莫岱青

“雙11”低調(diào)落幕，“黑五網(wǎng)一”接棒。各大跨境電商平臺包括亞馬遜海外購、TikTok Shop、敦煌網(wǎng)、速賣通、SHOPLINE等都已啟動“黑五”大促。這次對于各家跨境電商來說可謂經(jīng)歷“期末大考”。（注：“黑五網(wǎng)一”指黑色星期五和網(wǎng)購星期一）

而此前的進博會期間，阿里巴巴發(fā)布的進口成績單顯示，目前有來自90多個國家和地區(qū)的近4萬個海外品牌，通過天貓國際服務(wù)超過10億的中國消費者。京東宣布近3年采購額達5 000億元，超額完成目標。

可見，天貓國際、京東國際等電商平臺已經(jīng)成為海外平臺在中國的分銷渠道，助力海外品牌商降低成本，快速接觸國內(nèi)消費者，用實惠的價格贏得市場。加上“溢出效應(yīng)”持續(xù)放大，越來越多的海外中小品牌，通過跨境電商進口的模式，把優(yōu)質(zhì)“海淘優(yōu)品”帶進中國，眾多跨境進口電商形成這樣一個有效窗口，幫助國內(nèi)消費者實現(xiàn)全球采購，并走進國人的消費日常。對于國人來說買到靠譜的商品至關(guān)重要，那么哪家平臺更靠譜？

通過對比發(fā)現(xiàn)，從貨源渠道上來看，京東國際位居首位，天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購緊隨其后。

在商品價格方面，洋碼頭最便宜，其次為海淘免稅店、天貓國際等。

在物流服務(wù)方面，京東國際最佳，接下來是天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購。

綜合結(jié)果顯示，京東國際排第一，在貨源保障、物流服務(wù)、正品保障等方面具有優(yōu)勢。

本次通過國人關(guān)心的貨品來源、正品保障、商品價格、售后服務(wù)、物流這些方面，對天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣大平臺進行多維度解讀，看看在哪家購買最放心。為便于此次評測，體驗員統(tǒng)一選擇日用品在各家平臺上購買，選擇坐標杭州。

貨源渠道：8家均采用海外直采

從貨源來看，天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣都采用海外直采方式來提供貨品，其中京東在貨品源頭上更有保障，接下來依次是天貓國際、洋碼頭、考拉海購、亞馬遜海外購、別樣海外購、海狐海淘、海淘免稅店。

天貓國際：商家銷售的海外商品均為優(yōu)質(zhì)海外采購商品，來自包括美國、英國、法國、日本、荷蘭、加拿大、俄羅斯、西班牙、意大利、韓國、澳大利亞、德國等國家。

京東國際：商品由國外品牌方、工廠、大型商超和全球供應(yīng)商直接供貨，期間專業(yè)買手深入產(chǎn)品的原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場、倉儲物流等進行參觀和檢查，從源頭把控商品質(zhì)量。

亞馬遜海外購：在售商品由美亞、英亞、日亞、德亞四大海外站點直接發(fā)貨，跨境直郵中國。

考拉海購：全球直采，專業(yè)的采購團隊深入33個國家和地區(qū)，從源頭把控商品品質(zhì)，與超過80國2 000多個品牌官方戰(zhàn)略合作。

洋碼頭：免稅直購商品均由洋碼頭旗下香港子公司全球采購；從海外品牌一級代理或大型貿(mào)易商進行采購。

海淘免稅店：銷售的所有商品均來自于品牌方授權(quán)代理及海外源頭供應(yīng)商。

海狐海淘：海狐海淘采用云機器下單，支付后最快3 s內(nèi)完成官網(wǎng)下單，24 h無休，任意時間都能及時處理，一個海狐賬號能在80個海外官網(wǎng)同時購買下單。

別樣海外購：采用直郵模式，當消費者在App上下單時，別樣開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。

正品保障：大多具有溯源體系

正品對于海淘用戶來說尤為重要。天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣在品質(zhì)保障上各有措施?？祭Ｙ徳谶@面準備充足，不僅具有權(quán)威機構(gòu)鑒定還有區(qū)域塊溯源體系；接下來依次是天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘。

天貓國際：全球87個國家和地區(qū)的29 000多個海外品牌入駐天貓國際，覆蓋了美妝個護、食品保健、母嬰用品、服飾鞋包、生活、數(shù)碼等5 800多個品類，其次8成以上是品牌首次入華。商家參加天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃，通過一般貿(mào)易清關(guān)完稅，其每件商品有溯源碼并可追溯到原產(chǎn)國、物流啟運國、進口口岸、報關(guān)/報檢單號、進口商等信息，確保海外原產(chǎn)或海外原包裝。

京東國際：吸引超過2萬個品牌入駐，與行業(yè)巨頭國際品牌達成戰(zhàn)略合，SKU超過千萬，覆蓋母嬰、時尚、營養(yǎng)保健、個護美妝、3C數(shù)碼、家居、食品等眾多產(chǎn)品品類，遍及美國、加拿大、韓國、日本、澳大利亞、新西蘭、法國、德國等100多個國家和地區(qū)；啟動全程溯源的計劃，使用區(qū)塊鏈作為底層技術(shù)，聯(lián)合品牌方實現(xiàn)直采原產(chǎn)地到消費者的供應(yīng)鏈全程可追溯。

亞馬遜海外購：對接亞馬遜美國、英國、日本及德國四大站點的35大品類、逾3 200萬的海外正品，囊括超55萬個國際品牌，覆蓋了海外熱銷爆款及差異化小眾精品。涵蓋Similac，Timberland，RebeccaMinkoff，Lee，F(xiàn)isher-Price，Clarks，Nautica，Skechers，Emporio，Armani，New Era，KitchenAid等熱銷品牌。亞馬遜海外購產(chǎn)品均來自亞馬遜海外購官方貨源，與海外亞馬遜海外購?fù)|(zhì)，正品溯源。

考拉海購：50多家權(quán)威機構(gòu)質(zhì)檢，美妝全球版本識別，奢品中檢官方鑒定。超80國家2 000多個品牌官方戰(zhàn)略合作，品類涵蓋國外母嬰、美容彩妝、家居生活、營養(yǎng)保健、美食、服飾箱包、數(shù)碼家電等。

洋碼頭：產(chǎn)品類目覆蓋眾多，其中主要包括腕表、包袋、服飾、鞋履、高端化妝品等，涉及品牌包括Louis Vuitton，CHANEL，A00Burberry，GUCCI等2萬+知名國際大牌。通過在線查詢運輸狀態(tài)實現(xiàn)“海外正品”溯源，保證運送過程完全封閉，避免拆包掉包。

海淘免稅店：涵蓋3 000多個美國大牌，涉及美妝護膚、大牌箱包、手表配飾、時尚鞋靴、母嬰用品、個護生活、食品保健等品類。具有嚴格的資質(zhì)審核，接受專柜驗貨。海淘免稅店要求品牌方授權(quán)代理、及海外源頭供應(yīng)商對其產(chǎn)品嚴格檢測，確保品質(zhì)、安全符合國家質(zhì)檢規(guī)定。

海狐海淘：下單成功后，商品發(fā)往Stockx總部，進行嚴格檢驗鑒定，通過鑒定則會系上防偽標簽，再將商品寄出，反之則會取消訂單退款處理。原則上，Stockx商城自身不支持其他平臺鑒定，所售商品均有專業(yè)團隊進行鑒定。實現(xiàn)對接全球100多家主流商城官網(wǎng)，目前平臺在線同步超過100多萬全球精選商品，涵蓋2 500個以上國際主流品牌。

別樣海外購：通過App直達美國商家官網(wǎng)購買，由美國官網(wǎng)直接備貨、發(fā)貨包裹內(nèi)都附帶商家發(fā)貨清單，海關(guān)拆檢查驗等情況除外。用戶可以通過清單上的訂單號前往官網(wǎng)查詢，同時App也會提供官網(wǎng)的電子購物截圖。與近百家大型歐美商場合作，同步600多萬種商品、3 000多個品牌，其中不乏許多未進入中國的歐美小眾尖貨和新品，涵蓋從時尚美容、時尚鞋、優(yōu)質(zhì)生活到戶外運動、母嬰健康等品類。

商品價格

評測體驗員分別選擇了護理、箱包、首飾三大品類的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品分別為資生堂精純?nèi)樗?5 ml、COACH女包山茶花棕色、DW手表玫瑰金白盤，對三類產(chǎn)品在八家平臺上的價格進行對比。

對比發(fā)現(xiàn)，資生堂精純?nèi)樗趤嗰R遜海外購的價格最便宜，天貓國際、京東國際、海狐海淘最貴；COACH女包，在洋碼頭最便宜，海狐海淘最貴。DW手表玫瑰金白盤的價格洋碼頭最便宜，考拉海購最貴。綜合來看，洋碼頭最便宜，其次是海淘免稅店，接下來分別為亞馬遜海外購、天貓國際、京東國際，最后是考拉海購、海狐海購和別樣海外購。

售后服務(wù)

從價格戰(zhàn)、補貼戰(zhàn)、直播戰(zhàn)，如今進口跨境電商平臺在服務(wù)上的比拼也日益激烈。電商行業(yè)在經(jīng)歷多年的競爭與迭代后，已經(jīng)愈發(fā)注重“商品+服務(wù)”的一體化模式。如何提升服務(wù)體驗，已經(jīng)成為了經(jīng)濟增長與機構(gòu)升級的新方向。天貓國際和考拉海購在售后服務(wù)商最完善，并且支持7天無理由退貨；京東國際位緊隨其后，提供多種特色服務(wù)，同時也提供7天無理由退貨；接下來依次是亞馬遜海外購、洋碼頭、海狐海淘、海淘免稅店和別樣海外購。

天貓國際：晚到必賠、過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、30天質(zhì)保+服務(wù)、奶粉過敏包退、一年無憂退、跨境放心退、直郵安心退等服務(wù)。商品自簽收72 h（食品24 h）內(nèi)，商品破損、漏液并提供有效憑證的，商家24 h內(nèi)響應(yīng)并退款，信譽評級極好客戶享受極速退款滿足相應(yīng)條件時，消費者可申請“7天無理由退換貨”。

京東國際：提供上門取件、閃電退款、破損包退、過敏無憂、萌寶無憂、寵物嘗新、保健無憂等多種品類化特色服務(wù)，力爭為用戶提供最安心、最省心的購物體驗。支持7天無理由退貨。

亞馬遜海外購：商品享受海外購統(tǒng)一退貨政策。在商品送達后的30天內(nèi)，在商品完好、未經(jīng)使用或損壞、附件齊全的前提下，可申請辦理退貨。粉末類（如奶粉）、含強磁體（如耳機、音箱，顯卡等）、包含鋰電池（如電腦，鼠標，電動牙刷等）、液體類（如香水，化妝水等）、食品類（如零食，咖啡等）等特殊性質(zhì)的商品僅接受以質(zhì)量問題申請退貨。

考拉海購：7天無理由退貨、上門取件、30天質(zhì)量問題無憂退貨、晚到必賠、價保服務(wù)、延遲發(fā)貨賠付、極速退款、運費險、效期無憂、破損無憂、過敏無憂、紅屁屁無憂、壞單無憂、質(zhì)保無憂、護眼無憂和萌寵無憂償?？祭蓿簬в小翱祭蕖钡臉酥?，保修期內(nèi)非人為原因損壞免費維修；人為原因付費維修。

洋碼頭：為用戶提供專屬“洋管家”服務(wù)，隨時待命應(yīng)對世界各地語言與時差差異，及時用中文解答消費者購物、退換貨等各類咨詢，實現(xiàn)“客服零時差”。在業(yè)內(nèi)自創(chuàng)“本土退貨”，建立國內(nèi)退貨倉，保障消費者的完整服務(wù)體驗，同時針對用戶與買手商家產(chǎn)生的交易糾紛，實行先行賠付，進一步保障消費者的權(quán)益。洋碼頭帶有“本土退貨”標志的商品在中國的退貨服務(wù)，確保商品未經(jīng)使用和完好的前提下，接受7天無理由退貨。退貨流程：選擇退貨→提交審核→快遞回倉→拿到退款。

海淘免稅店：不支持7天無理由退換貨，非質(zhì)量問題取消將回收區(qū)整單3 %的手續(xù)費；不支持取消訂單、不支持價格保護、正品保障。

海狐海淘：不支持7天無理由退換貨、包郵保稅、正品保障、不支持價格保護。包裹損壞：商品完全破損無法使用，賠償全部貨值；商品部分破損，根據(jù)破損程度按照破損比例賠償；商品包裝破損不影響使用，不予賠償。如果正常簽收沒有在派送單做任何備注說明，海狐海淘無法與快遞認定責任方，無法辦理索賠。

別樣海外購：下單成功后，20 min內(nèi)可申請取消訂單，非不退不換商品20 min后收取6美元手續(xù)費；包裹損壞：完全破損無法使用賠償全部貨值；部分破損程度超過50 %影響使用賠償貨值30 %；包裝破損不影響使用不予賠償。如果用戶正常簽收沒有在派送單做任何備注說明，無法認定責任方，無法辦理索賠。V5鉆石會員7天價保、極速退款，積分大于等于15 000即為V5鉆石會員，積分可通過購物、完善個人信息、保持的信譽獲得。

物流

消費者在下單以后都希望購買的商品能夠以最快的速度發(fā)貨并且盡快收到。各大電商在物流方面也頻頻加碼。在物流上，京東國際物流的時效性和送貨服務(wù)最完善；天貓國際、亞馬遜海外購和考拉海購緊隨其后，時效性把控較好；接下來依次是洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購。

天貓國際：國內(nèi)派送：一般1～2天，偏遠地區(qū)3～5天。海外倉：預(yù)計7～10天的工作日送達。天貓國際賣家120 h內(nèi)完成發(fā)貨，14個工作日內(nèi)到達，并保證物流信息全程可跟蹤。

京東國際：次日達、京尊達、預(yù)約送貨、送貨上門，外地跨區(qū)調(diào)貨，預(yù)計3～ 4天送達。

亞馬遜海外購：亞馬遜海外購商品：標準配送平均7～12個工作日送達；加速配送平均5～9個工作日送達。庫房通常會在4個工作日內(nèi)發(fā)貨。

考拉海購：區(qū)域鏈溯源：跨境商品使用區(qū)域塊鏈技術(shù)全程追蹤，精準記錄，路徑透明，無篡改；次日達服務(wù)覆蓋全國大部分城市；保稅倉發(fā)出的商品，長江三角區(qū)重點城市1～2天；部分西部偏遠地區(qū)4-～6天；其他地區(qū)2～3天不等；海外直郵，預(yù)計7～15個工作日到貨。

洋碼頭：下單成功后24 h左右發(fā)出。護航直郵：包裹運輸狀態(tài)全程可查，物流配送時間通常1周至幾周；海外直郵：物流配送時間可能較長；保稅發(fā)貨，配送時間可能少于一周；國內(nèi)現(xiàn)貨和國內(nèi)轉(zhuǎn)運，物流配送時間可能少于1周。

海淘免稅店：透明物流，一鍵查詢進度，全程可追溯；國內(nèi)嚴選商品發(fā)貨后預(yù)計3～5個工作日到達；香港直郵發(fā)貨以后預(yù)計7～15個工作日到達；美國直郵發(fā)貨以后預(yù)計25～35個工作日到達；香港直郵和國內(nèi)嚴選預(yù)計1～3個工作日發(fā)貨，美國直郵預(yù)計3～5個工作日。

海狐海淘：國內(nèi)倉和保稅倉預(yù)計1～5個工作日左右送達；香港直郵預(yù)計7～15個工作日左右送達；海外直郵或轉(zhuǎn)運商品下單成功后，預(yù)計15～30個工作日送達。

別樣海外購：商家原裝，少量破損外箱會進行加固或替換，App內(nèi)可看到全程物流信息，全程可溯源；商家備貨預(yù)計1-5個工作日，3-5個工作日投遞至別樣物流中心；包裹1～3個工作日轉(zhuǎn)倉到國際部，1～3個工作日進行包裹內(nèi)件檢查，1～2個工作日進行航班排倉；普通平郵國際運送方式：物流中心發(fā)出后，通常需要14～26個工作日送達；便捷直郵國際運送方式：物流中心發(fā)出后，通常需要5～12個工作日送達。

從貨源來看，8家跨境進口電商均采用海外直采方式來提供貨品，其中京東在貨品源頭上更有保障，接下來依次是天貓國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘和別樣海外購。

商品價格對比發(fā)現(xiàn)，資生堂精純?nèi)樗趤嗰R遜海外購的價格最便宜，天貓國際、京東國際、海狐海淘最貴；COACH女包，在洋碼頭最便宜，海狐海淘最貴。DW手表玫瑰金白盤的價格洋碼頭最便宜，考拉海購最貴。綜合來看，洋碼頭最便宜，其次是海淘免稅店，接下來分別為亞馬遜海外購、天貓國際、京東國際，最后是考拉海購、海狐海購和別樣海外購。

天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、考拉海購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣在品質(zhì)保障上各有措施?？祭Ｙ徳谶@面準備充足，不僅具有權(quán)威機構(gòu)鑒定還有區(qū)域塊溯源體系；接下來依次是天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購、洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘。

天貓國際和考拉海購在售后服務(wù)商最完善，并且支持7天無理由退貨；京東國際位緊隨其后，提供多種特色服務(wù)，同時也提供7天無理由退貨；接下來依次是亞馬遜海外購、洋碼頭、海狐海淘、海淘免稅店和別樣海外購。

在物流上，京東國際物流的時效性和送貨服務(wù)最完善；天貓國際、亞馬遜海外購和考拉海購緊隨其后，時效性把控較好；接下來依次是洋碼頭、海淘免稅店、海狐海淘、別樣海外購。

綜合以上，京東國際綜合評分位列第一，天貓國際和考拉海購并列第二，亞馬遜海外購列第三，洋碼頭位居第四，海淘免稅店居第五，海狐海淘和別樣海外購分列第六位和第七位。