王冬艷

高麗芳（右）

帶著政策宣傳單、民情聯(lián)系卡、日記本，張家港市經(jīng)開(kāi)區(qū)（楊舍鎮(zhèn)）農(nóng)鹿社區(qū)網(wǎng)格員高麗芳開(kāi)始了每日的入戶走訪。她負(fù)責(zé)的新乘北苑小區(qū)共有居民樓12幢、35個(gè)單元，常住人口1600余人，外來(lái)人口800余人。經(jīng)過(guò)一年的走訪，許多人開(kāi)始稱呼她為“小高”“高妹”，但她更喜歡大家喊她“高格格”。

作為張家港市婦聯(lián)第十一屆執(zhí)委、市網(wǎng)絡(luò)婦聯(lián)主席，史晟一直關(guān)注著網(wǎng)格員群體。在創(chuàng)作第三屆江蘇女性融媒體創(chuàng)意大賽作品時(shí)，她把目光投到了張家港市4700余名網(wǎng)格員身上。“我不斷地和‘格格’們交流，收集他們的故事，也和很多‘格格’成了好朋友，其中熱情的高麗芳給我留下了深刻的印象，我覺(jué)得她就是我片子的女主角?！?/p>

高麗芳同意拍攝后，史晟給她發(fā)了一份腳本大綱，其中設(shè)計(jì)了多個(gè)網(wǎng)格員工作時(shí)的場(chǎng)景?！拔以詾楦啕惙伎吹胶罂隙〞?huì)說(shuō)‘真是我的好姐妹，這么了解我們網(wǎng)格員的工作’，但她只回了我一句‘明天來(lái)我的工作現(xiàn)場(chǎng)吧’?！?/p>

到了新乘北苑，史晟看著一棟棟幾乎一模一樣的住宅樓，迷失了方向?！拔医o高麗芳打了一個(gè)電話，她馬上通過(guò)我周圍的參照物，指引我快速找到了她，那時(shí)她也剛到新乘北苑工作沒(méi)多久?！笔逢梢?jiàn)到高麗芳還來(lái)不及細(xì)聊，就被她帶著挨家挨戶宣傳垃圾分類知識(shí)、調(diào)解矛盾糾紛……一個(gè)上午走了上萬(wàn)步。

2020年，張家港市婦聯(lián)實(shí)施基層網(wǎng)格“安家工程”，第二年不斷深入探索“婦聯(lián)+網(wǎng)格”工作模式。全市920多個(gè)“安家小組”、4700余名“暨陽(yáng)格格”應(yīng)運(yùn)而生。

在成為專職網(wǎng)格員前，高麗芳擔(dān)任了十幾年的新市民協(xié)管員?！熬W(wǎng)格員是個(gè)新名詞，大家沒(méi)聽(tīng)過(guò)。最開(kāi)始入戶走訪時(shí)，居民不歡迎、不配合，甚至覺(jué)得我們是推銷員。”一次不行，高麗芳就再跑一次。她把走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到市“安家工程”數(shù)據(jù)平臺(tái)，以“藍(lán)橙紅”三個(gè)等級(jí)預(yù)警，并鏈接資源共同解決難題。高麗芳不僅記錄問(wèn)題，還對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)查，發(fā)放“暨陽(yáng)格格”聯(lián)系卡，讓居民有困難時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系到她?！拔业霓k公地和負(fù)責(zé)區(qū)域離得很近，我向大家承諾，接到電話半個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)溝通。”

有人從樓上往下扔垃圾;小區(qū)附近的路修好了但沒(méi)有通公交車，去市區(qū)不方便;樓上新搬來(lái)的住戶晚上很吵，影響樓下住戶丁阿姨休息……接到居民的反映后，高麗芳總是第一時(shí)間出現(xiàn)，尋找解決辦法。她通過(guò)查看垃圾中的外賣地址鎖定丟垃圾的住戶，進(jìn)行勸導(dǎo);打電話到公交車公司反映居民的出行需求;與丁阿姨樓上的住戶取得聯(lián)系，耐心地溝通。“大家覺(jué)得我可靠、可信，就把生活中的煩惱、難題告訴我?！?/p>

小區(qū)的魏阿婆是一位空巢老人，總盼著高麗芳去坐坐，陪她聊聊天。一天下午，高麗芳陪魏阿婆聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)她欲言又止，面露難色?！拔抑浪隙ㄓ惺裁词?，只是不好意思開(kāi)口。”高麗芳耐心地對(duì)魏阿婆說(shuō)：“有什么只管說(shuō)，你就當(dāng)我是你女兒一樣?！蔽喊⑵耪f(shuō)出了自己的需求：腳趾甲長(zhǎng)了磨得腳疼，自己年紀(jì)大了彎不下腰去剪，想讓高麗芳幫忙剪一下。高麗芳沒(méi)等魏阿婆說(shuō)完，就去燒水給老人泡腳，等老人的趾甲泡軟后，再仔細(xì)地修剪。她邊剪邊跟魏阿婆嘮家常。看到自己的腳趾甲被修剪得整整齊齊，魏阿婆緊緊握住高麗芳的手說(shuō)：“謝謝你幫我剪趾甲?！薄拔医鉀Q的雖是家長(zhǎng)里短的瑣事，收獲的卻是與人交流的真誠(chéng)，體會(huì)到認(rèn)真生活的踏實(shí)。”高麗芳說(shuō)。

“我家4歲的小女兒下午3點(diǎn)多自己出門，至今未回，希望知情者告知……”2021年3月4日，正在家吃晚飯的高麗芳看到網(wǎng)格群里的這條信息被嚇了一跳。她放下碗筷就向孩子的家人了解情況，并請(qǐng)小區(qū)居民幫忙找孩子?！昂⒆拥募胰巳バ^(qū)物業(yè)查監(jiān)控了，我趕緊給找人的隊(duì)伍分工，讓大家把找過(guò)的地方在群里說(shuō)一聲，提高效率?！备啕惙颊f(shuō)那是她經(jīng)歷過(guò)最緊張的二十分鐘，她開(kāi)車趕往新乘北苑的路上，微信群里不時(shí)有一條條信息閃過(guò)。

隔壁新乘花苑小區(qū)一位居民看到高麗芳在朋友圈發(fā)布的找人信息后，在新乘花苑網(wǎng)格微信群發(fā)了一張照片，經(jīng)過(guò)辨認(rèn)正是走失的小女孩。當(dāng)時(shí)正是晚高峰，孩子已經(jīng)快走到小區(qū)外面的馬路，高麗芳的車不方便掉頭，就讓人先把孩子送到新乘花苑西門門衛(wèi)處。下午6點(diǎn)8分，高麗芳接到了孩子。“孩子的家人趕到后激動(dòng)得不知道該說(shuō)什么，第二天找到我家表示感謝時(shí)才跟我說(shuō)，當(dāng)時(shí)真怕孩子出事。”高麗芳了解到小女孩和姐姐平時(shí)都是奶奶照顧，當(dāng)天奶奶去學(xué)校接姐姐時(shí)忘記鎖門，小女孩一個(gè)人在家看手機(jī)視頻，手機(jī)鎖屏后，就出門找奶奶和姐姐?！霸俅稳霊糇咴L時(shí)，我會(huì)提醒有孩子的家長(zhǎng)，不要讓孩子單獨(dú)留在家中，孩子在外玩耍時(shí)，不能離開(kāi)家長(zhǎng)視線。”

2021年9月，轄區(qū)內(nèi)的邵某揚(yáng)言前妻搶了女兒，要報(bào)復(fù)她。高麗芳得知后前去了解情況。原來(lái)兩人離婚時(shí)，女兒判給了邵某，暑假時(shí)女兒說(shuō)想和母親住一段時(shí)間，邵某同意了?？煽斓介_(kāi)學(xué)時(shí)，女兒卻不愿回家，邵某很氣憤，認(rèn)為是前妻想搶女兒。高麗芳安撫了邵某的情緒后，將雙方約到邵某父母家進(jìn)行調(diào)解?！拔覐暮⒆拥膶W(xué)習(xí)切入，分析她在小升初的關(guān)鍵期會(huì)因?yàn)榧彝ビ绊憣W(xué)習(xí)，希望邵某尊重孩子的想法。接著我又以孩子即將進(jìn)入青春期為由，講述了女孩在生理發(fā)育期間將發(fā)生的變化?！备啕惙几嬖V邵某，孩子想和母親住在一起是自己的想法，他的前妻并沒(méi)有從中干涉，而現(xiàn)階段由母親來(lái)?yè)狃B(yǎng)孩子是最好的。經(jīng)調(diào)解，邵某和前妻達(dá)成一致，同意孩子暫時(shí)和前妻生活在一起。一場(chǎng)“搶人大戰(zhàn)”在高麗芳的及時(shí)介入下得到妥善解決。

隨著了解的深入，史晟推翻了之前的腳本，而是選擇用鏡頭真實(shí)地記錄下高麗芳的工作狀態(tài)，由此創(chuàng)作出短視頻《她的范兒》。史晟說(shuō)高麗芳的故事是“暨陽(yáng)格格”的故事，也是基層?jì)D聯(lián)干部的故事。她們的身影出現(xiàn)在維護(hù)家庭穩(wěn)定中、出現(xiàn)在文明典范城市創(chuàng)建中，也出現(xiàn)在疫情防控常態(tài)化開(kāi)展等工作中，體現(xiàn)了女性在基層社會(huì)治理中的力量?！拔矣X(jué)得我有責(zé)任把這一份真實(shí)的力量傳遞給更多人，鼓舞更多人。”

當(dāng)?shù)弥端姆秲骸帆@得第三屆江蘇女性融媒體創(chuàng)意大賽一等獎(jiǎng)時(shí)，高麗芳非常高興。在她看來(lái)，小網(wǎng)格里有大擔(dān)當(dāng)，“網(wǎng)”里裝的是瑣碎的柴米油鹽，“格”里記錄的是居民的所需、所盼。高麗芳希望在平凡的工作中感受溫暖，用網(wǎng)格“兜”住居民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

圖片由本文主人公提供