國網(wǎng)江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司 金 花

在電費(fèi)核算方面，傳統(tǒng)人工模式存在一定弊端，無法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，引入集中電費(fèi)核算的方法，提高工作質(zhì)量。本文總結(jié)了電費(fèi)核算問題，并分析了集中電費(fèi)核算的優(yōu)勢以及實(shí)際應(yīng)用，便于為具體實(shí)踐提供一定理論參考。

1 電力市場營銷中電費(fèi)核算的問題

1.1 財(cái)務(wù)信息真實(shí)性不高

為了提高電力企業(yè)管理效果，我國對電費(fèi)核算做出了明確規(guī)定，要求加強(qiáng)年底考核，核算回收電費(fèi)余額，同時(shí)日常運(yùn)營過程中，電力企業(yè)還需進(jìn)行電費(fèi)歸零。通過嚴(yán)格遵循以上標(biāo)準(zhǔn)，能夠避免電力企業(yè)管理不規(guī)范的情況發(fā)生，但是部分企業(yè)盲目追求利益，未嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，影響電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 核算誤差

目前，電力企業(yè)主要是采取調(diào)整余額、預(yù)收賬款的方法進(jìn)行電費(fèi)核算，這在應(yīng)付考核方面靈活性較高，但是也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。此核算方法并不能將企業(yè)負(fù)債情況真實(shí)反映出來，如果單純追求考核結(jié)果，便會導(dǎo)致負(fù)債過大，從而影響企業(yè)的正常運(yùn)營。

2 電費(fèi)核算的意義

在電力市場營銷中，電費(fèi)核算具有重要意義，直接關(guān)系著電費(fèi)價(jià)格調(diào)整，也有利于電力營銷活動的科學(xué)開展。

2.1 電費(fèi)價(jià)格調(diào)整的合理化

在電力企業(yè)正常經(jīng)營時(shí)，制定合理的電費(fèi)價(jià)格是重要工作環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著用戶的切身利益，由此得到了廣泛關(guān)注，也與電力營銷效果以及管理水平具有直接關(guān)系。在實(shí)際過程中，電力用戶主要關(guān)注的是產(chǎn)品價(jià)格，也就是電費(fèi)。我國的電力行業(yè)，在應(yīng)用電力資源時(shí)，用戶的選擇并不多。但是，隨著時(shí)代和社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行內(nèi)的競爭也日益激烈，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，只有不斷提高營銷效果，才能維持自身競爭力，從而保證電力行業(yè)積極發(fā)展，確保電費(fèi)核算質(zhì)量。

2.2 科學(xué)開展電力營銷

傳統(tǒng)的電費(fèi)核算和收取方面主要采用的是人工的方式，在指定地點(diǎn)由工作人員面對面收繳電費(fèi)，此方法對營銷管理人員的要求較高，工作量相對較大，需要科學(xué)處理供電工作，也在一定程度上增加了電力監(jiān)管的難度。在人工模式的背景下，不利于合理監(jiān)督相關(guān)工作人員，同時(shí)也不能保證電力核算的科學(xué)合理性，容易嚴(yán)重浪費(fèi)電力資源。推廣集中電費(fèi)核算，則能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)化電力營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)供電總部以及電力系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)性，確保電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，從而保證了電力營銷工作的科學(xué)性。

2.3 提供客戶信息

相比傳統(tǒng)核算模式，新型方法更為科學(xué)、合理，也能夠直接處理客戶信息，同時(shí)應(yīng)用集中電力核算，可以管理、收取電費(fèi)，加強(qiáng)相關(guān)資金的控制[1]。目前，在電費(fèi)繳納方面，主要是通過第三方支付平臺，包括客戶端、微信以及支付寶等，相對而言，費(fèi)用繳納比較方便，同時(shí)也能夠分類歸納客戶信息，為精準(zhǔn)營銷策略的制定提供客戶信息支持，進(jìn)一步滿足用戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量以及營銷效率。

圖1 基于電費(fèi)回收的用戶分類

3 集中電費(fèi)核算特點(diǎn)

在電力行業(yè)中，集中電費(fèi)核算是比較常用的新型收費(fèi)方式，引入監(jiān)控、信息以及計(jì)算機(jī)等新技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程抄表，計(jì)算電費(fèi)，同時(shí)通過統(tǒng)一核算，完成電費(fèi)的統(tǒng)一收取。該新型收費(fèi)模式的推廣，能夠避免傳統(tǒng)模式的不足，避免浪費(fèi)不必要的人力資源，同時(shí)也可以提高電費(fèi)回收率，在提高企業(yè)效益方面具有積極意義。目前，電力體制迎來了重大改革，這也對電費(fèi)核算提出了更高的要求，在此背景下，傳統(tǒng)的收費(fèi)方式與集團(tuán)化運(yùn)作并不相適應(yīng)，也對電力企業(yè)發(fā)展造成了阻礙。

集中電費(fèi)核算能夠保證工作的準(zhǔn)確性以及高效性，這對于整個電力行業(yè)發(fā)展都有重要意義。為促使電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，需要盡可能完善計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，引入集中電費(fèi)核算的形式，提高電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性以及時(shí)效性，滿足用戶用電需求，提高企業(yè)資源利用率[2]。另一方面，與傳統(tǒng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的人工模式不同，集中電費(fèi)核算能夠提高電費(fèi)收取效率，解決收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力參差不齊、工作難度大、業(yè)務(wù)辦理效率低等問題。

4 電力市場營銷中集中電費(fèi)核算的實(shí)際應(yīng)用

在電力企業(yè)管理方面，以往采用的是專業(yè)化手段，需要投入大量人力成本，但是在如今的時(shí)代并不適用，尤其是農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)區(qū)域，無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及工作的時(shí)效性，通過引入先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一核算、管理，簡化煩瑣的工作，提高工作流程，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控，核算整個區(qū)域的用電情況，也能夠減少工作負(fù)擔(dān)，降低核算出錯的風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)用集中電費(fèi)核算后，電力企業(yè)能夠提高經(jīng)濟(jì)效益，用戶也能夠遠(yuǎn)程隨時(shí)查看實(shí)際用電情況。

4.1 優(yōu)化工作流程

電力行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)，也需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身核心競爭力，從而提高用戶滿意度，對于企業(yè)的未來發(fā)展也有積極促進(jìn)意義。在實(shí)際工作過程中，可以適當(dāng)引入計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，便于能夠快捷完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升。以往煩瑣的人工服務(wù)效率相對有限，采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，則能夠提高工作效率，通過自助操作完成充電等服務(wù)，無須和以往一樣在人工窗口排隊(duì)，從而提高工作質(zhì)量和效率，也能夠減少人力資源浪費(fèi)[3]。在簡化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，還需注意構(gòu)建信息共享平臺，引入先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，幫助用戶隨時(shí)隨地掌握實(shí)際用電情況，從而改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，對于用戶而言，也更樂于購買相關(guān)產(chǎn)品。

對于整個電費(fèi)核算流程而言，電力企業(yè)需要保證用戶資料的準(zhǔn)確性，及時(shí)核對、跟蹤電費(fèi)情況，如果是電費(fèi)壞賬，也應(yīng)及時(shí)予以處理，根據(jù)相關(guān)工作流程上報(bào)核銷壞賬，同時(shí)分析預(yù)付費(fèi)的情況，如果存在問題，立即予以有效改進(jìn)。此外，電力企業(yè)還應(yīng)引導(dǎo)工作人員，促使其保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以服務(wù)于民的原則進(jìn)行工作，與用戶之間建立良好的關(guān)系，積極獲取其信任，及時(shí)解決用戶遇到的問題，針對性提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。

圖2 智能電表和電費(fèi)充值系統(tǒng)

4.2 改進(jìn)電費(fèi)核算方法

在以往核算電費(fèi)的過程中，主要采用的是人工抄表核算的方式，這也意味著需要大量的人力投入。除抄表核算工作外，還需要進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配等一系列工作，最終收取相應(yīng)的電費(fèi)，盡可能避免工作誤差，主要工作步驟包括電力供應(yīng)、收費(fèi)、核算，一般情況下，需要十幾個部門的工作人員參與，流程相對煩瑣，也容易出現(xiàn)計(jì)算錯誤等問題[4]。

為減少工作中的誤差，提高工作效率，電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變了核算方式，選擇集中核算的方法，通過計(jì)算機(jī)得出核算結(jié)果，只需一個部門完成相關(guān)操作，數(shù)據(jù)能夠直接傳送至營業(yè)廳，通過這種精準(zhǔn)、簡單的模式，能夠提高工作效率和質(zhì)量，也有利于企業(yè)的良性發(fā)展[5]。集中電費(fèi)核算的推行，能夠減少實(shí)際用電與電量讀數(shù)差異較大的情況發(fā)生，在先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)下，獲取更為精確的數(shù)據(jù)，同時(shí)業(yè)務(wù)為后續(xù)的對賬等工作帶來了便利。

4.3 確保電費(fèi)核算的科學(xué)合理

在電力市場營銷中，集中電費(fèi)核算的引入，不僅給企業(yè)工作效率帶來了積極營銷，也在一定程度上促進(jìn)了電商平臺的發(fā)展，由于信息技術(shù)的引入，企業(yè)資金支出、電費(fèi)收取等方面需要與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)合，盡可能保證轉(zhuǎn)賬核算的快速性。目前，國家推行資源節(jié)約型發(fā)展，集中電費(fèi)核算也滿足了這一時(shí)代背景，有利于用戶節(jié)約用電。不同地區(qū)、行業(yè)以及地段之間，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也各有差異，采用集中核算的形式，能夠確保不同標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，減少工作誤差。在繳費(fèi)方面，采用網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬等方式繳納電費(fèi)，也在一定程度上提高了便利性，簡化了工作流程。

4.4 強(qiáng)化監(jiān)管力度

對于電力企業(yè)而言，引入集中電費(fèi)核算，可以在一定程度上強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管。相比而言，在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)往往獨(dú)立性較高，掌握的權(quán)力也較大，從電力供應(yīng)到最終的收費(fèi)環(huán)節(jié)，均是由供電企業(yè)承擔(dān)，其中具有較大的操作空間，也不利于監(jiān)管部門及時(shí)了解真實(shí)情況。也正是由于種種原因，部分電力企業(yè)存在不同程度監(jiān)管不力的情況，從而出現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算錯誤、擅自修改數(shù)據(jù)等問題，損害了企業(yè)形象的同時(shí)，也直接制約了電力行業(yè)的健康發(fā)展。

引入集中電費(fèi)核算，則能夠有效減少上述問題的發(fā)生，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用下，監(jiān)管部門能夠?qū)崟r(shí)了解企業(yè)的運(yùn)營狀況，掌握真實(shí)數(shù)據(jù)，也利于各個部門之間的互相監(jiān)督，從而減少工作誤差風(fēng)險(xiǎn)。此外，也有利于內(nèi)部監(jiān)督體系的構(gòu)建與完善，充分發(fā)揮內(nèi)外監(jiān)督的作用，從而促使電力企業(yè)進(jìn)一步快速發(fā)展。

4.5 優(yōu)化賬戶管理

在電費(fèi)寄存以及管理賬戶時(shí)，需要上級部門加以核算以及相關(guān)操作。一般情況下，上級部門在收到支票之后，轉(zhuǎn)發(fā)至營業(yè)部門，在此過程中需嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，確保流程合規(guī)，辦理完業(yè)務(wù)之后，由客服管理中心保存進(jìn)賬單據(jù)。在電力企業(yè)運(yùn)作過程中，電費(fèi)賬戶管理屬于基礎(chǔ)性工作，通過集中電費(fèi)核算的方式，也能夠?qū)崿F(xiàn)賬戶的集中管理，同時(shí)能夠合理管理銀行賬戶。如果是與銷售無關(guān)的費(fèi)用，應(yīng)交接至指定的賬戶。此外，在電費(fèi)賬戶管理方面，還需要嚴(yán)格落實(shí)兩條線的基本原則，及時(shí)完成核算工作，同時(shí)進(jìn)行退換電費(fèi)的處理，盡可能避免盲目退款。

4.6 加強(qiáng)憑證以及印鑒管理

在電費(fèi)核算過程中，管理憑證屬于比較煩瑣的工作，涉及的方面也比較多，不僅包括數(shù)據(jù)傳遞、收集，也包括憑證制作、審核等。作為財(cái)務(wù)管理部門而言，需要對入賬憑據(jù)進(jìn)行有效管理，優(yōu)化單據(jù)交接工作。作為營銷工作人員而言，在審核時(shí)以進(jìn)賬憑證作為依據(jù)，加強(qiáng)檢查審核工作。在管理電費(fèi)核算印鑒方面，則需要由于電力企業(yè)加以協(xié)調(diào)，兼顧多個部門之間的關(guān)系，由專業(yè)的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。

5 結(jié)語

對于電力行業(yè)而言，傳統(tǒng)的人工核算電費(fèi)的方式，已經(jīng)無法滿足時(shí)代要求，可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算錯誤等情況的發(fā)生，不利于行業(yè)健康發(fā)展。在集中電費(fèi)核算下，優(yōu)化工作流程，改善計(jì)算方法，引入先進(jìn)技術(shù)，有效提高工作效率和質(zhì)量，用戶辦理業(yè)務(wù)更為便捷，從而有利于提高其滿意度，對于行業(yè)發(fā)展而言是一項(xiàng)積極的措施。此外，集中電費(fèi)核算也能夠有效保護(hù)國家資源，便于監(jiān)管工作的順利落實(shí)，有利于企業(yè)提升自身競爭力。