)則、機(jī)器人的權(quán)利與機(jī)器人的教育等方面［18］?！缎浴诽岢觥叭斯ぶ悄芸梢詾闆Q策提供輔助”，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了“人工智能本身不能成為決策的主體”［4］。綜上可知，圖書(shū)館現(xiàn)有的制度未能夠涵蓋人工智能等新技術(shù)，也沒(méi)有對(duì)此加以預(yù)見(jiàn)性的約束，因此，人工智能重塑圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該也包括對(duì)制度的重塑，從而形成全新的“以用戶為中心”的圖書(shū)館服務(wù)理念。同時(shí)，《宣言》提出“健全人工智能法律法規(guī)體系”，提出“通過(guò)不斷完善人工智能相關(guān)法律法規(guī)，在拓展人類(lèi)人工智能應(yīng)用能力的同時(shí)，避免人工智能對(duì)社會(huì)和諧的沖擊，尋求人工智能技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)發(fā)展與道德倫理的平衡點(diǎn)”［4］。因此，在圖書(shū)館“萬(wàn)眾創(chuàng)新”的背景下，需要時(shí)刻關(guān)注創(chuàng)新、發(fā)展與倫理的關(guān)系，做到相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、相互制約。

3.2 平衡人工智能與館員、用戶的關(guān)系

人工智能與人類(lèi)之間的關(guān)系，是《宣言》中道德倫理闡述的重要內(nèi)容之一，在第九條提出“人工智能的研發(fā)者自身應(yīng)當(dāng)具備正確的倫理道德意識(shí)，同時(shí)將這種意識(shí)貫徹于研發(fā)全過(guò)程，確保其塑造的人工智能符合人類(lèi)社會(huì)主流道德倫理研究”［4,5］。圖書(shū)館的人工智能作為智慧服務(wù)的工具之一，有別于其他如大數(shù)據(jù)，區(qū)塊鏈等工具，“智能”或者“智慧”的類(lèi)人的特征使得我們不得不“顧忌”其作為工具的存在?！缎浴诽岢觥叭斯ぶ悄墚a(chǎn)品的使用者應(yīng)當(dāng)遵循產(chǎn)品既有的使用準(zhǔn)則”［4］，因此館員、用戶與人工智能之間的關(guān)系需要進(jìn)一步平衡，即館員、用戶需要遵循人工智能的使用規(guī)則，不得超越其業(yè)務(wù)功能范圍?！缎浴穼?duì)人工智能合法權(quán)益工具性特征進(jìn)行闡述，認(rèn)為工具應(yīng)該受到法律與道德的監(jiān)督，其中道德監(jiān)督就是館員以及用戶等業(yè)務(wù)相關(guān)人員的監(jiān)督［4］。

隨著5G 時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)方面的創(chuàng)新將逐漸與現(xiàn)實(shí)世界融合，形成一個(gè)超越人類(lèi)記憶能力的、可復(fù)制的及極具共享擴(kuò)展的互聯(lián)網(wǎng)世界。館員、用戶與人工智能的關(guān)系也會(huì)隨著這些外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生新的交互模式。人工智能的變革，其高效的算法系統(tǒng)優(yōu)化能夠逐漸囊括所有圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)，并提供“用戶畫(huà)像”，再現(xiàn)用戶的閱讀興趣、空間行為以及研究動(dòng)態(tài)等日常行為。這一切可能會(huì)讓館員失去“中介”的作用，形成“用戶——人工智能”的二元互動(dòng)世界，館員的價(jià)值可能將進(jìn)一步削弱。因此，館員作為人工智能系統(tǒng)的管理者需要接受技術(shù)技能教育和倫理道德教育，從而適應(yīng)未來(lái)對(duì)圖書(shū)館人工智能系統(tǒng)的掌控。

3.3 加強(qiáng)人工智能管理館員的倫理教育

人工智能發(fā)展的深入，可能產(chǎn)生工具與人類(lèi)之間嵌入新生事物，包括有類(lèi)人特征的非人類(lèi)機(jī)器人［19］，如向?qū)C(jī)器人，也包括無(wú)虛擬存在的網(wǎng)絡(luò)咨詢機(jī)器人，如智能問(wèn)答系統(tǒng)等。如何面對(duì)這些有形的或者虛擬的人工智能“智慧體”，以及如何理解這些表現(xiàn)出來(lái)的行為、意識(shí)等類(lèi)人特征，需要接觸者、管理者能夠接受并具有一定倫理道德規(guī)范，以此來(lái)監(jiān)督、干預(yù)這類(lèi)行為、意識(shí)等存在的類(lèi)人特征的人工智能產(chǎn)品?！缎浴?提出了“無(wú)論人工智能的自主意識(shí)能力進(jìn)化到何種階段，都不能改變其由人類(lèi)創(chuàng)造的事實(shí)”［4］，這表示人工智能在圖書(shū)館普及化應(yīng)用之前，對(duì)人工智能系統(tǒng)進(jìn)行管理的館員不僅需要技術(shù)培訓(xùn)，還需要進(jìn)行一定的倫理道德教育，才能在工作中引導(dǎo)、干預(yù)人工智能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)不偏離設(shè)計(jì)需求。此外，防止人工智能的巨大優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)為人類(lèi)生存發(fā)展的巨大威脅的關(guān)鍵是以“人工智能應(yīng)始終以造福人類(lèi)為宗旨”的思想實(shí)施系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、應(yīng)用，而《宣言》 指出，“人工智能具體接觸人員應(yīng)該居于主導(dǎo)地位，可以操縱或者影響人工智能系統(tǒng)與技術(shù)”［4］。這里的接觸者不只限于人工智能的開(kāi)發(fā)人員與使用者，作為人工智能的管理者——館員，需要及時(shí)接受并加以干預(yù)、治理，以保障人工智能更好地為圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作服務(wù)?！缎浴分赋?，“人工智能的具體接觸者可以根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，闡述對(duì)人工智能產(chǎn)品與技術(shù)的認(rèn)識(shí)”［4］，也就是說(shuō)，館員需要根據(jù)業(yè)務(wù)所需以及行業(yè)道德來(lái)規(guī)約人工智能的圖書(shū)館創(chuàng)新行為，加強(qiáng)對(duì)人工智能工具性特征的認(rèn)識(shí)，并且始終保持理性與客觀，不盲從技術(shù)至上的觀念來(lái)“沖擊”傳統(tǒng)倫理道德。這一切都需要倫理教育來(lái)實(shí)現(xiàn)館員的道德規(guī)范。

3.4 審視人工智能重塑圖書(shū)館業(yè)務(wù)

2018 年8 月24 日至 30 日，國(guó)際圖聯(lián)第 84屆“世界圖書(shū)館和信息大會(huì)”（World Library and InformationCongress，WLIC）討論了關(guān)于圖書(shū)館版權(quán)及相關(guān)法律事務(wù)的版權(quán)問(wèn)題［20］，人工智能在圖書(shū)館中的應(yīng)用以及由此產(chǎn)生的相關(guān)版權(quán)問(wèn)題成為人們較為關(guān)注的問(wèn)題。大會(huì)分享了我國(guó)的人工智能虛擬咨詢、新西蘭的機(jī)器人編目與分類(lèi)以及基于此功能的知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的構(gòu)建等實(shí)踐案例?！缎浴诽岢觥叭斯ぶ悄芴峁Q策輔助，但是不能成為決策的主體”［4］，這就意味著人工智能版權(quán)問(wèn)題以及虛擬咨詢、編目與分類(lèi)的權(quán)責(zé)問(wèn)題仍然需要業(yè)務(wù)實(shí)施的主體——圖書(shū)館來(lái)承擔(dān)，這是基于人工智能不應(yīng)該成為侵犯合法權(quán)益工具的原則所決定的。人工智能在圖書(shū)館的應(yīng)用，如語(yǔ)音識(shí)別、面部識(shí)別、智能機(jī)器人等在數(shù)字資源整合、資源檢索、圖書(shū)館管理以及網(wǎng)絡(luò)安全方面發(fā)揮著重要的作用［21］，也在一定程度上解放了館員的腦力與體力勞動(dòng)的約束。《宣言》指出，“制定人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展”［4］，是指在可控、可信范圍內(nèi)，我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)新應(yīng)該適當(dāng)鼓勵(lì)人工智能在相關(guān)業(yè)務(wù)中幫助館員優(yōu)化業(yè)務(wù)效率，如圖書(shū)智能盤(pán)點(diǎn)、智能借閱以及學(xué)科服務(wù)方面的智能問(wèn)答等，從而重塑業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

國(guó)際圖聯(lián)在“IFLA Statement on Libraries and Artificial Intelligence”聲明中指出，“人工智能技術(shù)具有深刻的變革能力，可以為公共事業(yè)創(chuàng)新服務(wù)。通過(guò)必要的準(zhǔn)備，并考慮到倫理問(wèn)題和當(dāng)前的局限性，圖書(shū)館可以承擔(dān)起使用人工智能技術(shù)來(lái)推進(jìn)其社會(huì)責(zé)任的使命”［22］，這表示圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)展有關(guān)人工智能的用戶教育，同時(shí)也指出圖書(shū)館可以支持高質(zhì)量、合乎倫理的人工智能研究。因此，人工智能不僅僅是圖書(shū)館或者圖書(shū)館行業(yè)所能夠推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)，還需要多方合作實(shí)施資源整合，建立長(zhǎng)期與深層次的合作，由此才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館業(yè)務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。《宣言》指出，“探索產(chǎn)、學(xué)、研、用、政、金合作機(jī)制，推動(dòng)人工智能核心技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展”［4］，這表明了人工智能創(chuàng)新與發(fā)展需要多方合作。其實(shí)人工智能也需要規(guī)范、治理，明確權(quán)利、責(zé)任與倫理，同時(shí)用戶數(shù)據(jù)保護(hù)、靈活的規(guī)制、透明算法和責(zé)任等都是圖書(shū)館創(chuàng)新中所關(guān)注的內(nèi)容，這些是需要多方合作才能起到效果的。制度建設(shè)的滯后性是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在的普遍現(xiàn)象，數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展也存在著這樣的問(wèn)題，技術(shù)創(chuàng)新速度超越了制度建設(shè)，制度無(wú)法規(guī)制技術(shù)行為，導(dǎo)致安全、倫理等問(wèn)題層出不窮。正如《宣言》第二十條指出的“人工智能法律法規(guī)體系需要健全”一樣［4］，圖書(shū)館需要通過(guò)制度倫理實(shí)現(xiàn)智慧價(jià)值、技術(shù)倫理、信息公平、數(shù)據(jù)共享以及數(shù)據(jù)隱私多維度的平衡［23］，從而使得圖書(shū)館管理趨于規(guī)范化。因此，圖書(shū)館應(yīng)推動(dòng)約束、規(guī)范人工智能等創(chuàng)新行為的制度建設(shè)，包括標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、法律法規(guī)等，有助于圖書(shū)館領(lǐng)域人工智能產(chǎn)業(yè)化的同時(shí)，也可以尋求服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)迭代與倫理道德三者之間的平衡。

4 結(jié)論與展望

人工智能等技術(shù)逐步融入圖書(shū)館應(yīng)用，并贏得了期待，政府部門(mén)應(yīng)該逐漸完善版權(quán)例外政策來(lái)支持圖書(shū)館的文本、數(shù)據(jù)挖掘以提供更好的用戶服務(wù)，同時(shí)確保人工智能融入基礎(chǔ)的設(shè)施與技術(shù)保障中，保護(hù)隱私、遵從公平公正原則等。隨著人工智能由“弱”變“強(qiáng)”，其自主意識(shí)，類(lèi)人性的特征越來(lái)越明顯，因此對(duì)人工智能的研究與應(yīng)用探索應(yīng)該通過(guò)規(guī)范重塑業(yè)務(wù)的制度來(lái)平衡人工智能業(yè)務(wù)、館員、用戶之間的關(guān)系，進(jìn)而確保塑造人工智能符合人類(lèi)社會(huì)主流的道德規(guī)范。同時(shí)，圖書(shū)館也應(yīng)加強(qiáng)館員倫理道德教育，讓館員全面了解人工智能與隱私、倫理原則的關(guān)系，具備對(duì)人工智能系統(tǒng)的有效監(jiān)督，并可以進(jìn)一步審視人工智能對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)的重塑行為，以此來(lái)規(guī)范、約束人工智能重塑圖書(shū)館的創(chuàng)新行為，從而避免倫理危機(jī)的出現(xiàn)。