安 琳

(陜西省圖書館，陜西 西安 710061)

0 引言

智力與發(fā)展性障礙(Intellectual and Development Disability，以下簡稱IDD)是殘障類別中較為特殊的一種。根據(jù)美國智力與發(fā)展性障礙協(xié)會(The American Association on Intellectual and Development Disability)定義，IDD指在發(fā)展期間(18歲之前)，智力功能顯著低于常態(tài)，并伴有學(xué)習(xí)、溝通、社會互動等適應(yīng)性障礙[1]?，F(xiàn)實情境中，IDD橫跨智力殘疾、精神殘疾和多重殘疾，涵蓋自閉癥譜系障礙、智力發(fā)育遲緩、唐氏綜合征、部分腦癱和癲癇造成的發(fā)展障礙等不同類型人群，他們在學(xué)習(xí)認知、語言溝通和社會互動等方面都存在共同的功能性障礙。目前我國IDD患者人數(shù)保守估算已超過2 000萬[2]，與視障、聽障和肢殘者相比，IDD患者更難適應(yīng)社會，他們的需求很少被公眾了解和關(guān)注，同時承受著來自社會最多的偏見與歧視，是殘障人士乃至整個社會最為弱勢的群體之一。在公共圖書館殘障人士服務(wù)體系中，IDD群體不應(yīng)被邊緣化或排除在外，公共圖書館在保障IDD人士信息權(quán)利和促進其平等參與社會活動中應(yīng)承擔(dān)必要的責(zé)任，這是圖書館的法定義務(wù)，也是其服務(wù)均等化和人文關(guān)懷精神的重要體現(xiàn)。

1 我國公共圖書館IDD服務(wù)與理論研究綜述

我國圖書館界對IDD群體的關(guān)注始于2008年聯(lián)合國“世界自閉癥日”的設(shè)立。2017年有關(guān)我國圖書館殘障人士服務(wù)情況的調(diào)研結(jié)果顯示，我國公共圖書館在全類別殘障人士服務(wù)覆蓋方面尚存在明顯缺口，省市縣三級圖書館主要服務(wù)于視障讀者，其次是肢殘和聽障讀者，針對智力、精神殘疾群體開展的服務(wù)最少[3]。相較于其他殘疾類型，圖書館IDD群體服務(wù)起步晚，服務(wù)發(fā)展也相對緩慢，服務(wù)呈現(xiàn)不均衡的特點。

從現(xiàn)已開展的服務(wù)情況來看，我國公共圖書館面向IDD群體的服務(wù)大多為節(jié)點服務(wù)，即集中在每年“世界自閉癥日”“全國助殘日”等特殊節(jié)日舉辦的主題文化助殘活動，如公益講座、知識宣傳、展覽義賣、書目推薦、圖書捐贈等等。節(jié)點服務(wù)形式靈活多樣，社會關(guān)注度高、影響范圍廣，但存在內(nèi)容簡單零散，服務(wù)層次不高的問題，在特殊時間節(jié)點以外的其他時間對IDD群體和相關(guān)服務(wù)少有關(guān)注和推動，缺乏連貫性和常規(guī)性。

隨著兒童閱讀服務(wù)逐漸成為公共圖書館界的服務(wù)重心，我國已有越來越多的圖書館積極開展IDD兒童服務(wù)實踐探索，部分發(fā)展成為較為成熟的常態(tài)化IDD服務(wù)項目，如黑龍江省圖書館為自閉癥兒童開展的送書上門服務(wù)[4]、深圳南山圖書館“星星點燈”自閉兒童讀書會項目[5]、山東省少年兒童圖書館“會說話的繪本”輔助康復(fù)項目[6]、廣州少年兒童圖書館“我是小小讀書蟲”智障兒童主題閱讀活動[7]等。與蓬勃開展的低齡群體服務(wù)相比，青少年和成年IDD患者的需求則鮮少關(guān)注，后續(xù)支持性服務(wù)幾乎是空白。目前僅上海圖書館、寧波市江東區(qū)圖書館等極少數(shù)公共圖書館嘗試為大齡自閉癥患者設(shè)立實習(xí)崗位，提供真實社會勞動體驗等支持性服務(wù)。

理論研究方面，筆者在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中以篇名=(“心智障礙”+“智障”)*“圖書館”為檢索式進行檢索，可得到相關(guān)研究性文獻只有5篇，內(nèi)容包括公共圖書館智障兒童群體服務(wù)模式探索、針對智障讀者開展信息服務(wù)的策略研究等，研究重點基本為智障兒童服務(wù)。另外，鑒于當下自閉癥患者人數(shù)占IDD總?cè)藬?shù)接近一半，是近幾年圖書館IDD服務(wù)研究的熱點所在，筆者又以篇名=(“自閉癥”+“孤獨癥”)*“圖書館”為檢索式進行檢索，可得到相關(guān)研究性文獻20篇，其中12篇聚焦于自閉癥兒童，內(nèi)容涉及國外自閉癥兒童服務(wù)介紹、自閉癥兒童閱讀服務(wù)研究等，有關(guān)大齡或覆蓋各年齡段自閉癥群體的服務(wù)研究較少。國內(nèi)圖書館在面向IDD人群、特別是大齡群體服務(wù)方面的理論探究十分有限，這與缺乏服務(wù)實踐經(jīng)驗總結(jié)不無相關(guān)。

總體來看，我國公共圖書館殘障人士服務(wù)發(fā)展極不均衡，面向IDD人群的服務(wù)意識嚴重不足，長期以來是圖書館殘障人士服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)甚至是空白地帶，相關(guān)的無障礙物理環(huán)境、輔助技術(shù)設(shè)備、文獻信息資源、服務(wù)人員等方面的建設(shè)遠遠落后于視障等其他殘疾群體。少數(shù)圖書館雖然已開展針對IDD群體的服務(wù)，但仍處于初級探索階段，大多存在服務(wù)內(nèi)容簡單零散、服務(wù)模式單一的問題，服務(wù)功能延伸與創(chuàng)新動力缺乏。面對龐大且快速增長的IDD群體潛在的支持性需求，圖書館進一步發(fā)展和推廣面向IDD人群服務(wù)的任務(wù)十分緊迫。

2 公共圖書館IDD群體服務(wù)策略

與其他顯性殘疾不同，IDD患者能看能聽，行動自如，其認知、溝通與社交障礙是內(nèi)在隱性的。這些生理和心理方面的特殊性決定了圖書館服務(wù)手段的獨特性。因此圖書館應(yīng)根據(jù)IDD患者的特點和需求，在無障礙環(huán)境、文獻資源、服務(wù)內(nèi)容和模式、服務(wù)人員、服務(wù)規(guī)范等方面多管齊下、多措并舉為其制定特殊服務(wù)策略。

2.1 無障礙環(huán)境建設(shè)

2.1.1 無障礙物理環(huán)境建設(shè)

IDD患者環(huán)境適應(yīng)力普遍較弱，與傳統(tǒng)無障礙環(huán)境設(shè)計理念所強調(diào)的“通行無阻”“使用便利”不同，圖書館在物理空間方面需要更多考慮如何幫助他們盡快適應(yīng)圖書館環(huán)境并提升在圖書館活動的感官和心理舒適度。

(1)入館友好設(shè)計

借鑒國外經(jīng)驗，圖書館可將館舍內(nèi)外空間、特殊資源和服務(wù)項目、服務(wù)人員以及應(yīng)當遵守的基本規(guī)則等以照片和簡單文字的形式呈現(xiàn)并編寫成類似連環(huán)畫的“社交故事”，引導(dǎo)IDD患者在入館前提前了解圖書館環(huán)境。針對感官障礙突出的IDD患者，圖書館可設(shè)置特殊入館時間，如在閉館之后、開館之前或者其他讀者較少的時段安排IDD患者訪問圖書館，以減輕他們在人多嘈雜環(huán)境中的焦慮不適。

(2)獨立空間設(shè)計

公共場所中的專設(shè)獨立空間可以為IDD患者及家人帶來強烈的安全感和舒適感。在發(fā)達國家，包括博物館、飛機場、體育場館等在內(nèi)的多種類型公共場所都為IDD患者及相關(guān)特殊人群創(chuàng)建可供舒緩壓力和平復(fù)情緒的獨立房間[8]。因此在館舍空間方面，圖書館有必要為IDD患者開辟安靜舒適、封閉或半封閉的的專門活動區(qū)域，以最大限度減少周圍環(huán)境對他們的不良刺激，避免負面情緒和行為的發(fā)生。

(3)視覺敏感設(shè)計

考慮到IDD患者視覺敏感的特點，圖書館在物理環(huán)境方面應(yīng)增加可視化元素設(shè)計，如將特殊服務(wù)事項和基本行為規(guī)則以圖示化的海報形式張貼在明顯位置；館內(nèi)各區(qū)域的引導(dǎo)標識可以在文字說明的基礎(chǔ)上增加大尺寸的圖片提示，增強IDD患者的感官舒適度。

2.1.2 無障礙信息環(huán)境建設(shè)

與IDD患者相關(guān)的圖書館無障礙信息環(huán)境建設(shè)包括輔助溝通和閱讀的軟件技術(shù)應(yīng)用與硬件設(shè)備等。支持IDD患者的輔助溝通技術(shù)主要是“AAC(Augmentative and Alternative Communication)”，直譯為擴大與替代溝通，指能夠幫助個體提高溝通能力和效率的設(shè)備或方式，如實體溝通圖卡、專業(yè)溝通軟件等各類視覺支持工具[9]。一些發(fā)達國家的公共圖書館已針對該群體提供相關(guān)輔助技術(shù)的使用服務(wù)，如美國蓋爾斯堡公共圖書館就專門為自閉癥人士配備了一批裝有“Boardmaker”(一款常用AAC軟件)的便攜式電腦供免費使用[10]。我國公共圖書館可配備簡單可行的AAC輔助設(shè)備，如在館內(nèi)各個服務(wù)點放置溝通板，上面粘貼與圖書館服務(wù)或其他需求相關(guān)的溝通圖卡，如借還書、去安靜的區(qū)域、洗手間、飲水等，IDD患者通過將相關(guān)圖卡交給工作人員，使對方明白自己的需求。

信息獲取和閱讀方面，大部分IDD患者對視頻、音頻、圖片載體形式信息的敏感程度更高，獲取效果明顯優(yōu)于紙質(zhì)文字載體。圖書館可以配備點讀機、MP3音頻播放器、視頻播放器等輔助閱讀技術(shù)設(shè)備供IDD患者使用。利用VR等技術(shù)，將文字信息轉(zhuǎn)化為以音視頻、圖片、實物為載體的信息，便于IDD患者獲取與理解[11]。此外，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的廣泛普及應(yīng)用，IDD患者已能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地、輕松簡單地獲取各類多媒體網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段提供無障礙網(wǎng)頁和特殊智能移動終端應(yīng)用軟件的開發(fā)與設(shè)計，確保IDD患者更加便利地利用圖書館和獲取信息。

2.2 特殊館藏資源建設(shè)

IDD患者及家庭對信息資源的需求與普通或其他殘障用戶相比存在很大差異。圖書館應(yīng)根據(jù)IDD群體的特點配置符合其需要的特殊館藏資源。

2.2.1 面向患者群體的特色化館藏

針對低齡IDD群體建設(shè)特殊繪本專藏，以支持家庭繪本閱讀、專題繪本推薦、繪本故事會等服務(wù)的需要：重點收藏內(nèi)容生動精煉、語言簡單易懂的優(yōu)質(zhì)繪本；根據(jù)IDD兒童的特點，選擇收藏載體形態(tài)多樣化、能夠提供豐富感官體驗的繪本，如易于翻閱的紙板書、帶音頻播放功能的有聲書、具有特殊材質(zhì)的觸摸書等；打破傳統(tǒng)圖書分類格局，按照IDD兒童干預(yù)重點進行區(qū)分，如認知與常識、情緒管理、習(xí)慣養(yǎng)成與生活自理、社交技能等方面，便于家長查找利用；針對部分有閱讀需求和一定閱讀能力的青少年和成年IDD患者，配置內(nèi)容通俗易懂、圖文并茂的易讀書籍以及對文字閱讀能力要求不高的有聲讀物、觸覺畫冊、多媒體電子書等多種類型的館藏資源。

2.2.2 面向看護者和研究者的參考性館藏

配備能夠滿足家庭看護者及教育、醫(yī)學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域研究者查閱參考需要的專業(yè)性館藏。如各類IDD疾病的知識普及、早期診斷與治療、康復(fù)訓(xùn)練方法、家庭與學(xué)校教育、調(diào)查研究報告等方面的文獻資料。對患者家庭特別關(guān)注的政策福利、康復(fù)、教育和就業(yè)等信息內(nèi)容進行重點收藏，如系統(tǒng)收集整合本地區(qū)康復(fù)訓(xùn)練機構(gòu)、特殊或融合學(xué)校等相關(guān)組織信息；提供就業(yè)支持、技能培訓(xùn)、托養(yǎng)照護、社區(qū)融合及其他社會服務(wù)的政府部門或公益組織信息；殘障人士康復(fù)、教育、勞動就業(yè)以及社會保障等方面的法律政策信息等；開展資源的深層次挖掘，建立覆蓋各年齡段IDD人群的特色專題信息庫，滿足IDD家庭的各項信息需求。

2.3 特殊服務(wù)體系建設(shè)

圖書館面向IDD人群的服務(wù)可分為兩個層次：融合式服務(wù)和支持性服務(wù)。前者指圖書館根據(jù)IDD群體的特點和需求，對現(xiàn)有常規(guī)服務(wù)進行包容性調(diào)整和改進，使其在形式上更易被IDD患者接受，并促進社會融合及公眾的理解和接納。后者指圖書館針對IDD群體及家庭普遍面臨的困境和迫切需求，充分利用自身資源并聯(lián)合社會力量為其提供專門支持服務(wù)，在一定程度上幫助他們解決現(xiàn)實問題并增強化解障礙的信心。融合服務(wù)為大部分公共圖書館可提供的基礎(chǔ)服務(wù)；支持服務(wù)對人員、設(shè)施和資源要求較高，屬于延伸服務(wù)。公共圖書館應(yīng)積極開展并不斷深化基礎(chǔ)服務(wù)，并根據(jù)自身能力提供延伸服務(wù)。

2.3.1 深入推進融合式服務(wù)

(1)特色閱讀活動

面向低齡兒童的繪本故事閱讀活動是目前國內(nèi)外圖書館開展較多且收效良好的的IDD群體服務(wù)項目之一?？紤]到IDD兒童的身心特點，圖書館可以參考發(fā)達國家普遍開展的“感統(tǒng)故事會”(Sensory Storytime)項目對傳統(tǒng)兒童閱讀活動進行若干適應(yīng)性調(diào)整，如將故事講述與音樂、游戲、運動等充滿趣味互動的元素相結(jié)合；重視運用“少說”“慢說”“重復(fù)”等講述技巧來增強故事理解；活動各環(huán)節(jié)的次序以及開展活動的時間、場地、工作人員等元素盡量固定；借助提示圖卡可視化展示活動內(nèi)容和先后順序等[12]。圖書館可將此類故事會項目打造為融合閱讀服務(wù)平臺，吸引IDD兒童和普通兒童的共同參與，為IDD兒童提供寶貴的融合性社交環(huán)境，幫助他們在閱讀和游戲的同時提升正向模仿參照與社會互動技能。

對青少年和成人IDD患者而言，盡管他們中的大多數(shù)依然缺乏自主閱讀需求和基本閱讀能力，但圖書館的閱讀服務(wù)有助于他們與外界聯(lián)結(jié)互動和體驗社會包容，其意義超越閱讀本身。圖書館可以開辟專門的閱讀空間，配置易讀文獻及音視頻讀物等，由專門工作人員引導(dǎo)IDD患者開展自由閱讀、面對面朗讀、聽書、觀影、群體討論等多樣化閱讀體驗。以包容友好、輕松愉悅的閱讀環(huán)境吸引IDD人群及家庭成員的參與，為大齡IDD群體提供平等參與社會活動、享受學(xué)習(xí)和閱讀樂趣的機會。

(2)主題文化活動

IDD患者往往較少參與社會文化活動，缺乏必要的人際交往和互動，但他們同樣擁有廣泛的興趣愛好和迫切的社交需求。因此公共圖書館應(yīng)充分利用自身的空間、資源和人員優(yōu)勢，積極組織開展形式多樣的文化活動，給IDD患者更多的參與社會活動的機會。2012年至今，我國已有多家公共圖書館針對IDD人群舉辦諸如公益講座、知識宣傳、圖書推薦等多種形式的主題文化活動。除了在“世界自閉癥日”等特殊節(jié)日舉辦節(jié)點活動之外，圖書館應(yīng)注重提高特殊文化服務(wù)的連續(xù)性和規(guī)劃性，定期開展諸如小型音樂欣賞會、運動舞蹈課、繪畫攝影展覽、手工制作等促進互動和社會融合的文化休閑活動，邀請有特定興趣愛好的IDD患者參加，為IDD群體提供一個拓展和表達自我的平臺，幫助他們更好地融入社會，同時借助圖書館平臺的影響力，增進公眾對IDD群體的認知和了解。

2.3.2 積極拓展支持性服務(wù)

(1)基礎(chǔ)素養(yǎng)培訓(xùn)

面向青少年和成年IDD患者開展基礎(chǔ)通用素養(yǎng)培訓(xùn)是圖書館IDD群體支持性服務(wù)的重要內(nèi)容。如美國密西西比州的尤多拉·韋爾蒂圖書館(Eudora Welty Library)的“自閉癥資源中心”就面向特殊群體提供包含基礎(chǔ)素養(yǎng)學(xué)習(xí)、求職技能培訓(xùn)、社交技能提升等多種培訓(xùn)項目在內(nèi)的支持性服務(wù)[13]。圖書館可以與特校、殘聯(lián)或民間就業(yè)幫扶組織合作，面向大齡IDD群體開展簡單的算術(shù)、閱讀、計算機和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識等通用素養(yǎng)培訓(xùn)。對有一定就業(yè)能力的IDD患者開展以職業(yè)軟技能為重點的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，如溝通和社交技巧、基本行為規(guī)范與規(guī)則遵守、情緒管理和時間管理等。培訓(xùn)方式可以是課堂教學(xué)和講座，也可以是一對一單獨指導(dǎo)。考慮到IDD患者的認知特點，務(wù)必采用簡單、直觀和視覺導(dǎo)向的培訓(xùn)形式，如視頻指導(dǎo)示范、實地操作演示、角色扮演模擬等。

(2)就業(yè)支持

相關(guān)統(tǒng)計表明，我國智力及精神殘障人群總的就業(yè)比率不足一成[14]。相比其他類型殘疾，成年IDD患者及家庭對就業(yè)支持方面的服務(wù)需求更為迫切。圖書館除了提供就業(yè)信息搜集查找、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等就業(yè)相關(guān)服務(wù)之外，還應(yīng)充分挖掘自身崗位平臺的就業(yè)支持價值。如新加坡國家圖書館就與該國自閉癥資源中心開展合作，重新設(shè)計圖書館工作流程，旨在為16歲以上的自閉癥患者提供在圖書館的工作機會[15]。圖書館書刊加工、整理排架、復(fù)印掃描等具備簡單重復(fù)性質(zhì)的工作本身就非常適合IDD患者從事，可以考慮將類似崗位向有一定就業(yè)能力和意愿的IDD患者開放，為他們提供真實工作環(huán)境體驗和社會實踐機會。我國上海圖書館[16]、山東省少年兒童圖書館[17]曾成功接納IDD患者正式入職為圖書管理員從事圖書整理工作；寧波江東區(qū)圖書館也在嘗試為大齡IDD患者設(shè)立體驗崗位[18]。這些個案在啟發(fā)圖書館探索利用自身平臺為IDD患者提供就業(yè)支持服務(wù)方面具有很強的示范意義。

(3)家庭及看護者支持

不僅僅是IDD患者本身，承受巨大心理壓力的IDD家庭成員同樣需要全社會的理解和支持。圖書館可以為IDD患者的家庭看護者提供技能和心理等多方面的支持服務(wù)。針對低齡IDD兒童家長，圖書館可組織醫(yī)學(xué)、康復(fù)、特教方面的專家團隊，以線下或網(wǎng)絡(luò)視頻方式開設(shè)家庭干預(yù)培訓(xùn)課程，為家長提供科學(xué)的康復(fù)訓(xùn)練技能支持。此外，圖書館可以聯(lián)合心理學(xué)專家建立心理疏導(dǎo)站，為患者家長提供心理輔導(dǎo)和調(diào)適，幫助他們宣泄情感、釋放壓力。建立IDD家庭互助小組，不定期舉辦家長經(jīng)驗分享會，促進家長之間溝通交流，在相互幫助和鼓勵中獲得情感支持[19]。

2.4 特殊服務(wù)模式創(chuàng)新

2.4.1 探索“走出去”的主動服務(wù)模式

對于多數(shù)IDD患者而言，家庭、特殊學(xué)校、康復(fù)及托管機構(gòu)是他們的主要活動場所，且相當一部分IDD患者若無看護者陪同，幾乎無法實現(xiàn)獨立自主出行。為了提高特殊資源利用率和服務(wù)覆蓋面，圖書館必須加強與相關(guān)組織的合作，積極探索“走出去”的主動服務(wù)模式，如開展特殊家庭信息需求調(diào)研，為不方便出行的家庭提供預(yù)約借書、送書上門、代查代檢等服務(wù)；定期前往康復(fù)訓(xùn)練機構(gòu)或者特校為低齡兒童開展繪本閱讀活動；與社區(qū)和養(yǎng)護機構(gòu)建立長期合作關(guān)系，提供IDD患者喜愛且易于接受的視聽資料和易讀書籍等，同時安排館員為他們朗讀文章、播放電影和音樂等，激發(fā)他們的閱讀興趣并豐富日常生活。

2.4.2 完善“隨時隨地”的線上服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)是溝通障礙突出的IDD患者在社會化過程中的補償和代償工具。圖書館應(yīng)充分利用數(shù)字資源的靈活性和互聯(lián)網(wǎng)無所不在的特性探索IDD線上服務(wù)模式。如利用讀屏軟件、點字和合成語音等技術(shù)手段加強無障礙網(wǎng)站建設(shè)，便于認知能力普遍較弱的IDD患者消除利用圖書館網(wǎng)站的障礙；充分利用社交網(wǎng)絡(luò)(如微信、微博)和內(nèi)容社區(qū)(如豆瓣)等互動雙向的社交媒體網(wǎng)絡(luò)平臺，提供信息咨詢、專題培訓(xùn)、視頻直播等服務(wù)，便于IDD患者輕松無障礙利用圖書館；伴隨移動互聯(lián)和智能移動終端的發(fā)展，圖書館應(yīng)積極開發(fā)相關(guān)的APP應(yīng)用，為IDD患者提供跨越溝通障礙、且能夠隨時隨地獲取的服務(wù)。如美國芝加哥公共圖書館與軟件開發(fā)商合作推出名為SensoryCPL的APP應(yīng)用，內(nèi)含可視化時間表、溝通模板、社會故事等多項輔助功能，便于特殊兒童及家人訪問并利用圖書館[20]。

3 公共圖書館IDD群體服務(wù)保障措施

3.1 加強專業(yè)服務(wù)人才隊伍建設(shè)

圖書館服務(wù)IDD患者必須配備專業(yè)的人才隊伍，這是促進服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在服務(wù)人才隊伍建設(shè)上，圖書館可以采用專職館員、兼職館員與志愿者協(xié)同服務(wù)的策略[21]。

鑒于IDD患者的特殊性，有條件的圖書館應(yīng)設(shè)置專職館員，同時制定相應(yīng)的崗前培訓(xùn)規(guī)范，對這部分人員定期開展理論知識和服務(wù)技能方面的專業(yè)培訓(xùn)和考核認證，在掌握圖書館專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，深入了解IDD患者的特點和需求，掌握有效的溝通交流技巧、突發(fā)狀況的應(yīng)對措施等。除了專職館員，所有一線館員也應(yīng)接受相關(guān)基礎(chǔ)培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，對到館的IDD患者及家庭給予充分的包容和尊重。圖書館還可以聘請?zhí)亟汤蠋?、康?fù)訓(xùn)練師、經(jīng)驗豐富的IDD患者家長等具備專業(yè)素養(yǎng)的人員作為兼職館員參與到IDD服務(wù)中來，兼職館員可利用自己的專業(yè)知識為IDD患者和家庭提供高質(zhì)量溝通和精準服務(wù)，以彌補圖書館服務(wù)人員數(shù)量或?qū)I(yè)能力不足的困境。此外，圖書館應(yīng)積極完善志愿者平臺建設(shè)，一方面與具備豐富服務(wù)經(jīng)驗的民間公益性志愿者協(xié)會或組織聯(lián)合，借助外部志愿者團隊力量提升圖書館IDD服務(wù)的專業(yè)化水平。另一方面面向全社會招募有服務(wù)意愿的愛心人士成為圖書館IDD服務(wù)志愿者，開展活動組織與引導(dǎo)、文獻資源與設(shè)備管理、送書上門等服務(wù)，充分調(diào)動全民積極性，提高殘健共融的參與度。

3.2 加強多方服務(wù)合作與宣傳

公共圖書館開展IDD服務(wù)是一個需要社會多方參與的動態(tài)過程，因此需要以圖書館為基礎(chǔ)，在全社會范圍內(nèi)展開普遍深入合作與服務(wù)宣傳，構(gòu)建行之有效的IDD服務(wù)協(xié)作互動平臺。一方面促進圖書館資源與其他公共社會資源進行共享與整合，提升圖書館特殊服務(wù)水平；另一方面有利于擴大服務(wù)覆蓋面和影響力，提高IDD群體對圖書館特殊服務(wù)的認知和參與程度，并加強全社會對IDD群體的關(guān)注了解。

3.2.1 與殘障人士組織合作

殘聯(lián)、智協(xié)等殘障人士組織在IDD群體服務(wù)方面具有深厚的群眾基礎(chǔ)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮殘障人士組織的紐帶作用和提供政策、組織支持等優(yōu)勢，擴大服務(wù)范圍，讓更多IDD患者了解并參與到圖書館服務(wù)活動中來。

3.2.2 與公益性社會團體和組織合作

致力于為IDD人士提供家庭支持和社區(qū)資源銜接等志愿服務(wù)的民間公益機構(gòu)是幫助患者實現(xiàn)社會融合的重要力量。積極與民間公益組織或項目開展合作，使圖書館特殊服務(wù)能夠鏈接到更多的優(yōu)質(zhì)社會資源，同時在政策促進和公眾意識提升方面形成合力，倡導(dǎo)社會對IDD人士的接納和支持。

3.2.3 與特殊學(xué)校、康復(fù)及托養(yǎng)機構(gòu)合作

圖書館應(yīng)定期主動深入到特校、機構(gòu)等IDD患者日常主要活動場所中，擴大圖書館服務(wù)對IDD人群的覆蓋面，同時借助學(xué)校和機構(gòu)特教人才聚集的優(yōu)勢，加強交流培訓(xùn)，提高圖書館服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

3.2.4 與媒體合作

注重與傳統(tǒng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)媒體合作開展宣傳和服務(wù)活動，通過雙方資源的共享和整合，加深公眾對IDD群體的認知，同時促進IDD患者家庭對圖書館服務(wù)的了解，擴大圖書館特殊服務(wù)的受眾群體和社會影響力。

3.2.5 圖書館之間的合作

公共圖書館面向殘障人群的館藏資源建設(shè)與服務(wù)開展情況參差不齊，為提高相關(guān)資源的保障率和利用率，各圖書館之間應(yīng)加強合作交流和整體協(xié)調(diào)，通過資源共建共享、聯(lián)合服務(wù)、交流互鑒等合作模式，學(xué)習(xí)先進服務(wù)經(jīng)驗，避免資源重復(fù)建設(shè)，充分利用有限資金提供盡可能豐富的資源和服務(wù)。

3.3 推動圖書館IDD服務(wù)標準化

相關(guān)標準規(guī)范的制定是圖書館殘障人士服務(wù)科學(xué)化高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。我國圖書館殘障人士服務(wù)規(guī)范的制定工作比較薄弱，相關(guān)的法律和標準規(guī)范在涉及服務(wù)內(nèi)容和方式方面大多為籠統(tǒng)的描述性規(guī)定，難以作為圖書館開展不同類型殘疾群體服務(wù)的依據(jù)。隨著殘障群體分類的細化，圖書館根據(jù)不同類型殘障人士的特點提供針對性服務(wù)已經(jīng)成為趨勢，國際圖聯(lián)、國外圖書館界已經(jīng)制定了相關(guān)的細分標準規(guī)范并在應(yīng)用中積累了經(jīng)驗[22]。以此為借鑒，我國應(yīng)加快制定IDD群體圖書館服務(wù)規(guī)范，在服務(wù)對象、物理環(huán)境、設(shè)施設(shè)備與技術(shù)應(yīng)用、館藏資源建設(shè)、特殊服務(wù)項目、人力資源保障、交流合作與宣傳推廣等方面進行標準化規(guī)定。重視建立IDD服務(wù)反饋監(jiān)督機制，設(shè)定圖書館IDD服務(wù)評測指標，提供IDD患者及其家人方便利用的意見反饋方式，同時鼓勵社會組織和專業(yè)人士等外部監(jiān)督力量加入，做好反饋信息收集工作，推動圖書館IDD服務(wù)科學(xué)化、可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

黨的十九屆五中全會審議通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中將“提高社會文明程度”作為文化建設(shè)三方面重點任務(wù)之一。對待殘障人士等弱勢群體的態(tài)度，是衡量社會文明程度的重要標尺之一。殘障人士，特別是長期以來處于社會最邊緣的智力及精神殘疾群體所面臨的信息斷裂、知識貧困窘境，是公共文化服務(wù)建設(shè)中必須解決的問題。公共圖書館作為重要的公共文化設(shè)施，應(yīng)積極探索如何繼續(xù)深化拓展弱勢群體服務(wù)，重視將IDD群體納入圖書館特殊服務(wù)體系，打破當前我國公共圖書館殘障人士服務(wù)對象單一和服務(wù)發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀，切實保障IDD患者平等享有文化信息服務(wù)的權(quán)利，促進公共文化服務(wù)公益性、均等化的實現(xiàn)。