王冰冰

（大慶市圖書館，黑龍江 大慶 163318）

黨的十九大報(bào)告指出：“文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂?！比绾卧鰪?qiáng)國家文化軟實(shí)力，建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國是當(dāng)前全國人民奮斗的新航標(biāo)。公共圖書館作為文化傳承、精神傳播、振興民族文化的主陣地，應(yīng)擔(dān)負(fù)起時(shí)代使命，推動(dòng)全民閱讀、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源共享、滿足不同層次讀者的精神需求。市域社會(huì)背景下，為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，以大慶市圖書館為例，剖析公共圖書館現(xiàn)有服務(wù)模式存在的不足，結(jié)合讀者需求，提出公共圖書館適應(yīng)延伸服務(wù)功能的策略，打造滿足市民多種文化需求的多功能公共文化服務(wù)綜合體，為公共圖書館開啟新服務(wù)模式提供思路，為大慶轉(zhuǎn)型發(fā)展提供文化動(dòng)力。

一、公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

2017年發(fā)布的 《“十三五” 時(shí)期全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》 中提到，圖書館未來發(fā)展的重點(diǎn)是公共文化建設(shè)工作，確保全民素養(yǎng)得到進(jìn)一步提升，確保和諧社會(huì)建設(shè)順利開展。這意味著“十三五”期間，公共圖書館應(yīng)大力發(fā)展公益事業(yè)，滿足不同層次公民對(duì)文化方面的需求，將公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建工作列為當(dāng)前的首要任務(wù)。

隨著市民精神文化需求的多樣化，公共圖書館也從提供單一的圖書借閱、文獻(xiàn)傳遞、信息咨詢等服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)大眾、提供多樣化公共文化服務(wù)的綜合體，打造符合大眾的精神文化陣地。公共圖書館在提升全民文化素養(yǎng)及公共文化建設(shè)方面有著不可替代作用。近年來，公共圖書館緊跟國家政策，積極開展不同形式的服務(wù)模式及服務(wù)方式，舉辦不同類型的文化活動(dòng)。在“互聯(lián)網(wǎng) +”的浪潮下，公共圖書館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，開展數(shù)字閱讀、品牌推廣、移動(dòng)圖書館、讀者信息交流平臺(tái)等傳播公共文化的特色服務(wù)。這些創(chuàng)新性的服務(wù)當(dāng)前均處于起步階段，要真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的資源配置優(yōu)勢(shì)，提升公共資源的利用率，就需要了解讀者所想、所需，為讀者提供多元化的服務(wù)，讓公共圖書館成為人們探索知識(shí)、享受休閑時(shí)光的公共文化服務(wù)綜合體。[1]

二、公共圖書館當(dāng)前服務(wù)存在的不足

1.服務(wù)宣傳不到位，達(dá)不到預(yù)期效果。公共圖書館開展的系列文化服務(wù)，大多采用在圖書館網(wǎng)站主頁上發(fā)布公告、圖書館內(nèi)粘貼海報(bào)形式通知讀者，不經(jīng)常去圖書館的讀者很難得知活動(dòng)的內(nèi)容和時(shí)間，即使經(jīng)常去圖書館閱讀的公眾也未必能經(jīng)常訪問公共圖書館的網(wǎng)站，致使參加活動(dòng)的人數(shù)不多、熱情不夠，很難達(dá)到預(yù)期傳播、推廣公共文化、提高公眾精神文化品位的效果。開展閱讀推廣活動(dòng)，從策劃方案、人員、形式等系列過程，每個(gè)環(huán)節(jié)都傾注了大量的人力和物力，最終達(dá)不到預(yù)期效果，實(shí)在令人惋惜[2]。現(xiàn)在信息服務(wù)不斷向著多元化發(fā)展，公共圖書館文化活動(dòng)宣傳工作節(jié)奏要加快，同時(shí)要接地氣，很多兒童及老年讀者可能不上網(wǎng)，為了讓特色人群也能享受到文化盛宴，更要?jiǎng)幽X筋，采取靈活推廣方式，讓文化服務(wù)惠及全民。

2.溝通機(jī)制不健全，缺少基礎(chǔ)調(diào)研。在公共圖書館傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)之外，所開展的系列動(dòng)態(tài)服務(wù)及特色服務(wù)過程中，缺乏深入的調(diào)查研究，對(duì)讀者實(shí)際需求了解不夠，與讀者間的互動(dòng)、交流和溝通不順暢。只有掌握讀者需求、建立交流平臺(tái)，才能使開展的公共文化服務(wù)不脫離大眾，才能保障公共圖書館開展的公共文化服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到用戶手中。雖然當(dāng)前各公共圖書館均已開設(shè)自己的運(yùn)行網(wǎng)站，還有一些圖書館已開通了微信公眾平臺(tái)以及APP數(shù)字閱讀服務(wù)，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國多數(shù)公共圖書館APP互動(dòng)功能尚處于初級(jí)階段，全國僅有3所公共圖書館APP有交友功能，4所圖書館APP能實(shí)現(xiàn)評(píng)論功能。首都市民學(xué)習(xí)空間、吉林省圖書館兩個(gè)APP功能較多，具有評(píng)論、分享、點(diǎn)贊、交友、在線咨詢5項(xiàng)功能，能滿足目前圖書館與讀者的溝通交流。此外，從圖書館開展的APP 數(shù)字閱讀服務(wù)來看，即使這樣具有很強(qiáng)互動(dòng)功能的服務(wù)項(xiàng)目與讀者的溝通依然不順暢[3]。

3.公共圖書館舉辦的文化服務(wù)活動(dòng)缺乏持續(xù)性。目前，多數(shù)公共圖書館所開展的文化服務(wù)活動(dòng)連續(xù)性和系統(tǒng)性較差，只有“世界讀書日”“圖書館服務(wù)宣傳周”等活動(dòng)能暫時(shí)保證年度連續(xù)性。但是對(duì)于地方特色文化、特殊人群、傳統(tǒng)文化等公共文化服務(wù)活動(dòng)開展持續(xù)性無法保證，經(jīng)常突然出現(xiàn)，莫名消失，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃。公共圖書館在我國構(gòu)建“學(xué)習(xí)型社會(huì)”發(fā)揮的作用顯著，肩負(fù)著推動(dòng)全民閱讀，擔(dān)當(dāng)著促進(jìn)全民實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的重任。隨著終身學(xué)習(xí)觀念深入人心，公共圖書館為大眾提供的文化服務(wù)也要有長(zhǎng)期性、持續(xù)性。只有讓市民在圖書館的學(xué)習(xí)生活、閱讀生活、休閑生活常態(tài)化，才能讓“樂享圖書館”成為一種生活常態(tài)。

4.公共圖書館功能服務(wù)單一，缺少綜合型人才。公共圖書館作為現(xiàn)代公共服務(wù)領(lǐng)域一個(gè)重要分支，開展公共文化服務(wù)可以提高公民幸福指數(shù)，但開發(fā)公共圖書館的休閑功能也間接地完善著公共服務(wù)體系。[4]。公共圖書館需要改變?cè)締我坏膱D書借閱服務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史文化旅游等資源，豐富公共文化服務(wù)形式。隨著現(xiàn)代社會(huì)工作生活節(jié)奏加快，人們精神壓力空前突出，公共圖書館滿足讀者對(duì)知識(shí)需求之外，緩解精神壓力，提升人們幸福指數(shù)，也是滿足讀者需求的一種方式，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。公共圖書館需要培養(yǎng)綜合型人才，滿足服務(wù)拓展的需要。

三、公共圖書館打造多功能公共文化服務(wù)綜合體的對(duì)策

1.把握時(shí)代契機(jī)，著力完善服務(wù)體系。隨著 《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》 的頒布，以滿足公共基本文化需求為主要目的而建立的公共圖書館，秉持平等服務(wù)、普遍開放、共建共享、以人為本等理念，不再僅僅是閱讀、借書的實(shí)體設(shè)施，更是文化中心，人們能夠在此休閑聚會(huì)、獲取信息，滿足精神需求，提升幸福感。目前，大慶市正在積極創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，大慶市圖書館致力于打造一個(gè)為人們提供多種文化服務(wù)的公共文化空間。為此，積極建立法人管理制度、讀者服務(wù)制度、服務(wù)反饋制度等，從制度層面完善服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，力爭(zhēng)為讀者提供更豐富的文化產(chǎn)品供給。

2.“引進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合。公共圖書館多年來一直是相對(duì)封閉的空間，讀者主動(dòng)來館閱讀，館藏資源靜態(tài)分享。但隨著信息化時(shí)代的來臨，公共圖書館應(yīng)該順應(yīng)市民多元化需求，進(jìn)一步實(shí)踐普遍開放、共建共享的辦館理念，將“引進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合，讓館藏資源“活起來”，打造開放的“第三空間”。目前，很多公共圖書館與創(chuàng)客合作，開啟創(chuàng)客空間服務(wù)功能。大慶市圖書館于2016年正式啟動(dòng)創(chuàng)客空間服務(wù)，它屬于公益性質(zhì)的新型空間，占地面積約1000平方米，是東北三省公共圖書館中率先開展的創(chuàng)新服務(wù)。大慶市圖書館的創(chuàng)客空間由路演討論、培訓(xùn)交流、展示體驗(yàn)及少兒活動(dòng)4個(gè)空間組成[5]。通過招募熱衷于創(chuàng)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、倡導(dǎo)信息共享、有意推廣個(gè)性創(chuàng)意等方面的人員與圖書館一起策劃活動(dòng)，讓用戶享受學(xué)中玩，玩中學(xué)的樂趣。創(chuàng)客空間內(nèi)有許多開發(fā)兒童智力的項(xiàng)目，得到孩子和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。同時(shí)，公共圖書館的公益屬性決定其活動(dòng)性質(zhì)，但公益活動(dòng)不應(yīng)只局限于館內(nèi)，更應(yīng)該“走出去”，傳承城市文明，惠及更多群眾。在市域社會(huì)治理的背景下，主動(dòng)攜手社區(qū)，讓居民不出家門享受文化服務(wù)。

3.以人為本，提供定制服務(wù)。公共圖書館被視為城市“第三空間”，為市民提供一個(gè)相互學(xué)習(xí)、交流和溝通的空間。這就要求公共圖書館需要以讀者為中心，堅(jiān)持以人為本的理念，切實(shí)了解用戶需求，打造滿足不同讀者需求的服務(wù)模式，營(yíng)造一個(gè)暢所欲言、放松自己的“世外桃源”。據(jù)2018年大慶市圖書館開展的全民閱讀問卷調(diào)查和2019年開展的公共文化服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，個(gè)性化需求呼聲很高。為此，大慶市圖書館根據(jù)讀者需求，開展了一系列活動(dòng)。如，“綠蔭服務(wù)”“惠讀行動(dòng)”等便民服務(wù)，滿足不同群體需求；大慶市圖書館與新華書店、百湖書藝館合作，開展“你選書我買單”活動(dòng)，為讀者提供更及時(shí)、更便捷的借閱服務(wù)；為進(jìn)城務(wù)工人員、特殊教育學(xué)校、孤兒院、福利院、監(jiān)獄等弱勢(shì)人群和特殊群體主動(dòng)送書上門；在建軍節(jié)、教師節(jié)、護(hù)士節(jié)等特殊節(jié)日，為軍人、教師、護(hù)士開展免費(fèi)辦證活動(dòng)；為有聽力障礙讀者播放無障礙電影，為不方便到館讀書的讀者提供圖書免費(fèi)郵寄服務(wù)等。

4.秉承“三個(gè)軸線”，加大宣傳推廣。從城市文明發(fā)展看，書香繞城才能鑄就精神家園；從個(gè)人發(fā)展看，閱讀是精神成長(zhǎng)提升綜合素質(zhì)的加速器。公共圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新思維，設(shè)計(jì)更加精彩，又不乏持續(xù)性的活動(dòng)。以用戶需求、社會(huì)需求、時(shí)間三點(diǎn)為軸線，制定詳細(xì)策劃方案，舉辦連續(xù)性閱讀推廣活動(dòng)。如，讀書節(jié)、讀書月、讀書季等，潛移默化引領(lǐng)城市閱讀風(fēng)氣，引導(dǎo)、幫助、服務(wù)市民形成良好閱讀習(xí)慣。在特色節(jié)日、特殊節(jié)點(diǎn)開展具有地域特色、民族特色的文化活動(dòng)。例如，2019年是新中國成立70周年、大慶油田發(fā)現(xiàn)60周年、大慶建市40周年，大慶市圖書館開展了特色書展。邀請(qǐng)“慶祝中華人民共和國成立70年紀(jì)念章”獲得者、參與油田開發(fā)的老會(huì)戰(zhàn)等參與“大慶講壇”“真人圖書”等活動(dòng)，組織“小油苗”參觀第一口井等工業(yè)遺址，激發(fā)愛國、愛黨、愛家鄉(xiāng)的情懷。

公共圖書館是文化公益機(jī)構(gòu)，旨在提升公民文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)。要發(fā)揮文化建設(shè)功能，需加大宣傳與推廣力度，提升自身的社會(huì)影響力，讓圖書館舉辦的文化活動(dòng)惠及全民，使公共圖書館成為文化建設(shè)的標(biāo)桿，激發(fā)民眾的閱讀興趣。利用信息時(shí)代便利及優(yōu)勢(shì)，公共圖書館要積極發(fā)揮各種信息載體的傳播優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，開設(shè)網(wǎng)站、數(shù)字圖書館、微信公眾號(hào)、讀者交流平臺(tái)[6]，與微博、微信等信息載體相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式和服務(wù)空間的擴(kuò)展。通過多種渠道和途徑宣傳圖書館的文化活動(dòng)、特色服務(wù)、娛樂服務(wù)，讓公共圖書館成為文化陣地、宣傳陣地。通過微話題的形式與讀者互動(dòng)，不僅可增強(qiáng)全民閱讀推廣的效果，還可以潛移默化地影響讀者的閱讀傾向，樹立正確的閱讀觀念，實(shí)現(xiàn)公共圖書館閱讀推廣、提升公共文化服務(wù)的目標(biāo)。