文 福建省高速公路集團有限公司南平管理分公司邵武管理中心

她，溫文爾雅，美麗動人。她，青春活潑，樂于助人。她，勤勤懇懇，任勞任怨。她在平凡的崗位上，用溫馨的問候，真誠的笑臉，迎接著南來北往的司乘朋友。她，就是福建省高速公路集團有限公司南平管理分公司邵武管理中心的一名ETC業(yè)務(wù)員——陳開妍。

小檔案

姓名：陳開妍

所在單位：福建省高速公路集團有限公司南平管理分公司邵武管理中心

愛好：唱歌、運動

座右銘：謹(jǐn)慎和自制是智慧的源泉。

刻苦鉆研成為業(yè)務(wù)能手

陳開妍剛到ETC網(wǎng)點時，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為首要工作，認(rèn)真研讀文件，虛心向老同志請教。她有一個筆記本，記錄了ETC辦理過程中各種問題的處理方法，如：特殊車型辦理注意事項、需要跟蹤服務(wù)的客戶檔案等，每一頁紙上的文字都是她用心服務(wù)的見證。很快，通過努力鉆研，她的業(yè)務(wù)水平有了明顯提高，每部車的辦理時間不超過3分鐘，她很快就從一名業(yè)務(wù)小白成長為一名業(yè)務(wù)骨干。

貼心服務(wù)成為業(yè)務(wù)標(biāo)兵

2019年是ETC推廣發(fā)行最忙、最苦、最難的一年，時間緊、任務(wù)重、網(wǎng)點人員少是擺在大家面前的最大難題?？墒沁@一切并未難倒陳開妍，她根據(jù)實際情況擬訂了ETC推廣營銷方案，分三條戰(zhàn)線同步營銷，將ETC營銷落實到最后一公里。她的手機成了“服務(wù)熱線”，24小時為客戶服務(wù)，不管遇到什么問題，只要給她打電話，必定件件有回音、事事有落實。在她的帶領(lǐng)下，邵武管理中心提前65天完成了分公司下達的ETC發(fā)行任務(wù)數(shù)。

盡職盡責(zé)成為青年典范

2018年10月，陳開妍成為ETC業(yè)務(wù)員兼任邵武管理中心團支部書記。作為團支部書記，她不光業(yè)務(wù)好、服務(wù)好，還總是用自己的行動去感染別人。在分公司打造的“悅·高速”品牌各項活動中，她總能起到表率作用。工作之余，她更是積極參加分公司組織的各項文娛活動，用勤奮和天賦展現(xiàn)自己的風(fēng)采。她主演的系列小品《家訪》成為公司廣大干部職工每年文藝匯演上最期待的節(jié)目之一。

展現(xiàn)愛心成為志愿服務(wù)者

“不光人長得漂亮，心靈也美”這是周圍人對陳開妍的評價。凡是有志愿服務(wù)的地方必定有她的身影，無論寒冬還是酷暑，她總是積極參與各項志愿活動，抱著“愉悅自己，溫暖他人”的心態(tài)，她從未間斷過志愿服務(wù)。從2016年3月至今，她帶領(lǐng)團員青年結(jié)對幫扶“全國道德模范”朱邦月老人，細微的關(guān)懷是她給老人最深的印象。多年來，她已習(xí)慣每周與老人通一次電話，聊聊彼此的生活，她們之間不是親人勝似親人。

挺身而出貢獻抗疫力量

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，陳開妍第一個自告奮勇，主動支援服務(wù)區(qū)?！拔覜]成家，我先上”，一副普通口罩、一把額溫槍、一副丁腈手套，一件紅馬甲，就是她的全部“裝備”。她說：“不是我不怕，只是我知道這工作必須有人來做”。對于防疫工作，她沒有任何怨言，盡自己最大的努力，為疫情防控做出了貢獻。

無論是帶領(lǐng)團隊打贏ETC推廣發(fā)行攻堅戰(zhàn)，還是組織志愿者積極防控疫情，亦或是帶領(lǐng)中心團員青年創(chuàng)建福建省“青年文明號”，展現(xiàn)高速青年風(fēng)采，始終不變的是陳開妍對待工作的初心?！白鲆粋€恬靜的女子，靜而不爭，淺笑安然”是她的生活格言，平凡的崗位上，沒有鮮花，沒有掌聲，她用一顆真誠的心對待工作，書寫著人生的華章，讓最美芳華在高速公路上綻放！