胡珺 無錫市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證研究院

作為一種人力資本再生產(chǎn)的方式，員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理中是非常重要的構(gòu)成部分，現(xiàn)代社會(huì)中人的整體素質(zhì)會(huì)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長，企業(yè)中勞動(dòng)者的素質(zhì)提升所起到的作用，遠(yuǎn)比資本和勞動(dòng)增加所起到的帶動(dòng)作用更強(qiáng)，因此，員工培訓(xùn)將直接影響企業(yè)未來發(fā)展。為了給企業(yè)健康發(fā)展提供一層保障，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須重視員工培訓(xùn)工作的開展，提高員工的素質(zhì)，讓人力資本升值，并合理將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到員工培訓(xùn)工作中，這樣一來，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

一、相關(guān)理論綜述

（一）培訓(xùn)模式的相關(guān)內(nèi)容

20世紀(jì)90年代進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也產(chǎn)生變化。資金、技術(shù)不再成為主流，人力資源的創(chuàng)新和管理，也成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。根據(jù)西奧多·舒爾茨多年研究結(jié)論，人力資本再生產(chǎn)（員工培訓(xùn)）就是一種投資，其經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)高于投入物質(zhì)的效益，且人力資本再生產(chǎn)的投資屬于邊際效益遞增。相比于西方國家，我國對(duì)培訓(xùn)模式的研究時(shí)間較短，國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為培訓(xùn)模式是建立和健全培訓(xùn)體系、實(shí)現(xiàn)有效培訓(xùn)必不可少的一項(xiàng)條件?？偟膩碚f，培訓(xùn)模式可以分為培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃制定、計(jì)劃實(shí)施、效果評(píng)估和成果轉(zhuǎn)化幾個(gè)階段，這些流程共同組合成了一個(gè)大的模式。

（二）員工培訓(xùn)與企業(yè)績效的關(guān)系

員工培訓(xùn)的受重視程度越高、培訓(xùn)管理越完善則企業(yè)績效越好。培訓(xùn)是一種人力資源投入，對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度直接決定了企業(yè)績效的好壞。也就是說，在企業(yè)管理層對(duì)員工培訓(xùn)關(guān)注度越高的情況下，員工的個(gè)人績效則更好，在這樣的情況下可以有效提高企業(yè)的整體績效水平[1]。一般在員工培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束以后，企業(yè)還會(huì)開展培訓(xùn)后管理工作，該工作對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)效果的檢驗(yàn)，這是因?yàn)榕嘤?xùn)投入的效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)出來，后續(xù)開展的管理工作有助于培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，從而可以促進(jìn)企業(yè)績效提升。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)模式現(xiàn)狀分析

（一）大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)模式概況

在大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，國內(nèi)許多企業(yè)開始借鑒西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，嘗試將員工培訓(xùn)模式與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合起來，借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)員工相關(guān)信息進(jìn)行全面性、系統(tǒng)性地分析，便于為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)，滿足員工在學(xué)習(xí)、成長、工作等方面需求的同時(shí)，還可以充分將員工的學(xué)習(xí)積極性調(diào)動(dòng)起來。由于不同類型企業(yè)的員工需要掌握和學(xué)習(xí)的知識(shí)、技術(shù)存在一定差異，所以，完全可以通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)的方式，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上收集海量培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的定向培訓(xùn)，同時(shí)還可以有效對(duì)員工需求進(jìn)行分析，切實(shí)提高培訓(xùn)活動(dòng)中員工的滿意度，同時(shí)保證員工培訓(xùn)活動(dòng)的效果。

（二）企業(yè)員工培訓(xùn)體系與組織結(jié)構(gòu)

根據(jù)馬斯洛需求理論，人的需求多元化，其最高的需求就是自我實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展，建立在自我發(fā)展要求的肯定和滿足之上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的任務(wù)，是員工培訓(xùn)的目標(biāo)。企業(yè)員工培訓(xùn)體系能將員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配，在層次化培訓(xùn)中，形成一個(gè)互為因果網(wǎng)狀連接的系統(tǒng)。對(duì)任何一家企業(yè)來說，想要盡快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必然離不開層級(jí)管理清晰的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)人才布局從董事長到普通員工，所屬部門層級(jí)明確精準(zhǔn)。要求各部門各司其職，統(tǒng)籌規(guī)劃人才全局發(fā)展，上傳下達(dá)，促使員工逐漸向著制定方向發(fā)展，從而促進(jìn)工作效率提升，并將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)員工成長的驅(qū)動(dòng)力。員工培訓(xùn)體系包括了企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、管理部門、主管領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、培訓(xùn)導(dǎo)致、培訓(xùn)制度、管理流程等各項(xiàng)內(nèi)容。企業(yè)在創(chuàng)建和優(yōu)化員工培訓(xùn)體系的過程中，針對(duì)如何分配、建設(shè)培訓(xùn)體系的分支體系，還需要結(jié)合自身需求以及員工需求，有針對(duì)性進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)[2]。

（三）企業(yè)員工的培訓(xùn)行為

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才競(jìng)爭(zhēng)，在技術(shù)、知識(shí)更新速度不斷加快的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷引進(jìn)和創(chuàng)新技術(shù)與理念，同時(shí)為了增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行力，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，以便員工更好地掌握先進(jìn)管理理念與方法，不斷提高自身素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)除了需要向員工傳授先進(jìn)的知識(shí)與技術(shù)外，還應(yīng)當(dāng)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，保證員工嚴(yán)格遵守企業(yè)行為規(guī)范，并逐漸養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，自覺遵守各種規(guī)章制度，通過這種方式營造一個(gè)良好的工作氛圍，增強(qiáng)員工工作的成就感、滿足感，并通過不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的方式提高工作效率，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，并在企業(yè)內(nèi)部逐漸凝聚一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量。

三、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)

（一）大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo)

從目前的情況來看，大數(shù)據(jù)在我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中的速度比較慢，主要是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)互聯(lián)化和數(shù)據(jù)化有很大的難度。雖然在當(dāng)前的市場(chǎng)上，缺乏大量數(shù)據(jù)管理、技術(shù)研發(fā)人才，很多企業(yè)都普遍使用了大數(shù)據(jù)，但是企業(yè)如何在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新還有待商榷，所以，企業(yè)必須盡快大數(shù)據(jù)員工培訓(xùn)目標(biāo)，便于后續(xù)企業(yè)在應(yīng)用和發(fā)展大數(shù)據(jù)的過程中持續(xù)保持人才上的優(yōu)勢(shì)[3]。

（二）大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)方法

在信息化技術(shù)不斷進(jìn)步的過程中，企業(yè)可以通過構(gòu)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的方式在在線平臺(tái)上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)員工的需求進(jìn)行調(diào)查、記錄，并結(jié)合員工需求合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，并向員工發(fā)生相應(yīng)的培訓(xùn)同時(shí)。企業(yè)需要將制定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)上傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)上，以便為員工培訓(xùn)活動(dòng)的開展提供相應(yīng)的指導(dǎo)。在這個(gè)過程中，還可以對(duì)員工接受培訓(xùn)的進(jìn)度、程度進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析，并定期組織員工在平臺(tái)上進(jìn)行考核。這種方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)我國傳統(tǒng)企業(yè)員工培訓(xùn)模式的優(yōu)化和調(diào)整，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，讓員工培訓(xùn)方式變得更加方便、靈活。企業(yè)在開展員工培訓(xùn)工作的過程中，可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，并對(duì)培訓(xùn)的主要任務(wù)以及員工對(duì)培訓(xùn)的需求進(jìn)行全面分析，以此了解企業(yè)在發(fā)展過程中需要開展的主要培訓(xùn)內(nèi)容，科學(xué)合理地選擇需要培訓(xùn)的員工[4]。企業(yè)可以有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工培訓(xùn)工作的進(jìn)一步細(xì)化，有效地將員工成長與企業(yè)培訓(xùn)需求結(jié)合在一起，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析的方式得出相關(guān)結(jié)果并加以利用，可以在企業(yè)內(nèi)部員工中選擇出合適的員工參與到培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中，這樣就可以進(jìn)一步滿足企業(yè)員工培訓(xùn)的個(gè)性化需求，有助于員工全面成長，對(duì)提高員工綜合素質(zhì)有很好地幫助，可以看出，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的充分利用。

（三）員工培訓(xùn)體系

大數(shù)據(jù)是一個(gè)十分抽象的概念，人們只能通過數(shù)據(jù)量來感受大數(shù)據(jù)的規(guī)模，不過傳統(tǒng)的海量數(shù)據(jù)也有十分龐大的規(guī)模，因此，單純依靠數(shù)據(jù)量很難對(duì)大數(shù)據(jù)與海量數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)分。不過大數(shù)據(jù)除了具有規(guī)模大的特征外，其還具有高生成速率、種類繁多等信息價(jià)值，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用需要采用新的處理的方式去保證判斷的做出、洞察力的發(fā)現(xiàn)與處理的優(yōu)化。這就進(jìn)一步表明了大數(shù)據(jù)是客觀的、真實(shí)存在的，并且大數(shù)據(jù)的規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)大中，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的數(shù)據(jù)庫。企業(yè)員工培訓(xùn)體系，主要是為了解決企業(yè)育人需求，使用客觀、真實(shí)的大數(shù)據(jù)對(duì)員工培訓(xùn)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化，對(duì)企業(yè)健康發(fā)展來說是很有幫助的。比如，企業(yè)可以將每一位員工以數(shù)據(jù)的形式記錄在企業(yè)大數(shù)據(jù)庫中，其中包括了員工的基本信息、技能、素質(zhì)等。這些數(shù)據(jù)會(huì)隨著時(shí)間的推移而更新，它可以為企業(yè)開展培訓(xùn)分析提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，企業(yè)除了需要建立針對(duì)員工的數(shù)據(jù)庫外，還需要建立與整個(gè)企業(yè)相關(guān)的各種數(shù)據(jù)庫，比如企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、宏觀環(huán)境、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等，盡可能將所有與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的因素利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行量化處理。

四、大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)案例研究

（一）大數(shù)據(jù)背景

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用程度越來越高，許多移動(dòng)終端、傳感設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)中，由此所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)增長速度將呈現(xiàn)出直線上升的趨勢(shì)。未來我們將進(jìn)入大數(shù)據(jù)引領(lǐng)的時(shí)代，同樣也是一個(gè)智慧科技時(shí)代，在這一時(shí)代背景下員工培訓(xùn)行為必然會(huì)出現(xiàn)重大變化。對(duì)企業(yè)來說，如何在新的時(shí)代背景下借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，深入對(duì)員工信息進(jìn)行挖掘，并及時(shí)向員工提供個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)，是當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)所面臨的新問題。

（二）大數(shù)據(jù)過程

1.預(yù)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)員工培訓(xùn)，需要以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。對(duì)企業(yè)管理層來說，要以長遠(yuǎn)目光來看待員工培訓(xùn)問題，逐漸加大各項(xiàng)資源的投入。由于企業(yè)員工培訓(xùn)體系根植于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略體系和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合這兩點(diǎn)充分利用大數(shù)據(jù)，對(duì)自身人力資源未來規(guī)劃進(jìn)行預(yù)測(cè)，結(jié)合預(yù)測(cè)結(jié)果有針對(duì)性構(gòu)建符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律的員工培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)部門中，可以關(guān)聯(lián)人力資源管理數(shù)據(jù)，對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在績效的哪一方面存在不足，有針對(duì)性地提出能提升績效的計(jì)劃，此外，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)和分析還能找到組織規(guī)劃中存在的各種新問題，比如說，大數(shù)據(jù)檢測(cè)到員工普遍存在加班的情況，那么就需要考慮是否存在工作計(jì)劃比較重的問題，真正找到能幫助員工發(fā)展的培訓(xùn)方法。

2.優(yōu)化培訓(xùn)方法。企業(yè)需要利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，做好組織分析、任務(wù)分析和人員分析工作，通過這種方式實(shí)現(xiàn)對(duì)員工培訓(xùn)需求的細(xì)化分析，有效地將員工職業(yè)生涯與培訓(xùn)需求結(jié)合在一起，并結(jié)合分析結(jié)果合理選擇培訓(xùn)的方法，如討論法、自學(xué)法、講授法、案例分析法等，靈活設(shè)計(jì)出更多適用于員工培訓(xùn)的方法。大數(shù)據(jù)能解決培訓(xùn)中日程安排的問題，跟蹤員工進(jìn)度，并根據(jù)完成率和停滯情況自動(dòng)通知并鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者繼續(xù)學(xué)習(xí)，這樣做的優(yōu)點(diǎn)就是能分散培訓(xùn)時(shí)間，也能幫助員工承諾能完成相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容[5]。例如，AI能實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度，將聊天機(jī)器人和虛擬培訓(xùn)師用于接管更常規(guī)的培訓(xùn)課程，也能降低人力資本。

（三）大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估

大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，首先需要確定評(píng)估目標(biāo)，并結(jié)合評(píng)估目標(biāo)制定相應(yīng)的評(píng)估方案。比如，在制定評(píng)估方案的過程中，著重對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、培訓(xùn)評(píng)估方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和步驟等進(jìn)行確定，在方案具體落實(shí)之前還需要征求培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及相關(guān)培訓(xùn)專家的意見，通過這種方式保證培訓(xùn)評(píng)估方案的可行性。在培訓(xùn)效果評(píng)估的時(shí)候需要注意，不是每個(gè)人都以同樣的培訓(xùn)方式提升自我，引入大數(shù)據(jù)的時(shí)候，最好能夠通過數(shù)據(jù)跟蹤個(gè)人培訓(xùn)績效，并為特定員工提供不同的培訓(xùn)軌跡、培訓(xùn)方法，甚至測(cè)試和評(píng)估方法。在方案實(shí)施階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)數(shù)據(jù)信息的收集和整理，綜合采用多種數(shù)據(jù)信息收集方法，并結(jié)合不同培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，通過數(shù)據(jù)庫分析的方式適當(dāng)對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行處理。最后企業(yè)還需要結(jié)合相關(guān)信息，對(duì)評(píng)估工作的整體開展情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)信息明確指出評(píng)估工作中的不足與收獲，便于為下次評(píng)估工作的開展提供更有指導(dǎo)性的意見。

五、結(jié)語

綜上所述，在時(shí)代不斷進(jìn)步的過程中，企業(yè)想要盡快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)員工培訓(xùn)個(gè)性化需求進(jìn)行合理分析，并結(jié)合數(shù)據(jù)整理結(jié)果，有針對(duì)性制定培訓(xùn)方案、合理選擇培訓(xùn)方法，確保員工培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展需求切實(shí)相符，通過這種方式推動(dòng)企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。