劉錦峰

(南京深業(yè)智能化系統(tǒng)工程有限公司，江蘇 南京 210000)

1 引言

智慧社區(qū)是指依據(jù)信息時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物（如：互聯(lián)網(wǎng)、傳感器），構(gòu)建出來(lái)的產(chǎn)物：它主要通過(guò)充分發(fā)揮ICT（信息通信）、RFID(產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá))等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建出具有海量信息和智能過(guò)濾處理的新生活、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會(huì)管理等模式的智慧形態(tài)社區(qū)。張彭等則認(rèn)為智慧社區(qū)是指充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)對(duì)住宅樓宇、家居、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等進(jìn)行智能化的構(gòu)建，從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。

智慧社區(qū)建設(shè)以新一代信息技術(shù)為支撐，在完善支撐用戶的家庭內(nèi)部的智慧化的同時(shí)，將城市公共服務(wù)、社區(qū)周邊、社區(qū)內(nèi)部的信息化整合為用戶提供極致的智能信息化生活服務(wù)。如出行、購(gòu)物、家居等。

2 海玥萬(wàn)物智慧社區(qū)的需求

“海玥萬(wàn)物智慧社區(qū)”是南京深業(yè)智能化系統(tǒng)工程有限公司為上海建工集團(tuán)傾力打造的一款高端住宅地產(chǎn)智慧社區(qū)項(xiàng)目。作為國(guó)內(nèi)首批高端住宅地產(chǎn)智慧社區(qū)項(xiàng)目，那究竟應(yīng)該如何“智慧”呢？相對(duì)于市場(chǎng)上種種的智慧平臺(tái)，經(jīng)過(guò)調(diào)研大致分為兩類：一類是大而全的城市級(jí)智慧平臺(tái)，這類平臺(tái)價(jià)格高昂并且社區(qū)化屬性針對(duì)性差；第二類是以各種功能模塊組合而成的智慧平臺(tái)，這類平臺(tái)多以功能展示及數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為主，決策、感知等核心能力仍需人工另外處理，究竟要實(shí)現(xiàn)怎樣的目的不明確，因此實(shí)際運(yùn)用意義不大。經(jīng)過(guò)兩年多的探索，我們認(rèn)為目前高端智慧住宅地產(chǎn)項(xiàng)目中的“智慧”應(yīng)該具備三個(gè)基本屬性：第一，“智慧”的相關(guān)內(nèi)容能否為“海玥萬(wàn)物”項(xiàng)目的營(yíng)銷、宣傳及與同類項(xiàng)目標(biāo)新立異的差異化等帶來(lái)幫助；第二，通過(guò)“智慧”+管家+傳統(tǒng)物業(yè)=新型物業(yè)，打造出全新的海玥物業(yè)管理體系，在提升用人效率、發(fā)現(xiàn)及處理問(wèn)題時(shí)效、業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)、人員績(jī)效量化等方面提供技術(shù)管理手段；第三，通過(guò)智慧平臺(tái)連接業(yè)主和管家（物業(yè)服務(wù)體系），通過(guò)頻繁的服務(wù)及被服務(wù)帶來(lái)的滿意度而產(chǎn)生的信任感，從而拉近業(yè)主和物業(yè)管理人員的感情，徹底改變國(guó)內(nèi)目前業(yè)主與物業(yè)對(duì)立、冷漠的關(guān)系。

另外在達(dá)到上述平臺(tái)三個(gè)基本功能屬性后，通過(guò)5G+物聯(lián)網(wǎng)+AI 技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目延展，在安全、便捷、健康、貼心、綠色等方面繼續(xù)讓業(yè)主感受到高科技帶來(lái)的全新生活體驗(yàn)。

3 技術(shù)架構(gòu)

智慧社區(qū)平臺(tái)所包括的內(nèi)容，小到智能垃圾箱的一個(gè)傳感器，大到社區(qū)管理中心、社區(qū)服務(wù)中心，從5G、LoRa 網(wǎng)絡(luò)到人臉識(shí)別、行為分析的邊緣計(jì)算盒子，總結(jié)起來(lái)平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)分為“云”“管”“邊”“端”4個(gè)部分。

“云”指社區(qū)云計(jì)算平臺(tái)，包括應(yīng)用平臺(tái)與使能支撐平臺(tái)IOT。①應(yīng)用平臺(tái)。應(yīng)用平臺(tái)包括兩中心（社區(qū)控制中心、社區(qū)服務(wù)中心）、三種呈現(xiàn)（PC、可視化大屏、移動(dòng)終端）、五類人員（業(yè)主、管家、服務(wù)中心人員、控制中心人員、參觀人員）、八大系統(tǒng)（CMS、BMS、DMS、VMS、SCREEN、AMS、CMS、GIS）。依托社區(qū)使能支撐平臺(tái)IOT，構(gòu)建“社區(qū)控制中心”和“社區(qū)服務(wù)中心”兩個(gè)中心，為社區(qū)管理者和社區(qū)住戶提供創(chuàng)新型社區(qū)應(yīng)用服務(wù)。使能平臺(tái)負(fù)責(zé)拉通各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)基礎(chǔ)能力的融合?？刂浦行暮头?wù)中心則基于使能平臺(tái)構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用，服務(wù)于業(yè)主和物業(yè)。②使能支撐平臺(tái)IOT。平臺(tái)作為系統(tǒng)承上啟下的主要功能部件，主要與各個(gè)集成系統(tǒng)交互，為業(yè)務(wù)層屏蔽系統(tǒng)的對(duì)接。支撐系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分，業(yè)務(wù)支撐和物聯(lián)管理。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從通過(guò)第三方系統(tǒng)對(duì)接來(lái)提取數(shù)據(jù)，模型化后提供給業(yè)務(wù)平臺(tái)使用。IOT 系統(tǒng)從功能上分為三層架構(gòu)：基礎(chǔ)平臺(tái)層，包括時(shí)序數(shù)據(jù)庫(kù)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，消息中間件，日志、認(rèn)證鑒權(quán)和系統(tǒng)監(jiān)控;功能平臺(tái)層，包括設(shè)備的連接管理，包括LoRa 的連接管理、設(shè)備管理、業(yè)務(wù)策略管理以及數(shù)據(jù)的接入、存儲(chǔ)、匯聚和分析模塊;北向提供了面向業(yè)務(wù)的API 接口和為管理員操作的WEB 頁(yè)面。

“管”指智慧社區(qū)平臺(tái)除了采用了傳統(tǒng)有線/無(wú)線（3G/4G、WiFi）通訊方式以外，還通過(guò)超低功耗型LoRa 網(wǎng)關(guān)，接入平臺(tái)各類物聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)鏈路安全、數(shù)據(jù)加密通訊、壓縮等功能，支持3G/4G 及有線FE 數(shù)據(jù)回傳，支持WiFi 就近無(wú)線配置管理，支持GPS/BeiDou 定位并提供授時(shí)功能，支持市電、POE、太陽(yáng)能多方式供電。

“邊”指智慧社區(qū)平臺(tái)采用了基于華為海思3599/3399 芯片邊緣計(jì)算2 款A(yù)I 硬件盒式設(shè)備。目前大部分物業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景都已經(jīng)覆蓋了視頻監(jiān)控?cái)z像頭，但是需要人工監(jiān)測(cè)，效率低，智能化程度差。2款A(yù)I 硬件盒式設(shè)備主要應(yīng)用于監(jiān)控視頻圖像的自動(dòng)識(shí)別，解決人工識(shí)別工作量大以及無(wú)法實(shí)時(shí)識(shí)別的問(wèn)題，分別提供1T/2T 的算力，設(shè)備提供usb、sd 卡、音視頻、DI/DO、RS485、RS232 接口，方便主控芯片根據(jù)AI 計(jì)算結(jié)果與外部設(shè)備進(jìn)行交互，并且AI 計(jì)算結(jié)果可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布到中心站，提供標(biāo)準(zhǔn)接口，方便軟件集成。2 款A(yù)I 硬件盒式設(shè)備配合相關(guān)場(chǎng)景的識(shí)別算法和控制邏輯即可實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)的智能檢測(cè)功能?？陕?lián)動(dòng)門禁、電梯、智能家居等設(shè)備，出現(xiàn)警情時(shí)可自動(dòng)向云端平臺(tái)上報(bào)。邊緣計(jì)算盒子具備人臉識(shí)別、人體行為、運(yùn)行軌跡、垃圾漂浮物等算法，算法可通過(guò)管理云平臺(tái)實(shí)時(shí)更新。

“端”指智慧社區(qū)平臺(tái)采用了大量的物聯(lián)網(wǎng)智能傳感、智能終端和智能設(shè)備。既包括了公共環(huán)境下的室外環(huán)境檢測(cè)（溫度、濕度、PM2.5 等空氣質(zhì)量指標(biāo)）、室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)（甲醛等）、水質(zhì)（水溫、氯氣等）、室外照明控制（路燈、景觀燈）、室內(nèi)照明（單元燈、樓道燈、緊急逃生燈）、石墨烯智能融雪（地下車庫(kù)入口、人行道路、入戶門廳）、智能垃圾箱、智能信奶箱等，也包括了與業(yè)主家居生活有關(guān)的三恒、新風(fēng)、智能家居等。

4 創(chuàng)新服務(wù)

4.1 安全防范

在傳統(tǒng)安防設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)邊緣計(jì)算盒子AI BOX 增強(qiáng)了社區(qū)安防設(shè)備的感知功能。取消了傳統(tǒng)電子圍欄和紅外對(duì)射的老舊周界防控技術(shù)（一般壽命不會(huì)超過(guò)兩年，還影響美觀），周界防控采用最先進(jìn)的熱成像攝像機(jī)，24 小時(shí)監(jiān)視著社區(qū)的每個(gè)邊緣，一旦有非法越界者闖入，熱成像攝像機(jī)會(huì)瞬間捕捉到入侵人員并且會(huì)和區(qū)域內(nèi)其他攝像機(jī)進(jìn)行聯(lián)防聯(lián)控，第一時(shí)間將圖像、被入侵區(qū)域和入侵人員位置自動(dòng)上傳控制中心，讓安保人員及時(shí)精準(zhǔn)地進(jìn)行布控。

AI 行為軌跡分析，通過(guò)邊緣計(jì)算盒子，對(duì)在社區(qū)內(nèi)主要路段的徘徊、摔倒、扭打、莫名駐留、越界等異常情況自動(dòng)上報(bào)控制中心，讓安保人員及時(shí)進(jìn)行確定和處理。

人臉識(shí)別管控外來(lái)服務(wù)人員，采用人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)送外賣、安裝、維修、快遞等外來(lái)人員進(jìn)行管控。超出正常時(shí)間未離開本社區(qū)的，控制中心會(huì)自動(dòng)上報(bào)該人員的面部信息并對(duì)他最后到達(dá)的區(qū)域進(jìn)行追蹤定位，以防意外的發(fā)生。

4.2 便捷出入

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備讓人臉識(shí)別技術(shù)與門禁系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、家居智能系統(tǒng)三者聯(lián)動(dòng)。出入口動(dòng)態(tài)人臉識(shí)別、免刷卡，無(wú)感出入小區(qū)和單元樓；進(jìn)入單元門的同時(shí)進(jìn)入自動(dòng)呼梯，電梯落地迎接，無(wú)需按鍵自動(dòng)到達(dá)業(yè)主所在樓層，無(wú)停留無(wú)接觸；進(jìn)入業(yè)主大門的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，預(yù)設(shè)的燈光、窗簾等智能家居場(chǎng)景在業(yè)主進(jìn)入單元門時(shí)已開啟，真正做到無(wú)感智能。

停車管理中采取業(yè)主與訪客分通道進(jìn)出，設(shè)置有獨(dú)立訪客臨停區(qū)域。可在業(yè)主發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況下使用。車輛只需停至緊急停車位，車位上的傳感器會(huì)觸發(fā)高優(yōu)先級(jí)警情并將情況立即上報(bào)AI 控制中心，通知最近的安保人員前來(lái)幫助。

有來(lái)訪車輛或自己臨時(shí)換車，只需在APP 上輸入訪客車牌和臨時(shí)換車的車牌號(hào)，AI 系統(tǒng)將會(huì)幫業(yè)主預(yù)約好，讓業(yè)主和業(yè)主的客人便利停車。

便捷的智能家居：全宅智能家居系統(tǒng)可通過(guò)手機(jī)、PAD、壁掛式轉(zhuǎn)動(dòng)智能控制器，實(shí)現(xiàn)燈光場(chǎng)景調(diào)節(jié)、窗簾開啟、入侵遠(yuǎn)程報(bào)警等一系列場(chǎng)景進(jìn)行聯(lián)控，并且與社區(qū)整體服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行，為業(yè)主提供舒適便捷的智慧豪宅體驗(yàn)。

中國(guó)第一個(gè)使用雙向?qū)χv的物業(yè)APP，讓業(yè)主只需打開APP 摁住講話就可以把要求傳到24 小時(shí)服務(wù)中心，會(huì)有專業(yè)客服人員幫助業(yè)主或通知業(yè)主的管家來(lái)幫業(yè)主解決問(wèn)題。

4.3 綠色環(huán)境

通過(guò)AI+物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將社區(qū)內(nèi)的管理設(shè)備運(yùn)行的主要工作指標(biāo)實(shí)時(shí)傳遞到AI 控制中心，中心會(huì)對(duì)傳輸回來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，遇到異?；蛘咴O(shè)備配件老化等問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)警，并自動(dòng)記錄管理人員的響應(yīng)時(shí)間和解決故障的時(shí)間，大大提高了社區(qū)設(shè)備的使用狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命并降低了小問(wèn)題拖成大問(wèn)題造成的維修浪費(fèi)。

社區(qū)智能燈光和智能泛光的運(yùn)用，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)光感設(shè)備自動(dòng)感應(yīng)光照度，AI 控制中心會(huì)根據(jù)傳回的光照數(shù)據(jù)及時(shí)開啟路燈及泛光照明，既節(jié)約能耗又不影響效果。

公共區(qū)域綠化的土壤里安裝了物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)土壤含水率等相關(guān)參數(shù)，改變?cè)袀鹘y(tǒng)只能定時(shí)噴灑的方式，節(jié)約了水資源又不影響綠色植物的生長(zhǎng)。

4.4 健康生活

健康社區(qū)從第一口空氣開始，社區(qū)的地下車庫(kù)安裝了PM2.5 和尾氣超標(biāo)傳感器，在會(huì)所公共區(qū)域和室內(nèi)泳池也安裝了物聯(lián)網(wǎng)空氣質(zhì)量和氯氣傳感器，這些物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社區(qū)不同區(qū)域的空氣質(zhì)量的變化情況，將異?；虺瑯?biāo)的數(shù)值及時(shí)傳遞給AI 控制中心，聯(lián)動(dòng)開啟新風(fēng)環(huán)控系統(tǒng)輸入新鮮空氣，始終保證空氣質(zhì)量。

水環(huán)境自動(dòng)檢測(cè)，AI 控制中心會(huì)根據(jù)使用時(shí)間數(shù)據(jù)自動(dòng)提示更換濾芯和添加物料等工作，并檢測(cè)其完成情況。

4.5 貼心服務(wù)

社區(qū)APP 與社區(qū)服務(wù)中心的便捷溝通，簡(jiǎn)化了業(yè)主要服務(wù)的環(huán)節(jié)，其響應(yīng)速度、完成時(shí)間和滿意度AI 服務(wù)平臺(tái)都會(huì)如實(shí)記錄，避免扯皮現(xiàn)象以保證每一次服務(wù)的優(yōu)良率，也可以作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

貼心服務(wù)，通過(guò)APP 的語(yǔ)音直呼功能與服務(wù)中心及管家進(jìn)行互動(dòng)，可提供多種多樣的尊享服務(wù)，如老人兒童接送、衣服干洗、鮮花餐品預(yù)定、會(huì)所預(yù)約、專車服務(wù)等等，方便解決業(yè)主們的各類生活需求。

采用石墨烯加熱系統(tǒng)對(duì)社區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)出入坡道和主要人行通道進(jìn)行融雪，方便業(yè)主的出行，AI 控制中心會(huì)根據(jù)雪情自動(dòng)開啟和關(guān)閉該系統(tǒng)，節(jié)能方便。

社區(qū)公共區(qū)域的5G 信號(hào)覆蓋為社區(qū)業(yè)主實(shí)時(shí)體驗(yàn)高速上網(wǎng)便利，物聯(lián)網(wǎng)Lora 信號(hào)的覆蓋讓智能垃圾桶會(huì)自己“說(shuō)話”，告訴保潔人員及時(shí)清理垃圾，也會(huì)讓業(yè)主的信奶箱通過(guò)APP 告知每位業(yè)主有奶或信件等待收取。

5 項(xiàng)目成果

①獲得IPA2019-2020 全球最佳物業(yè)大獎(jiǎng)“最佳科技筑宅”和亞太區(qū)最佳物業(yè)大獎(jiǎng)“亞太區(qū)最佳科技筑宅”兩項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。②獲得五項(xiàng)核心著作權(quán)。③經(jīng)濟(jì)實(shí)效。通過(guò)大量的物量網(wǎng)傳感器設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備狀態(tài)、環(huán)境實(shí)時(shí)感知。平臺(tái)自動(dòng)生成預(yù)防性維護(hù)工單，實(shí)現(xiàn)設(shè)備完好率99.8%，應(yīng)急性搶修率下降36.9%；通過(guò)對(duì)公共區(qū)域環(huán)境智能監(jiān)測(cè)，水電能耗下降24.3%。

通過(guò)對(duì)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、跟蹤、評(píng)價(jià)，物業(yè)各類服務(wù)人員人數(shù)降低15%，工作飽和度達(dá)96.3%，各類服務(wù)工單實(shí)現(xiàn)100%閉環(huán)處理，業(yè)主滿意率達(dá)99%。

通過(guò)智慧社區(qū)APP，為業(yè)主與物業(yè)之間產(chǎn)生緊密的聯(lián)系，提供高品質(zhì)、定制化的社區(qū)服務(wù)，社區(qū)定制化服務(wù)年收入超200 萬(wàn)元，年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)20%。

6 結(jié)語(yǔ)

2020 年是不平凡的一年，由于新冠疫情的影響，物業(yè)管理更是面臨避免人員接觸傳染的極大挑戰(zhàn)。同時(shí)，對(duì)于綠色科技高品質(zhì)住宅項(xiàng)目而言，高效、智慧化的物業(yè)管理服務(wù)更是品牌打造、可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，從傳統(tǒng)向智慧化物業(yè)管控模式的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。通過(guò)打造南京G68 海玥萬(wàn)物智慧社區(qū)，初步實(shí)現(xiàn)了以云端助力登頂高端的目標(biāo)，接下來(lái)通過(guò)日常物業(yè)管理工作，進(jìn)一步通過(guò)精細(xì)化服務(wù)場(chǎng)景在智慧社區(qū)平臺(tái)中再現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)指導(dǎo)物業(yè)管理流程再造等方法，解決如何以數(shù)據(jù)提高服務(wù)品質(zhì)、改善管理，實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有效的經(jīng)濟(jì)效益。