于素榮

(山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，山東 泰安 270018)

2020年新冠肺炎疫情的全球暴發(fā)，讓人有些始料不及，打亂了大家正常的工作、學(xué)習(xí)和生活。各高校根據(jù)不同情況制定應(yīng)對措施，嚴(yán)格實施“日報告和零報告”制度，精準(zhǔn)掌握本單位人員所在地以及流動情況，及時提出防御措施。配合疫情防控工作，嚴(yán)格自我防護，減少不必要出行，最大程度做好疫情傳播風(fēng)險防范。高校圖書館通過這次新冠肺炎疫情，也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)，高校圖書館怎樣轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和開放多種形式的服務(wù)職能，在少接觸的情況下實現(xiàn)為學(xué)校的廣大師生服務(wù)，更好地為學(xué)校的理論和實踐教學(xué)、科學(xué)技術(shù)研究和人才培養(yǎng)等做出最大程度的貢獻，是亟待需要研究和探討的問題[1]。筆者結(jié)合山東省各高校圖書館疫情期間運行的實際情況，吸納總結(jié)相關(guān)文獻資料，就高校圖書館未來服務(wù)理念和模式的發(fā)展趨勢提出以下幾點建議。

1 轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)意識和理念

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)給自身的定位相對狹隘，主要以館內(nèi)服務(wù)為主，讀者上門尋求服務(wù)，屬于被動服務(wù)。疫情期間“宅家戰(zhàn)疫情”，特別是教育部發(fā)出“停課不停教、停課不停學(xué)”的春季教學(xué)要求后，對于傳統(tǒng)服務(wù)模式來說無疑有很大的困難，在“居家抗疫情，零接觸服務(wù)”的形勢下是無法開展工作的。近些年來圖書館在電子資源和多媒體方面有很大的投入，但遠不能應(yīng)對這次疫情給圖書館服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為例：“你選書，我買單”活動，每年都是在校園內(nèi)開展得如火如荼，而今年新冠肺炎肆虐，為了滿足廣大讀者個性化、多元化的閱讀需求，加強圖書館與讀者之間的互動交流，圖書館利用新技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺在網(wǎng)上舉辦“你選書，我買單”圖書薦購活動。此次活動突破了場地、品種和時間的局限，實現(xiàn)了新的轉(zhuǎn)變，全校師生足不出戶，薦購自己心儀的圖書。但隨著疫情發(fā)展，開學(xué)時間的一再延期，不能返校的學(xué)生無法借閱自己選購的圖書，由于沒有開通“快遞配送”業(yè)務(wù)，圖書就不能及時送達讀者的手中。2019年圖書館為學(xué)校的教職工開通“預(yù)約借書”服務(wù)，通過向師生提供空間預(yù)約服務(wù)，不僅能滿足高校師生的學(xué)習(xí)需求，而且還能將圖書館空間資源充分利用，運行期間受到學(xué)校教職工和學(xué)生的青睞，但是疫情期間這項服務(wù)也不能正常使用，因為圖書館書庫內(nèi)沒有安裝紫外線消毒燈，也沒有消毒柜，不經(jīng)過消毒的圖書無法保證讀者和工作人員的健康安全。因此，高校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)意識和理念，強化創(chuàng)新服務(wù)和主動服務(wù)意識，擴大服務(wù)范圍，借助網(wǎng)絡(luò)平臺展開形式多樣化的服務(wù)活動，才能更好地為廣大師生提供主動、及時、周到、專業(yè)的服務(wù)，保障廣大師生對文獻資源的需求，最大程度凸顯高校圖書館的功能和作用。山東省高校圖書館在開展疫情防控工作中始終堅持“一手抓疫情防控、一手抓工作謀劃”，積極響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”號召，及時調(diào)整服務(wù)方式，制定居家工作方案，線上與線下服務(wù)相結(jié)合，全力為師生教學(xué)科研提供保障。尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺帶來的優(yōu)勢更適合這次疫情期間的服務(wù)理念，通過自媒體、微博、微信、QQ群、短視頻、主播等多媒體方式，通過平臺為廣大讀者傳送最新的消息、最好的圖書，利用各種軟件線上講課等等[2]，讓廣大師生宅家依然能感覺到圖書館的服務(wù)并未因疫情而遠離。

2 改善和提升未來圖書館服務(wù)功能與模式

2.1 開展信息素養(yǎng)教育服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時代，隨著信息化、數(shù)字化進程，各個行業(yè)都打上了數(shù)字信息的烙印，踏上了數(shù)字信息的快車。信息素養(yǎng)(Information Literacy)的本質(zhì)是全球信息化需要人們具備的一種基本能力，簡單的含義來自1989年美國圖書館學(xué)會，包括：能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去有效利用和評價所需的信息等。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，加快了信息化、數(shù)字化進程的腳步，各高校老師利用各種平臺如QQ、釘釘、雨課堂等實行線上教學(xué)。除了部分高校圖書館能進行線下服務(wù)，大部分圖書館都隨著疫情的蔓延實行閉館采取線上服務(wù)，打破了時空和對象的限制。山東部分高校圖書館順利啟動信息素養(yǎng)課線上教學(xué)工作，通過雨課堂、騰訊會議、企業(yè)微信、Welink、中國大學(xué)MOOC等多種平臺，組織進行課程教學(xué)。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)等高校圖書館信息素養(yǎng)教學(xué)團隊通過雨課堂、騰訊直播、釘釘?shù)榷喾N平臺，開展了多個本科生班和研究生班的信息素養(yǎng)教學(xué)，根據(jù)教學(xué)需要，建立了多個QQ和微信群，用于教務(wù)溝通、課件分享和資料推介，確保信息素養(yǎng)在線教學(xué)工作的高質(zhì)量開展。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館疫情期間開展網(wǎng)上信息素養(yǎng)微課堂、網(wǎng)上在線為廣大師生文獻傳遞和查收查引。疫情期間的實踐說明，以文獻檢索為主的信息課程已經(jīng)不能滿足大學(xué)生所需信息的要求，將來的圖書館服務(wù)應(yīng)該是傳統(tǒng)服務(wù)+創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合，信息的傳遞和獲得途徑出現(xiàn)多元化，開展信息素養(yǎng)教育已經(jīng)刻不容緩，信息素養(yǎng)不只是針對廣大的讀者，高校圖書館管理人員也要加強信息化技術(shù)水平，為學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、教學(xué)服務(wù)提供更好的服務(wù)。

2.2 加大閱讀推廣服務(wù)

“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機體”這是著名的圖書館五定律，對圖書館職業(yè)最簡明的表述。圖書館閱讀推廣是由圖書館組織、策劃，向廣大讀者推薦自己的館藏，把沒有吸引力的圖書變得有活力[3]。2020年第二十五個世界讀書日主題為“創(chuàng)新形式，引領(lǐng)閱讀風(fēng)尚”，通過閱讀推廣讓師生讀書不僅有目標(biāo)還要提高讀書效率，要推動全民閱讀，愛讀書、請讀書、讀好書、善讀書，從而提高思想水平、實現(xiàn)自我超越。圖書館屬于人員聚集場所，疫情期間不能對外開放，為了滿足師生借書的需求，線上空間構(gòu)建非常接近當(dāng)代大家的閱讀習(xí)慣，圖書館應(yīng)該通過多種平臺，在線推送最新的、最好的圖書信息，使居家閱讀成為一種時尚。疫情期間，為豐富師生居家期間的文化生活，全省各高校圖書館舉辦了豐富多彩的讀書活動，如山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館線上舉辦“點亮生活和未來”的微視頻征集、電子資源24 h不打烊、面向全校師生發(fā)起“尋最美閱讀身影”“一戰(zhàn)到底”知識挑戰(zhàn)賽閱讀贏獎活動等等；魯東大學(xué)圖書館在線上舉辦“居家抗疫，與書相伴”活動，包括線上讀書沙龍、微博讀書打卡、圖書論壇、線上文字作品征集、最美聲音征集、網(wǎng)上文化展廳等多項內(nèi)容；濰坊職業(yè)學(xué)院圖書館開通了網(wǎng)上聽書、讀書等服務(wù)；濟寧學(xué)院圖書館開展“閱讀相伴，共克時艱”主題作品征集活動，并通過微信公眾號發(fā)布獲獎作品，鼓勵大家從閱讀中汲取力量，共同戰(zhàn)勝困難。新冠肺炎疫情為高校圖書館閱讀推廣工作提出了新機遇和要求，實行線上主播微課堂、在家免費學(xué)英語、專業(yè)課、考研就業(yè)的資源、擴大閱讀推廣將成為高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型主要因素和動力。

2.3 重視培養(yǎng)和引進復(fù)合多功能型人才

2.3.1 加強對館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高校圖書館正處在數(shù)字化與傳統(tǒng)圖書館的模糊時期，既需要傳統(tǒng)服務(wù)，也需要數(shù)字化的信息服務(wù)。信息化的資源在人們的生活中占據(jù)越來越重要的角色。各高校圖書館都在積極發(fā)展數(shù)字資源，實現(xiàn)實體書與數(shù)字資源的融合發(fā)展及數(shù)字內(nèi)容傳播與服務(wù)機制的轉(zhuǎn)變，要求圖書館館員提高業(yè)務(wù)能力、與時俱進，以適應(yīng)信息化時代的到來。通過對館員有效的在崗培訓(xùn)，對于提高圖書館全員的整體素質(zhì)和綜合服務(wù)能力來說更為實際和有效[4]，對館員進行培訓(xùn)不僅是實現(xiàn)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要,更是館員自身成長和發(fā)展的需要。

2.3.2 強化復(fù)合型人才的引進。加強現(xiàn)有館員的培訓(xùn)固然能提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，但要想提高高校圖書館館員的整體素質(zhì)，最容易奏效的辦法就是多引進高層次的復(fù)合型人才。高校圖書館應(yīng)該為引進人才的培養(yǎng)和使用創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，每年都應(yīng)該外派到一流大學(xué)進行學(xué)術(shù)交流、進修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)或者去國外進行進修，及時獲取圖書信息領(lǐng)域的前沿發(fā)展動態(tài)。

圖書館是學(xué)校信息與知識的集中供應(yīng)地，擔(dān)負著為廣大師生提供更加全面、快捷的信息服務(wù)，使他們的學(xué)術(shù)水平得到提升的重任。當(dāng)前形勢下的競爭是人才的競爭、實力的競爭。疫情來臨之際，正趕上中國的傳統(tǒng)節(jié)日——春節(jié)，各大高校放寒假、企事業(yè)單位放假、務(wù)工人員返鄉(xiāng)。面臨疫情突發(fā)對圖書館是一次考驗，考驗圖書館的應(yīng)急反應(yīng)能力，主要是數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)平臺、館員隊伍、保障體系等方面的服務(wù)效能，電話溝通等各類渠道開展科技查新、文獻傳遞等讀者服務(wù)工作，這些技術(shù)上的支持離不開專業(yè)人才。

3 結(jié)束語

在疫情防控期間，各校為了滿足師生的線上教學(xué)的需求，在資源保障、技術(shù)服務(wù)上下功夫，努力提高線上教學(xué)質(zhì)量水平。智慧教學(xué)工具和智慧教學(xué)環(huán)境也能體現(xiàn)學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)平臺上的實力。高校圖書館通過多媒體手段為學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、教學(xué)服務(wù)提供技術(shù)保障。疫情期間，對圖書館的考驗主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)字資源、保障體系、館員隊伍、服務(wù)效能等方面?！伴T暫時關(guān)閉，服務(wù)從未停止”，高校圖書館應(yīng)該以此次疫情為契機，加大數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)理念，提升服務(wù)模式和方式，以適應(yīng)信息時代對圖書館發(fā)展的需求。