李澤軒

（西安石油大學(xué)，陜西 西安 710065）

知識(shí)型員工作為高素質(zhì)人才，要想對其進(jìn)行有針對性的引導(dǎo)，就需要企業(yè)人力資源部門充分借助激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)對員工的管理。但是，目前大多數(shù)企業(yè)在激勵(lì)問題上都存在著制度上的缺失，使知識(shí)型員工工作的積極性無法得到充分的激發(fā)。為改變這一現(xiàn)狀，需要認(rèn)真對激勵(lì)制度存在的問題展開深入研究與探索，在此基礎(chǔ)之上建立完善的激勵(lì)機(jī)制以提升對知識(shí)型人才的管理水平。

一、知識(shí)型員工概述

知識(shí)型員工是指具有較高文化層次和知識(shí)水平的一類員工，這類員工在工作過程中具有很高的專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)，人才的個(gè)性化特征也十分鮮明，他們在開展工作的過程中非常注意工作方式方法的創(chuàng)新，掌握著單位的核心技術(shù)。在工作職位上大多從事專業(yè)技術(shù)管理崗位，具有極強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，能圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要不斷加大對最新知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，使自己能夠適應(yīng)行業(yè)未來發(fā)展的需要。在當(dāng)前激烈的市場競爭形勢下，只有積極地促進(jìn)知識(shí)型員工提升個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造有利條件，借助激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用，充分激發(fā)出知識(shí)型員工工作的動(dòng)力，才能為企業(yè)未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此，需要認(rèn)真做好相關(guān)研究并不斷優(yōu)化。

二、當(dāng)前企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制存在的典型問題

與非知識(shí)型員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念以及工作方式等方面有著諸多的特殊性。盡管應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制來做好對知識(shí)型員工的引領(lǐng)，已成為人力資源管理界的共識(shí)，但目前大部分企業(yè)在知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用過程中，依然存在著一些共性問題，這些問題導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制無法發(fā)揮出理想效果，需要認(rèn)真理解知識(shí)型員工的特點(diǎn)，認(rèn)真反思并加以改進(jìn)。

（一）薪酬設(shè)計(jì)無法適應(yīng)管理需要

知識(shí)型員工與普通員工有所不同，他們的價(jià)值主要體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)上，在此背景之下對知識(shí)型員工的薪酬設(shè)計(jì)，就需要充分結(jié)合高素質(zhì)人才的特點(diǎn)，而在目前的人力資源管理實(shí)踐中，對知識(shí)型員工的薪酬設(shè)計(jì)存在著諸多問題：

1.標(biāo)準(zhǔn)過于僵化

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，物價(jià)水平也在持續(xù)上漲，在此背景下企業(yè)對知識(shí)型員工所設(shè)定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也需要充分結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來進(jìn)行靈活調(diào)整。但在實(shí)踐中受政策影響，大多數(shù)企業(yè)在薪酬設(shè)計(jì)活動(dòng)開展過程中，都存在著標(biāo)準(zhǔn)過于固定化的問題，由于對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的流程十分煩瑣，沒有形成動(dòng)態(tài)調(diào)整的機(jī)制，導(dǎo)致很多崗位薪酬設(shè)計(jì)都存在著多年沒有調(diào)整的現(xiàn)狀，這使企業(yè)知識(shí)型員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)無法適應(yīng)當(dāng)前的市場競爭需要，使相關(guān)崗位對知識(shí)型員工無法產(chǎn)生吸引力，也使員工工作的積極性受到極大影響。

2.績效工資設(shè)定有失公平

績效工資是根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績所發(fā)放的，這就意味著績效工資在設(shè)定過程中必須講究公平，但目前部分企業(yè)所設(shè)定的績效工資都存在著有失公平的問題。部分企業(yè)甚至出現(xiàn)平均主義現(xiàn)象，由于認(rèn)真工作的員工與走形式工作的員工績效工資差別較小，甚至部分并不參與具體業(yè)務(wù)的工作人員拿到的薪水比積極開展業(yè)務(wù)的工作人員還多，在這種背景之下，績效工資就很難發(fā)揮出對知識(shí)型員工的激勵(lì)作用。

3.福利比較單一

企業(yè)能否為員工提供多樣化的福利，會(huì)對知識(shí)型員工的工作態(tài)度和積極性產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。近年來，受政策等因素影響，部分企業(yè)一刀切地取消了各種福利，這導(dǎo)致知識(shí)型員工在工作過程中很難充分獲得歸屬感，在此背景下也會(huì)嚴(yán)重制約員工工作的積極性。

（二）激勵(lì)制度執(zhí)行不力

激勵(lì)機(jī)制要想充分發(fā)揮出對知識(shí)型員工的引領(lǐng)作用，需要嚴(yán)格執(zhí)行單位所制定的激勵(lì)制度，但是，在實(shí)際執(zhí)行過程中存在著諸多問題嚴(yán)重制約了制度的有效性。

1.沒有賦予知識(shí)型員工參與企業(yè)決策的權(quán)利

知識(shí)型員工往往是企業(yè)的高素質(zhì)人才，掌握著企業(yè)的核心技術(shù)，因此，在企業(yè)決策活動(dòng)開展過程中，需要積極創(chuàng)造條件使知識(shí)型員工參與到相關(guān)活動(dòng)中，借助這種方法的有效應(yīng)用，能夠使知識(shí)型員工充分感受到企業(yè)對自己的尊重。但在管理實(shí)踐中，盡管大部分企業(yè)在制度中明確規(guī)定知識(shí)型員工有參與決策的權(quán)利，但實(shí)際上知識(shí)型員工很少有此類機(jī)會(huì)，由于員工很難得感受到企業(yè)對自己的重視，知識(shí)型員工工作的積極性受到極大影響。

2.績效考核存在形式主義

企業(yè)在開展知識(shí)型員工人力資源管理的過程中往往特別注重制定完善的績效考核方案，但是，在相關(guān)制度和方案形成之后，在執(zhí)行制度的過程中，存在著形式主義現(xiàn)象嚴(yán)重的問題。在考核與評價(jià)過程中并沒有充分結(jié)合知識(shí)型員工實(shí)際的工作業(yè)績來展開評價(jià)，缺乏與員工的有效溝通，在這種背景之下所開展的考核很難發(fā)揮出激勵(lì)作用。

3.缺乏定期輪崗機(jī)制

知識(shí)型員工作為企業(yè)的高素質(zhì)人才，在對其進(jìn)行培養(yǎng)和使用的過程中，需要建立定期輪崗機(jī)制，以此來為知識(shí)型員工成長提供更加廣闊的平臺(tái)。但是，目前多數(shù)企業(yè)并沒有建立起有效的定期輪崗機(jī)制。在這種背景下，知識(shí)型員工長期在某一個(gè)崗位工作，久而久之就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)型員工的跳槽。

（三）缺乏完善的培訓(xùn)與晉升機(jī)制

知識(shí)型員工屬于專業(yè)技術(shù)型人才，在應(yīng)用的過程中，大多會(huì)將其放在專業(yè)技術(shù)性崗位，由于目前多數(shù)企業(yè)還習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的人力資源管理理念來開展相關(guān)管理活動(dòng)，在這種背景之下并沒有為知識(shí)型員工設(shè)定完善的個(gè)人成長路線，員工在工作過程中就很難看到晉升的希望，自身的積極性受到很大影響。同時(shí)，盡管部分企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)，但在培訓(xùn)活動(dòng)開展過程中，培訓(xùn)內(nèi)容大多屬于一些公共性內(nèi)容，缺乏針對知識(shí)型員工而開展的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，在這種背景下，也很難為知識(shí)型員工未來的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

（四）獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行存在問題

1.制度設(shè)計(jì)和執(zhí)行存在偏差

知識(shí)型員工大多有良好的創(chuàng)造性和自主性，能夠模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，而企業(yè)在管理活動(dòng)開展過程中，也會(huì)建立起有針對性的獎(jiǎng)懲制度，在制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行的過程中就存在著制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行方面的問題。例如，在獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)過程中脫離單位發(fā)展實(shí)際，對于違反制度的員工，并沒有按照制度要求給予嚴(yán)厲處罰，單位所制定的獎(jiǎng)懲制度就會(huì)形同虛設(shè)，且部分領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度的過程中，會(huì)區(qū)別對待普通員工和知識(shí)型員工，這也是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的主要原因。

2.缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)

企業(yè)要想使自身的獎(jiǎng)懲制度充分發(fā)揮出對全體員工的引導(dǎo)作用，需要建立起有針對性的制度文化，借助此項(xiàng)活動(dòng)的開展，能夠在內(nèi)部形成積極向上的制度，并督促員工嚴(yán)格執(zhí)行。目前，在獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行過程中，存在著重設(shè)計(jì)輕執(zhí)行的問題，知識(shí)型員工的工作價(jià)值就很難體現(xiàn)。由于個(gè)人所承擔(dān)的責(zé)任與享受的待遇并不成正比，使知識(shí)型員工工作的積極性受到很大影響，需要借助文化建設(shè)活動(dòng)的開展來加以應(yīng)對。

三、知識(shí)型員工激勵(lì)問題的應(yīng)對策略

（一）做好激勵(lì)性薪酬政策的設(shè)計(jì)

知識(shí)型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，他們更容易跳槽到其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。為改變目前知識(shí)型員工激勵(lì)政策中所存在的問題，迫切需要單位人力資源管理部門認(rèn)真了解知識(shí)型員工的總體特征，仔細(xì)梳理自身的薪酬體系，改變以往根據(jù)工作年限和崗位級(jí)別制定薪酬待遇的做法。在此基礎(chǔ)之上，使知識(shí)型員工在同一個(gè)崗位就能獲得更高級(jí)別的薪資待遇，要特別注重借助薪資待遇調(diào)整來充分體現(xiàn)知識(shí)型員工個(gè)人的價(jià)值，才能充分激發(fā)知識(shí)型員工工作的積極性。要著力于打破傳統(tǒng)論資排輩的現(xiàn)象，才能有效地促進(jìn)激勵(lì)政策的有效應(yīng)用。要結(jié)合知識(shí)型員工的特點(diǎn)，圍繞員工個(gè)人的工作業(yè)績與能力，為知識(shí)型員工提供多樣化的績效和獎(jiǎng)金，才能完善薪資結(jié)構(gòu)，使知識(shí)型員工的工作價(jià)值得以體現(xiàn)。在實(shí)踐中，可以提高績效薪酬在薪資總額中所占比例，以此來不斷強(qiáng)化對知識(shí)型員工的正面激勵(lì)，在實(shí)踐中可以將比例控制在30%-50%之間，對于能夠高標(biāo)準(zhǔn)完成工作業(yè)績的知識(shí)型員工，注重額外為其發(fā)放績效獎(jiǎng)勵(lì)，以此改變傳統(tǒng)績效管理過程中普遍存在的平均主義現(xiàn)象。在此項(xiàng)工作開展過程中，需要人力資源管理部門不斷加大對行業(yè)知識(shí)型員工平均薪酬的調(diào)查和研究力度，建立起完善的薪資標(biāo)準(zhǔn)，借助與市場相接軌的薪資待遇來充分激發(fā)出知識(shí)型員工工作的積極性。

（二）建立完善的福利激勵(lì)體系

公司福利待遇是在崗位工資和獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬之外給予員工的報(bào)酬，是工作薪酬體系的重要組成部分，建立完善的福利激勵(lì)體系，能夠增加員工對企業(yè)的歸屬感，從而增加企業(yè)的凝聚力。知識(shí)型員工在職場上對于企業(yè)所提供的福利高度關(guān)注，在此背景之下，就需要企業(yè)充分迎合知識(shí)型員工對基本福利和彈性福利的訴求，不斷豐富福利內(nèi)容，在國家政策許可的范圍之內(nèi)建立完善的福利激勵(lì)體系。例如，知識(shí)型員工在享受公司福利項(xiàng)目時(shí)，可以改變以往不可多樣選擇的缺陷，在個(gè)人福利總額不變的前提下，允許部分福利額度的自主選擇；在知識(shí)型員工購房、買車的過程中，企業(yè)也要貼心地為員工提供團(tuán)購優(yōu)惠政策。在此背景之下就能借助完善的福利激勵(lì)體系，使知識(shí)型員工充分感受到企業(yè)對自身的關(guān)愛，由此知識(shí)型員工就會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，就會(huì)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢融入企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中。這意味著人力資源管理部門需要積極展開對福利激勵(lì)政策現(xiàn)狀的研究，定期與市場上同行業(yè)或類似行業(yè)的福利水平作比較，以保持企業(yè)的競爭力，了解目前存在的問題和不足，積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借助不斷豐富福利類型和完善激勵(lì)體系，滿足知識(shí)型員工對多樣化福利的需求使員工產(chǎn)生歸屬感和幸福感。

（三）圍繞教育培訓(xùn)完善激勵(lì)制度

知識(shí)型員工所從事的多是專業(yè)技術(shù)性工作，與流水線上的操作工人被動(dòng)地適應(yīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)相反，他們是一群富有活力的群體，對經(jīng)濟(jì)、管理都有較多的認(rèn)識(shí)，這就決定了知識(shí)型員工在工作過程中需要不斷地加大學(xué)習(xí)力度。只有在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上，知識(shí)型員工才能充分適應(yīng)自身工作開展的需要。在此背景之下，企業(yè)人力資源部門也要特別注意圍繞教育培訓(xùn)來建立激勵(lì)政策，為知識(shí)型員工積極參與學(xué)歷教育和職業(yè)證書考試提供專項(xiàng)補(bǔ)貼。同時(shí)，對于取得相應(yīng)學(xué)歷或資格證書的知識(shí)型員工，在薪資待遇調(diào)整和崗位晉升方面予以傾斜，在此基礎(chǔ)上才能建立起積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。為使激勵(lì)政策能夠真正發(fā)揮實(shí)效，在教育培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的過程中，要充分結(jié)合知識(shí)型員工個(gè)人成長和發(fā)展的需要，來設(shè)定教育培訓(xùn)項(xiàng)目，為其提供專項(xiàng)補(bǔ)助，使激勵(lì)政策真正發(fā)揮出對知識(shí)型員工的引領(lǐng)作用，使每一名知識(shí)型員工都能以更加積極的態(tài)度對待學(xué)習(xí)和成長。

（四）建立完善的職業(yè)晉升通道

知識(shí)型員工在成長過程中，也需要為其設(shè)定出完善的職業(yè)晉升通道，這是激勵(lì)政策的重要內(nèi)容。在以往企業(yè)人力資源管理過程中，普遍忽視知識(shí)型員工個(gè)人晉升問題，由于沒有建立起有針對性的機(jī)制，導(dǎo)致知識(shí)型員工在工作過程中，個(gè)人的價(jià)值很難得到充分體現(xiàn)。為了改變這一現(xiàn)狀，要結(jié)合當(dāng)前激勵(lì)政策存在的不足之處，集中精力完善知識(shí)型員工的職業(yè)晉升通道為知識(shí)型員工未來的發(fā)展設(shè)定清晰的路線，使知識(shí)型員工每一階段所獲得的成長都能借助崗位和薪資晉升來得以體現(xiàn)。借助這種方法的應(yīng)用，可以使知識(shí)型員工工作的積極性得到充分激發(fā)。同時(shí)，也能為知識(shí)型員工更好地做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供支持，使知識(shí)型員工結(jié)合個(gè)人優(yōu)勢靈活選擇管理與技術(shù)兩條發(fā)展路線。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)所建立的激勵(lì)機(jī)制就能充分發(fā)揮出對知識(shí)型員工的引導(dǎo)作用。

（五）強(qiáng)化人文關(guān)懷

在制定激勵(lì)制度的過程中，還要特別注意強(qiáng)化人文關(guān)懷，在制定制度的過程中要充分征求知識(shí)型員工的意見，尊重他們的合理訴求。同時(shí)，在對知識(shí)型員工進(jìn)行考核的過程中，也要不斷加大與知識(shí)型員工的溝通與互動(dòng)，對相關(guān)問題進(jìn)行深入探究，在此基礎(chǔ)之上知識(shí)型員工才能以更加積極的態(tài)度對待人力資源管理部門所開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)，帶著激情參與到工作活動(dòng)中，以此為企業(yè)未來的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

四、結(jié)語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工的激勵(lì)問題應(yīng)引起企業(yè)人力資源管理部門的高度重視，結(jié)合當(dāng)前激勵(lì)政策存在的問題，企業(yè)需要不斷地加大對激勵(lì)問題的分析和解決力度，建立完善的薪酬政策和福利體系。企業(yè)還要認(rèn)真做好教育培訓(xùn)，為知識(shí)型員工建立完善的職業(yè)發(fā)展通道，使其能夠結(jié)合自身優(yōu)勢不斷提升自己。同時(shí)企業(yè)應(yīng)樹立現(xiàn)代管理理念，不斷強(qiáng)化人文關(guān)懷，使知識(shí)型員工充分感受到企業(yè)對他們的關(guān)愛，這樣才能改變知識(shí)型員工激勵(lì)不足的現(xiàn)狀，為企業(yè)未來的發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)，使知識(shí)型員工在激勵(lì)政策和機(jī)制的推動(dòng)下，充分融入企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程之中。