□蘇文娟/文

隨著全球化進程的推進，我們越來越有可能和來自不同文化背景的人交流，因此，學習如何進行有效且高效地跨文化交際是很有必要的。總體來說，交際分為言語交際和非言語交際[1]，言語交際如果使用不當自然會引起交流障礙，但是如果非言語交際出了問題，也會直接導致交際失敗，同一種非言語行為在不同文化中很有可能會有不同的解讀，因此在跨文化交際中對非言語交際的使用我們要持慎重態(tài)度，本文旨在簡要分析非言語行為在跨文化交流中特別是在商務場合中的使用。在新冠大流行背景下非言語行為的變化以及非言語行為中可能會涉及到的種族歧視問題。

只要有人的地方就會有文化和交流，人類和文化的關(guān)系就像是魚和水的關(guān)系，文化就像一座冰山，只有小部分可見，大部分隱沒在水中，只能被猜測和想象；文化又像一個洋蔥，越接近內(nèi)核才越接近文化的本質(zhì)，交流和文化緊密相連。大多數(shù)人認為交流主要是靠話語，但這其實是忽略了非言語行為的重要作用，非言語交際很多時候比言語交際更有效，他包括除了實際話語之外的所有非言語行為，非言語行為的運用一直以來都是跨文化交際中的重要課題，當前新冠大流行背景下戴口罩已經(jīng)成為極其平常的事，當人們的面部被口罩遮住之后，面部表情被遮擋，這在一定程度上會影響非言語交際的使用。西方國家歷來就有種族歧視問題，其中歧視華人的問題也一直存在，而種族歧視問題也會體現(xiàn)在非言語行為上。

1 文化以及跨文化交際的定義

文化無處不在且是多維度的，有人說文化是人類在社會歷史進程中特別是文學、藝術(shù)、科學、教育等領(lǐng)域的發(fā)展過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財富和精神財富的總和。美國學者Samovar 和 Porter 從人類學角度去定義文化，他們認為文化是一群人通過一代代個人和群體奮斗的過程中獲得的知識、經(jīng)驗、信仰、價值觀、態(tài)度、意義、等級制度、宗教、時間觀、角色、空間關(guān)系、宇宙觀和物質(zhì)積累，因此文化可以包羅萬象但主要包含三個方面：人們所想的，人們所做的以及所生產(chǎn)的產(chǎn)品[2]。

跨文化交際是來自不同文化背景的人和人之間的交流，他們之間的文化認知和符號系統(tǒng)的明顯差異讓交流變得相對困難很多，而跨文化商務交際則是以貿(mào)易為目的的交流和合作。在全球化的今天，國際貿(mào)易早已不是新鮮事，在國際貿(mào)易中取勝需要確保不同文化在商業(yè)洽談中被認可和尊重，理解文化差異并能處理好由差異導致的誤解對跨境貿(mào)易至關(guān)重要。

2 在跨文化交流中我們可能會遇到的主要問題

荷蘭心理學家Hofstede列出以下在跨文化交流中可能會遇到的五種主要障礙[3]：（1）言語交際，語言差異是最明顯的差異，若交流雙方互相都不懂對方的語言，那么語言差異是雙方交流的最大阻力；（2）非言語行為，話語只是交流的一種，有時不說話，通過手勢，面部表情以及聲音也能交流，我們的站立姿勢，走路方式和對方的眼神交流都無時無刻不在向?qū)Ψ絺鬟f交流信息，但是由于非言語行為代表的含義在不同文化中有差異，也導致只靠非言語行為來交流會造成交流障礙；（3）刻板印象，刻板印象（偏見）是由有限且有偏差的認知所導致的，因為人們總是根據(jù)自己的經(jīng)驗和文化認知去理解其他文化，偏見很難被改變且容易有先入為主的傾向；（4）種族優(yōu)越感，人們總是自認為自己文化更優(yōu)秀，總是通過自己的文化尺度去衡量其他文化的好壞；（5）高度壓力，當人處于不屬于自己的文化圈子時，自然會產(chǎn)生焦慮和壓力。

3 非言語行為的定義

非言語行為也是一種人與人的交流方式，他不包含實際話語，而是包含了在交流過程中信息源這一方所發(fā)起的所有非言語行為，他可以利用周圍環(huán)境發(fā)起的非言語暗示向?qū)Ψ絺鬟_潛在的信息價值。非言語行為是一種由身體語言主導的交流互動，包括肢體動作，交流時所保持的距離甚至是我們所穿的衣服。非言語行為主要可以分為兩類：身勢語和體距。身勢語指的是說話者的整個身體或者身體任一部分的動作，諸如面部表情，手勢，姿勢，眼神交流等，在日常交流互動中我們經(jīng)常在說話時會伴有肢體動作來強化我們所要表達的意思。體距指的是交談雙方在交流時保持的身體距離，這個術(shù)語描述了人們對空間的感知和運用。一般來說，我們把交流時人和人之間保持的距離分為以下四種：親密距離，私人距離，社交距離和公眾距離，親密距離是指屬于親密關(guān)系的雙方在交流時所保持的距離；私人距離是朋友熟人之間最常見的距離；社交距離通常在一到三米之間；公眾距離一般大于三米，通常是演講者在公共場所發(fā)表講話時和觀眾所保持的距離。我們交流時保持的距離和我們所處的文化價值體系密切相關(guān)，有些文化把私人距離看成是某種神圣的東西，然而有些文化卻對體距有極大的容忍度。英語國家的人崇尚寬松的氛圍，注重個人自由和權(quán)利，他們交流時通常會保持一定距離；兩個來自阿拉伯文化的人交談會靠得很近，他們對體距的要求很低；中國人、日本人以及大多數(shù)亞洲國家的人對于擁擠的容忍度要遠遠大于英語國家的人對于擁擠的容忍度，正如美國學者 Leger Brosnahan在他的著作《中國和英語國家非言語交際的對比》里所說的，中國人和英語國家人士在非言語交際上有著極大不同，因為前者注重“合”，而后者注重“分”。

3.1 非言語交際的重要性

非言語行為能傳達交流雙方所要表達的大部分意思。首先，交流時的情感內(nèi)容包括交流雙方的感覺和態(tài)度，而非言語交際屬于我們情感內(nèi)容中的潛意識層面，即非言語行為自發(fā)地反應了說話者的潛意識，而潛意識通常是交流雙方真實意思的表達。Mehrabian在1971年提出一個法則，即雙方交流時，一個人給對方留下的印象，有7%取決于談話內(nèi)容，輔助表達的方法如手勢，語氣占了38%，肢體動作所占的比例則高達55%，也就是說非言語行為在交流中占到了93%的驚人比例，即使話語和非言語行為相悖，很多時候我們更愿意相信非言語行為傳遞的信息。有時甚至撒謊的老手也會被識破，而這有可能是因為他們說謊時不經(jīng)意給出的一些細微的非言語暗示出賣了他們。非言語行為不容易被操控，在商務談判中，我們要善于觀察對方的非言語行為，從而窺探其真實意思，進而成功推進商務洽談。商務交際是一個動態(tài)的多通道的交流過程，且通常在一個固定的組織內(nèi)（比如在公司里）進行，在商務交際過程中，我們需要解決所有和商務溝通有關(guān)的問題，比如如何有效化解分歧和矛盾，和商務伙伴交流時采用何種話語和語調(diào)，如何去寫有說服力的商務信函或者郵件，在公共場合講話時如何克服怯場心理，在商業(yè)伙伴面前如何展現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，如何設(shè)身處地地為對方著想?？偠灾?，我們需要在商務交際時用心主動傾聽，堅定自信地表明我方態(tài)度并合理運用非言語行為來促成商務談判。第二，非言語行為無時無刻無所不在，有時我們沉默不語甚至不在交流互動的現(xiàn)場，非言語行為依然存在，比如，有時候人們不出席某個會議，無論之后他們有什么理由，缺席實際上就是一種非言語行為，表明他們對這個會議沒那么感興趣，再比如，不回答問題也是一種非言語行為，它可以傳遞不同的意義，可能是不理解問題或不知道答案，或者沒有聽清問題，或者覺得問題不恰當或不值得回答。說話時的語音語調(diào)，以及強調(diào)了哪些詞語，這些也都屬于非言語行為的范疇[4]。非言語行為如此重要的另一個原因是有些人患有非言語學習障礙，他們無法通過非言語行為來獲取有效信息，比如患有非言語學習障礙的學生無法讀懂教師的非言語行為，如果課堂上教師只給出非言語暗示，那么他們往往會不知所措，會被認為是故意不學習或者搗亂，教師需要及時了解這種情況，對于這類學生就需要給與明確的語言提示。

3.2 在跨文化交際中具有種族歧視意味的非言語行為

手勢語作為非言語行為的重要組成部分，它在跨文化交流中扮演重要角色，使用不當會造成溝通障礙，或者引發(fā)更嚴重的誤會。對于中國人來說，有些西方人士并不是那么友好，有些手勢語已經(jīng)成了公認的帶有種族歧視色彩的非言語行為，比如有些西方人會用食指把眼皮往上拉形成瞇瞇眼，這就有明顯的種族歧視意味了，瞇瞇眼為何是辱華標志和清朝歷史有關(guān)，這里不做贅述。一些非言語行為有著普遍適用的含義，比如微笑通常表示友好，皺眉頭則表達擔心或者不滿意，而近年來一些很普通的手勢也被人為賦予了負面含義，比如OK手勢。

OK手勢：食指和大拇指圍成一個圈，手掌向外，這就是OK手勢，在大多數(shù)國家這都是一個很安全的手勢，表示沒問題或者贊同的意思。在少數(shù)國家比如馬耳他，法國，巴西等，這個手勢會有不同的含義，但是最近這個手勢居然有了種族歧視的意味，這原本是一個國外綜合討論區(qū)4chan里的成員搞的一出惡作劇，4chan具有高度的言論自由，這些成員說OK代表的白人至上，因為OK手勢就像”WP”這兩個字母，這兩個字母代表的是“White power”，他們想通過這種給普通手勢妄加一些奪人眼球的含義來制造輿論混亂[5]。

3.3 新冠大流行背景下非言語行為的變化

2019年新型冠狀病毒首次被發(fā)現(xiàn)，2020世衛(wèi)組織宣布這種新型冠狀病毒已經(jīng)造成全球范圍內(nèi)的大流行，到目前為止已經(jīng)有超過6億的確診病例，超過600萬人因此喪生。盡管疫苗已經(jīng)問世且已經(jīng)大力推廣接種疫苗，但病毒一直在變異中，至今新冠疫情仍在全球范圍內(nèi)流行。為了抑制病毒傳播，各國政府都在倡導人們保持社交距離，戴口罩，新冠病毒在一定程度上改變了世界和人們的生活，非言語行為也發(fā)生了變化。在疫情之前，在大多數(shù)國家，握手是一種極為普遍的問候方式，在一些西方國家，人們會通過親臉擁抱的方式來進行問候，而新冠病毒改變了這些傳統(tǒng)問候方式，在疫情期間政府倡導我們使用碰肘或者碰腳的問候方式，并要求人們在排隊和照相時間隔一米距離。疫情嚴重時，政府會采取封控措施，這極大限制了旅游和社交等活動，人們會在家辦公，進行社交隔離。當人們在家線上辦公時，面對的是電腦或者手機屏幕，外出時帶著口罩，這時非言語行為好像變得不那么重要了，看不見面部表情，一大部分的非言語表達被口罩遮住了。盡管如此，我們還是可以通過手勢、身體姿勢、語氣、眼神交流、眨眼和眉毛的動作來進行非言語交流。至于體距，上文有提到中國人對擁擠的容忍度遠大于英語國家，但是疫情當前，我們現(xiàn)在也習慣于交談時人和人之間保持一定距離，這些應對疫情的措施在一定程度上改變了我們的非言語行為而且正悄悄地變成我們生活的一部分。

4 總結(jié)

各國人們在文化交流過程中難免會碰到各種問題，如果沒有有效的溝通，即便你有最好的想法，那也無法被對方所理解，我們通常認為交流只是雙方說的話語，但非言語行為對交流的影響絕對不可小覷，不理解對方的非言語表達很有可能會造成文化休克，這也是為什么我們要在跨文化交際中特別要注意非言語行為的原因?！?/p>

引用

[1] 畢繼萬.跨文化非語言交際[M].北京:外語教學與研究出版社,1999.

[2] 王維波,車麗娟.跨文化商務交際[M].北京:外語教學與研究出版社,2008.

[3] Hofstede,G.Exploring Culture[J].Yarmouth,ME:Intercultural Press,Inc,2002.

[4] Tricia Christensen.What is Nonverbal Language[J/OL].Languagehumanities,org,2022.

[5] 滬江.OK hand gesture[J/OL].滬江英語,2019.