梅曉丹

一、引言

跨境電商出口貿(mào)易是一項(xiàng)全新的貿(mào)易方式，呈現(xiàn)出極為快速的增長趨勢，目前已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易增長的新型模式。伴隨著跨境電商平臺建設(shè)工作的逐漸完善，再加上跨境電商交易深度與范圍的持續(xù)擴(kuò)大，中小企業(yè)跨境電商已經(jīng)成為我國出口貿(mào)易中的關(guān)鍵構(gòu)成部分，全面促進(jìn)出口貿(mào)易額度份額的增長。現(xiàn)階段，我國中小企業(yè)跨境電商發(fā)展仍舊面臨較大的問題，只有對所存在的問題提出有效地解決策略，方能實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的良好發(fā)展。

二、跨境電商出口貿(mào)易的概念與特點(diǎn)

1.概念

跨境貿(mào)易電子商務(wù)也被稱之為電商，是電子商務(wù)模式發(fā)展到特定時期后形成的一種高級形態(tài)，其商品貿(mào)易活動有著極強(qiáng)的國際性。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所搭建的電商購物平臺能夠讓每個地區(qū)和國家的主體完成商品交易活動，當(dāng)消費(fèi)者通過線上支付的方式向電商平臺支付貨款，之后由商家通過跨境物流向顧客運(yùn)輸商品，當(dāng)顧客接收到商品時代表著此次交易活動結(jié)束。所以，跨境電商模式主要包括國際貨運(yùn)、進(jìn)出口通關(guān)、海外市場的開拓、國際貨幣結(jié)算等多個方面的內(nèi)容。

2.特點(diǎn)

第一，全球性?；ヂ?lián)網(wǎng)作為應(yīng)用尤為廣泛的媒介，可以讓全世界最大限度地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是跨境電商模式的關(guān)鍵載體，使得跨境電商的全球性特點(diǎn)較為顯著。第二，匿名性。跨境電商具有全球化、非中心化的特點(diǎn)，其電商平臺會對于用戶個人信息予以保密處理，而作為平臺用戶也擁有網(wǎng)絡(luò)匿名的權(quán)利。就比如說對用戶所在地址與個人身份進(jìn)行保密，既可以保護(hù)消費(fèi)者的個人隱私，還能保證商品交易活動順利有序地進(jìn)行。第三，無形性。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息傳遞的大力發(fā)展，以往時間和空間限制已經(jīng)不再是影響商品交易順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素，同時還能增強(qiáng)商品本身的附加值，并讓消費(fèi)者的滿意度有所提高。基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息、聲音、圖像等都能借助計(jì)算機(jī)代碼實(shí)現(xiàn)實(shí)時傳輸，并沒有實(shí)質(zhì)的表現(xiàn)形式，所以有著無形的特點(diǎn)。就比如說利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)送電子郵件時，需要先使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)代碼，之后借助TCP/IP 協(xié)議通過網(wǎng)絡(luò)傳輸途徑向指定的區(qū)域服務(wù)器進(jìn)行發(fā)送，才可被收件人予以接收，然而電子郵件在傳輸過程中并沒有經(jīng)過任何一項(xiàng)的實(shí)質(zhì)環(huán)節(jié)，由此可見，將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作載體的跨境電商模式也具備無形性。第四，即時性。對于互聯(lián)網(wǎng)而言，傳輸速度、信息位置、地理距離等都沒有較大的關(guān)系，對于傳統(tǒng)商品交易模式而言，通常情況下是以傳真、電報(bào)、信函等多種形式進(jìn)行信息的傳遞，但信息的發(fā)送與接收二者間有著無法確定的時間差。但是這種問題在電子商務(wù)中不會發(fā)生，對于信息的發(fā)送與傳達(dá)幾乎是同步進(jìn)行的。第五，無紙性?，F(xiàn)階段，跨境電商模式的交易方式主要是線上支付，并不需要進(jìn)行紙質(zhì)交易。無紙化消息記錄在跨境電商平臺中是用戶對信息進(jìn)行查看和接收的首要途徑，無須通過紙質(zhì)進(jìn)行查詢。因?yàn)樾畔⑹且韵鄬^為獨(dú)特的方式所存在和傳送，所以對于信息的接受和傳送，可以真正實(shí)現(xiàn)無紙，這將會使跨境電商模式的便捷性有所提高。第六，高速演進(jìn)。因?yàn)榭缇畴娚棠Ｊ降陌l(fā)展時間相對較短，使得在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與平臺協(xié)議等方面的建設(shè)工作存在諸多問題，但跨境電商主要是以互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作交易的一種載體，將會以極快的速度與方式進(jìn)行演進(jìn)。

三、中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的現(xiàn)狀

1.企業(yè)之間競爭較激烈

現(xiàn)階段，跨境電商的結(jié)構(gòu)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在國際貿(mào)易活動中企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，代理商、進(jìn)出口企業(yè)、中間商等在商品交易中所發(fā)揮的作用與占據(jù)的地位明顯減弱。不僅如此，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在貿(mào)易活動中通常處于劣勢，這無疑是增加了中小企業(yè)的發(fā)展難度。

2.優(yōu)勢產(chǎn)品支持度不足

跨境電子商務(wù)企業(yè)對在進(jìn)出口交易中所應(yīng)用的電子產(chǎn)品技術(shù)不斷完善與提高，就比如說隨著智能手機(jī)的更新與換代，電子商務(wù)平臺在針對手機(jī)的功能、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面，與消費(fèi)者的實(shí)際需求相結(jié)合后對手機(jī)中的復(fù)雜程序進(jìn)行了調(diào)整，從而使其設(shè)計(jì)變得更加簡潔并且外觀、功能也更為完善，與社會大眾的消費(fèi)要求契合，從而實(shí)現(xiàn)了電子產(chǎn)品科技的迅速發(fā)達(dá)。技術(shù)愈發(fā)進(jìn)步，產(chǎn)品種類也會越來越多，但由于部分中小企業(yè)為了尋求盈利，而不注重對科技的研究，導(dǎo)致了生產(chǎn)困難和科技發(fā)展停滯不前。

3.跨境物流配送成本高

在電子商務(wù)國際貿(mào)易模式的大背景下，能夠突破以往的傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程中存在的物流封閉等問題，使物流、資金流、商務(wù)流程都有效實(shí)現(xiàn)體系化發(fā)展，但同時在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的長運(yùn)輸距離，也為我國跨境電商的發(fā)展提供了一系列現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。要想切實(shí)實(shí)現(xiàn)便利貿(mào)易和快捷服務(wù)，就必須面對高額運(yùn)輸成本、較長運(yùn)送時間以及商品在運(yùn)送中損壞率高等問題，再加上各地之間通關(guān)程序的復(fù)雜化也導(dǎo)致運(yùn)送效率明顯降低。相對于大企業(yè)來說，我國中小企業(yè)本身風(fēng)險(xiǎn)承受能力相對較低，貨物在運(yùn)輸中出現(xiàn)損壞等一系列風(fēng)險(xiǎn)將是影響中小企業(yè)自身穩(wěn)定性的根本原因，進(jìn)而威脅到企業(yè)的長久發(fā)展。

四、中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的建議

1.加大產(chǎn)品研發(fā)的資金投入力度

要想從根本上確保商品的質(zhì)量，并防止所上架的商品對知識產(chǎn)權(quán)有所損害，就必須在選擇商品階段做好充分的準(zhǔn)備。在挑選產(chǎn)品時，不但要關(guān)注商品利潤情況，還需要對商品的質(zhì)量和商品知識產(chǎn)權(quán)信息進(jìn)行密切注意，也就是說在產(chǎn)品上架時，賣方就必須對商品的侵權(quán)情況加以綜合考量，防止商品出現(xiàn)侵犯電商平臺的規(guī)定情況。這就充分說明了中小企業(yè)在進(jìn)行出口貿(mào)易時需要提高對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，掌握相關(guān)商標(biāo)權(quán)的基本知識，并學(xué)會了通過知識產(chǎn)權(quán)平臺對產(chǎn)權(quán)信息進(jìn)行檢索，以為新上架產(chǎn)品的選用提供了必要的基礎(chǔ)，進(jìn)而減少了商品造假的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，還需要對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管理，既需要由生產(chǎn)源頭部（供應(yīng)商）把關(guān)，還應(yīng)該對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作予以重視，并且中小企業(yè)的倉庫小組需要對產(chǎn)品的防震包裝進(jìn)行完善，全面保證出庫產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.健全跨境電商的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

通過國家一系列優(yōu)惠政策的支持，跨境電商做到了經(jīng)濟(jì)性和便民性的有效融合。就比如說，京東、淘寶等一系列電子商務(wù)平臺能夠幫助大家選擇心儀的產(chǎn)品，既避免了擁堵的現(xiàn)象，還可節(jié)約交通費(fèi)用;支付寶能夠幫助用戶直接通過網(wǎng)絡(luò)交易貨物，防止假幣現(xiàn)象的出現(xiàn)，也可以利用支付寶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。電子商務(wù)模式不僅僅對用戶有用，對賣家來說，在線出售貨物的花費(fèi)成本相當(dāng)?shù)土?，賣家的在線消費(fèi)可以減少店鋪房租、雇用人的工資，并且還可以進(jìn)行貨物的免稅，給用戶的購物欲望帶來不小的沖擊，促進(jìn)我國企業(yè)的飛速成長。對于跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的健全可以從以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：第一，提高信息的真實(shí)度。通常情況下，中小企業(yè)出口貿(mào)易電商平臺用戶都是通過屏幕構(gòu)建商品交易的合作關(guān)系，交易過程中雙方并沒有面對面接收到對方的相關(guān)個人信息，從而導(dǎo)致了貿(mào)易詐騙問題頻頻出現(xiàn)。所以，作為電子商務(wù)平臺對于個人用戶身份驗(yàn)證的操作必須給予高度重視，使得交易過程中雙方都能夠在電子商務(wù)平臺中進(jìn)行安全交易。第二，保障了個人信息的完善程度。電子商務(wù)平臺雖然對以往國際貿(mào)易的運(yùn)營過程做出了改善，但卻對個人信息的完善程度也提高了要求。關(guān)于個人信息的輸入，假如信息有誤，則會給不法分子提供或提供進(jìn)行詐騙活動的機(jī)遇，從而影響雙方貿(mào)易的正常開展。因此，電子商務(wù)平臺在發(fā)展客戶服務(wù)時，就應(yīng)該全面了解與客戶服務(wù)的有關(guān)信息，并提出相應(yīng)的服務(wù)發(fā)展方法、設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)防范措施。其三，提高信息的不可抵賴性。相對于傳統(tǒng)交易，中小企業(yè)的出口交易通常是并不需要簽字確認(rèn)的無紙化交易，所以在發(fā)展跨境電商的過程中，要對雙方數(shù)據(jù)資料的核定予以重視，通過簽名確認(rèn)的方式保證信息的準(zhǔn)確度，避免出現(xiàn)后期交易頻繁。

3.加深市場了解并大力推廣產(chǎn)品

根據(jù)我國當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)態(tài)勢，就拿工業(yè)領(lǐng)域而言，產(chǎn)品制造業(yè)的經(jīng)營管理模式已經(jīng)呈現(xiàn)了層次化的特征，而對于消費(fèi)者的服務(wù)要求也必須透過不同的企業(yè)、生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行實(shí)現(xiàn)?；诖耍缇畴娚唐髽I(yè)成長過程中，必須把用戶需求作為首要的開發(fā)重心，滿足市場需求的開發(fā)方式。我國出口貿(mào)易對于各個時期的用戶需要、企業(yè)的需要將得到全面解決，其中企業(yè)需要將企業(yè)發(fā)展目標(biāo)作為基石，而隨時代的更迭變化，跨境電商也將跟隨客戶和企業(yè)需要的持續(xù)變遷對業(yè)務(wù)形態(tài)做出調(diào)整，進(jìn)而達(dá)到與客戶和企業(yè)需要的“雙贏”，從而實(shí)現(xiàn)了雙方收益的最大化。由此可見，跨境電商企業(yè)由以往的提供產(chǎn)品服務(wù)向提供商品業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，也可以認(rèn)為是運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變。由于中小企業(yè)跨境電商在發(fā)展的前期已大量累積了顧客，這就要求跨境電商努力提高企業(yè)個性化門面，以形成自身的品牌建設(shè)，并由此來充分地適應(yīng)其他企業(yè)和顧客的需要。把顧客對產(chǎn)品的滿足度視為最重要，針對顧客的要求對產(chǎn)品加以完善，并定期地向顧客推薦最新的商品，以進(jìn)一步滿足新顧客的要求。此外，伴隨著新顧客的逐漸增多也會在一定程度上促進(jìn)著我國跨境電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展，這也要求我國諸多電子商務(wù)們必須運(yùn)用各種不同的合法途徑對顧客加以開發(fā)，比如在網(wǎng)頁中推薦新商品，或者為新客戶制定與之對應(yīng)的優(yōu)惠政策。

4.合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)做好電商服務(wù)工作

跨境電商中關(guān)鍵的內(nèi)容就是營銷，而跨境電商借助短信進(jìn)行精準(zhǔn)營銷等方面做得尤為出色。就拿速賣通舉例說明，速賣通的賣家相對比較多，其產(chǎn)品也較為繁雜多樣，這將會對訂單成交額度的提高造成一定的影響，如何應(yīng)用數(shù)據(jù)提高訂單成交率是大部分賣家所重點(diǎn)考慮的問題。同時，在經(jīng)過一定經(jīng)營階段的前提下，大多數(shù)商家的經(jīng)營集中點(diǎn)都是對老顧客進(jìn)行發(fā)掘，而由于這些老顧客都具有很大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿?，所以如果賣家了解老顧客的購物次數(shù)、電話數(shù)量等有關(guān)信息，并對這些信息加以分析就會進(jìn)行更加精確的銷售服務(wù)。

五、結(jié)語

總之，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)國際化的全面貫徹，跨境電商電子商務(wù)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系中已經(jīng)占有了不容小覷的戰(zhàn)略地位?？缇畴娚虡I(yè)務(wù)發(fā)展不但能夠推動外貿(mào)機(jī)制的變革和創(chuàng)新，還能夠建立嶄新的交易結(jié)構(gòu)和經(jīng)營方法，從而突破了以往交易結(jié)構(gòu)的禁錮，從而形成了一條嶄新的增收途徑，對國內(nèi)中小企業(yè)的多元發(fā)展、外貿(mào)機(jī)制的革新也起到了積極影響。根據(jù)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，中小企業(yè)在跨境電商中存在一定的發(fā)展?jié)摿?，并充分代表著外貿(mào)發(fā)展。