潘明潔

（貴州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，貴州 貴陽 550025）

隨著新媒體與信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館需優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量來滿足讀者的不同需求。國務(wù)院《國家職業(yè)教育改革方案》的印發(fā)與教育部和財政部聯(lián)合出臺的《關(guān)于實(shí)施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》，為職業(yè)教育提供了政策導(dǎo)向，也為高職院校未來的教育發(fā)展指明了方向。作為肩負(fù)“雙高”文獻(xiàn)資源建設(shè)重任的高職圖書館，要加強(qiáng)館藏建設(shè)、提升職業(yè)學(xué)院專業(yè)建設(shè)水平、辦學(xué)水平、為中國特色高職院校高水平發(fā)展和專業(yè)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

1 “雙高”背景下高職院校圖書館存在的不足

1.1 館藏文獻(xiàn)資源配置不合理、質(zhì)量不高

與高校圖書館相比，高職圖書館存在館藏文獻(xiàn)資源匱乏、配置不合理、質(zhì)量不高的困境，由于種種原因，高職圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和布局還不能完全適應(yīng)“雙高”發(fā)展的需要。一方面 ，由于書價上漲、經(jīng)費(fèi)匱乏使圖書館的購書量與種類下降，且文獻(xiàn)出版的種類和數(shù)量大量增加，圖書館難以采購齊全，故圖書館的文獻(xiàn)信息資源難于滿足讀者不斷變化的需求。另一方面，高職圖書館雖擁有一定館藏圖書量，但自建館以來未曾進(jìn)行剔舊整理，不少圖書資料陳舊，導(dǎo)致利用率極低。而高職學(xué)院“雙高計劃”中的國家級專業(yè)群和省級、校級專業(yè)群，文學(xué)及社科類圖書占比大，館藏資源配置不合理，缺乏即理、工、法、農(nóng)、經(jīng)、醫(yī)等學(xué)科領(lǐng)域方面的專業(yè)性圖書資料及文獻(xiàn)信息資源比較少且良莠不齊，各類圖書資源更新慢，文獻(xiàn)資源重復(fù)率高，導(dǎo)致資源可利用率低，難以滿足師生教學(xué)科研的實(shí)際需求，不能及時高效地為學(xué)?！半p高”建設(shè)中的高水平專業(yè)群提供相對應(yīng)的信息文獻(xiàn)資源服務(wù)。

1.2 智能化服務(wù)滯后

高職圖書館智慧化服務(wù)模式落后，信息技術(shù)專業(yè)人才嚴(yán)重缺失。高職院校對圖書館信息化智慧圖書館建設(shè)與引進(jìn)信息技術(shù)專業(yè)人不夠重視，大部分館員為非計算機(jī)、圖情專業(yè)，且年齡較大，信息化技能素養(yǎng)弱，導(dǎo)致圖書館智能化服務(wù)滯后。高職圖書館仍存在設(shè)備設(shè)施陳舊，傳統(tǒng)手工借閱服務(wù)方式的現(xiàn)狀，而手機(jī)APP開通網(wǎng)上借閱查詢、信息文獻(xiàn)查詢下載、學(xué)科參考咨詢等多樣化服務(wù)仍處于空白。隨著各省“雙高”建設(shè)發(fā)展的步伐，圖書館要以“雙高”建設(shè)為契機(jī)，完善圖書館內(nèi)部機(jī)制與數(shù)字化流通的智能化服務(wù)模式管理模式，提高文獻(xiàn)信息利用率，發(fā)展學(xué)院自身專業(yè)特色庫，推進(jìn)智能化服務(wù)模式又好又快發(fā)展。

1.3 缺乏創(chuàng)新個性化服務(wù)模式

多數(shù)高職圖書館還保持著傳統(tǒng)被動的借閱模式，服務(wù)單一，缺乏主動性、積極性；而圖書館創(chuàng)新個性服務(wù)模式滯后，在日新月異的信息化時代，傳統(tǒng)的借閱模式很難滿足讀者需求。所謂的創(chuàng)新個性化服務(wù)，既是圖書館管理方式的改革也是創(chuàng)新，圖書館利用館藏文獻(xiàn)信息資源，通過點(diǎn)到點(diǎn)的服務(wù)方式，來滿足讀者個性化的需求。采取優(yōu)化的信息服務(wù)方式，圖書館根據(jù)讀者的需要對文獻(xiàn)信息進(jìn)行收集、分析、評價、處理，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，傳送至讀者。以創(chuàng)新的服務(wù)最大程度地滿足讀者要求。

2 “雙高”背景下高職院校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化策略

圖書館作為高職院校文獻(xiàn)資源中心，履行著“雙高”資源建設(shè)的重責(zé)，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，優(yōu)化讀者服務(wù)質(zhì)量，是助力高職發(fā)展中國特色高水平和專業(yè)建設(shè)的有效途徑。

2.1 明確創(chuàng)新性服務(wù)理念

高職圖書館應(yīng)結(jié)合美國大學(xué)與研究圖書館協(xié)會（ACRL）頒布的修訂版的《大學(xué)圖書館為本科生服務(wù)的指導(dǎo)方針》，與當(dāng)下新時代文化育人的新形勢，緊緊圍繞“雙高建設(shè)”目標(biāo)與提升質(zhì)量服務(wù)的發(fā)展要求，秉承“特色鮮明、全國一流、走向國際”的階段建設(shè)目標(biāo)，將服務(wù)理念由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)向智能服務(wù)、空間單一轉(zhuǎn)向空間多元化服務(wù)、簡單機(jī)械服務(wù)轉(zhuǎn)向多元深層服務(wù)。簡而言之，要建立一所“以讀者為中心、提供多角度、全方位創(chuàng)新服務(wù)”為宗旨的新型數(shù)字化圖書館。積極培養(yǎng)讀者閱讀行為習(xí)慣，輔助讀者正確使用圖書館各種文獻(xiàn)資源，提升讀者信息素養(yǎng)能力，提供個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館在雙高建設(shè)背景下的積極作用。

2.2 重視學(xué)科資源建設(shè)，打造特色專業(yè)館藏

高職圖書館每年應(yīng)投入大量經(jīng)費(fèi)建設(shè)館藏資源，在“雙高背景”下的優(yōu)質(zhì)院校，必須重視文獻(xiàn)資源的采購，重視學(xué)院學(xué)科資源內(nèi)部優(yōu)化，確保形成高質(zhì)量的骨干專業(yè)與特色專業(yè)資源庫、主題資源庫、教輔課程資源庫。高職院校的學(xué)科專業(yè)具有實(shí)操、應(yīng)用的特殊性，在學(xué)科資源體系的建設(shè)中，一是要注意著重采訪骨干專業(yè)、特色專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的圖書、電子資源、會議論壇、視頻資源等，二是要重點(diǎn)整理各專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗資源，建設(shè)以技術(shù)技能為核心，工匠經(jīng)驗、儀器操作為主的影像資料。

圖書館可根據(jù)高職院校打造的“技術(shù)高職”人才培養(yǎng)高地、“質(zhì)量高職”特色發(fā)展品牌，利用館舍的合理布局及圖書館微信、網(wǎng)絡(luò)平臺搭建，建立多樣性的特色館藏資源，通過推廣宣傳，積極為讀者開展文獻(xiàn)參考傳遞服務(wù)。例如在開架書庫內(nèi)設(shè)置勵志哲理類、名人傳記、藝術(shù)空間、考試考級類、經(jīng)典名著、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類、工匠技藝等主題閱讀區(qū)；設(shè)置特色館藏如知行書院、紅色書吧、特色菜品書屋等。為保障學(xué)科課程導(dǎo)航的順利進(jìn)行，圖書館可結(jié)合學(xué)院自身才培養(yǎng)質(zhì)量提升工程骨干專業(yè)項目如釀酒技術(shù)、室內(nèi)設(shè)計、大數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)，將輕工化工、經(jīng)濟(jì)管理、機(jī)械電工、大數(shù)據(jù)計算機(jī)、藝術(shù)建筑、思政教輔、黨史教育等學(xué)科的課程教輔資源嵌入到圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺上，進(jìn)而凸顯圖書館課程輔助功能，形成課程專業(yè)參考資源特色服務(wù)。

2.3 設(shè)館員助理為讀者提供個性化服務(wù)

勤工助學(xué)是高職院校教育管理的一種模式，在校學(xué)生利用課余時間或節(jié)假，通過勞動取得合法收入的各種半工半讀實(shí)踐活動，可以彌補(bǔ)多數(shù)高職學(xué)院圖書館管理人員不足的情況。圖書館勤工助學(xué)即館員助理，則成為高職圖書館在“雙高”優(yōu)質(zhì)發(fā)展下，提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息服務(wù)的主力軍。為遴選優(yōu)秀館員助理，在校學(xué)生須通過圖書館指導(dǎo)老師的專業(yè)篩選、面試、培訓(xùn)、考核后，才能成為一名具有信息素養(yǎng)能力、業(yè)務(wù)能力的館員助理。館員助理除負(fù)責(zé)日常圖書管理、設(shè)備設(shè)施調(diào)試、參考咨詢等常規(guī)工作之外，還為讀者提供個性化服務(wù)工作。

一是對口學(xué)院各系教學(xué)管理單位，做到由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)的優(yōu)質(zhì)升級。館員助理不僅要深入了解各系教學(xué)科研所需要的圖書期刊名目、文獻(xiàn)視頻數(shù)據(jù)需求，從而定期推送文獻(xiàn)名目資料，將采集的數(shù)據(jù)信息反饋于圖書館，做到讓系部參與到年度圖書館資源建設(shè)項目中來；又要集中為系部提供各系基礎(chǔ)性專業(yè)咨詢服務(wù)、信息資源產(chǎn)品推介等工作，實(shí)現(xiàn)圖書館為學(xué)院二級教學(xué)單位個性化服務(wù)。

二是服務(wù)讀者，做到供給服務(wù)到伙伴交流性服務(wù)優(yōu)質(zhì)升級，發(fā)展圖書館與讀者主動、交互式協(xié)助伙伴關(guān)系。在校的讀者，不管是教師還是學(xué)生，都可以通過微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)社交平臺享受線上參考咨詢服務(wù)，館員助理會為讀者答疑，為讀者提供數(shù)字資源校外查閱權(quán)限，文獻(xiàn)傳遞、論文檢測等服務(wù)。采取溝通方式方法，幫助學(xué)生收集課程專業(yè)資料，如相關(guān)課程實(shí)訓(xùn)視頻，加深對課程內(nèi)容的理解；為教師推送技能大賽訊息，提供教學(xué)、科研、課題資料的收集、整理服務(wù)。同時館員助理協(xié)同圖書館教師定期開展讀者座談會，了解讀者需求，推出特色主題服務(wù)如圖書館牽頭邀請校內(nèi)校外專家學(xué)者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，開展分享閱讀、信息素養(yǎng)培養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、畢業(yè)設(shè)計、專升本指導(dǎo)、“1+x”職業(yè)技能等級證書輔導(dǎo)等主題活動，提供高質(zhì)量服務(wù)滿足全校讀者個性化需求。

圖書館勤工助學(xué)館員助理為滿足讀者的個性化需求，不僅提高了圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，也為“雙高”背景下圖書館優(yōu)質(zhì)發(fā)展之路做好了鋪墊。

2.4 提供學(xué)習(xí)“創(chuàng)客”空間

隨著全國各高校圖書館創(chuàng)客文化的開展，高職圖書館也應(yīng)為不同專業(yè)的學(xué)生及各系教師，提供一個開放、自由的“創(chuàng)客”空間，如設(shè)置學(xué)生文化活動“創(chuàng)客”空間、國學(xué)文化交流“創(chuàng)客”空間、多人研學(xué)“創(chuàng)客”空間等。創(chuàng)客空間可投入昂貴儀器設(shè)備，如3D打印機(jī)、3D 掃描儀等。高職圖書館將“創(chuàng)客”空間的服務(wù)重點(diǎn)也可著重放在提供寬敞的物理空間，實(shí)現(xiàn)讀者自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)意與實(shí)踐活動上。為全校讀者提供了一個傳遞學(xué)科知識、交流觀點(diǎn)、享受資源服務(wù)的場所，激發(fā)師生創(chuàng)新思維熱情，提高師生技能實(shí)踐，彰顯工匠精神。

為適應(yīng)“雙高”建設(shè)發(fā)展，高職圖書館創(chuàng)客空間可為讀者提供更為高效創(chuàng)新服務(wù)。一是提供智慧化服務(wù)，在創(chuàng)客空間引入智能服務(wù)機(jī)器人，為讀者提供館藏導(dǎo)航，查詢借閱，在線咨詢等服務(wù)，豐富讀者閱讀體驗。二是運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，構(gòu)建虛擬館內(nèi)場景，植入圖書館館藏文獻(xiàn)資源，創(chuàng)建智慧社區(qū)平臺，在創(chuàng)客空間內(nèi)開展智慧化服務(wù)。三是提供讀者DIY服務(wù)，創(chuàng)客空間內(nèi)可設(shè)置可移動桌椅與電子設(shè)備，創(chuàng)客們可根據(jù)自身實(shí)際需要，自行布置場地，開展各項專業(yè)技能活動。為保證高職院校在各類型比賽中取得好成績，圖書館可牽頭各系協(xié)作，邀請校內(nèi)外專家學(xué)者至圖書館為各系團(tuán)隊進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)。四是交流式服務(wù)，讀者們可在創(chuàng)客網(wǎng)絡(luò)交流平臺上，相互分享交流創(chuàng)意實(shí)踐的想法與經(jīng)驗；也可以申請與館員助理在創(chuàng)客空間進(jìn)行個性化服務(wù)，館員助理為讀者提供基礎(chǔ)性的智力支持，共同學(xué)習(xí)、探討、交流心得；從而形成讀者與讀者、讀者與館員助理的交流互學(xué)體系。

2.5 開展豐富多彩的圖書館文化活動

圖書館是學(xué)生課堂之外學(xué)習(xí)的重要場所，圖書館的文化活動是圖書館與讀者溝通的重要方式，為剛踏入大學(xué)校門、對圖書館環(huán)境感到陌生困惑的新生，開展內(nèi)容豐富、高質(zhì)量的文化活動，是圖書館的核心工作任務(wù)。

一開展入館教育活動。為保障高質(zhì)量入館培訓(xùn)的順利進(jìn)行，高職圖書館應(yīng)高度重視《入館教育方案》的制定，成立圖書館入館培訓(xùn)工作小組，編制符合圖書館自身特點(diǎn)的入館教育培訓(xùn)手冊、教案，并投入大力度宣傳推廣。高質(zhì)量的入館教育不僅能讓讀者又快又好地熟悉圖書館各功能區(qū)域基本情況，館藏資源導(dǎo)覽與特色服務(wù)，也能清楚了解圖書館的各項團(tuán)隊組織，如讀者協(xié)會、圖書館志愿者、圖書館館員助理；從而激發(fā)讀者的激情與活力，讓其參與到圖書館大家庭中，充分利用圖書館的資源與服務(wù)，為今后自身發(fā)展做好鋪墊。

二開展問卷調(diào)查與讀者座談會。根據(jù)實(shí)際出發(fā)，圖書館可利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺，編撰符合特定時期發(fā)展需要的問卷調(diào)查，積極宣傳推廣，最大限度讓讀者參與其中。就問卷調(diào)查的結(jié)果，圖書館應(yīng)撰寫讀者問卷調(diào)查報告，對讀者存在的疑惑、問題、意見、建議、思考開展全校層面的讀者座談會，為讀者解答文獻(xiàn)資源利用存在的疑問、講授文獻(xiàn)管理、指導(dǎo)操作方法等。與此同時，參與座談會的讀者也可以分享好的閱讀資源和閱讀心得，激發(fā)讀者閱讀興趣，開闊閱讀視界。座談會縮短了圖書館與讀者的距離，加強(qiáng)了與讀者的交流互動，充分了解讀者需求，進(jìn)一步完善圖書館各項服務(wù)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

三開展圖書館品牌講座。講座是圖書館資源推廣、文化傳播、有力實(shí)施科普教育工作的重要途徑，開展圖書館品牌講座有助于提升圖書館的知名度與讀者認(rèn)可度?，F(xiàn)階段高職圖書館可開展圍繞“資源與服務(wù)”為主題，以圖書館資源利用、信息素養(yǎng)教育、館員助理服務(wù)指南為主要內(nèi)容以及以“閱讀和人文素質(zhì)教育”為核心，“閱書人生”“閱讀興趣如何培養(yǎng)”“閱讀分享”“讀好一本書”“古人讀書”“大數(shù)據(jù)時代的閱讀智慧”等為主題的系列培訓(xùn)講座。品牌講座的有效推出可使讀者受益良多，不僅提升了讀者對圖書館的認(rèn)可度，也讓館藏資源“活起來，用起來”，進(jìn)一步提高了圖書館資源利用率。

總之，高職圖書館應(yīng)以“雙高”建設(shè)為契機(jī)，立足于提升學(xué)院科研能力水平、學(xué)院特色專業(yè)資源信息化建設(shè)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，探索結(jié)合高職學(xué)院自身發(fā)展的創(chuàng)新性個性化服務(wù)方式，推進(jìn)圖書館全員育人、全程育人、全方位育人的建設(shè)目標(biāo)，滿足各層面讀者的服務(wù)需求，促進(jìn)讀者服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化升級，助力于學(xué)院“雙高”特色專業(yè)建設(shè)、培育應(yīng)用型創(chuàng)新人才，實(shí)現(xiàn)學(xué)院新時代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展之路。