李銀萍 張璟雯 麻浩敏

隨著“三孩生育政策”的落地，如何讓育齡人群孕得優(yōu)、生得安、育得好，成為母嬰健康公共服務(wù)領(lǐng)域需要應(yīng)對的重要課題。作為一所二級甲等公立醫(yī)院，近年來，上海市第八人民醫(yī)院工會以“我為群眾辦實事”為抓手，通過愛心媽咪小屋（以下簡稱“小屋”）的建設(shè)，積極營造“尊重、舒適、溫馨”的人文關(guān)懷氛圍，以“小屋”傳大愛，保障婦女職工權(quán)益，推動母嬰健康服務(wù)實事項目落地生根，讓改革成果惠及廣大女性群體。

協(xié)同發(fā)力，“三化”關(guān)愛有溫度

服務(wù)團(tuán)隊多元化。在“小屋”的建設(shè)中，醫(yī)院形成多部門協(xié)作、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作格局。由工會女職工委員會牽頭，社工部配備專職社工策劃組織，婦產(chǎn)科結(jié)合學(xué)科特點開展醫(yī)療服務(wù)項目和特色活動，一批擁有育兒經(jīng)驗的社會志愿者積極參與，形成了“專業(yè)醫(yī)護(hù)人員+社工+志愿者”的服務(wù)團(tuán)隊。

服務(wù)功能人性化。“小屋”根據(jù)不同女性群體的需求優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，完善功能布局，為備孕媽媽設(shè)置模擬操作區(qū)，為哺乳媽媽準(zhǔn)備墊腳凳，為產(chǎn)后媽媽提供臨時育兒用品，增加了嬰兒床、兒童玩具兼顧大寶、二寶多重需求。醫(yī)院臨床一線女職工懷孕后，工會攜手護(hù)理部在“小屋”關(guān)心關(guān)愛、答疑解惑；市民可以在媽咪小屋APP 上查詢“小屋”的便民信息，沿途都有清晰、醒目的指引標(biāo)識。

服務(wù)管理精細(xì)化。建立了《愛心媽咪小屋使用登記制度》《愛心媽咪小屋清潔管理制度》等一系列工作制度，完整的臺帳記載了“小屋”的使用情況、服務(wù)人次、滿意度評價。通過多種方式廣泛宣傳母嬰便民服務(wù)，有效提高了“小屋”知曉率、使用率和滿意度。

匯智聚力，“3+1+N”服務(wù)有實效

“3+1”服務(wù)深度融合。通過專業(yè)團(tuán)隊與管理團(tuán)隊相融合、學(xué)科發(fā)展與醫(yī)療服務(wù)相融合、醫(yī)療服務(wù)與女性需求相融合，針對產(chǎn)前咨詢及產(chǎn)后復(fù)診，從產(chǎn)婦心理安慰疏導(dǎo)及孕期健康宣教入手，設(shè)立了“3 個公益門診”和“1 個特色項目”，多方合作、資源整合，促進(jìn)關(guān)愛形式提檔升級?！爱a(chǎn)前咨詢門診”對備孕家庭提供免費孕前檢查政策指引；“母乳喂養(yǎng)門診”指導(dǎo)新媽媽科學(xué)哺乳，促進(jìn)母乳喂養(yǎng)的成功；“產(chǎn)后關(guān)愛門診”解決產(chǎn)后乳房的護(hù)理、產(chǎn)后避孕指導(dǎo)以及媽媽的營養(yǎng)問題。

“N 項”活動主題鮮明。“小屋”開設(shè)“嘉琳老師課堂”，線上線下聯(lián)動，設(shè)置12 種科目講授關(guān)愛女性科普知識。此外，結(jié)合“我們的節(jié)日”主題開展各類親子活動，將“小屋”打造成一個多功能母嬰健康服務(wù)平臺，育嬰女性身心放松的“避風(fēng)港”，暢聊育兒經(jīng)驗的“閨蜜角”，女性職工交流談心的工作室，成為“搶手”的暖心空間。

激發(fā)活力，“百雁”志愿有情懷

專業(yè)賦能，服務(wù)增效?！靶∥荨标P(guān)注女性的心理健康，醫(yī)務(wù)社工開展準(zhǔn)媽媽情緒支持小組，幫助準(zhǔn)媽媽擴(kuò)充情緒調(diào)控技巧，為準(zhǔn)媽媽營造和諧融洽的家庭氛圍，促進(jìn)胎兒的健康成長發(fā)育。從優(yōu)勢視角入手，以情景演練、個人分享、小組討論、父母互助等形式，開展“正面管教”育兒體驗式工作坊?！鞍土痔匦〗M”心理輔導(dǎo)活動，舒緩臨床一線醫(yī)護(hù)人員的心理狀態(tài)，讓職工享受心靈SPA，也為女性增權(quán)賦能發(fā)揮積極作用。

整合資源，攜手聯(lián)動。根據(jù)“備孕期、懷孕期、哺乳期、經(jīng)期”育齡女性不同階段的需求，發(fā)揮“百雁”志愿者特長，拓展服務(wù)形式。高校志愿者每周電話隨訪未按時產(chǎn)檢的孕媽；有育兒經(jīng)驗的社會志愿者積極參與門診陪護(hù)；專業(yè)志愿者制作愛心貼士。細(xì)致入微的體貼關(guān)愛，讓媽媽們感受到家一樣的溫暖。